住宅小区物业服务项目:园林绿化

　　住宅小区物业服务项目：园林绿化

　　【园林绿化服务】

　　1.小区内绿化建筑符合国家规定标准，各植品种多样的花草树木。

　　2.对一些好的、新的观赏性绿化植物实行挂牌介绍，使业主在享受优美环境的同时增长知识。

　　3.草坪根据其生长速度每年修剪数次，保持平整

　　4.花木每年修剪两次以上，保持其造型整齐美观。枯黄枝叶及时去除，保持青绿和生机，除下的枯叶要立即清除。

　　5.全区绿化带保持无杂草和杂物。

　　6.花卉每日浇水，泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒幼苗；树木、草地每周浇水两次，浇水时不遗漏。

　　7.根据植物需要定期施肥：

　　7.1草地：每年一次。

　　7.2花卉：根据长势确定施肥次数，保证基肥，少量多次。

　　7.3乔木：每年4次，采用穴施或沟施，覆土平整，肥料不露外。

　　8.每月杀虫防治一次，发现病虫及时喷射，确保植物无病虫害。

　　9.如植物中有枯死或长势不好的现象，要按花木栽种季节及时补栽补种。

　　10.保证草坪无黄土裸露，树林不缺株。

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：住宅小区物业服务项目:工程维修

　　住宅小区物业服务项目：工程维修

　　【工程维修服务】

　　1.所有投诉及维修需要，均需通过管理主任进行协调传达；

　　2.实行工程维修首问责任制，建立报修、维修、回访制度及回访记录。公司在接到业主报修电话后安派相关工种上门服务，维修工作结束后，请业主在维修单上签署意见，并在一星期内对此项工作进行回访。

　　3.维修工在进入业主家维修时，应实行宾馆式管理：进门先致礼貌用语：您好！我是物业公司的……随后套上携带的一次性鞋套，将工具放在随身带的地毡上进行维修，维修结束后清理现场。

　　4.在维修时昼做到小维修不过夜，中等维修当天完成。维修及时率达100%，维修合格率达100%。

　　5.定期清理、疏通地下管道，保障线路管网畅通无阻。

　　6.公共设施设备维护良好、正常运行，水电通路每周巡查1次以上、每月定期保养。

　　6.1密切注意配电房各项仪器、仪表的指示情况；严禁变压器、空气开关超载运行。

　　6.2因故需停某部分负荷时，应提前一天向使用该部分负荷的用户发出停电通知。对于突发性的停电事故应通过广播向用户作出解释。

　　6.3经常检查水泵控制柜的指示灯指示，观察停泵时水泵压力表指示在正常情况下，生活水泵、消防水泵、喷洒泵、潜水泵的选择开关应置于自动位置。

　　6.4每天巡视电梯机房，发现达不到规定要求的及时处理。

　　7.做好应急（漏气、漏水、漏电、污水外溢等）抢修工作。做到接到命令后能迅速奔赴现场，及时进行抢修。重大汇漏应在领导和工程师的指导下进行。

　　8.小区供水管理规定：

　　8.1水池、水箱盖应上锁，由专人保管，开启箱盖应得到管理处领导的许可。

　　8.2每季度清洗水池、水箱一次，清洗后送样品到防疫站检验，检验合格后方能供水，并将检验结果存档。

　　8.3定期保养水泵阀门及管道，定期刷漆防止生锈。

　　8.4经常巡查供水系统，发现有跑、冒、滴、漏现象，应立即抢修，杜绝浪费。

　　8.5尽量保障对住户供水的连续性，确需短时停水，应提前贴出通告通知住户停水时间，以便住户做好准备；遇突发性事故导致停水，应向用户作出解释；

　　9.房屋、道路、围墙、停车场土建设施及其他公共设施的日常维护保养、维修工程预算；

　　10.配合楼宇管理员监督业主房屋装修过程。

篇3：住宅小区物业服务项目:楼宇巡视

　　住宅小区物业服务项目：楼宇巡视

　　【楼宇巡视】

　　1.楼宇管理员从每天早上上班开始进行不间断楼宇巡检，主要巡检内容包括：

　　1.1业主门窗、水电、煤气、车辆停放等是否正常，如有异常情况应及时上报；

　　1.2入住业主在生活过程中是否需要临时帮助，如确认业主需帮助则应及时响应；

　　1.3小区内如有老、弱、病、残、孕等特殊群体，楼宇管理员应及时了解并加以额外关注；

　　1.4小区内清洁是否到位，并随时协调保洁组进行清理；

　　1.5小区内是否有安全隐患，如有异常及时上报处理；

　　2.随时认识业主或租住户，并经常进行沟通，了解所有业主的详细情况，以便更好更及时的进行援助；

　　3.对业主的装修工程或其它外事工程进行监督和引导，主要包括：

　　3.1装修建材定点堆放、整齐、及时清理；

　　3.2防止损坏公共设施；

　　3.3防止破坏建筑主体，给其它业主造成安全隐患；

　　3.4按规定使用水、电等通路；

　　3.5在规定的时间施工；

　　3.6遵守其它装修规定。

　　4.有需投诉业主，应及时安抚，并让其至管理主任处按投诉流程进行；

　　5.楼宇管理员尤其应注意交往礼仪和微笑服务；

　　6.监督和引导业主遵守小区管理规范

篇4：小区物业服务手册:各种突发性事件处理

　　小区物业服务手册：各种突发性事件处理

　　1.遇盗窃、抢劫等情况的处理：

　　1.1犯罪分子正在作案，应当场抓获，连同证物送公安机关处理；失主仍在现场，也要一起到公安机关报案并作证，领回被盗财物。

　　1.2保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗物品，并立即向公安机关报案。

　　1.3对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反馈的情况汇总报告公安机关，协助破案。

　　1.4对作案可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，交公安机关处理。

　　2.遇打架事件的处理：

　　2.1立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器；如有伤人或损物等，报公安机关处理。

　　2.2双方不听制止，事态继续发展，场面失控，应迅速报公安机关；重伤者马上送医院。

　　2.3协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

　　3.对醉酒闹事者的处理：

　　3.1对尚未完全失去理智的醉汉，可好言相劝，或移至室内，待其酒醒。

　　3.2如不听约束，发"酒疯"，引来群众围观或妨碍交通和治安程序者，可动员群众一起将其强行移至室内，直至酒醒。

　　3.3如醉汉打人骂人，甚至调戏妇女，应立即报当地派出所处理。

　　3.4如酒精中毒，有可能出现生命危险，应立即送附近医院救治。

　　4.发生火警事件的处理：

　　4.1当发生火警时，应立即拨报报警电话"119"，并报告有关单位领导，应把发生火警的时间、地点门牌讲清楚。

　　4.2切断火场电源，找到附近水源（消防栓），使消防人员到达现场时可立即投入灭火。

　　4.3发现起火，要迅速通知和组织邻近居民民疏散。

　　4.4抢救火场物资，特别是贵重物品、易燃易爆物品等，将其转移到安全地带。

　　4.5协助消防人员维护现场，防止破坏分子趁火打劫。

　　5.发生特、重大疫情事件的处理：

　　5.1当发现有疑似疫情感染者，应立即拨打"120"报告，并要求感染者自行隔离，同时要求包括自己在内的任何人不得靠近感染者；

　　5.2立刻调查感染者在小区内到过的地点及接触过的人，并予以详细记录，以便协助疫情控制部门处理；

　　5.3立刻在小区广播里通知所有业主暂时不要出门，等待解禁；

　　5.4如需将整个小区进行隔离，则应积极协助相关部门进行。

篇5：住宅小区业主为尊:物业服务提升计划

　　住宅小区业主为尊--物业服务提升计划

　　【业主联谊会】

　　业主联谊会是物业公司在闽达公司的支持下建立的，基于为业主建立一个互动平台为核心，营造良好的居住氛围为目的业主会。

　　1.物业管理处收集业主及家庭成员的详细资料，包括姓名、与业主关系、年龄、工作、特殊日期（结婚结念日、生日等）、联络电话、居住楼号和单元号等；

　　2.物业管理处将上述资料统一建档，并生成电子数据库，由管理主任专门管理；

　　3.业主资料属绝对保密事项；

　　4.向业主及居住在小区内的直系亲属发放会员卡，并不断赋予会员卡更多的使用价值；

　　5.以业主联谊会为平台，积极的举办各种联谊活动。

　　【业主建康计划】

　　1.与指定医院合作，每年免费为持会员卡业主体检一次；

　　2.医院为持会员卡业主建立专门的建康档案，在业主平时就医时，不断补充并完善建康档案；

　　3.医院可跟据会员档案，给出不同的健康保养计划，供业主参考。

　　【轻松生活计划】

　　1.代购菜蔬服务

　　1.1如您需要物业管理处代购次日的菜蔬物品，请至物业管理处填写申请表；

　　1.2根据物业管理处在合作超市或菜市场收集的当天蔬菜、肉类、水果目录单制订您的购买计划，并根据显示价格预付相应的费用；

　　1.3同时您可以说明关于本次代购的其它特殊要求；

　　1.4在次日上午7点整，您可以至物业管理处领取你的代购物品；

　　1.5预付费用根据实际消费多退少补；

　　1.6需要注意的是物业管理处仅为代购，不负其它如物品质量等任何问题的责任。

　　2.酒店/餐厅订位服务

　　2.1如您需要市内酒店、餐厅订位服务，请拨打物业服务热线；

　　2.2如您的心中已有意向酒店或餐厅，请说明您需要预订的酒店或餐厅，预订时间、订餐人数及订餐要求，并请留下姓名、电话及联系住址。

　　2.3如您暂无意向酒店、餐厅，也可向物业管理处咨询，说明您的订餐要求及餐厅种类、档次。物业管理处会向您提供有关餐厅的信息，以便您参考。您选择并确定订餐地点后，请说明预订时间、订餐人数，并请留下姓名、电话及联系住址。

　　2.4物业管理处会立即为您联系并预订酒店或餐厅，同时回复预订情况。

　　3.其它生活类服务

　　3.1房屋租售代理服务；

　　3.2家教代聘服务；

　　3.3代为联系电脑维修、家居维修等服务；

　　3.4美容预约服务。

　　4.小区设公众信息广告牌，向业主公布各类场所的打折信息，或展览、表演等活动的信息预告。

　　【超值消费计划】

　　1.物业公司将与市内各类消费场所合作，建立"商家联盟"；

　　2.业主持会员卡至合作场所消费，将获得不同程度的打折服务；

　　3.物业公司将不断的增加合作商家数量和范围。

　　【温馨问候计划】

　　1.物业管理处会时刻留意业主档案库中显示的业主及其家庭成员的特殊日期（如生日、结婚纪念日等）；

　　2.在特殊日期到来之时，物业管理处会亲自上门送上贺卡及鲜花以示祝福；

　　3.在小区内举办婚礼时，物业管理处会上门送上贺卡及鲜花以示祝福；

　　4.物业管理处很乐意帮助在外地的业主给居住在小区内的亲友送上祝福；

　　5.在元旦等特殊节日，物业管理处会视情况举办互动晚会。