住宅小区物业服务项目:工程维修

　　住宅小区物业服务项目：工程维修

　　【工程维修服务】

　　1.所有投诉及维修需要，均需通过管理主任进行协调传达；

　　2.实行工程维修首问责任制，建立报修、维修、回访制度及回访记录。公司在接到业主报修电话后安派相关工种上门服务，维修工作结束后，请业主在维修单上签署意见，并在一星期内对此项工作进行回访。

　　3.维修工在进入业主家维修时，应实行宾馆式管理：进门先致礼貌用语：您好！我是物业公司的……随后套上携带的一次性鞋套，将工具放在随身带的地毡上进行维修，维修结束后清理现场。

　　4.在维修时昼做到小维修不过夜，中等维修当天完成。维修及时率达100%，维修合格率达100%。

　　5.定期清理、疏通地下管道，保障线路管网畅通无阻。

　　6.公共设施设备维护良好、正常运行，水电通路每周巡查1次以上、每月定期保养。

　　6.1密切注意配电房各项仪器、仪表的指示情况；严禁变压器、空气开关超载运行。

　　6.2因故需停某部分负荷时，应提前一天向使用该部分负荷的用户发出停电通知。对于突发性的停电事故应通过广播向用户作出解释。

　　6.3经常检查水泵控制柜的指示灯指示，观察停泵时水泵压力表指示在正常情况下，生活水泵、消防水泵、喷洒泵、潜水泵的选择开关应置于自动位置。

　　6.4每天巡视电梯机房，发现达不到规定要求的及时处理。

　　7.做好应急（漏气、漏水、漏电、污水外溢等）抢修工作。做到接到命令后能迅速奔赴现场，及时进行抢修。重大汇漏应在领导和工程师的指导下进行。

　　8.小区供水管理规定：

　　8.1水池、水箱盖应上锁，由专人保管，开启箱盖应得到管理处领导的许可。

　　8.2每季度清洗水池、水箱一次，清洗后送样品到防疫站检验，检验合格后方能供水，并将检验结果存档。

　　8.3定期保养水泵阀门及管道，定期刷漆防止生锈。

　　8.4经常巡查供水系统，发现有跑、冒、滴、漏现象，应立即抢修，杜绝浪费。

　　8.5尽量保障对住户供水的连续性，确需短时停水，应提前贴出通告通知住户停水时间，以便住户做好准备；遇突发性事故导致停水，应向用户作出解释；

　　9.房屋、道路、围墙、停车场土建设施及其他公共设施的日常维护保养、维修工程预算；

　　10.配合楼宇管理员监督业主房屋装修过程。

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篇2：住宅小区物业服务项目:楼宇巡视

　　住宅小区物业服务项目：楼宇巡视

　　【楼宇巡视】

　　1.楼宇管理员从每天早上上班开始进行不间断楼宇巡检，主要巡检内容包括：

　　1.1业主门窗、水电、煤气、车辆停放等是否正常，如有异常情况应及时上报；

　　1.2入住业主在生活过程中是否需要临时帮助，如确认业主需帮助则应及时响应；

　　1.3小区内如有老、弱、病、残、孕等特殊群体，楼宇管理员应及时了解并加以额外关注；

　　1.4小区内清洁是否到位，并随时协调保洁组进行清理；

　　1.5小区内是否有安全隐患，如有异常及时上报处理；

　　2.随时认识业主或租住户，并经常进行沟通，了解所有业主的详细情况，以便更好更及时的进行援助；

　　3.对业主的装修工程或其它外事工程进行监督和引导，主要包括：

　　3.1装修建材定点堆放、整齐、及时清理；

　　3.2防止损坏公共设施；

　　3.3防止破坏建筑主体，给其它业主造成安全隐患；

　　3.4按规定使用水、电等通路；

　　3.5在规定的时间施工；

　　3.6遵守其它装修规定。

　　4.有需投诉业主，应及时安抚，并让其至管理主任处按投诉流程进行；

　　5.楼宇管理员尤其应注意交往礼仪和微笑服务；

　　6.监督和引导业主遵守小区管理规范

篇3：小区物业服务手册:各种突发性事件处理

　　小区物业服务手册：各种突发性事件处理

　　1.遇盗窃、抢劫等情况的处理：

　　1.1犯罪分子正在作案，应当场抓获，连同证物送公安机关处理；失主仍在现场，也要一起到公安机关报案并作证，领回被盗财物。

　　1.2保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗物品，并立即向公安机关报案。

　　1.3对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反馈的情况汇总报告公安机关，协助破案。

　　1.4对作案可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，交公安机关处理。

　　2.遇打架事件的处理：

　　2.1立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器；如有伤人或损物等，报公安机关处理。

　　2.2双方不听制止，事态继续发展，场面失控，应迅速报公安机关；重伤者马上送医院。

　　2.3协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

　　3.对醉酒闹事者的处理：

　　3.1对尚未完全失去理智的醉汉，可好言相劝，或移至室内，待其酒醒。

　　3.2如不听约束，发"酒疯"，引来群众围观或妨碍交通和治安程序者，可动员群众一起将其强行移至室内，直至酒醒。

　　3.3如醉汉打人骂人，甚至调戏妇女，应立即报当地派出所处理。

　　3.4如酒精中毒，有可能出现生命危险，应立即送附近医院救治。

　　4.发生火警事件的处理：

　　4.1当发生火警时，应立即拨报报警电话"119"，并报告有关单位领导，应把发生火警的时间、地点门牌讲清楚。

　　4.2切断火场电源，找到附近水源（消防栓），使消防人员到达现场时可立即投入灭火。

　　4.3发现起火，要迅速通知和组织邻近居民民疏散。

　　4.4抢救火场物资，特别是贵重物品、易燃易爆物品等，将其转移到安全地带。

　　4.5协助消防人员维护现场，防止破坏分子趁火打劫。

　　5.发生特、重大疫情事件的处理：

　　5.1当发现有疑似疫情感染者，应立即拨打"120"报告，并要求感染者自行隔离，同时要求包括自己在内的任何人不得靠近感染者；

　　5.2立刻调查感染者在小区内到过的地点及接触过的人，并予以详细记录，以便协助疫情控制部门处理；

　　5.3立刻在小区广播里通知所有业主暂时不要出门，等待解禁；

　　5.4如需将整个小区进行隔离，则应积极协助相关部门进行。

篇4：住宅小区业主为尊:物业服务提升计划

　　住宅小区业主为尊--物业服务提升计划

　　【业主联谊会】

　　业主联谊会是物业公司在闽达公司的支持下建立的，基于为业主建立一个互动平台为核心，营造良好的居住氛围为目的业主会。

　　1.物业管理处收集业主及家庭成员的详细资料，包括姓名、与业主关系、年龄、工作、特殊日期（结婚结念日、生日等）、联络电话、居住楼号和单元号等；

　　2.物业管理处将上述资料统一建档，并生成电子数据库，由管理主任专门管理；

　　3.业主资料属绝对保密事项；

　　4.向业主及居住在小区内的直系亲属发放会员卡，并不断赋予会员卡更多的使用价值；

　　5.以业主联谊会为平台，积极的举办各种联谊活动。

　　【业主建康计划】

　　1.与指定医院合作，每年免费为持会员卡业主体检一次；

　　2.医院为持会员卡业主建立专门的建康档案，在业主平时就医时，不断补充并完善建康档案；

　　3.医院可跟据会员档案，给出不同的健康保养计划，供业主参考。

　　【轻松生活计划】

　　1.代购菜蔬服务

　　1.1如您需要物业管理处代购次日的菜蔬物品，请至物业管理处填写申请表；

　　1.2根据物业管理处在合作超市或菜市场收集的当天蔬菜、肉类、水果目录单制订您的购买计划，并根据显示价格预付相应的费用；

　　1.3同时您可以说明关于本次代购的其它特殊要求；

　　1.4在次日上午7点整，您可以至物业管理处领取你的代购物品；

　　1.5预付费用根据实际消费多退少补；

　　1.6需要注意的是物业管理处仅为代购，不负其它如物品质量等任何问题的责任。

　　2.酒店/餐厅订位服务

　　2.1如您需要市内酒店、餐厅订位服务，请拨打物业服务热线；

　　2.2如您的心中已有意向酒店或餐厅，请说明您需要预订的酒店或餐厅，预订时间、订餐人数及订餐要求，并请留下姓名、电话及联系住址。

　　2.3如您暂无意向酒店、餐厅，也可向物业管理处咨询，说明您的订餐要求及餐厅种类、档次。物业管理处会向您提供有关餐厅的信息，以便您参考。您选择并确定订餐地点后，请说明预订时间、订餐人数，并请留下姓名、电话及联系住址。

　　2.4物业管理处会立即为您联系并预订酒店或餐厅，同时回复预订情况。

　　3.其它生活类服务

　　3.1房屋租售代理服务；

　　3.2家教代聘服务；

　　3.3代为联系电脑维修、家居维修等服务；

　　3.4美容预约服务。

　　4.小区设公众信息广告牌，向业主公布各类场所的打折信息，或展览、表演等活动的信息预告。

　　【超值消费计划】

　　1.物业公司将与市内各类消费场所合作，建立"商家联盟"；

　　2.业主持会员卡至合作场所消费，将获得不同程度的打折服务；

　　3.物业公司将不断的增加合作商家数量和范围。

　　【温馨问候计划】

　　1.物业管理处会时刻留意业主档案库中显示的业主及其家庭成员的特殊日期（如生日、结婚纪念日等）；

　　2.在特殊日期到来之时，物业管理处会亲自上门送上贺卡及鲜花以示祝福；

　　3.在小区内举办婚礼时，物业管理处会上门送上贺卡及鲜花以示祝福；

　　4.物业管理处很乐意帮助在外地的业主给居住在小区内的亲友送上祝福；

　　5.在元旦等特殊节日，物业管理处会视情况举办互动晚会。

篇5：高档小区管家核心服务理念

　　高档小区管家核心服务理念

　　一、管家核心服务体验

　　管家不是无所不能，但我们竭尽所能。

　　二、核心价值观：真诚、善意、精致、完美

　　三、核心服务体验---尊享生活服务体验一：

　　尊享体验之8小时延时尊贵服务建议同上文“24小时值班经理管理制度。”建议根据具体的服务时间，以24小时尊贵服务或16小时尊贵服务对外宣称。

　　一、8小时延时服务，为确保业主提出的诉求能得到及时的解决，生活中发生的各项突发事件得以及时、妥善的处理，我们实行8小时延时服务。由物业服务中心经理、综合管理部主管、工程部主管、礼宾部主管轮流担任值班经理，统一协调当值时发生的各项事宜。

　　二、16小时管家助理服务建议对外称16小时管家服务，管家助理仅表示公司对于这个岗位的工资级别？我们将建立管家助理服务中心，由管家助理16小时当值。管家助理服务中心将把业主的很多服务诉求直接进行梳理，也作为各种信息的中转中心、存储中心，确保业主提出的服务能得到及时、高效的处理。

　　三、12小时保洁服务在保洁员的作息安排上，我们将常规物业8小时的保洁工作时间延长为12小时，在常规上班时间外分别在夏季17：30---22：00，秋冬季17：00---21：00安排保洁员在大堂、电梯厅等地巡回保洁。

　　四、24小时工程维修服务为确保业主提出报修要求处理及时，在工程人员的配备上，我们充分考虑了高档住宅客群对维修响应时间的要求，提供24小时工程维修服务，在接到业主报修电话后5分钟能响应到位服务。

　　尊享体验之二：专属管家服务我们为业主配备了专属管家，根据项目特点划分专属管家服务辖区，每个辖区配置两名专属管家（一男一女），致力于为业主提供全面、细微、个性和温馨的管家服务。设立管家工作手机制度，手机24小时保持畅通，确保业主有服务需求随时处理，确保业主随时能够享受到管家的体贴服务。管家从业主购房起就主动了解并记录业主的生活习惯及个人喜好，从而与业主建立良好的关系，持续保持健康的沟通，整体把握业主对服务的需求。专属管家为有需求的业主聘请专业消杀公司，提供入户除四害消杀服务。专属管家定期发短信给业主提醒业主缴纳各项公共事业性费用，为有需要的业主提供代缴服务。专属管家为业主提供私家节日布置，私家派对策划，烧烤服务，厨师服务等服务，让业主不用费心一回家就能享受到专业、高效、贴心的管家式服务。专属管家能为业主提供急救服务、物品保管服务、雪茄的收藏与保养服务、酒的鉴别与品尝服务（部分项目前期物业服务协议中有此项服务提及，建议列为选配项）、理财咨询、代订车票、代订报纸、代购物品、定餐服务、插花及家居饰品的保养服务、服装的保养服务、聚会承接等服务，使业主养成信任及依赖管家的习惯。

　　尊享服务之三：尊贵礼宾服务尊享一：全程礼宾服务。园区实行全封闭管理，业主和访客的车辆均由礼宾员引导，所有访客均由管家与业主确认后由礼宾员指定车辆停放，全程陪同至业主户门口。体现业主生活的安全性和尊贵感。尊享二：礼宾上岗无打扰制度。为了让礼宾员在上岗期间能专心工作，不受外界的打扰。绿城物业要求礼宾人员在工作期间一律禁止携带私人手机，上岗前上缴专门保管。尊享三：夜间静音服务。为了创造宁谧的生活环境，最大限度的减少夜间服务给业主带来的干扰。绿城物业要求礼宾人员在夜间巡逻期间改用耳麦进行工作联系，上岗时着软底鞋工作。

　　尊享服务之四：私人会所服务高品质的会所服务将带给业主尊贵的享受，为业主配备了功能齐全、设施良好的会所。会所将仅对业主及业主的宾客开放，以确保业主的私密性、独享性、尊贵性。业主可以在会所酒店举办家庭宴会或在多功能厅开展工作会议，既能与家人一起休闲娱乐，也可以与客人进行商务洽谈。前台助理为会所大堂的客人提供全程的茶水服务。在业主客人入住期间，提供订餐、商务订票、叫车等服务，会所将为业主提供室内外游泳池配置、动感单车等定量免费服务，真正体现私人会所服务的舒适、尊贵与自豪。

　　尊享服务之五：汽车专享服务

　　专享一：为业主提供冬季汽车玻璃除霜服务，了解业主出门时间，在出发前半小时，为业主提供汽车玻璃除霜服务。专享二：为公共泊车位车主提供夏季汽车玻璃遮阳服务，减少酷热给车辆带来的损伤。专享三：灾害性气候由专属管家给有车业主发行车安全短信，体现管家式服务的细致与贴心。专享四：设立园区小型洗车场，专人负责为园区业主提供洗车服务。

　　尊享服务之六：电梯维保无痕服务根据住宅及写字楼业主电梯使用时间需求的不同，提供不同时段的电梯维修保养服务。为写字楼业主安排在双休日及节假日进行电梯维保；为住宅电梯安排在凌晨0点后进行电梯维保。最大限度的降低电梯维护给业主生活、工作带来的不便。

　　尊享服务之七：垃圾清运零打扰服务根据住宅与写字楼业主出入园区不同的特点，实施垃圾清运零打扰服务。写字楼区域进行定位清运，即使用货梯清运生活垃圾。我们在住宅的每个楼层设置了生活垃圾中转点，每天9：30以后清运生活垃圾。避开业主上班高峰，最大限度的减少对业主生活的影响。

　　尊享体验之八：空置房管家式服务为空置房业主推出每月四次通风、二次日常保洁服务，推出游泳池及配套设备专业维护、私家花园养护等特约型管家式服务。定期开展“房屋体检服务”为空置房业主进行房屋全面质量检查，打理后续维护、维修、跟踪、落实事宜。

　　推出“空关房画册服务”，通过四季对空关房风景的拍摄，在年底时收集制作成册作为业主的新年贺礼呈送给业主。让业主即使在百里之外也能够了解房屋的管理情况。

　　尊享体验之九：温馨归家计划专属管家对业主入住、暂离、归来等各个环节进行跟踪与把控，提供管家式服务。为准备入住的业主开展入住燃气、有线电视、电话、宽带等代办开通的一站式服务。将管家服务渗入到业主生活的各层面，让业主感受到管家无

微不至的细致服务。当业主暂离归家时我们主动上门为业主进行燃气存量检查，电视、网络畅通检查，为业主进行空调、地热、热水锅炉设备运行调试。让外出归来的业主能感受到管家的服务，体现生活的尊贵。专属管家为业主提供门禁卡保管服务，当业主告知回家行程时我们将替业主打理房屋，以业主的角度委托专业人员将房间打扫干净、卧室用品清洗干净，代购鲜花、水果、生活用品等。让久无人居的房子回复生气，让离家归来的业主一进门能就感受家的温馨。

　　尊享体验之十：关爱老人小孩，业主安心服务计划高档住宅是城市金领成功人士聚居地，他们生活节奏快，大多过着“空中飞人”式的生活。他们也很想多点时间陪陪自己父母与小孩子，但现实上只能让老人和小孩子独居或让保姆照看。管家知晓业主外出信息时，代业主照看留在家里的老人和小孩子，让老人和小孩不感到孤独，定时向业主反馈家中情况，让业主在外安心工作。