酒店式物业服务项目
针对"本案"高品质,全方位的客户服务,**物业将采用"99+1"式服务:提供99项服务和客户提出的第100项要求,构成完美的"本案"活力空间。代办服务,努力减轻客户事必躬亲。
◇家政助理师
A类服务(无偿服务)
01、办理入伙前的整体室内清洁
服务标准:保持干净、整洁。
服务程序:略
02、代定牛奶、饮用水
服务标准:按客户需要,联系供应商代为订购。
服务程序:略
03、代收代付公用事业费
服务标准:按客户要求,代收代付水电、煤气费等。
服务程序:略
04、介绍保姆、钟点工
服务标准:根据客户要求(如男或女、年龄、工作范围、工资待遇等),联系家政服务公司,要求:
A、家政服务公司营业执照
B、提供聘用人员的健康证、从业资格证、身份证件等;
服务程序:略
05、代定报刊、杂志
服务标准:根据客户需要联系相关单位,这客户定购所需报刊、杂志。
服务程序:略
06、搬运家具、大型家电
服务标准:应客户要求,联系专业搬运公司。
服务程序:略
07、废旧物品处理
服务标准:①应客户要求,::组织专人上门收集处理废旧物品。
②组织废品收购人员上门收购。
③管理处人员全程陪同。
服务程序:略
B类服务(有偿服务)
08、室内常规清洁
服务标准:干净、整洁、卫生间无异味
收费标准:略
服务程序:略
09、清洗地毯
服务标准:干净、无污渍
收费标准:略
服务程序:略
10、清洗玻璃
服务标准:干净、明亮
收费标准:略
服务程序:略
11、地板打蜡
服务标准:整洁、光亮
收费标准:略
服务程序:略
12、清洗抽油烟机
服务标准:干净、无油污
收费标准:略
服务程序:略
13、开荒清洁
服务标准:干净、整洁
收费标准:略
服务程序:略
14、清洁沙发
服务标准:干净、整洁、明亮
收费标准:略
服务程序:略
15、家具打蜡
服务标准:无迹印、光亮
收费标准:略
服务程序:表面除尘清洁,再上蜡,抛光2次
16、清洗窗帘
服务标准:干净、整洁、平整
收费标准:略
服务程序:略
17、公寓内送餐服务
服务标准:① 按客户订餐要求,按时为客户提供服务。
② 供应同有营业执照,符合卫生要求,价廉物美。
服务程序:略
18、上门收洗衣物
服务标准:按客户要求,及时收取或送还衣物。
服务程序:略
19、疏通是漏、厕所管道
◇ 居所守望者
A类服务
20、MORNINGCALL(提醒服务)
服务标准:根据客户要求,准时提醒客户。
服务程序:略
21、代叫出租车
服务标准:按客户要求,代为联系出租车。
服务程序:略
22、代联系旅游手续
服务标准:按客户要求,代为联系旅游公司。
服务程序
篇2：酒店式物业服务的简介
酒店式物业服务简介
酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。具体服务内容包括以下项目：
(一)、酒店式常规服务;
(二)、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修;
(三)、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理;
(四)、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动;
(五)、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看(接送)幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会(日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴)服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等;
(六)、物业管理服务：公共性服务收费(物管费)、公众代办性服务收费(水、电、气、供热、电视、通讯等)、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等;
(七)、特约家庭医疗保健服务(特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等);
(八)、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等;
(九)、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。
篇3：酒店式公寓散客行李服务程序标准
酒店式公寓散客的行李服务程序与标准
入店：
1．当客人抵店时，行李员应主动问候，以示欢迎。帮助客人从车上卸下行李。请客人确认行李件数，以免遗漏。同时记下客人所乘坐的车辆号码（若有差错，即可根据记下的车号迅速查清行李的下落）。
2．引导客人到服务台办理入店登记手续。
3．行李员把行李放置在离前台2-3米的地方，以正确的姿势站立于行李旁，替客人看管行李并等候客人登记完毕。
4．客人办完手续后，行李员从前台接待员手中接过钥匙，住宿登记单按房号将行李送入客房。
5．送行李途中，行李员主动向客人介绍酒店设施、服务项目。
6．开房间门前向客人介绍钥匙的使用要求。为客人打开房门后，浏览一下客房是否符合要求，然后请客人先进入客房。行李员进房后迅速把行李放在行李架上或按客人吩咐摆放，然后把钥匙归还客人。
7．简单介绍一下客房设施，并询问客人是否有其他要求，最后祝客人在酒店过得愉快。出来时向客人微微鞠躬，倒退2-3步，然后转身离开房间，轻轻关上房门，立即回行李房。
8．回行李房后，将运送行李件数、时间、房号登记在散客行李记录本上。
离店：
1．行李员看到离店客人随其行李下楼或出电梯时，应主动上前帮助搬运。
2．当客人离店打电话要求帮助搬行李时，行李员应问清客人的房号、行李的数量和搬运行李的时间。
3．根据客人要求提前3-5分钟上楼去取行李。
4．进房时先按门铃（或轻敲三下）报"Bell service"或用中文说"行李服务"，待客人开门后，向客人问候。征得客人同意后，才进房搬运行李。
5．与客人一起确认行李件数，然后同客人一起下楼到前台收银处。客人结帐时，把行李放在离客人后2-3米处，替其看行李。
6．确认客人已办完结帐离店手续后，随客人将行李送致大门外，协助搬上车，向客人道别。
7．如客人不马上离店，可将行李送至行李房暂存（手续按行顾寄存扩领取程序办理）。待客人离店时，再进行行李运送服务。
8．填写散客离店行李搬运记录。
签署人：zz物业管理有限公司
篇4：酒店式公寓团体行李服务程序标准
酒店式公寓团体行李服务程序与标准
入店：
1．团队行李到店时，由领班与送行李的来人清点行李件数，检查行李的破损情况，然后把团队行李进出店登记单填写齐全，写明交接情况，最后请来人签字。
2．如有破损，必须请来人签字证实，并通知团队陪同及领队。
3．行李运进行李房后，摆放整齐，拴上行李牌，等待分房表，如等待时间过长，需用行李网把行李罩住。
4．当接到分房表后，要准确地查出住客的房间号码，写在行李牌上，以便分送到客人的房间。
5．分完房后，要迅速地把客人的行李送到房间去，并保证不出现差错。
6．如发现行李出现差错或件数不够，要立即报告当班领班和主管，帮助客人查清。
7．每个行李员要把自己所送的房间和每个房间的行李件数记录下来。
8．如有姓名卡丢失的行李，应由领班帮助确认。
9．进楼层后，应将行李放在门一侧，轻轻敲门三下，报出"行李员"。
10．客人开门后，主动向客人问好，把行李放入房间内，等客人确认后才可离开。
11．对于破损和无人认领的行李，要和领队或陪同及时取得联系以便及时解决。
12．送完行李后应将送入每间房间的行李件数准确登记在"团队行李进出店登记单"上，并核对总数是否同刚入店时一致。
13．按照团队行李进出店单上的时间存档。
离店：
1．依照团号、团名及房间号码到楼层收取行李。与客人确认行李件数。
2．集中行李。将所有行李运到行李房，与陪同一起检查无误后，在行李进出店登记单、签字，用行李网将所有行李罩上，将表别在行李网上。
3．装车。运送行李的车到达后，协助押运员将行李装车，并由押运员清点行李件数，在行李进出店登记单上签字，写上车号。
4．最后由领班将填写齐全的行李进出店登记单存档。
签署人：zz物业管理有限公司
篇5：酒店式公寓客房早班服务员工作程序
酒店式公寓客房早班服务员工作程序
1、提前15分钟换好制服，到办公室签到，领取钥匙。
2、8：00准时上楼层，将当天退房与空房检查一遍，然后填写在报告表上。
3、把服务车、工具桶检查一遍，看是否妥当，然后清洁服务间（员工厕所、烟灰缸、楼层走廊及楼梯扶手杆、窗台）。
4、把所有空房先抹尘和补充开水，然后再做房，其做房顺序：
A、先挂有"请速打扫"的房间。
B、做VIP房间
C、退房
D、其他客房
5、九点钟再将各房间检查一遍，收取洗衣，同时把房间情况登记在报告表上。
A、如有房间挂有DND牌，先在表上做记号，等到11：30左右再去看此房间，看是否客人仍挂有DND。如果仍挂有，那么暂不用检查此房间，如果没有，看是否要洗衣。
B、如有房间状态与前厅房态表不符，请通知领班，让领班做出决定。
6、将洗衣收到服务间，检查洗衣单上客人是否填写房号与姓名，有疑问报领班处理。清楚登记在洗衣单上，并通知洗衣房来领取。
7、如有客人要求做清洁时应达到要求。
8、在做清洁时如发现维修问题，先登记在报告表上，报告给领班，如果工程严重，如停电、漏水、即马上通知办公室，由办公室文员直接通知工程部来修，再通知领班。
9、当完成房间卫生后，应把通道弄干净，包括楼梯扶手杆、窗台的清洁，把服务间、服务车整理好，吸尘机做好清洁与保养；再把当天工作报告给领班，领班签字后方可下班。
具体事项：1、在做房时，服务车应该正面对着门。
2、吸尘机沿靠墙角线放好，应跟服务车一起走。
3、完成每项工程维修后看是否修好，再去做清洁。
4、通道不可以放其他杂物，除非服务车和吸尘机。
5、通道上的门窗必须保持是紧关的（为了安全）。
签署人：zz物业管理有限公司
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