小区物业服务手册:各种突发性事件处理

　　小区物业服务手册：各种突发性事件处理

　　1.遇盗窃、抢劫等情况的处理：

　　1.1犯罪分子正在作案，应当场抓获，连同证物送公安机关处理；失主仍在现场，也要一起到公安机关报案并作证，领回被盗财物。

　　1.2保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗物品，并立即向公安机关报案。

　　1.3对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反馈的情况汇总报告公安机关，协助破案。

　　1.4对作案可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，交公安机关处理。

　　2.遇打架事件的处理：

　　2.1立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器；如有伤人或损物等，报公安机关处理。

　　2.2双方不听制止，事态继续发展，场面失控，应迅速报公安机关；重伤者马上送医院。

　　2.3协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

　　3.对醉酒闹事者的处理：

　　3.1对尚未完全失去理智的醉汉，可好言相劝，或移至室内，待其酒醒。

　　3.2如不听约束，发"酒疯"，引来群众围观或妨碍交通和治安程序者，可动员群众一起将其强行移至室内，直至酒醒。

　　3.3如醉汉打人骂人，甚至调戏妇女，应立即报当地派出所处理。

　　3.4如酒精中毒，有可能出现生命危险，应立即送附近医院救治。

　　4.发生火警事件的处理：

　　4.1当发生火警时，应立即拨报报警电话"119"，并报告有关单位领导，应把发生火警的时间、地点门牌讲清楚。

　　4.2切断火场电源，找到附近水源（消防栓），使消防人员到达现场时可立即投入灭火。

　　4.3发现起火，要迅速通知和组织邻近居民民疏散。

　　4.4抢救火场物资，特别是贵重物品、易燃易爆物品等，将其转移到安全地带。

　　4.5协助消防人员维护现场，防止破坏分子趁火打劫。

　　5.发生特、重大疫情事件的处理：

　　5.1当发现有疑似疫情感染者，应立即拨打"120"报告，并要求感染者自行隔离，同时要求包括自己在内的任何人不得靠近感染者；

　　5.2立刻调查感染者在小区内到过的地点及接触过的人，并予以详细记录，以便协助疫情控制部门处理；

　　5.3立刻在小区广播里通知所有业主暂时不要出门，等待解禁；

　　5.4如需将整个小区进行隔离，则应积极协助相关部门进行。

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篇2：物业管理常见突发性事件的处理规程

常见突发性事件的处理规程

目的：在发生紧急突发事件时，以最有效的办法，在最短的时间内控制事态的发展和体现员工的工作效率，让员工在处理过程中有章有循。

适用范围：安防组全体人员。

一.发生刑事案件和恶性事故的处理：

(一)值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，有如伤员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司；
(二)保护案发现场，收集证物和线索；
(三)登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录；
(四)向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。

二.执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理：

在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行安防员的职责，立即进行如下处理：
(一)迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪；
(二)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警；
(三)保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要用一次性胶袋装起来交公安机关；
(四)访问目击群众，收集动案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当班值班员不能离开现场；
(五)事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并作报告。

三.盗窃、匪警应急处理程序：

(一)管理员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行管理员职责，迅速制止犯罪。若对方有凶器，应即时通知派出所，管理员作好预防、跟踪工作；
(二)当发生突发事件时，要保持谨慎，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；
(三)所有持对讲机的安防员除重要岗位外，在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控室并封锁出事楼层出口并录像，并即时向主管领导汇报。抓获的犯罪分子，应交派出所联系，扭送公安机关；
(四)若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、形体特征，所用交通工具车牌号码及特征等，并及时报告公司（管理处），重大案件要立即拔110电话报警；
(五)如果是突发现场（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开；
(六)记录用户提供的所有情况，记录抢（盗）物品及价值询问用户是否有任何线索，怀疑对象等情况；
(七)若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品中，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；
(八)事业或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送往医院医治抢救，并报告公安机关；
(九)将犯罪分子扭送当地公安机关处理；
(十)安防主管做好现场记录，并写出书面报告报上级领导。协助公安机关进行调查。

四.火警、火灾的处理要点：

(一)接到火警或火灾信号，值班安防员应立即赶赴现场确认；
(二)若属误报，查明误报原因，消防监控中心做好详细记录。若确认为火灾，现场人员应立即做好如下工作：
1.通讯设备立即通知主管领导、消防监控中心，报告火灾地点、情况，请求火速增援；
2.就近切断火灾现场电源，煤气管道；
3.准备消防器材及就近用消防器材灭火；
4.根据火灾情况，请示是否拔打“119”；
(三)消防监控中心接到火灾报告后，应做好如下工作：
1.通知各岗位到火灾现场灭火，向主管领导报告火灾；
2.视情况或主管领导命令向“119”报警；
3.若现场指挥员通知执行疏散方案，应即开通消防广播系统，先通知火场以上各层顾客和租户，后根据火情通知楼下的疏散；
4.系统记录火灾发生时间、地点及抢救情况。
(四)物业公司主管领导或安防主管，接到通知后，应立即组织人力、物力赶赴火灾现场，近分组要求进行火灾抢救，视火灾大小决定拔打“119”。
注意事项：1. 火灾现场有电梯的，禁止使用电梯。应将电梯迫将至首层。
2.人员疏散应走消防楼梯。
3.人员疏散次序，