太阳城物业服务高标准管理原则

　　太阳城物业服务高标准管理原则

　　物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作，顺驰物业在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。作为业主，都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。顺驰物业在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中，均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。

　　*服务态度--热情

　　物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

　　*服务设备--完好

　　良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。

　　*服务技能--娴熟

　　服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领等。

　　*服务项目--齐全

　　除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。

　　*服务方式--灵活

　　物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬的管理，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。

　　*服务程序--规范

　　服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。

　　*服务收费--合理

　　物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而享受服务是不现实的。而顺驰物业制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定，以"大众化收费、高标准服务"为原则；公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的，以"保底微利，以支定收"为原则。

　　*服务制度--健全

　　顺驰物业将根据物业实际制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。这些制度将体现清明有序、易于操作的特点。

　　*服务效率--快速

　　服务效率是向用户提供服务的时限。在"时间就是金钱，效率就是生命"的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能为用户带来利益，顺驰物业将努力提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。

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篇2：项目物业服务标准(十二)

　　项目物业服务标准(十二)

　　一、管理运作

　　1.接收按规范要求建设的住宅及配套设施并投入使用，办理接管验收手续。

　　2.按市物业管理办法配备规定面积的物业管理用房。

　　3.建立物业基金，统筹管理使用符合规定。

　　4.物业企业与业主或委托管理单位签有规范性物业管理合同，明确责权利。

　　5.物业管理制度完善：岗位责任制；内部管理运作及考核制度；业主公约；管理工作流程

　　6.档案资料齐全，管理完善，分类合理：验收移交档案；房屋维修档案；装修管理档案；公共设施、设备运行维修档案；完善配套、维修工程档案、住户档案等

　　7.物业管理人员和专业技术人员持证上岗；统一着装，戴胸牌。

　　8.按照规定执行财务管理、收费、会计核算、税收等，每年公开一次物业管理服务收费收支情况。

　　9.建立24小时值班制度，服务电话及报修电话，针对业主报修、求助、咨询按承诺时间及时反馈。

　　10.定期发放物业服务意见征询单，对合理建议及时整改，满意率达95%以上。

　　二、房屋的管理及维修养护

　　1.房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻；阳台统一封闭有序；防盗网、空调架安装整齐、外墙无透迹，无安全隐患；室外招牌灯整洁统一，无安全隐患；外墙装饰无破损或污迹。

　　2.建立完善的房屋装饰装修管理制度，及时制止违章装修。

　　3.房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用。

　　4.小区内栋号有标志，小区入口处和主要路口公共地方有引路标示图。

　　5.建立房屋维修制度、管理处值班制度和便民报修措施，并建立回访制度和回访记录。

　　6.房屋完好率达98%，房屋零修、急修及时率达99%以上，维修质量合格率达到100%。

　　三、保安、消防及车辆管理

　　1.保安和车辆实行一体化管理；有保安队伍，建立巡逻及管理制度；实行准军事化管理和训练，着统一制服。

　　2.消防设施设备管理完好。

　　3.可能危及住户安全处有明显标示和防范措施。

　　4.年度内无因物业管理公司责任造成的重大刑事案件和重大火灾。

　　5.建立停车场管理制度，设专职人员。

　　6.车辆进出有登记，本年度内无物业管理公司责任造成车辆损失或丢失。

　　7.小区内有车辆行走、停放标识。

　　8.小区实行封闭管理。

　　9.建立非机动车辆管理制度，管理有序。

　　10.小区实行24小时保安值班，昼夜巡逻。

　　11.小区配有电视监控系统，有专人负责掌握小区的各种情况。

　　四、保洁服务

　　1．小区有保洁队伍，实行标准化清扫、保洁。

　　2．环卫设备齐全，有垃圾收集设施、中转设施、果皮箱，垃圾日产日清。

　　3．小区内道路等公用场地无纸屑、烟头等废弃物。

　　4．房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画、擅自占用和堆放杂物现象；楼梯护栏、天台、公共玻璃窗保持清洁。

　　5．无违反规定饲养家禽、家畜及宠物现象。

　　五、绿化管理

　　小区内花草树木绿地日常养护和管理

　　1.小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当，公用绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布。

　　2.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占地现象。

　　3.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，树木完好率、成活率、整齐率达99%以上。

　　4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

　　六、公用设施、设备、场所

　　1.公用配套设施、设备、场所达到规定标准，无缺漏或违章，无擅自侵占公用设备设施或场地。公用设施完好率达到95%。高层住宅电梯按规定时间运行。

　　2.道路畅通无损坏，路面平坦整齐，排水畅通。

　　3.供水设施完好无损，二次供水有严密的管理设施，有供水卫生许可证、水质化验单

、操作人员健康合格证。

　　4.共用排污、排水管线设施完好无损，排放畅通。

　　5.停车场、棚、房及其他公共场所（地），建筑小品、雕塑完好无损。

　　6.路灯完好率（包括亮灯率）达到95%以上。

　　七、商业网点管理和经营服务

　　1.商铺无违章装修、乱搭建、乱张贴现象；招牌整齐美观。

　　2.门前三包落实好，铺面整洁，无乱丢垃圾、无污水等。

　　3.排放油烟、噪声等符合环保标准，无存放有毒有害有腐蚀物品。

　　八、社区文化

　　1.有制度：健全并落实各项精神文明建设，社区服务制度，居民精神文明公约。

　　2.有场地、设施、设备：有宣传教育学习园地，房屋设施设备管理、装修管理、消防知识等宣传方面的记录或专栏，有相应的各种文化体育活动、服务场所。

　　3.积极支持参加社区文化建设，开展社区服务项目。

篇3：详解物业服务企业公共责任风险点

　　一、《物业管理条例》

　　1．对物业管理区域内治安、环保、物业装饰装修和使用违法违规行为，承担制止和报告义务。

　　2. 物业管理区域内的安全防范义务；对安全事故，承担采取应急措施、报告，协助救助义务。

　　二、《北京市排水和再生水管理办法》（市政府令第215号）

　　3.对住宅专用排水和再生水设施承担运营和养护责任。

　　三、《北京市禁止违法建设若干规定》（市人民政府令第228号）

　　4.对违法建设行为，承担制止和报告责任。

　　四、《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令[20**]第110号）

　　5. 对住宅室内装修的装修人和装修企业，履行告知装修禁止行为和注意事项。

　　6.对违法装修行为，承担制止责任；对已造成事实后果或者拒不改正的违法装修行为，承担及时报告责任。

　　7.对装修行为，进行现场检查；对违法和违约的行为，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并将检查记录存档。

　　五、《保安服务管理条例》（国务院令第564号）

　　8.保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安从业单位和客户单位不得删改或者扩散。（第二十五条）

　　六、《北京市楼宇内生产经营单位安全生产规范（试行）》（京安监发[20**]34号）

　　9.对楼宇内生产经营单位的安全生产，开展安全检查；对事故隐患，履行书面告知楼宇内使用单位，报告产权单位和相关行政管理部门的义务。

　　10.物业单位应当保证楼宇疏散通道、安全出口的畅通，并保证楼宇的整体消防设施、重要设施的完好有效。（第二十条）

　　七、《北京市安全生产条例》

　　11.物业服务企业依照委托协议承担其管理范围内的安全生产管理职责。

　　八、《北京市消防条例》

　　12.住宅区的物业服务企业应当做好下列消防安全工作：

　　①开展日常消防安全宣传教育，提示火灾隐患，组织居民进行灭火和应急疏散演练。

　　②组织安全巡查，发现火灾隐患及时采取措施。

　　③维护管理共用消防设施、器材，确保完好有效。

　　④保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，划定和设置停车泊位及设施时不得占用、堵塞消防车通道。

　　⑤对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道的行为予以劝阻并督促改正；对拒不改正的，及时向公安机关消防机构或者公安派出所报告。

　　⑥对初起火灾采取必要的处置措施。（第二十四条）

　　九、《关于进一步加强本市有限空间作业安全监管的意见》（京政办发[20**]19号）

　　13.物业管理企业负有落实有限空间作业规范，提高安全生产保障条件的责任。

　　十、《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理办法》（北京市人民政府令第152号）

　　14.地下空间的产权人委托管理单位管理的，安全责任由管理单位负责。

　　十一、《北京市绿化条例》

　　15.接受居住区业主委托，对居住区绿地、树木承担管理和保护责任。对居住区内严重影响居住采光、通风、安全的树木，管护单位应当按照有关技术规范及时组织修剪。

　　十二、《北京市电梯安全监督管理办法》

　　16.承担电梯安全使用管理责任。

　　十三、《北京市房屋建筑使用安全管理办法》

　　17.承担房屋建筑使用安全管理责任；应当配备房屋建筑安全管理员。

篇4：物业服务公司经营管理总体目标

　　物业服务公司经营管理总体目标

　　总体目标　　目标细化

　　物业项目调查目标

　　1．根据公司业务发展的需要，制订物业项目市场调查计划，并确保计划得到100%执行

　　2．按照调查计划的要求进行项目资料收集，保证收集的资料准确、有效

　　市场拓展目标

　　1．根据物业项目开发方向，组织制订市场拓展计划，并保证计划编制及时率达到100%

　　2．组织市场拓展人员实施市场拓展计划，确保计划完成率达到100%

　　物业招商目标

　　1．负责公司物业招商工作计划的制订与组织实施，并确保工作计划按时完成率达到100%

　　2．负责辖区商户的日常管理，保证业主对招商工作的满意率在98%以上

　　项目投标管理目标

　　1．按照标准的模式，完成物业项目投标书的编制， 并保证标书编制的及时率达到100%

　　2．积极运作物业项目投标相关事务，确保中标率达到90%以上

　　合作合同管理目标

　　1．代表公司与房地产商、小区商户等进行物业合作洽谈、签订合作合同，确保公司不受损失

　　2．负责物业合作合同资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生

篇5：苏州市规划展示馆物业服务招标书

苏州市规划展示馆,迎来送往过许多国内外佳宾,她以精致的结构、精彩的主题展示着古城文化的风貌。规划展示馆具有展览公示、咨询交流、宣传教育和休闲旅游四大功能,是展示城市建设成就及未来城市规划的窗口。

一、展馆基本情况
展示馆总用地35000平方米,建筑面积19868平方米,其中仿古建筑3427平方米,人防地下室5112平方米(现使用面积约4000平方米),绿化率50%。展厅总面积 6650平方米,会议室555平方米,茶歇区150平方米。

二、物业管理范围
苏州市规划展示馆内的保安、保洁、设备管理、绿化、会议服务、参观接待、易耗品的使用和管理、停车场、库的管理、食堂管理等工作。

三、职责与服务要求
科学管理,规范服务;发挥物业的最大使用功能,使其保值增值,并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活、工作环境,最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。
1、保安工作:
⑴交通管理:对临时进入馆区的各种车辆有序管理,合理引导,认真指挥进出车辆;车辆按规定路线及速度行驶;景点有明显标记、标识,引导参观人员有序分流;做好停车场、库的停车管理;
⑵消防管理:定期检查维护消防报警系统,对消防供水系统定期试水试压;消防设施有明显标记,放置合理,定期巡视检查,::保证设施合格有效;制定防火责任制并严格执行。
⑶治安管理:合理编制固定保安岗位和流动巡逻岗,明确岗位责任;建立全天候保安岗哨、巡逻制度;有效利用智能化监控系统,保证24小时值班监控;保证馆区财产安全,对破坏公共财物行为及时制止,对违法行为及时处理;及时处理各种突发事件;
保安岗位设置:大门岗(兼西北角停车场管理);广场;万年桥岗(兼顾万年桥两侧停车场管理);智能化控制室;现代馆、古代馆展厅;地下停车场。
2、保洁工作:合理分工,保持展示馆内整体环境的卫生和洁净;保持馆区内公共区域无纸屑、杂物,保持室内空气清新,墙壁及物品无灰尘、无污垢,果壳箱、垃圾箱及时清理,不得积压泄露,绿化及建筑小品及时清扫整理;卫生间内卫生纸品的使用并保持无气味,地面、台面无积水。
保洁范围:展厅、馆内公共区域。
3、设备管理:技术力量配备齐全,保证馆内各项设施及设备的正常使用;公用设备、设施图纸、