畔岛花园物业管理思路

　　畔岛花园物业管理思路

　　根据畔岛花园的特点和物业管理需求分析，我们提出以下管理思路：

　　一、高水平的管理和专业化的素质源于扎实的物业管理理论和丰富的物业管理经验。顺驰物业经过多年的工作探索，摸索出一条经验，就是用心管理、贴心服务，管理重在执行，服务到最小细节需要不折不扣的执行。在畔岛花园自然与文明结合的文化居住区内，我们将针对小区物业品质高、管理面积较大、停车场使用率高等特点，充分发挥公司自身优势，实行资源共享，全心全意为业主服务，努力铸造成为高品质居住环境的典范。

　　二、根据畔岛花园的特点、物业管理需求分析和我公司物业管理经验，我们将畔岛花园管理标准定位在专业物业管理服务标准上。通过高水平物业管理将畔岛花园提到一个较高的层次上，实现高消费投资，高价值体现，将畔岛花园变成一个体现现代社会文明价值的综合性社区。但是，根据畔岛花园项目物业品质和武汉市消费水平，我们对物业管理价格定位进行了分析，并且针对不同的组团实行不同的收费标准。经过我公司的测算，我们认为，本方案中提供的物业服务收费标准，在一定阶段内基本上满足畔岛花园日常管理的收支平衡。低廉的收费标准并不意味着降低物业服务标准，相反，我公司取得的众多业绩表明，物业管理质量的保证是靠公司建立和实施完善的物业管理质量体系以及完善的规章制度。我们在绿化、保洁、维修、保安等方面都有规范的管理制度和措施，在畔岛花园的物业管理中我们会提供高效、专业的管理和服务，全方位降低管理成本、大力提高工作效率，让业主真正受益。

　　三、充分重视前期介入的作用，我们将在畔岛花园开盘之前选派具有丰富物业管理服务工作经验的项目管理人员组建物管项目筹备组。人员包括：工程技术、客服、行管、丰富物管经验的项目经理，进行项目的前期介入。 根据畔岛花园的开发进度，我们将适时调整介入方案，并配合畔岛花园的开发进度分期实现正式接管。

　　四、畔岛花园属于东西湖区金银湖区域内较大的社区，政府基层组织工作尤为重要。我公司将和居委会、派出所等相关部门全力配合，共同维护业主的利益。

　　五、考虑到武汉物业管理普及情况，我们的服务对象多为对物业管理接触较少的人士，对物业管理服务费和相关费用的交纳存在一些欠、拖、拒交等现象。我公司针对此情况，除了在服务上加强外，同时大力宣传物业管理和相关的法律法规，让众多业主知晓，进而理解支持物业管理工作。

　　六、我公司在前期业主入住期间，通过各种渠道各种方式进行物业管理知识普及宣传，制作业主入住手册，业主临时公约，装饰装修管理规定发放。并且按照规定对业主的房屋装修提供相关管理服务。

　　七、针对畔岛花园的具体情况，采取一体式的安全管理体系。各个组团分别设置监控岗位，此外在园区公共道路和配套建筑上，设置巡逻岗。红外安防、楼宇智能、区域监控、可视对讲等都是畔岛花园智能化中使用的设施。我们深知，一个良好的居住环境，安全十分重要，基于开发商对项目的规划设计，对智能化系统，安防系统的配备和使用，我们将努力打造人防、技防有机结合的安全防范系统体系，为畔岛花园业主提供和谐、安宁、优美、和谐的居住环境。

　　八、在项目员工招聘上，采用有经验的管理人员来管理，同时兼顾项目所在地东西湖区下岗失业人员多的实际情况，兼顾考虑个别岗位可安排畔岛花园内的住户，帮助解决一些困难户的问题。

　　九、我公司将联合武汉市和东西湖区有关部门，在畔岛花园内大力开展各种有益的社区活动，推动精神文明的发展，形成良好的社区文化，并使之成为我们创造一流物业品牌的有力支撑点。

　　十、在管理团队方面，本着"专家型团队、学习型组织"的思路。我公司调派有丰富经验的管理人员到畔岛花园管理中心任职，定期安排畔岛花园管理中心的员工参加培训和学习，不断提高管理处的管理水平。

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：医院职工宿舍区物业管理总体思路

　　医院职工宿舍区物业管理的总体思路

　　（一）实施住宅区人性化管理

　　我们把人性化物业管理理念确定为：尊重每一位业主、住户，尊重每一位管理员工，在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的环境和氛围，从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。我们坚持做到：每一套物业方案的实施要得到业主、住户的充分认可，公司的经营管理理念要得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各处细节，体现对人的珍爱与关怀。

　　（二）充分依靠单位组织，发挥业主的自治、自律功能

　　成熟的住宅区物业管理决不是管理公司的单向推动，而应该得广大业主的真诚回应，变单向推动为双向共管。只有启发广大业主共同参与物业管理，增强业主自治、自律功能，使业主自治、自律与专业化物业管理相结合，同时充分依靠zz医院的行政领导，才能使zz医院职工宿舍区的物业管理真正得到升华。为此，我们将紧紧依靠三医院（尤其是后勤部门）的行政领导，发挥zz医院职工宿舍区广大业主的作用。

　　（三）确保zz医院职工宿舍区优美的生活环境

　　物业管理的目标应实现经济效益、社会效益和环境效益的全面发展，对zz医院职工宿舍区来讲，我们将通过总体规划设计，进一步完善管理体系的软、硬件设施，同时根据实际情况及物业管理的要求，提出改善环境、改造设备设施等方面的合理化建议，确保zz医院职工宿舍区优美的生活环境。

　　（四）建立家政服务中心

　　家政服务中心为业主提供保姆、家教、钟点工、特别护理、代订牛奶等多方面的服务，让业主享受高质量的生活。

　　1、保姆服务：为有需要24小时照顾的老人、儿童或病员的业主提供全天候居家保姆服务，保姆在业主家居住，和业主共同生活，每周向管理处家政部提交一份由业主签名的《保姆服务工作评估表》，作为对保姆服务质量的考核依据。为注重私密生活的业主提供透明人居家保姆服务，保姆由管理处集中安排食宿，尽量选择业主上班或其他不在家的时间为业主提供保姆服务，尽量减少保姆对业主生活的影响。

　　2、家教服务：代业主聘请家庭教师，建立家庭教师教学辅导质量档案，向有需要的业主推荐优秀的家庭教师。

篇3：船厂职工住宅小区物业管理整体方案策划思路

　　船厂职工住宅小区物业管理整体方案策划思路

　　针对本物业小区的自然条件和住户构成特点，按照相关物业管理规定和物业管理行业服务标准，本公司准备对**船厂职工住宅小区采取的总体管理思路为：以创建船厂文明宿舍楼区为宗旨，依照厂方企业文化对宿舍区公众部位采取统一有效的日常物业管理工作，结合驻宿舍区域船厂职工楼层分单元自管、评级体系（推选宿舍区职工代表--楼长）。

　　（一）、安全管理

　　安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为住户所关注的工作，必须做到万无一失。针对本小区的特点。本公司采取全封闭式管理，即在人员管理上将进出小区的人严格实施"来访登记"的方式进行控制；在交通、物品出入管理上，采用本公司独有的"记忆＋规范"法，对小区住户的车辆粘帖有本小区标志的准停卡，标准化管理，以确保车辆及物品出入的安全；同时，本公司独特的"安全预案制"、"巡楼制""不均衡管理法"也将全面应用于小区，以确保本小区在安全管理上的万无一失。

　　保安人员素质要求：采用复员军人，采取每周六天制准军事化管理、培训；所有服务于本小区的保安人员年龄均在22-28岁，身高173以上。门岗人员必须跨立服务，统一着装，配饰"人性化"服饰。

　　（二）、公共事务管理与人性化服务

　　针对本小区的实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：

　　1、设定小区服务中心。采取酒店式一站式服务的方法，只需住户打一个热线服务电话，所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。

　　2、"时效制"所有物业服务管理中心的对外服务工作均采用限时工作制，在对住户公开承诺的时间内完成。

　　3、承诺制、这是本公司最新引进的全国行业享有盛誉的人性化服务制度，通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平。

　　4、不均衡管理、所有员工的工作均是按照住户的生活节奏设计的，均以满足住户的生理需要和心理需要为主要目标。

　　（三）、消防管理

　　对做好本物业小区的消防工作我们将采取以下措施：

　　1、严格按照有关消防法规的要求，协助实施竣工验收和组织实施接管验收。

　　2、建立防火规章制度，由物业服务管理中心与小区住户签定《消防责任书》，并实施必要的奖惩措施。

　　3、建立一支由物业服务管理中心全体员工及部分住户（楼长）共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系。

　　4、经常进行防火检查，及时清除消防通道违夫摆放的物品，消除住户办公区域内的火险隐患。

　　5、定期检测消防设施，器材的安全系数，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于很好状态。

　　（四）环境服务管理

　　环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，本公司准备采用如下管理方式：

　　1、定额档案制。首先将清洁和绿化划分成四级分别制定出不同的清洁标准。然后论据本公司长年积累下来的（劳动定额）标准通过投票来竞争上岗配置清洁工，花木工，从而确保环境服务质量。

　　2、按照国际环境质量体系的要求全面管理小区的生活环境，将环境服务控制扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等到方面，必然带给本小的住户一个宁静、优雅、滞净、安详的生活环境。

　　3、所有服务于本小区的保洁人员年龄均在40岁以下，形象好，服务意识强，无不良习惯。

　　4、建议将物业管理整合该项目配套餐饮、娱乐、休闲场所进行统一管理，与驻宿舍区职工日常生活紧密联系，便于实施一体化管理模式，组成完整架构的船厂企业文化。具体相关管理细则待商榷后制订。

　　（五）社区文化

　　为了营造健康活泼、个性鲜明、美好、和谐的社区文化氛围，寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境，活跃辖区气氛，增强业住户参与意识，使物业服务管理中心工作的得到住户及住房及社会各界的支持和理解，建立良好的社会公共关系，我公司将在本小区开展丰富多彩的社区文化活动。

　　首先，在物业入驻时，望能得到厂方大力支持，开展一次主题为"爱我家园"的喜庆活动（旨在为船厂宿舍区域职工住户"乔迁"新居的庆祝活动，借此机会加强各方沟通及宣传企业文化）。

　　其次，在日常管理服务期间，每季度开展诸如象棋比赛，书法比赛等益智活动；每到节日还将举行小型庆祝活动；在小区显眼处设置主题宣传栏，定期组织保安员及工作人员，及小区住户共同参加学习交流，每月更换社区宣传栏，让住户了解物业服务管理中心，信任物业服务管理中心，支持物业服务管理中心的工作。

　　

（六）内部运行机制

　　本公司的内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管本小区，我们公司将全面推行一套成熟的标准作业规程，规范化管理，规范化服务。

篇4：阳光海岸小区物业管理服务思路

　　阳光海岸小区物业管理服务思路

　　ZZ物业之所以能成为业内翘楚，不在于过去取得了何种成就，关键在于不断的摸索并求新求变，形成了自已独特的管理特色及管理思路。

　　**海岸的总体规划设计决定了物业管理的重要性，探索**海岸物业管理新模式，对于推动楼盘销售与物业增值，满足作为受益主体--业主的服务需求具有重要的现实意义。我们通过对**海岸的管理模式进行了反复探讨，最终以"创精品服务，全心全意满足顾客需求"目标为导向，确立了**海岸的物业管理思路：

　　-紧密围绕"服务业主、报效社会"的核心理念，提供"精品服务"的优质产品；

　　-倡导"以业户为中心"的流程管理思想，建立以流程为基石的业户需求价值链；

　　-倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为；

　　-致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广"非接触管理、零距离服务"的服务理念。

　　在日常管理服务中，我们还将：

　　-采用整体管理和专业管理相结合的办法；

　　-强调成本控制意识和成本管理程序；

　　-强调维修资金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合；

　　-强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进；

　　-确保公众服务的规范化与特约服务的个性化；

　　-确保配套设施的不断完善与商务服务的日臻完美；

　　-致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识；

　　-致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升；

　　-致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的理想居住环境。

篇5：X太阳城物业管理整体思路

　　z太阳城物业管理整体思路

　　1、战略与目标

　　战略支持并服务于地产项目开发战略,用三年时间分三步走，实现太阳城项目的顺利接管、用优质服务持续超越客户满意、树立典范品牌形象，支持项目滚动开发，成为zz物业管理绝对NO.1和行业领跑者。

　　目标接管1年内成为zz市优秀物业管理小区，接管2年内成为湖北省优秀物业管理小区，接管3年内成为全国物业管理优秀小区。促进业主物业保值增值及项目后续开发与销售，为客户创造价值。

　　实现客户满意率98%；

　　实现物业管理费用收缴率98%；

　　实现三年收入总额达到300万；

　　实现20万平米收支平衡并保持后续利润10%以上。

　　2、定位

　　太阳城前期物业管理以创建物业品牌，支持项目销售为主要目的。zz太阳城的物业管理定位为：低廉收费、专业化管理，用人性化服务、高素质从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造文明、安全、优美、舒适的小区人居环境。

　　3、特色

　　在太阳城的物业管理中，重点突出以下特色，以表现我们做为国家一级资质专业化物业管理企业和太阳城做为zz第一大盘的实力与魅力：

　　专业化管理

　　从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与业主接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、CI标识运用等，务求专业；

　　通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使我们的物业管理服务处于领先地位，满足业主一流物业品牌体验。

　　高素质人员

　　从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠。

　　持续不断地进行员工培训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系，形成稳定的高素质的人才团队。

　　细微化服务

　　在服务中重视每一个细节，真正贯彻"服务到最小细节"的宗旨；坚持提供星级酒店式的优质服务品质和多样化的贴心服务项目，只要业主有需要，我们都极力去服务。

　　"家文化"氛围

　　在服务的每一个环节把小区当作一个大家庭，在业主和员工中推介"家文化"氛围;其中主要的内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的家庭文化和融洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在服务中重视温情和沟通而非强制和武断、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区环境、创办社区广播和内刊，积聚和推动小区"家"文化等.把太阳城建设为一个丰盛的精神家园.

　　4、几点措施

　　在太阳城的物业管理服务中，采取聚焦客户的方针，一切以客户为中心，并明确采用以下几点在服务行业通行的服务质量保证措施：

　　首问负责

　　要求每一名员工在接到客户投诉、询问、服务要求等信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决，并做到负责到底，跟进问题的最终解决和回访，争取客户满意更大化。

　　责任分工

　　以小区整体为面、以业主服务要求为点，按楼栋范围将责任划分到各专业层面的每一个人，强调分工负责，实现对客户的聚焦。

　　全员联动

　　管理中心所有人员不分专业和岗位，强调除了做好自己的本职工作外，必须同时关注其他方面的所有问题，并予以负责。比如保洁员工在做好楼栋工作的同时，需要对安全和设备设施的状况予以关注，并将异常情况迅速及时的通报给相关对口责任人，通过这种方式在小区内组成一张密集的网。

　　快速反应

　　遵循"快速的满意好过缓慢的完美"的原则，强调全体人员在接到客户要求后用最快的速度和最高的效率进行反应，以速取胜。