会所服务工作规范

　　1.目的

　　为规范文体娱乐服务工作,确保业户正常的休闲娱乐活动,特制定本规范。

　　2.范围

　　本规范适用于各物业公司(管理处)会所服务工作。

　　3.职责

　　3.1 经营部负责本规范的检查和督促。

　　3.2 各物业公司(管理处)会所的管理员负责本规范的实施。

　　4.工作内容

　　4.1 服务项目的分类

　　4.1.1 室内项目

　　4.1.1.1 台球室;

　　4.1.1.2 乒乓球室;

　　4.1.1.3 棋艺室;

　　4.1.1.4 图书室。

　　4.1.2 室外项目

　　4.1.2.1 羽毛球场

　　4.1.2.2 网球场;

　　4.1.2.3 篮球场;

　　4.1.2.4 游泳池;

　　4.1.2.5 饮料出售。

　　4.2 设备、设施及服务场所的维护与管理

　　4.2.1 台球室的维护与管理

　　4.2.1.1 前台工作人员每天负责清点台球室的台球和台球杆的数量,检查台球、台球杆及台球台案的完好情况,发现损坏及时报告主管进行处理。

　　4.2.1.2 前台工作人员每天负责检查台球室的卫生清洁情况,应保持室内的空气清新、环境舒适,保持台案的平整和干净。

　　4.2.2 乒乓球室的维护与管

　　4.2.2.1 前台工作人员每天负责清点乒乓球和乒乓球拍的数量,检查乒乓球、球拍、球网和球案的完好情况,发现损坏及时报告主管进行处理。

　　4.2.2.2 前台工作人员每天负责检查乒乓球室的清洁卫生情况,保持台案和球拍的干净,保持室内空气清新。

　　4.2.3 棋艺室的维护与管理

　　4.2.3.1 前台工作人员每天负责清点棋牌的数量,检查棋牌的完好情况,发现损坏及时报告主管进行处理。

　　4.2.3.2 前台工作人员每天负责检查棋艺室的卫生清洁情况,保持烟灰盅的清洁。同时保持室内空气清新,环境舒适。

　　4.2.4 图书室的维护与管理

　　4.2.4.1 图书室的维护

　　a.图书管理员上班前十五分钟,下班后十五分钟必须对图书室进行全面检查,发现问题及时汇报领导,并将图书、报刊归位,摆放整齐。

　　b.图书管理员对新到报刊、杂志必须认真及时做好登记记录,以备查找,同时要认真填写《新订报纸月份明细表》和《新订杂志月份到达情况登记表》,根据新到书刊、杂志的类别,按指定的位置整齐摆放。

　　c.图书管理员应保持图书室清洁卫生、安静、舒适,保持图书室的灯光明亮;同时禁止工作人员在图书室聊天或大声喧哗,影响读者阅读。

　　4.2.4.2 图书室的管理

　　a.当读者带挂包、手提袋、雨具、书刊等私人物品进入读书室 时,前台工作人员负责提醒读者妥善保管好物品,不准将物品带入读书室内。

　　b.读者借阅图书时必须出示借书证,借书证限本人使用,不得借给他人使用,衣冠不整者(如穿背心、拖鞋、袒胸等),恕不接待。

　　c.一个借书证原则上每次只借一本书,但书的面值不超过该借书证所交的押金数,借书按期归还。

　　d.在读者借书时,工作人员须提示其检查书本,发现有污损、剪割、撕毁等情况,立即向工作人员说明,并加盖验章,以明责任;读者还书时,当值人员应认真检查有无污损,缺页等情况,如发现有污损、缺页等情况,当值人员依情节严重给予适当的罚款。

　　e.读者如需复印文献

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篇2：体育会所管理规范

　　体育会所管理细则

　　第一条 目 的：

　　为加强****体育会所的规范管理，确保会所工作环境和工作秩序整齐划一，持续良好，特制定本细则。

　　第二条 适用范围：

　　****体育会所各进驻单位

　　第三条 物业管理服务：

　　****物业管理有限公司星城会所管理办公室(以下简称管理办)

　　第四条 管理细则：

　　一、工作时间管理

　　1、会所正常工作时间为：早9：00至晚17：30。

　　2、各单位若因工作需要，需在9：00前或17：30后工作，应至少提前一个工作日就有关事宜与管理办进行商榷。

　　二、区域管理

　　(一)公共区域

　　1、会所大厅、走廊、墙面、立柱属公共区域，任何单位不得私自占用。若确因工作需要，各单位应向管理办发工作联系单，待协调沟通后方可借用。

　　2、各单位未经管理办许可，不得在会所大厅、走廊设立广告展板或在墙面、立柱上张贴广告。

　　3、会所大厅、走廊应保持干净整洁，不得在会所大厅或走廊堆放杂物，确因工作需要堆放大件物品，应提前一个工作日向管理办发工作联系单，征得同意后整齐摆放。

　　4、会所大厅内沙发、圆桌座椅处为接待区域，各单位在接待客户时应将客户领至接待区内商谈，不得在公共走廊停留过长时间。

　　(二) 进驻单位办公区域

　　1、进驻单位应在各自的办公区域内开展日常工作。

　　2、各进驻单位应按照各单位的办公区域管理制度做好办公区域管理工作，并保持好各自办公区域内的环境卫生。

　　(三)会议室管理

　　1、会议室包括会所二楼会议室和VIP室，VIP室暂由**房地产开发(集团)股份有限公司营销部指定专人代管。

　　2、各单位因工作需要使用会议室召开会议或工作，应至少提前一个工作日通知管理办，由管理办进行计划和统一安排。

　　3、使用会议室期间，不得随意乱弹烟灰，乱扔纸屑、果皮等杂物。

　　4、会议室的清洁和维护工作具体由****物业管理有限公司保洁部负责，各单位应予以配合和支持。

　　(四)周边环境管理

　　周边环境包括会所周围的外墙、引路牌等配套设施设备，各单位未经管理办许可，不得在周边设立广告牌、横幅等宣传物品。

　　三、办公秩序管理

　　(一)仪表要求

　　1、工作时间内，各单位工作人员应着本单位规定的统一的工作服，工作服应当干净整洁，并佩戴各单位制式工牌。

　　2、各单位员工不得发型不整、怪异或染色过度;不得浓妆艳抹或佩戴过于繁杂、夸张的饰物;不得在暴露在服装外的肌肤上纹身;女员工均应淡妆上岗。

　　(二)行为规范

　　1、应以普通话低音量在办公区域或会所大厅内进行交流，禁止高声喧哗、污言秽语。

　　2、工作时间内坚持文明服务，语言得当，热情周到。

　　3、工作时间内不得进行聚堆聊天、玩游戏、打牌等娱乐活动，不得在公开场合进食(因工作延误等特殊情况不便外出时，可在封闭的办公区域内进食)、吃零食、吸烟、饮酒等。

　　4、应保持良好的精神状态，坐、立、行得体，不得在会所大厅区域内睡觉或有有碍观瞻的举止。

　　5、注意保持会所大厅及办公区域的卫生，不得乱扔杂物或随地吐痰。

　　6、爱护会所及各单位办公区域内一切设施，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。

　　7、会所公共设施内的物品，经管理办许可后，应本着爱护的原则在使用完毕后及时放回原处，不得随意丢弃、损坏。

　　8、节约会所内一切能源，随时注意关闭电源、水源开关。