保利物业加大情感投入创新物业服务

　　保利物业加大情感投入创新物业服务

　　一名管家、一位维修人员、一名保安人员、一位保洁人员，四位一体，成为一个服务小组，高效快捷地完成对业主的贴心服务，这就是保利物业管理有限公司在物业服务上推广的“亲情管家”。通过创新整合了现有资源，实现了对物业服务传统组织模式的升级。

　　“亲情管家”，顾名思义，亲情是前提，是基础，它要求物业服务人员在服务过程中注入真实的情感，与业主建立信任、牢靠的亲情关系，这不仅是顺应当下人们渴求亲情回归社区的服务方式，也是保利物业服务不断寻求创新，找寻工作核心的有力尝试。

　　许多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺乏创造性的工作。因此，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的问题。确实，物业管理不像高科技行业那样瞬息万变，时时有新产品出现。但企业的创新并不单单是新产品的创造，还包括服务、流程及管理模式等其它方面的创新，内容十分广泛，而物业服务创新的基础就在于像家人般情感的投入。

　　这样的例子在物业服务行业有很多。据媒体报道，有一处物业，曾经发生过因养狗而产生的邻里纠纷。楼上的业主养了一只狗，楼下的老年业主因为神经衰弱受不了狗的蹦跳而将这一问题反映给物业。物业服务人员多次协调均没有让双方满意。

　　后来一位员工从日常家庭生活出发，想了个办法，给狗穿上柔软的袜子，这样在蹦跳的时候就不会再发出让楼下业主不安的声音，解决了双方业主的矛盾，物业还因此获得了双方业主的称赞。这也是一种创新服务。

　　事实上，物业管理之所以出现许多的矛盾纠纷，许多业主对物业管理企业提供的服务不认可，就是因为物业管理公司提供的服务并没有完全按照市场的规则行事，没有在情感上下功夫。在同一个住宅区域内有几百乃至上千的拽，他们对物业管理需求的差异是非常大的。这就要求物业管理企业在服务的内容上进行细化，与每一位业主进行家人般的沟通、挖掘内在的需求，并根据业主的实际需求情况提供相应的服务，从而解决需求的差异。

　　我们知道，物业服务是一种综合性的服务，具有深刻的内涵和广阔的外延。物业服务的核心意义不应仅限于提供环境保洁、秩序维护及工程维保服务，其核心价值在于与业主建立良好的感情基础，为业主创造一个和谐宜居的生活环境，让业主舒心、安心、省心。而为了达成这个目标，物业服务企业要以满足客户实际需求为前提，根据对象、环境、阶段的变化，通过合理设计达到客户满意的感觉，甚至超出客户期望。

　　在保利物业的实践中，为了满足社区业主的个性化需求，物业人员深入业主群中，交流、分析、研究，设计出了上百个项目的清单，以便按图索骥。这种创新就是围绕业主的组合感觉而进行的差异化设计，提供菜单式服务。

　　物业服务的对象是人，而人的需求千差万别，为了更好地为业主提供创新服务，识别业主需求相当重要，识别当然就需要真正意义上的沟通，情感上的投入。把业主当家人，只有这样，才能从细节上关注和留意业主的实际需求，才能有更好的创新。

　　此外，为了提升业主对物业服务创新的感知度和满意水平，更好地落实服务工作，强化服务效果，物业服务企业需要将服务显性化：通过设计有效的服务举措，在服务过程中让业主感知到服务，最后形成良好口碑。服务显性化即是向客户在合适的时间、合适的地点，选择合适的方式传递合适的内容，其作用在于使客户更了解我们的物业服务举措和内容。这其实也是服务创新的一种举措。

　　当然，创新服务还需要强有力的组织、制度和技术保障，才能保证其可持续性。比如，对创造性执行的员工进行激励和晋升，有利于发挥员工的积极性，更好地提供创新服务。

　　总之，任何创新的服务都离不开情感的支撑，尤其是物业服务。只有在社区中营造亲如一家的和谐关系，才有利于各项服务工作的开展，有利于创新服务的落实。

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篇2：广东碧桂园物业服务公司简介(新版)

　　广东碧桂园物业服务有限公司简介（新版）

　　服务高品质 中国好物业

　　广东碧桂园物业服务有限公司的前身为成立于1997年的“佛山市顺德区碧桂园物业发展有限公司物业管理分公司”，20**年4月19日在中国注册成为有限责任公司，20**年11月23日注册成为外商独资企业，是碧桂园控股有限公司旗下的子公司，具备国家一级资质。20**年更名为“广东碧桂园物业服务有限公司”，标志着碧桂园物业由“管理”向“服务”模式的转变，翻开发展史上新的一页。

　　随着碧桂园控股有限公司快速、稳健地发展，碧桂园物业在20**年冲出中国踏入马来西亚。公司实行“总公司、区域、分公司”全国一体的三级垂直管理模式，实现品牌共享。各物业分公司一般常设经理办公室、物业服务中心、物业管理服务部、工程维修服务部、环境管理服务部、绿化部等服务部门，凭着丰富的物业管理经验，一流的服务队伍对房屋及配套设施设备进行维修、养护，管理和维护相关区域内的环境卫生和秩序，确保物业的保值、增值。

　　凭借多年来在行业内的领先地位，碧桂园物业于20**年获物业管理改革发展三十周年“综合实力百强企业”殊荣；20**年，据国内首次发布的《物业管理行业发展报告》权威数据显示，位居“物业管理综合实力TOP200企业”榜单前列，其中总资产名列第三，管理规模名列第七。

　　所管理的楼盘都已经或者逐渐成为成熟的大型生活社区，先后获得全国城市物业管理优秀示范住宅小区、广东省城市物业管理优秀住宅小区等各类奖项。

　　品质先驱 定义行业服务新标杆

　　自上个世纪九十年代初成立以来，碧桂园物业就率先将酒店式服务理念引入住宅式物业管理并形成了自身独具特色的运营模式，经过多年不懈探索，传承创新，深获业界及广大业主的褒奖和肯定，一直秉承的“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念更是享誉国内外，深深打动着每一位客户，身为碧桂园的业主，天天都在感受着物业服务带来的尊贵与自豪。

　　多年来，碧桂园物业视服务品质为生命线，始终坚持“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务要求，潜心经营，用心提升。20**年将“一个中心、两种感觉、三个服务”的123服务法则升级为：一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人或朋友的感觉，全程做到跑步服务、微笑服务、专业服务，发自内心的善待业主，天天如此。

　　20**年在业内率先打造高端物业服务模式，20**年正式发布《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书，填补了行业空白。并陆续推出了铂金凤凰管家、“贴心100”服务行动、关爱社区“空巢老人”、美城美园行动等服务举措，全面提升服务质量，视服务品质为生命线，“真正关注业主的满意度，真正把业主放在第一位”，助力“碧桂园的中国梦”。

　　同时，发力智慧社区建设携手业主一起赢得未来。碧桂园物业联合集团旗下的升辉控股在天津滨海城项目试运行“碧桂园智慧社区”模式，目前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配的智能家居等八大平台，对业主的家园生活将产生不可估量的影响。

　　为了加强物业公司与业主沟通的纽带，20**年开通国内首家由物业管理公司创办、独立的、综合性的社区服务平台——碧桂园社区服务网为广大业户提供及时、便捷的网络服务，也成为了业主社区文化建设和传播的主阵地。业主还可以通过物业官方微博、微信、QQ群、业主论坛、座谈会、满意度调查等渠道，达成物业公司、邻里、社会各界间的广泛沟通与交流。

　　睦邻文化缤纷 成就业主“幸福梦”

　　碧桂园物业长期坚持“构建幸福社区服务业主”的宗旨，致力于将物业管理与幸福社区建设相融合，让每一位业主真切地感受到来自碧桂园社区的幸福与温暖。20**年荣获“广东省创建幸福社区理论研究与实践基地”称号。

　　“睦邻友好，相互关爱”，是碧桂园物业自成立之初前瞻性地提出的社区文化建设主旨。多年的耕耘，已是硕果累累，为业内所侧目，首倡的幸福社区建设在整个物业管理行业影响尤为举足轻重，引发全行业掀起“幸福社区大讨论、幸福社区建设与服务质量提升”。仅20**年至20**年，碧桂园物业全力主导的“幸福社区建设三部曲”就已累计推出近2000场大型社区文化活动，并且每年都会如期举办面向全国业主的“睦邻文化节”大型文化盛典，沉淀全年社区文化建设成果，碧桂园的幸福社区建设大格局已然成型。

　　碧桂园物业以业主利益为根本，积极引导业主、住户成立社区业主团体，为业主搭建一个培养兴趣、发挥所长、娱乐健身的平台，20**年还在碧桂园凤凰城（广州）投资逾百万试点建设业主大舞台，专业的灯光音响、场地配置和运营，视业主利益为根本，亦是业内首创。据不完全统计，截至目前共诞生了近百个活跃的业主团体，足球协会、交谊舞协会、公益组织、车友会等，百花齐放，精彩纷呈，欣慰的是，业主团体已经成为苑区一道独特的风景线，部分还在当地具有相当大的影响力并成功融入地方文化，让碧桂园社区几十年来一直焕发着别样的风采。

篇3：广东碧桂园物业服务公司简介(旧版)

　　广东碧桂园物业服务有限公司简介（旧版）

　　广东碧桂园物业服务有限公司注册资金1210万元，其前身为成立于1997年的“佛山市顺德区碧桂园物业发展有限公司物业管理分公司”，20**年4月19日在中国注册成为有限责任公司，20**年11月23日注册成为外商独资企业，是碧桂园控股有限公司旗下的子公司，具备国家一级资质。20**年11月25日，“广东碧桂园物业管理有限公司”更名为“广东碧桂园物业服务有限公司”，标志着碧桂园物业由“管理”向“服务”模式的转变。

　　随着碧桂园控股有限公司快速、稳健地发展，广东碧桂园物业服务有限公司已服务于碧桂园开发建设的逾百个大中型项目，为广大碧桂园的业户竭诚提供五星级的社区服务，“给您一个五星级的家”。

　　各物业服务分公司一般常设经理办公室、物业服务中心、物业管理服务部、工程维修服务部、环境管理服务部、绿化部等服务部门，凭着丰富的物业管理经验，一流的服务队伍对房屋及配套设施设备进行维修、养护，管理和维护相关区域内的环境卫生和秩序，确保物业的保值、增值。在“业主无小事”的服务认知指引下，在严格的考评体系下，公司员工不断改进自身的管理服务素质，以满足业户生活水平日益提高的需要。

　　公司成立二十多年来，一直坚持“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的企业服务理念，要求每位员工都要脚踏实地、踏踏实实的为业主服务，想业主之所想，急业主之所急。积极倡导和营造良性、和谐的社区环境，所管理的楼盘都已经或者逐渐成为成熟的大型生活社区，先后获得全国城市物业管理优秀示范住宅小区、广东省城市物业管理优秀住宅小区等各类奖项。20**年，碧桂园物业凭借多年来在行业内的领先地位，获物业管理改革发展三十周年“综合实力百强企业”殊荣。20**年10月，“幸福广东”课题首次以具体社区模式为样本进行系统研究，广东省城市社区建设研究组织专家学者走进碧桂园调研幸福社区建设相关课题，并授予碧桂园“广东省创建幸福社区理论研究与实践基地”称号。

　　展望未来，碧桂园物管人希望在事业不断开拓发展的同时，亦能更多的承担社会责任、回报社会，为更多的社会人士提供高品质的五星级社区生活。

篇4：碧桂园物业服务指南简介

　　碧桂园物业服务指南简介

　　欢迎您加入碧桂园这个温馨的大家庭，广东碧桂园物业管理有限公司非常荣幸能在您的社区生活中为您提供尊贵的五星级社区服务，做您生活的好帮手。

　　从您入住的那一刻起，就开始享受到我们的各项温馨服务：我们会为每一位住户提供一份印刷版的客户服务指南，在碧桂园社区服务网上直观地展示各项服务内容和服务指引，二十四小时服务热线为您答疑解惑，各管理分公司均设置了相应的服务部门为您提供多层次、全方位的服务，如客户服务部、物业管理部、家政部、水电维修部、工程管理服务部、绿化部……。在接下来的社区日常生活里，我们将一如既往地为您提供各项贴心服务，真正为您营造一个舒适、和谐、温馨的五星级家园。

　　“用心关怀每一位住户，用心做好每一件小事”是我们广东碧桂园物业管理有限公司的服务理念，也是全体碧桂园物管人一直信守的服务承诺。我们真切的希望每一位业户都能在碧桂园住得开开心心，希望将业户托付给我们的每一件事情，哪怕是一件多么细微的小事做好，真正做到想业户之所想，急业户之所急，与每位业户建立起朋友般信赖的友谊。

　　我们深知服务在于真心，在于永无止境，为了更好的为您服务，“服务指南”版块详细介绍了为广大业户所提供的各项服务指引，以便让您足不出户就能清楚、直观的了解到各项细节和流程，为您的生活带来更多的便利。

篇5：物业服务公司简介(6)

　　物业服务有限公司简介（6）

　　zz市葵园物业服务有限公司成立于二0一二年九月，注册资金100万元。是一家致力于物业管理服务全程托管或物业顾问服务的专业物业服务公司。以专业的服务水平为客户提供商场、写字搂、住宅、特种物业的经营管理、物业资源的整合、物业经营环境的管理、员工服务技巧、服务礼仪培训等方面的顾问服务。其中住宅物业的经营管理顾问服务在zz地区占有一定的地位，曾成功服务万豪世家、明润花园、遂溪香江新城、廉江鑫源国际广场、廉江南城广场等知名小区。为此，葵园物业以zz地区为中心，积极向周边乃至粤西、广西等地区辐射（目标城市有：茂名、阳江、广西南宁、海南海口等城市），为zz地区及粤西、广西等地区的房地产开发公司与物业公司提供全方位的物业管理全程策划服务。我们在为客户提供专业服务的过程中，公司一贯秉承"诚信为基础、创新为动力"，执行"过程与结果双满意"的工作宗旨，探索出了具有葵园特色的物业管理模式，协助客户系列推出"今天我为您服务"、"贴心楼管员"、"总经理信箱"、"总经理接待日"、"总经理热线"、"接待首问责任制"、"人过地清"、"24小时的安全监控防范"等服务举措，积极营造"沟通无限、理解万岁、真诚服务面对面"的人性化管理氛围，构筑物业管理与业主的信息直通车，赢得客户与业主的称赞。

　　经过多年的沉淀，现在我们已经拥有一支具有创新精神、超前的管理理念、创造性思维、专业化管理、规范运作的物业管理团队。团队成员均在广州、深圳国家一二级物业管理资质的企业担任过中高层管理职位的工作背景，拥有专业的知识与丰富的实践工作经验。通过我们的专业服务协助客户全方位提高物业管理服务水平，为客户创立企业品牌及创造良好的经济效益与社会效益

　　zz葵园物业服务有限公司如旭日东升、生机勃勃。"葵园物业"欢迎您的加入！让您的理想和成功与"葵园物业"同在、共存。

　　1.1公司标志诠释

　　标志诠释：

　　1、公司的标志是以一朵盛开的向日葵葵花为原型结合公司简称与公司英文字母的缩写构成。

　　2、金黄色的花瓣代表葵园物业热情的员工，公司的简称与英文字母代表着公司的核心文化价值观与严谨的管理体系。公司标志是以公司的核心文化价值观与严谨的管理体系为中心的形象设计，代表着公司以专业的服务水平为客户提供优质的服务，也表示葵园物业全体员工以饱满的热情、专业的知识服务客户及广大业主。

　　3、公司标志形态饱满，取势向上。代表着公司"积极向上、健康文明、团结合作"的企业文化，代表着葵园物业与业主之间保持互动沟通、相互信任。

　　4、公司标志结构严谨，疏密有序。表示公司的管理团队积极向上，和谐互动、齐心协力。

　　5、公司标志的色彩沉着、大方。代表公司朝气蓬勃，旭日东升。