物业公司各项目点(管理处)岗位目标责任书

　　物业公司各项目点（管理处）岗位目标责任书

　　为充分调动员工之积极性，开展公平的劳动竞赛，促进工作，提高效率，完善花园管理员之责任制度，根据公司之实际管理要求和实践经验，特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订，具体内容如下：

　　一、本责任书适用之职位范围：本责任书应用管理处主任、管理员之任务。

　　二、本责任书考评形式：考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种，每月、每季、第年进行一次，采用工资奖金相结合之考评形式。

　　三、本责任书之考评项目：责任区住宅楼及公共设施完好率；治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序；保洁、清洁、绿化；住户评议；工作作风、纪律；工作日记及房屋管理档案。

　　四、岗位目标责任书之内容：坚决服从公司领导之安排，认真学习物业管理之法规及公司规章制度，并严格按章办事，热情服务，做到业主、公司满意，具体工作细则如下：

　　1、要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度，树立为住户服务的思想。

　　2、要切实熟练掌握好责任区内之物业情况，合理安排责任区的所有员工之岗位（注：保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定，其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定）。

　　3、要熟练掌握好责任区内之管理有关资料（其中包括收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据），且要有条理地进行整理归档。

　　4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作，严格按照公司之制度办事，确保责任区内的环境卫生，治安秩序良好，业主满意（注：公司将于每月不定期组织人员到各花园检查，检查结果按本办法奖罚标准执行）

　　5、要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。

　　6、按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。

　　7、严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控，严防违章事件发生。

　　8、严格按照公司之要求办理装修手续，严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。

　　9、确保责任区内正常之生活条件不受影响，严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。

　　10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。

　　11、严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。

　　12、严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。

　　13、严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户，并作好有关记录。

　　14、有效、有礼及时处理业主之投诉（业主投诉的问题如能及时处理应实时处理，如确不能及时处理的，应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉）。

　　15、不准与业主发生一切任何之私人经济来往，严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。

　　16、按公司之规定组织好员工之培训和考核工作，提高员工之积极性，做到人尽其才。

　　17、按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。

　　18、积极做好本花园之宣传工作，定时按质整理告示箱及宣传栏，坚持每月更换一次版面之要求。

　　19、认真积极地做好工作日记及周报表，按时按质召开周务会。

　　20、积极及时地处理突发事件，www.pmceo.com且要将此事件作好详细记录并要汇报公司（注：如发生重大事故除了组织人员处理外，还要第一时间报告公司按指示处理）。

　　21、要保守公司之内部秘密和业主/住户资料（公安机关查案要求除外），不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。

　　22、认真审核水电工所抄之水电表，准确率达100%，并按时上交公司。

　　23、积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作，努力使管理费收费率达到95%以上。

　　24、认真做好辖区内之水电管理工作，确保水电损耗达到公司规定之要求。

　　25、要积极主动管理好花园日常工作，按质完成公司领导下达之临时任务。

　　26、要服务公司领导之安排，不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。

　　以上之二十六条工作细则是以每个项目点作为一个考评单位，管理处之主任为主责任人，管理员作为付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业公司目标责任书扣罚项目评分标准

　　物业公司目标责任书扣罚项目评分标准

　　扣罚项目序号考评项目主责任人付责任人

　　1对公司之规章制度不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月

　　2对责任区情况不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月

　　3责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理扣1分/次扣1分/次

　　4责任区内清洁不干净（满3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次

　　5住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处

　　6大面积和严重破损或公用设施严重损坏（注：因没有材料供应及人手配合除外）十天未修复扣2分/处扣1分/处

　　7住户要求维修或合理投诉超过二天未答复（次）扣2分/次扣1分/次

　　8住户要求维修超过三天未修复（大工程除外）扣2分/次扣1分/次

　　9住户向公司合理投诉，轻微者责任区内发现2次方扣分（属当事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次

　　10责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉，属管理处责任，情节严重者扣5分/次扣3分/次（情节恶劣者辞退处理）

　　11影响住户生活（轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退）扣1分/次扣0.5分/次

　　12违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者扣5分/次扣3分/次

　　13违章装修不达成限期整改（超3天扣分，超过一月未整改按不整改处理）扣1分/3天扣0.5分/3天

　　14违章装修不整改（除扣分外，还要消除负面影响）扣10分/宗扣8分/宗

　　15责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，轻微的（满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

　　16责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次

　　17上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象（自行处理除外，责任区内发现此现象满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次属当事人加扣2分/次

　　18公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次）辞退辞退

　　19责任区内发生事故，不能合理及时处理（不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处理）轻微者扣2分/次扣1分/次并要www.pmceo.com负责消除负面影响

　　20责任区内发生事故，不能合理及时处理（严重，造成损失还要赔偿损失）移送政府部门处理且辞退

　　21对违纪事件不能公平及时处理（一般违纪不超过3天，严重违纪事件5天内处理完）扣3分/次扣1分/次

　　22单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差（违例3辆或以上开始处罚）扣0.5分/次.辆扣0.5分/次.辆

　　23发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要负责消除负面影响序号考评项目主责任人付责任人

　　24发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗并要负责消除负面影响

　　25发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理）扣15分/宗扣10分/宗

　　26责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职作辞退处理）扣2分/宗扣1分/宗

　　27责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集（包括非管理处人员在管理处闲聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人

　　28责任区内所有登记本等数据在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者扣1分/次扣0.5分/次

　　29（1）以各种借口向业主/住户收取小费或钱物

　　（2）私自承接或私自代人承接装修工程

　　（3）私自代理业主/住户租售业务

　　（4）私自为业主/住户代收租金按照20**年1月1日发放之通知规定处理当事人30没有按照公司之规定巡查（处理当事人）扣2分/次扣1分/次

　　31没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月

　　32下水井及排污井脏、堵或长期破损（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处

　　33绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死（每次考评发现）扣1分/次扣1分/次

　　34绿化设施损坏、遗失，不能正常运作（正常损耗除外）扣2分/宗扣1分/宗

　　35草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵扣2分扣1分

　　36责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂（本人参与加扣3分）扣2分/次扣1分/次

　　37散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者（处理当事人，严重者辞退扣5分/次扣3分/次

　　38引起新闻媒介，上级领导的批评（处理当事人）扣3分/次扣2分/次

　　39责任区内之常住户管理费，水电费收缴率低于95%（每季度考评一次）扣2分/季扣1分/季

　　40责任区内之水电表每错一处（因严重失误引志业主投诉加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次

　　41未严格按公司之工作流程处理事件（处理当事人）扣2分/件扣1分/件

　　42周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交（当事人）扣1分/周扣1分/周

　　43出租房屋（铺位）办证率85%、常住户办理住户证（临时住户证）率90%以下（暂时证率虽不在扣分之内，但不能低于60%）扣2分/月扣1分/月

　　44年终住户满意率调查中，住户对管理处满意率在80%以下者扣5分扣3分

　　45公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者加倍处罚

　　46如违反公司其它规章制度，将按公司之有关规定处理

篇3：物业公司目标责任书加分项目评分标准

　　物业公司目标责任书加分项目评分标准

　　加分项目 序号 考评项目 主责任人 付责任人

　　1责任区内人受到书面表扬（属当事人另加计）此类奖励项目申请，由当事人或部门主管将事件详细书面说明，公司将根据事件的影响面大小和深远及实际意义，讨论决定给当事人，部门主管的奖励标准。

　　2责任区受到送锦旗或奖状表扬（属当事人另加计）

　　3责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬（属当事人另加）

　　4在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳（当事人，以书面形式提交公司）

　　5为公司制造明显的经济效益（承接装修则按2%提成）

　　6推出新颖实效的管理措施（以书面形式上呈公司审批方加分）

　　7及时有效地处理特发事件，（突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等）消除消极影响（奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分）

　　8责任区内所有登记本等数据在月内能按公司规定做到准确、及时、无错漏、无丢失等现象者加0.5分/月加0.5分/月

　　9出租屋办证率达98%，外来人办暂时证达95%以上，常住户办住户证（临时住户证）率达100%以上加0.5分/月加0.5分/月

　　五、奖罚标准（扣分为负分，加分为正分）

　　1、月考评总计为-3分以上的为达标，可领取当月全额效益工资－3（含－3分）至－5分为基本达标,可领取当月效益工资95%;－5.5分至－7分，可领取当月效益工资的90%；－7.5分至－10分，可领取当月效益工资的80%；－10.5分以下为差，可领取当月效益工资的50%。

　　2、试用期内未扣过分，且考试考核（注：试用期过公司将对其进行规章制度业务知识和花园内熟悉情况考试）及格后方算试用合格。

　　3、年内有以下情况之一者，根据一时工作表现好坏，决定给予辞退；

　　（1）连续两月扣分在5分以上者，

　　（2）半年扣分累计达15分以上者

　　（3）一年扣分累各达20分以上者，

　　（4）当事人连续犯同样问题三次以上

　　4、月内考评总计为+2～＋４分的，可领取当月效益工资的１１０％；总计为＋４.5以上的可领取效益工资的120%.

　　5、年内受过两次警告、通报批评扣3分/两次。

　　6、年终根据年考评总分结合平时的工作表现，决定给予适当的年终奖。

篇4：物业管理目标责任书

　　授权管理:深圳市KY物业管理有限公司

　　管理方: 管理处

　　根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策,为贯彻公司工作方针,确保各项工作指标顺利实现,长期为住户提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境,公司授权管理处对 (物业名称)实行专业化、一体化的物业管理并订立本责任书。

　　第一条 物业基本情况

　　座落位置: 市 区 路(街道) 号;

　　占地面积: 平方米;

　　建筑面积: 平方米;其中住宅 平方米;

　　物业类型:

　　其它:

　　第二条:管理处应管理事项

　　1、房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、......)的维修、养护和管理。

　　2、房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。

　　3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场、...)的维修、养护和管理。

　　4、本物业规划红线内的属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点、...)的维修、养护和管理。

　　5、公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

　　6、交通、车辆行驶及停泊。

　　7、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等

篇5：物业服务中心年度经营管理目标责任书

　　总经理：

　　项目经理：

　　签订日期：

　　签订年限：

　　城市花园物业服务中心

　　20**年度经营管理目标责任书

　　根据**物业20**年经营业绩考核要求，结合20**年度工作目标纲要，经公司与项目经理共同协商，确定城市花园物业服务中心20**年度的经营管理责任目标如下：

　　一、关键指标考核（70%权重，100分制）

　　1、营业收入不低于 5500万元人民币；（20分）

　　2、营业成本不超过 400万元人民币；（10分）

　　3、客户满意度调查覆盖率达 60 %以上，满意度%以上。（50分）

　　4、设备完好率%以上。（3分）

　　5、员工月平均流失率%以上，员工满意度%以上。（5分）

　　6、报修、投诉/需求受理率100%，回访率100%，满意率90%以上。（5分）

　　7、建立每月"服务报告制度"，每月5日向用户作《月度服务报告》。（2分）

　　8、重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故、业主群诉发生率为0起。（5分）

　　9、思源管理软件录入完善率98%以上。（5分）

　　考核完成数低于指标按比例扣分。

　　本项考核的主责部门为财务部、行政人事部、品质部。

　　二、管理指标（15%权重，100分制）

　　（一）财务管理指标（25分）

　　1、预算管理工作（5分）

　　3、现金、固定资产管理（10分）

　　4、收款率与收款及时率（10分）

　　本项考核的主责部门为财务部。

　　（二）行政人事管理指标（10分）

　　1、贯彻执行公司的规章制度（3分）

　　2、及时、准确、完整报送各类报告（5分）

　　3、积极完成交办的其它工作（2分）

　　本项考核的主责部门为行政人事部。

　　（三）品牌、企业文化建设指标（25分）

　　1、开展节庆及联谊活动，全年各重大节日的业主/客户/员工联谊活动（15分）；

　　2、因重大事故、恶性投诉事件，被政府部门处罚或被媒体负面报道（5分）；

　　3、配合公司完成内刊约稿、网站建设（3分）；

　　4、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（2分）。

　　本项考核的主责部门为行政人事部。

　　（四）人力资源管理指标（20分）

　　1、有效开展绩效考核工作（5分）；

　　2、配合公司各项劳动合同管理（3分）；

　　3、加强各类人事资料管理（3分）；

　　4、积极做好员工考勤（5分）；

　　5、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（4分）；

　　本项考核的主责部门为行政人事部。

　　（五）员工培训管理指标（20分）

　　1、培训计划（5分）；

　　2、培训开发（5分）；

　　3、培训实施（5分）；

　　4、培训效果（5分）；

　　本项考核的主责部门为行政人事部。

　　三、品质管理指标（15%权重，100分制）

　　（一）重点工作考核指标的分布和权重（45分）

　　重点工作考核指标包括：

　　1、进一步规范内部管理机制，成功通过"市优"考评；（15分）

　　2、做好节能降耗、人力成本控制，在20**年基础上降低10%；（10分）

　　3、做好客户信息的收集更新工作；（5分）

　　4、建立小区季报及业主"开放日"制度；（5分）

　　5、做好地下停车场租赁工作，停车场空置率低于50%；（5分）

　　5、积极探索新的物业服务方式、管理方式，积极采用新科技、方法。（5分）

　　重点工作考核指标必查，由品质管理部进行评价。

　　（二）现场考核指标的分布和权重（55分）

　　现场考核项目经理、

客服、工程、环境、安防5个专业,包括：

　　1、项目经理（5分）

　　（1）与业主、员工的沟通交流；（1分）

　　（2）现场巡查记录；（1分）

　　（3）各类文档签批情况；（1分）

　　（4）服务态度、责任心及敬业精神。（2分）

　　2、客服（10分）

　　（1）客户对物业服务情况调查；（2分）

　　（2）客户需求处理；（2分）

　　（3）客户关系维护；（2分）

　　（4）态度和礼仪；（2分）

　　（5）标识（含公告）管理。（2分）

　　3、工程（15分）

　　（1）电梯运行和维修保养；（3分）

　　（2）弱电系统、消防系统运行和维修保养；（2分）

　　（3）供配电、给排水系统运行和维修保养；（2分）

　　（4）公共设施管理；（2分）

　　（6）装修管理；（3分）

　　（7）维修服务；（3分）

　　4、环境（10分）

　　（1）绿化；（4分）

　　（2）保洁；（4分）

　　（3）消杀；（1分）

　　（5）供方监管。（1分）

　　5、安防（15分）

　　（1）门岗；（3分）

　　（2）巡逻岗；（2分）

　　（3）控制中心；（2分）

　　（4）停车场管理；（4分）

　　（5）消防安全。（4分）

　　本项考核的主责部门为品质管理部。

　　四、管理权限

　　见附件一

　　五、多种经营提成

　　鼓励项目积极增加造血机能，开展增值和便民业务服务，对以下经营收入公司给予实际到帐收入予以提成：

　　1、房屋佣金、商务服务予以提成%；

　　2、劳务收入（含家政服务）提成%；

　　3、维修服务（不含材料）予以提成%；

　　4、公共场地出租收入（如广告、口子费等）予以提成%。

　　六、 目标考评

　　1、公司财务部定期（不定期）监控、检查财务收银纪律及收取率。

　　2、公司品质管理部、行政人事部、财务部监控、检查成本控制工作。

　　3、行政人事部监控、检查员工培训及规范行政人力资源管理工作。

　　4、品质管理部监控、检查设备设施及共用部位保养、秩序维护及消防、环境维护及绿化、与客户沟通及客户服务。

　　5、考核频率：每月对目标计划考核一次，每月对项目现场考核一次，加权平均100分。

　　6、对项目整体和项目经理每季度兑现一次考核奖金（项目整体全额奖金**城、**花园各为2000元；**华庭、**居、教师公寓、**各为1500元；*苑为1000元。项目经理每月扣500元绩效工资，每季度根据考核得分发放一次季度绩效工资）。

　　7、检查标准实行20**年新制度体系和公司月度目标计划。

　　七、 奖惩条款

　　（一） 季度考核

　　1、本项目季度奖金为元。

　　如考核A级兑现全额项目奖金；B级奖励奖金的70%；C级不奖励，且公司给予预警，并扣罚50%，连续两个月C级则按D级处理；D级则项目经理立即降职或待岗处理；

　　2、加分：员工或项目/部门重大业绩表现，公司可另给予集体加分奖励，每分100元；

　　3、季度对项目经理、主管、秩序队长、维保领班、环境领班、收银员考核，其考核奖罚按公司《员工绩效考核制度》执行。

　　4、季度考核指标设定

　　评语等级评语含义评分

　　A级优秀95分以上（含95分）

　　B级良好85-95分（含85分）

　　C级合格75-85分（含75分）

　　D级不合格75分以下

　　八、 年终奖励

　　1、如果责任目标完成，则公司可按年终奖金分配方案全额对员工发放奖金；

　　2、如超过目标利润，则按超过部分的10%提取奖励金。

　　3、责任期内发生重大安全责任事故，公司将追究项目经理及相应责任人责任，依据员工手册，视情节扣罚比例奖金、追加行政处罚。

　　九、目标调整

　　若发生不可抗力或公司总体目标调整、外部客观因素等致使责任目标无法完成，则公司可予以调整，对调整部分不做考核。

　　十、说明:

　　本目标责任书中考核点为公司对各物业项目进行目标考核最全面的要求。

　　（一）考核方式

　　（1）公司对各物业项目采取月度分散考核与年度集中考核相结合的方式；

　　（2）现场考核采用抽查的办法进行，每次考核前由考核组确定当次的考核点总数，各服务中心/处均采用相同的考核点总数。

　　（二）评价标准

　　考核标准根据公司体系文件要求标准及公司相关发文执行。

　　（三）考核指标的评价

　　1、各考核点为符合项/不符合项的评价标准

　　（1）符合要求的，视为1个符合项；

　　（2）已经按照考核点要求开展工作，但实施过程中存在不足的，作为改进项，视为0.5个不符合项；

　　（3）不符合要求的，视为1个不符合项。

　　2、不符合项数量的确定原则

　　（1）项目同一个考核点的不符合项，视为1个不符合项，不累加；

>

　　（2）项目同一考核点程度不同的不符合项，按照"从重"的原则确定不符合项数量；

　　（3）公司领导或职能部门管理人员在本年度现场检查到的不符合项，计入本年度不符合项总数。

　　（4）未抽查到的考核点，全部视为符合项。

　　考核评分

　　（四）考核指标综合评分

　　综合得分总分＝∑100分制得分×该项权重。

　　（五）本责任书签署生效后不受签署人人事变动影响，签署人仅代表项目签订；

　　（六）乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；

　　（七）责任书有效期：20**年1月1日至20**年12月31日；

　　（八）本责任书一式两份，项目一份，行政人事部一份。

　　甲方：zz省**物业服务有限公司 乙方：物业服务中心

　　签字（章）：签字（章）：

　　日期：年月日日期：年月日