御景苑小区物业服务标准

　　御景苑小区物业服务标准

　　1、值守

　　有完善的值班制度和交接班制度；工作记录。

　　2、服务时限

　　急修服务15分种到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须作出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间拖延。（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）

　　3、油漆粉饰

　　木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰，5年油饰1次；钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆铁门）其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰，铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉，上述部件应3年油饰1次；楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。

　　4、给水设施

　　饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每3个月化验1次，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证，保持箱体完好，池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。每月检查保养2次水箱入孔、进水管、溢水管、泄水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染。

　　保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养一次；泵房内设备2年后，每年更新各种标志一次；每日填写水泵运行记录，建档备查；每年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，中修更新改造后的电梯应有质量验收证明；更改部分须有变更设计的证明文件；小区如有共用空调系统应承担系统及配套设施的操作，应保持设备完好。

　　5、排水设施

　　化粪池每年清理2次，每季巡查1次。出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍，污物，清理后及时清洁现场;楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查，每3年全面更换1次；

　　每周清扫1次以上排水明沟内的泥沙，纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；达到目视基本干净无污渍，无杂草，排谁通畅，无积水，臭味。

　　每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视管道内壁无黏附物，井底无积淀物，水面无漂浮物，水流通畅，井盖上无污渍，污物。

　　6、供配电系统

　　建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理；每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行1次测试、试验等项目的维修保养；每年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁保养；保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知业主（使用人）；每年检测1次保安接地电阻；每年检测1次配电房主要电器设备的绝缘强度；每年检测2次配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测1次；潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥；每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；每日填写运行记录，建档备查。

　　7、弱电系统

　　操作人员受过专业培训，持证上岗；工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理；有切实可行的维修保养计划；保养、检修及时；对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态；工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效保护；分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。

　　8、共用楼道保洁、共用卫生间保洁

　　每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每日清洁一次楼梯扶手；每周擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每季度楼梯间墙面除尘1次；每季度擦1次楼梯道共用门窗玻璃；无垃圾、杂物、无明显污迹，无乱堆乱放，无乱贴乱划，无擅自占用现象，目视基本干净；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙玻璃无积灰。每日早、中、晚对共用卫生间清洁3次，保洁时悬挂醒目标志；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大小便器；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）;每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每周1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味，地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网、墙壁干净，便器洁净无黄渍。

　　9、停车场、共用车库或车棚维护、保洁

　　每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；每日用拖把拖1次场地；每日将墙面及箱柜上的灰尘掸掉，用湿布擦拭1次用湿布擦拭干净；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次；每周擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月进行1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作。地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显灰尘、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚、油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；标志、指示牌等公共设施无明显灰尘；墙面管线无污迹、无灰尘。

　　加强道路维修与养护，制定详细计划，按合同约定实施；建立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，及时修补。

　　停车场、棚、房完好无损，有大、中、小修计划。停车场、棚、房内照明设施完好，通道畅通，配备必要的消防设施，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。

　　10、道路保洁

　　每日对道路、两侧人行道清扫3遍，白天专人不间断的循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过40分钟；旱季每周冲洗一次路面，雨季每月冲洗一次，夏季每日洒水1次，目视道路、人行道干净无浮尘、无杂物、无油污、无积水、积雪，污渍、泥沙；每200m2痰迹控制在1个以内；每100m2内烟头、纸屑平均不超过两个，无直径1厘米以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过40分钟；雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪；每月清洁2次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。

　　11、标识、宣传牌、信报箱保洁

　　标识、宣传牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每天擦拭1次业主（使用人）信报箱，干净无灰尘、无污迹。

　　12、绿化带保洁

　　每日清扫2次绿化带、草地上的垃圾，拣干净草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带每100m2烟头不超过3个，座椅无积灰，地面垃圾滞留地面不超过40分钟。

　　13、门卫、岗亭保洁监控探头保洁

　　门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面；室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐有序；监控探头每周擦拭1次，镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。

　　14、垃圾桶、果皮箱

　　垃圾桶、果皮箱每日清运2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污；经常喷洒药水，防止发生虫害。

　　15、垃圾收集与处理

　　每日上门收集生活垃圾2次，垃圾日产日清；垃圾运送人员巡回收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，方便业主（使用人）使用、回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋，铺垃圾袋时将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm拆贴在垃圾箱外沿，再盖好垃圾桶盖；垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；运送垃圾避开人流高峰，不可使用客用电梯运送垃圾；垃圾收集车表面洁净、外观光亮，无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾撒落。

　　16、卫生消杀

　　夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每季进行1次；确保操作人员和业主（使用人）安全，有切实可行措施，干扰业主（使用人）正常生活，检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目视无苍蝇在飞；抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%。

　　17、草坪

　　草坪斑秃不明显，成活率在95%以上，生长茂盛；整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；无大面积病虫害，并能及时防治；绿期250日以上，草坪平整或坡度平缓，留茬高度控制在60mm以下；绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；无较严重人为破坏，无绿化生产垃圾，对人为损坏和违法行为能及时处理；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。

　　18、园林树木

　　生长长势强，生长与该树种、该树木的平均生长量；树木树冠基本完整，有，一定绿化效果，没有死树和明显枯枝死杈。树干无明显的机械损伤，叶色基本正常，严重黄叶、焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的蛀树在5%以下；乔木根部无10cm高以上荫栗枝，无过长杂草、杂物。无明显缺株；管理期间树木基本未出现钉栓、捆绑现象。绿篱生长造型基本正常，整形修整表面和棱角基本划齐，叶色基本正常，无明显的死株，有虫株率在2%以下。被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫；介壳虫危害不明显。

　　19、花坛

　　花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美；在花坛开花期间，每周剪残枝、花5-7次，保持清晰的图案和适宜的高度；宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下；有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象；叶色、大小正常，无非常落叶、黄叶；株型丰满、整齐、姿态匀称优美。

　　20、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

　　每月清洁1次，细致、认真、全面的检查1册，主要检查山石之间是否牢固；每日巡视1次，需要刷白或刷油漆的部位每1年粉刷1次，大理石雕塑每月擦洗1次，保持清洁卫生。

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篇2：住宅小区物业服务内容标准质量保证措施

　　住宅小区物业服务内容、标准及质量保证措施

　　为将zz小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：

　　一、基本服务：

　　1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；

　　2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；

　　3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

　　4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；

　　5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；

　　6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；

　　7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；

　　8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

　　9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。

　　二、公共服务

　　（一）安全管理

　　10、小区主入口24小时执勤；

　　11、监控室实行24小时监控；

　　12、别墅区设立专职保安员；

　　13、小区内每小时保安巡查一次；

　　14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；

　　15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

　　16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　　（二）环境管理

　　17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；

　　18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；

　　19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；

　　20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；

　　21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

　　22、定期清除绿地杂草、杂物；

　　23、定期预防花草、树木病虫害

　　（三）房屋管理

　　24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；

　　25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；

　　26各组团、栋、单元门、户有明显标志。

　　27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

　　28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；

　　（四）设施、设备管理

　　29、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；

　　30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；

　　31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；

　　32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行；

　　33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；

　　34、路灯、楼道灯完好率不低于80％

　　35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

　　三、便民服务

　　物业公司提供的无偿服务（共计24项）（略）

篇3：紫薇物业服务标准

　　紫薇物业的服务标准

　　第一部分：紫薇物业服务理念

　　一：亲情服务人文关怀

　　诠释亲情服务、人文关怀：

　　——紫薇物业要求每一位员工对待每一位业主，都要倾注新人一般的热情和关心、爱心；让每一位住在紫薇社区的业主，都享受到一种回到家里，见到新人的温馨和归属感。这种新情服务，是渗透到物业服务的每个环节中的，是体现在一伯伯平凡的小事中的；紫薇物业要求的人文关怀，就是以“人”为本，以服务为中心，注重服务中的每个细节，充分体现“人居”幸福和谐。

　　二、亲情服务体现——三新、四情、五心

　　三亲——对待业主要具备三亲态度

　　亲人——对待业主的态度（对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、和蔼。）

　　亲身——对待业主的需求（对待业主的事情要钟爱对待自己的事情一样，事事先站的业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。）

　　亲自——支待业主的方式（对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责（跟踪）到底，直到问题圆满觖，业主满意为止。）

　　四情——业主和物业的关系

　　热情——业主是上帝，文明礼貌，热情似火。

　　真情——业主是客户，用心付出，真心实意。

　　友情——业主是朋友，关爱理解，友谊长存。

　　新情——业主是亲人，体贴包容，亲如家人。

　　五心——如何做好物业服务

　　爱心——服务之根本，生命有限，爱心永恒。

　　诚心——服务之基础，以态相待，以实取信。

　　精心——服务之标准，精益求精，追求完美。

　　耐心——服务之态度，耐心细致，体贴入微。

　　信心——服务之境界，以已实力，获得认可。

　　三、五项服务制度

　　首问责任制

　　（1）首问负责，谁接单，谁负责。

　　（2）一人负责到底，直到问题解决。

　　（3）妥善移交，必要回复。

　　业主点将制

　　公布所有服务专员、工程人员的照片、姓名、岗位、联系方式，可由业主新自点名选择服务人员。物业服务中心依据《维修派工单》完成总数及业主的满意程度进行考核、晋升和评选年度进员工。

　　透明投诉制

　　设立客户服务中心，开通24小时紫薇幸福热线：4008-998-998（自动录音）；

　　设立意见箱和电子信箱：***；

　　挂牌公示西安市工商行政管理12315消费都申诉举报电话，让政府和业主共同监督物业服务的规范情。

　　*24小时值班制

　　建立24小时值班制度，设立各物业服务中心24小时服务热线，7×24小时全天候服务；受理业主的报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；

　　无碍沟通制

　　物业服务中心设立意见箱，随时接受业主反馈的意见和建议；

　　此薇物业公司每半年进行一次业户满意度抽样调查，并对共性的意见和建议统一回复和公示。

　　第二部分紫薇物业服务形象

　　1、服务态度

　　1.1礼貌——任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

　　1.2乐观——以乐观的态度面对工作；

　　1.3友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与一同事相处；

　　1.4热情——热情地为业主/住户提供服务；

　　1.5耐心——对业主/信户的要求庆人真、耐心地聆听；

　　1.6平等——一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

　　2、仪容仪表

　　2.1统一穿着工衣，工衣要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱。

　　2.2工乍统一佩戴于胸前；

　　2.3全体管理人员统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮；

　　2.4头发庆梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领，及每日剃须，女员工头发必须扎起，不得披肩或散发；

　　2.5要注意保持个人卫生，身体外露部分必须保持干净、清洁；

　　2.6女员工上班庆化淡妆；

　　2.7不留长指甲（不长于指头1毫米），女员工不可涂有色的指甲油。

　　3、行为举止

　　3.1举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼；

　　3.2遇见同事或业主/住户应礼貌地问好（早上应道“早上好”，其他时候讲“您好”）；

　　3.3遇上级领导或有客来访，庆立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送；

　　3.4站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）双手交叠放于体前，肩平、头下、双眼平视前方、挺胸、收腹；

　　3.5注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）；

　　3.6进入业主/住户家或其他部门办公室前，庆先立在门外轻叩三下门哐按门铃一次征得同意后方右入内，若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上；

　　3.7进入办公室，电梯时，庆主动上前一步先拉开或按住电梯按钮，请同行的业主/客户、女士或来访人员先行；

　　3.8对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听

，在不违北保密原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下字据记录，限时予以回复）。

篇4：武汉万科四季花城物业服务质量标准

　　武汉万科四季花城物业服务质量标准

　　一、物业共用部位的维修、养护和管理

　　1、根据房屋实际使用年限，每年检查1次房屋共用部位的使用状况，需要小修的及时组织修复；需要大、中修的及时编制维修计划和专项维修资金使用计划报告业主委员会，经业主委员会依法表决通过后组织维修。

　　2、建立完善的住宅装饰装修管理制度，装修前告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，在物业公司有备案的装修，每日巡查1次装修施工现场。

　　3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻制止，并报告有关政府主管部门。

　　二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

　　1、建立共用设施设备档案和设施设备巡查制度。

　　2、对共用设施设备定期组织巡查，需要小修的及时组织修复；需要大、中修或更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划报告业主委员会，经业主委员会依法表决通过后组织维修或者更新改造（依法应由专业部门负责的除外）。

　　3、在接到供水供电部门停水停电书面或电话通知后及时通过小区宣传栏或其它方式向客户发布通知（市政突发停水停电及设备突发故障除外）。

　　4、载人电梯24小时运行（突发性故障和维修保养期间除外），每月例行保养2次，电梯困人时接到通知后30分钟到达现场处理。

　　5、对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

　　三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通

　　1、电梯轿厢每日拖洗2次；楼层电梯厅、多层楼道每日全面清扫拖洗1次；多层楼梯扶手每日擦拭1次；消防楼道每天全面清扫拖洗1次，公共区域桌椅清洁每日1次，以上服务项目每天再至少巡视清扫1次，垃圾每天清运2次。

　　2、2M以下墙面、门窗及其他公共设施每周清洁1次；路灯、楼道灯及2M以上墙面、门窗及其他公共设施每季清洁1次。

　　3、小区主干道及广场、商业街、主出入口每日全面清扫1次并2小时至少巡视清扫1次，每月至少冲洗1次，局部污迹及时冲洗；地下车库每日巡视清扫1次；露天停车场每日巡视清扫1次。各苑内及其他公共场地每天清扫1次，上午下午各巡视清扫1次，每半年至少冲洗1次。

　　4、儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭1次，垃圾桶和果皮箱每月清洗1次。

　　5、蚊虫消杀：_4_次/月（4月-9月），_1_次/月（10月-第二年3月）。

　　6、下雨、下雪后，客户出行的主要道路及时清扫积水、积雪。

　　7、共用雨、污水管道每季度疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏，天沟每年至少清理1次。

　　四、公共绿化的养护和管理

　　1、有专职人员实施绿化养护管理；

　　2、草坪生长良好，生长季节及时补栽补种，修剪整齐美观；

　　3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；

　　4、乔木修剪至少_2_次/年；草坪修剪至少_5_次/年；灌木修剪至少_8_次/年；拔除杂草至少_2_次/年。

　　5、至少每月对绿化养护情况进行1次检查并记录。

　　6、针对不同的品种和季节进行病虫害防治，每月进行1次全面预防性消杀。

　　五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

　　1、小区主出入口24小时值勤；

　　2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；

　　3、定期开展消防和居家安全宣传，消防演习：_2_次/年，防盗演习：_2_次/年。

　　4、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

　　5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施；

　　六、综合管理服务

　　1、建立物业档案资料并妥善保存，管理制度健全。

　　2、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范。

　　3、向业主公布日常服务电话，24小时接受业主报修服务，急修在接到报修后15分钟到达，其它报修按约定时间到达。

　　4、向业主公布公司和集团投诉渠道，每年至少进行1次客户满意度调查。

　　5、接到业主投诉2个工作日内反馈处理意见，每月公布1次共性投诉处理情况。

　　6、社区文化活动：每年开展4次。

　　7、物业服务报告：每季度公布1次。

篇5：售楼处销售案场物业服务形式标准

　　售楼处销售案场物业服务形式与标准

　　案场服务系统的管理引进酒店式管理要求，实行五星级酒店体验式服务，向客户提供标准化的星级服务，包括硬件和软件设施的配备和配置。保障本中心各项功能正常运作的前提，不断满足客户合理的服务需求，以充分发挥销展中心的使用价值和体现自身的服务价值，树立公司对外的良好形象，体现在专业化的人才、规范化操作、酒店化的服务和先进的管理（服务）理念。具体按下列管理目标，服务满意率达到95%以上。

　　1、室内使用设施、设备维护和维修：室内各区域照明灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常、灯罩完好；服务区域内安全整洁，无杂物乱堆乱放；消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；使用办公设施设备的合理使用和维护（如音响、中央空调、吧台设施设备等）。使用和管理设施设备的急修当天抢修，并采取必要预案措施，小修两天内完成；维修完成后，应在三日内进行复查。

　　2、环境卫生：每天清洁室内墙面和3米以下外墙玻璃，定期清洁外墙玻璃，保证室内整洁、无积灰、无损坏，外墙无乱贴乱画等。清洁工每天对楼内外公共通道彻底清扫二次，工作时间内巡回清扫整个区域，做到人过地净；木地板每周打腊一次，地毯每周吸尘一次；各类公共照明定期保洁；垃圾日产日清，每天早上在楼内收集清运垃圾一次；每天清洗垃圾桶和果壳箱一次，保持桶（箱）内外无污染、桶（箱）内无积水，外墙清洁以外包专业公司形式管理服务，原则每季度一次，可根据实际情况或营销管理部提出的要求进行调整，费用在每季度预算中体现。

　　3、物业咨询与服务接待：按星级服务标准提供服务，所有服务人员经专业人员培训后上岗，岗位分为：迎宾、物业咨询、吧员（茶水递送）三项，为客户提供专业服务。确保客户满意度98%以上，无因服务质量出现客户投诉事件发生。

　　4、停车管理：正确指挥来访客户车辆的安全停放，保持案场区域道路畅通，车辆停放规范有序，全年车辆事故发生率为2起以内。

　　5、安全防范：由保安人员提供常规安全防范服务；白天原则上客户进入案场后由迎宾引见置业顾问或引导入座。夜间安排保安值班，轮流查看销售中心和样板区域两个服务区域；确保服务区域内无失窃等案件发生（不包括个人及销展中心所有的小件物品和资料、文件等的安全管理）；协助公安部门做好办公楼内治安管理的基础防范和相关登记工作。

　　6、消防：销售中心、样板房内的灭火器材每月检查一次，确保有效率达100%；确保无重大责任火灾事故。

　　7、看房车：根据需求及时出车，做到规范服务，出行安全，无因服务质量出现客户投诉事件发生，全年故障率为10起以内。

　　8、绿化维护：盆景绿化养护做到成活率98%以上，无枯枝、杂叶等杂物，案场小件装饰花卉按周更新。

　　9、参观介绍：客户进入样板区域，做好样板区域内的功能（流程式）讲解工作。客户投诉有效率控制在1起以内。