住宅小区业主为尊:物业服务提升计划

　　住宅小区业主为尊--物业服务提升计划

　　【业主联谊会】

　　业主联谊会是物业公司在闽达公司的支持下建立的，基于为业主建立一个互动平台为核心，营造良好的居住氛围为目的业主会。

　　1.物业管理处收集业主及家庭成员的详细资料，包括姓名、与业主关系、年龄、工作、特殊日期（结婚结念日、生日等）、联络电话、居住楼号和单元号等；

　　2.物业管理处将上述资料统一建档，并生成电子数据库，由管理主任专门管理；

　　3.业主资料属绝对保密事项；

　　4.向业主及居住在小区内的直系亲属发放会员卡，并不断赋予会员卡更多的使用价值；

　　5.以业主联谊会为平台，积极的举办各种联谊活动。

　　【业主建康计划】

　　1.与指定医院合作，每年免费为持会员卡业主体检一次；

　　2.医院为持会员卡业主建立专门的建康档案，在业主平时就医时，不断补充并完善建康档案；

　　3.医院可跟据会员档案，给出不同的健康保养计划，供业主参考。

　　【轻松生活计划】

　　1.代购菜蔬服务

　　1.1如您需要物业管理处代购次日的菜蔬物品，请至物业管理处填写申请表；

　　1.2根据物业管理处在合作超市或菜市场收集的当天蔬菜、肉类、水果目录单制订您的购买计划，并根据显示价格预付相应的费用；

　　1.3同时您可以说明关于本次代购的其它特殊要求；

　　1.4在次日上午7点整，您可以至物业管理处领取你的代购物品；

　　1.5预付费用根据实际消费多退少补；

　　1.6需要注意的是物业管理处仅为代购，不负其它如物品质量等任何问题的责任。

　　2.酒店/餐厅订位服务

　　2.1如您需要市内酒店、餐厅订位服务，请拨打物业服务热线；

　　2.2如您的心中已有意向酒店或餐厅，请说明您需要预订的酒店或餐厅，预订时间、订餐人数及订餐要求，并请留下姓名、电话及联系住址。

　　2.3如您暂无意向酒店、餐厅，也可向物业管理处咨询，说明您的订餐要求及餐厅种类、档次。物业管理处会向您提供有关餐厅的信息，以便您参考。您选择并确定订餐地点后，请说明预订时间、订餐人数，并请留下姓名、电话及联系住址。

　　2.4物业管理处会立即为您联系并预订酒店或餐厅，同时回复预订情况。

　　3.其它生活类服务

　　3.1房屋租售代理服务；

　　3.2家教代聘服务；

　　3.3代为联系电脑维修、家居维修等服务；

　　3.4美容预约服务。

　　4.小区设公众信息广告牌，向业主公布各类场所的打折信息，或展览、表演等活动的信息预告。

　　【超值消费计划】

　　1.物业公司将与市内各类消费场所合作，建立"商家联盟"；

　　2.业主持会员卡至合作场所消费，将获得不同程度的打折服务；

　　3.物业公司将不断的增加合作商家数量和范围。

　　【温馨问候计划】

　　1.物业管理处会时刻留意业主档案库中显示的业主及其家庭成员的特殊日期（如生日、结婚纪念日等）；

　　2.在特殊日期到来之时，物业管理处会亲自上门送上贺卡及鲜花以示祝福；

　　3.在小区内举办婚礼时，物业管理处会上门送上贺卡及鲜花以示祝福；

　　4.物业管理处很乐意帮助在外地的业主给居住在小区内的亲友送上祝福；

　　5.在元旦等特殊节日，物业管理处会视情况举办互动晚会。

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篇2：物业服务中心服务提升方案

　　物业服务中心服务提升方案

　　物业公司本着提升与创新的宗旨来提升各个服务中心的工作，物业是个竞争性非常大的行业，只有不断的创新与提升才能够更好的稳固所接管不同区域不同工作性质的项目。要提高服务中心内部员工的工作积极性与对工作的责任性。充分发挥所有员工的服务潜能，真正做到为业主当家，超越业主期望。具体方案如下：

　　一、管理人员自我提升。

　　1、首先要对自己所学的文化知识与实际工作内容相结合，对于物业这个突发性很多的行业来说，所有东西都靠书本是万万不行的，但是没有一定的文化知识对于如何管理好一个好的优秀的项目也是不行的。只有所学知识与实际工作内容相结合才能更好的在工作中运用。

　　2、做为一名管理人员，要完全了解掌握员工的工作内容职责与工作流程。树立管理者威信。

　　3、还要及时的与业主沟通，了解业主的需求与要求。所有问题防患于未然，要让业主真正体会到超越业主期望。

　　二、对不同性质的岗位提升

　　1、招聘员工，实行岗前两天培训，后边上岗边培训，让员工了解工作流程工作职责，落实服务规范，并实行考试合格转正涨工资

　　2、管理处每天要认真日检、周检，并都要求员工一同检查，这样能够让员工更好的检验自己的工作质量，能够更加深刻了解自己在工作中所存在的问题，做到取长补短。做到今后的工作中不会再重复同一个错误。

　　3、加强对员工的培训。一个好的员工不光要有积极性还要对所在岗位有一定的理解与了解，这就要求我们根据不同岗位的员工进行不同层面的培训。不能只涉及员工工作方面的培训，因为他们每天都在重复的做着同一个工作同一件事情，也许对他们来说已经成为一种习惯，但如果总是给他们培训这些只能让他们感觉到厌倦。管理处对于这点做的并不好,总是把对他们工作上的培训做为重点而忽略了其他培训。比如企业文化，企业文化是集团精神支柱，只有真正的将其灌输到每位员工的心里，才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。

　　4、加强与员工的沟通。一个好的管理处就要给员工一个像家一样的感觉，了解员工的想法和情况。加强各班组之间的凝聚力,多开展些有意义的活动,丰富员工的业余生活。

　　三、管理处的提升

　　管理人员提升了，员工服务质量提升了，这个管理处也就提升了。在以后的日子里管理处还要不断的加强对员工的培训工作，做到微笑礼貌服务，一切为业主着想。做为管理人员也要严格要求员工，认真对待自己的工作。给业主一个良好的工作环境。只有不断的为业主创新提升服务质量才能得到业主的满意。

篇3：物业服务中心管理提升方案

　　物业服务中心管理提升方案

　　在公司领导的支持和同事的帮助下，青岛z物业服务中心以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好内部管理工作，并且努力宣传z物业，管理处的工作不断进步。根据集团提出20**为管理提升年，同时物业公司贯彻落实实施，青岛z物业服务中心根据实际情况制定实施方案如下：

　　一、从培训学习方面提升：

　　1、加强管理人员自我学习与提升。

　　（1）、切实贯彻落实物业公司下发文件的学习。

　　（2）、加强对9000文件的学习与应用。

　　（3）、加强公司企业文化的学习与贯彻落实。

　　2、加强骨干员工的培训。

　　（1）、加强服务意识培训，使骨干员工在工作中能够起到带头模范作用。

　　（2）、加强专业技术培训，弥补工作中的需求与不足，提高管理和服务队伍的素质。

　　（3）、加强管理技巧培训，使骨干员工能够明白意识到，如何管理，才能够使员工在工作中充满激情积极向上的工作。

　　3、加强基层员工的培训。

　　（1）、加强服务规范与工作流程的培训，使其在工作中能够熟练应用和规范化操作。

　　（2）、加强专业技术培训，使其在工作中能够熟练操作。

　　（3）、加强军事训练、消防培训，使秩序维护员能够达到军事化、规范化。使员工对灭火器能够正确使用，对出现事故能够快速正确处理。

　　（4）、加强应急预案培训，使员工对防火、防盗、防汛、防雷电知识能够正确应用。

　　二、服务水平提升

　　1、服务中心加强与业主沟通，通过回访了解业主需要，根据业主需求，及时做出方案和调整措施，使有效投诉达到零效果。

　　2、秩序维护员服务达到，保障集体财产安全，车辆指挥标准化，园区秩序畅通，服务规范化，彻底把公司服务规范以及公司各项规章制度融入到工作中，使秩序维护员服务水平进一步提升。

　　3、维修工作根据规范化施工细则进行操作，使维修施工规范化，报修及时化，公共区域的设施设备运行无误化，供电、制冷等达到安全运行，使维修工作效率得到进一步提升。

　　4、保洁员严格按照工作流程实施操作，使其工作区域达到干净整洁无死角，办公室卫生达到窗明地净，以及办公室机密文件无泄漏，周期性工作达到五有；有流程、有计划、有落实、有检查、有整改。

　　三、有效的监督检查、激励制度

　　根据以上提出的方案，确保有效实施，服务中心将进行一下监督检查制度。

　　1、各部门员工进行自检，对自己的服务内容进行自我检查，对不合格项进行有效整改。

　　2、办公室进行日检、周检，对各部门服务内容的工作进行日检、周检，通过对各部门的检查，使日常服务质量得到提升，监督员工的工作实施动态，对于不合格项目进行跟踪整改。

　　3、检查结果中的不足问题，需要受检人进行定期整改，检查人要在规定时间内进行复检。绩效反馈与改进是实现绩效管理目标的关键环节，通过绩效反馈与沟通，可以帮助绩效差的员工不断改进与提升，从而达到部门整体绩效有效改善的目的，另外通过绩效考核结果的应用，也可以推动员工主动提高工作绩效。

篇4：物业服务中心住宅部管理提升方案

　　物业服务中心住宅部管理提升方案

　　20**年是集团管理提升年，作为物业公司，管理提升，就是服务质量和水平的提升。对于省立医院住宅部来说，要想把物业管理服务提升到一个新的水平，必须将内部管理和外部沟通有效的结合起来，充分发挥所以员工的服务潜能，真正做到为业主当家，超越业主期望！具体方案如下；

　　一、内部管理

　　首先，提升管理水平，要从管理层开始，管理人员的水平决定了管理处的发展方向。

　　1、管理人员加强自身文化知识的学习，特别是与管理处管理有关的各种知识。

　　2、要有一定的职业道德，对公司有强烈的归属感和忠诚度。

　　3、明确工作职能，善于思考，思路清晰，注重团队合作，关爱员工。

　　4、在工作中尽职尽责，要有不怕苦不怕累的兢业精神。善于在工作中发现问题，并及时解决。

　　每一名员工都是管理处的一份财富，只要把他们凝聚在一起，才能为管理处创造最大的价值，才是提生管理的根本。

　　1、在员工的管理方面，要有一套严格的规章制度和纪律做后盾，做基础。没有规矩，不成方圆。管理处根据公司的各项相关规定，结合自身的情况，制定管理制度，对员工进行约束和考核，做到奖罚分明。好的员工就要给予一定的表扬和奖励，犯错的员工同样也要给予批评和处罚。日检、周检工作，认真负责，发现问题及时解决。

　　2、管理层和各班组要做好每周、每月的例会工作，总结周、月工作制定有效的工作计划，并认真落实。

　　3、真正做好培训工作。管理处以前的培训，做的并不好。只是流于形式上的，片面的。要想提高服务质量，必须把培训工作做到扎实、有效、合理。因此，管理处在以后的培训，首先不能单纯的为了培训而培训。每周各班组，必须根据制定的培训计划，认真落实培训内容。管理处主任或助理要做好监督检查，一些重要内容，要亲自讲解。在培训效果方面，因人而异，有的员工可能很快能接收吸收，有的员工却不行，这就要培训人员根据员工特点的不同，进行培训。培训内容，要把理论知识与实践技能相结合，根据管理处自身的管理特点，在培训中加入不同元素，提高培训质量。

　　4、企业文化学习是培训工作的重点，企业文化是集团精神支柱，只有真正的将其灌输到每位员工的心里，才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。

　　5、关爱员工，注重团队合作。日常的工作生活中，要真心的体贴员工，多沟通接触，及时了解员工的情况和想法，为其解决实际困难。www.pmceo.com定期组织各项活动，加强员工之间的交流。

　　6、根据管理处的情况，增加新的服务项目。

　　二、外部沟通

　　首先，要明确业主的身份就是消费者，花了钱，就应该得到好的服务。而我们所要做的，就是提供优质的服务，满足业主的需求。而优质的服务，就是提供舒适、卫生、安全、和谐的生活环境。而在做好日常的保洁、秩序维护、设备与维修管理的同时，和业主之间的沟通关系更是重要的。

　　1、从管理处主任，到以下的各个员工，都要做到礼貌微笑服务，日常的服务规范，礼貌用语是最基础的。不论是和业主交谈，或是相遇，都要使用文明用语。微笑，是最好的服务体现。

　　2、交流。人和人的交流，有很多种方式。只有在不断的交流和沟通中，才能了解业主的意见和要求，才能真正知道业主的所需和心声。交流的根本是真诚真心，也是做人的道德标准。同时，还要掌握一定的技巧。

　　3、定期组织社区文化活动，丰富业主的业余生活。

　　外部沟通还有和甲方监管人员、设备设施维修方、市政管理等部门的沟通，这就要求管理处要在日常工作中必须充分做好各项协调工作。

　　管理服务提升，就要求管理处从管理层到一线员工，服务以人为本，必须从每天的日常工作做起，扎扎实实，兢兢业业。同时，要不断总结经验教训，及时发现问题，开拓创新。将业主放在心上，我们的明天更美好！

　　省立医院物业服务中心住宅部

篇5：业委会监督小区物业服务品质提升工作对接公告

　　业委会关于监督小区物业服务品质提升的工作对接公告

　　20**年5月30号晚上9:30分，业委会就目前小区管理及服务水平的问题，与物业公司相关领导及各部门主任召开了一个沟通会。经过沟通，物业公司也认识到目前的管理及服务水平还很不到位，而且有很大的提升空间，并承诺在一个星期之内向业委会提出一个《服务品质提升的改进方案》。6月5号物业公司向业委会提交了《改进方案》，经业委会开会研究及讨论，对物业公司提交的《改进方案》进行了修改及补充。6月13号晚上8:30分，业委会针对此《改进方案》，再次与物业负责人及各部门的主任召开了沟通会，会中决定如下：

　　为了更好地配合及监督zz物业将此改进计划落到实处，业委会针对此计划涉及的内容，对委员进行了分工以配合及监督该计划的实施，并要求物业公司安排合适的部门或人员与各委员进行直接对接，对工作中遇到的问题，双方及时沟通处理，全面改善及提升目前的服务状态。业委会委员分工如下：

　　z委员：安管和交通规划

　　z委员：清洁卫生和绿化

　　z委员：监控系统、消防系统

　　z委员：门禁系统、车辆管理系统

　　z委员： 电梯、供水、供电

　　z委员：路灯、景观工程、广播系统

　　z主任、z副主任负责统筹各项事务并重点处理业主投诉（客服）。

　　zz花园业主委员会

　　20**年6月*日星期一