物业管理一站式顾问模式服务内容

　　物业管理顾问服务内容--一站式顾问模式

　　指导并协助培养一支高效、专业的管理服务队伍;

　　指导并协助建立一套科学、严谨的内部运作机制;

　　指导并协助建立一套优质、规范的管理服务体系并有效运行;

　　指导并协助建立一套持续改进的ISO9001质量管理规范;

　　在条件成熟的前提下,协助创建优秀小区的荣誉;

　　指导开展社区文化活动,协助创建安全、文明、和谐、优美的社区氛围。

　　菜单式顾问模式

　　介入期服务

　　1)、对物业的规划设计方案提供设计优化策划;

　　2)、对物业开发的工程管理、设备选型、智能化集成配备提供物业管理建议;

　　3)、参与物业销售的策划、推广4、 协助物业验收的各项准备、交接工作和档案的建立。

　　5)、指导、协助物业入伙的策划和无重大差错的实施;

　　6)、指导、策划项目VI系统的设计、配备;

　　7)、协助优化会所配套设施及服务项目;

　　创建期服务

　　1)、指导、协助科学设立物业管理组织机构;

　　2)、协助制订物业管理方案并指导实施;

　　3)、协助制订各种管理制度及服务文本;

　　4)、协助策划五大类常规服务设计,指导运行;

　　5)、指导人力资源开发并协助培训;

　　6)、指导应用物业管理软件,构建高效率的管理平台;

　　7)、协助制订经营核算方案、指导管理成本控制程序;

　　创新期服务

　　1)、指导、协助完善质量目标管理体系;

　　2)、指导规范业务程序,协助导入ISO9001质量管理保证体系;

　　3)、协助完善环境管理的升级、改造;

　　4)、指导成立业主委员会,理顺服务与管理的关系;

　　5)、指导参加物业管理达标和考评;

　　6)、协助建立CIS系统,指导企业文化平台的搭建;

　　专项顾问模式服务

　　指导并协助收益性物业的综合经营策划、项目实施;

　　指导、协助建立物业管理培训的规范体系;

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篇2：物业管理顾问满意度调查工作规程

　　物业管理顾问工作满意度调查工作规程

　　顾问工作满意度调查工作规程(试用版) 版本: 0

　　版本号 修订情况 生效日期

　　1.目的:

　　建立有效的沟通渠道,使公司能及时识别顾问项目方的需要、要求,了解顾问项目方对顾问服务的满意程度,以获得必要的改进信息,持续改善公司的管理服务质量,达到满意的目的。

　　2.适用范围

　　适用于公司所有顾问项目。

　　3.支持文件

　　3.1《顾问沟通及顾问满意度测量监视程序》 GPP72-02

　　4.职责

　　4.1企业发展部经理负责主持、安排和监督顾问满意度调查的工作开展。

　　4.2客户服务代表具体负责顾问满意度调查工作及顾问项目方的投诉处理。

　　5.内容

　　5.1调查频率:每个顾问项目每半年进行一次顾客满意度调查。

　　5.2调查时间

　　5.2.1一般在顾问期和跟踪期进行至少三次顾问满意度调查,具体时间安排前期介入结束前、入伙满三个月后、跟踪服务期三个月后;

　　5.2.2可视顾问项目情况修改调查时间或增加满意度调查次数。

　　5.3调查方式

　　5.3.1与客户座谈

　　1) 客户服务代表可对其所在城市的顾问项目方进行座谈式满意度调查,提问可参考《客户访谈提问汇总题库》。

　　2) 访谈对象:顾问项目方负责相关工作的部门经理级以上领导。

　　3) 座谈时,需请对方填写《客户意见调查表》。

　　4) 座谈结束后三天内,客户服务代表需对《客户意见调查表》进行汇总分析,根据调查结果写出《客户满意度调查报告》,交管理者代表、企业发展部经理及该项目的顾问经理,并存档。

　　5.3.2电话调查

　　1) 对于异地项目,客户服务代表可将《客户意见调查表》传真给项目方,请对方相关负责人填写后将表格传真回来。

　　2) 必要时,客户服务代表需通过电话对项目方相关领导进行客户满意度调查,提问可参考《客户访谈提问汇总题库》。

　　3) 客户服务代表需在收回《客户意见调查表》后三天内将数据进行分析汇总后交管理者代表、企业发展部经理,并存档。

　　5.4顾问项目方投诉受理、处理

　　5.4.1客户服务代表设立投诉电话,顾问项目方有任何需要与公司沟通的信息均可以拨打服务电话向客户服务代表反映。

　　5.4.2公司任何员工均有受理顾客投诉的义务,并在第一时间内将投诉信息反馈给客户服务代表。

　　1) 投诉受理人(包括直接受理人和间接受理人)应清楚地将投诉信息记录在《顾客投诉处理记录表》中。

　　2) 接到投诉信息后,客户服务代表应立即进行调查、分析原因并迅速采取有效措施,将投诉事件妥善处理。

　　6.记录

　　5.1《顾客投诉处理记录》

　　5.2《客户意见调查表》

　　5.3《客户满意度调查报告》

　　7.附件

　　7.1《客户访谈提问汇总题库》

　　拟制:

　　审核: 签发:

　　**物业管理有限公司

　　20**年10月25日

篇3：物业管理顾问服务内容

　　什么叫物业顾问

　　"物业顾问"一巨星的新角色

　　时下,沪上的物业面貌日新月异,各式各类的大楼、广场、小区等拔地而起,各式各类的物业公司亦如雨后春笋般纷纷成立。在众多品质各异的物业公司面前,业主却往往因良秀难辨而束手无策。物业管理之纷争层出不穷。无怪乎不少开发商,乃至业主本身都会有自行管理的想法产生。然物业管理是一顶头绪纷繁,专业化极强的系统工程,决非一般人轻而易举所能做好。当然,自行管理方式的好处不少,除了可节省一笔相当数额的委托管理费用外最重要的是可直接控制和主管小区的经济、行政大权。不过与此相对应的是,其负责人却很可能因此而会有吃力不讨好的弊端。现在好了,那些既希望自行管理物业,又担心缺少专业知识的业主可考虑聘请本公司作为其“物管顾问”。业主的经济、行政大权仍牢牢掌握手中,只是加设一个层次协助便可解决随时发生的实质性难题。

　　物业顾问的服务内容

　　物业顾问内容具有全方位的性质,其工作面涵盖物业管理的所有领域,主要包括:

　　派员长期驻守委托方工作:

　　公司委派具有丰富管理经验和工作技能的员工以双方约定的方式驻守委托方,出任委托方的顾问,全面参与委托所管物业的各项管理服务工作。

　　引进本公司的物业管理制度

　　全面引进本公司的管理理念和各顶物业管理制度,包括发事这巨星网络系统和物业管理计算机应用软件等.

　　实行前期介入的管理制度

　　视委托方所接管物业的具体情况,于建筑期间实行前期介入,对工程设计、功能规划等从物业管理角度提出建设性指导意见。

　　协助开展物业接管、验收和入住工作

　　协助委托方与开发商做好接管验收管理工作,分清双方的权利、义务、责任和费用关系,签订委托管理合同。

　　协助公司行政架构整组

　　协助委托方进行行政架构的整改,合理安排各类管理人员的编制,削减冗员,达到精简高效之目的。

　　推行人员培训和形象设计计划

　　协助招聘各类专业管理人员,制定各级员工培训计划,实施各类员工的专业培训,对员工的工作实绩实行多方面考核。

　　推行专业管理质量标准

　　协助委托方建立IS09002物业管理质量体系,并进行实际的运作指导。

　　编制小区公约及住户

篇4：物业管理顾问服务项目

　　根据物业管理的特性,我们将分为介入期和实操管理期二个时段提供相应的顾问服务。

　　1.前期介入期(从顾问合同签订之日起至入住之日止):

　　在顾问合同签订之后至正式入住起的介入期内,派出由各专业人员组成的顾问专家小组。为客户提供前期的各项准备及策划服务。包括对规划建设方案进行物管参议,工程项目跟进服务。参与接管验收、准备入伙事宜、组织培训等等。

　　1.1物业接管前期

　　1.1.1 从物管角度参议规划设计方案,提出改进性建议。

　　1.1.2 减少规划设计上的问题或缺憾,提升物业的品质和形象。

　　1.2物业营销阶段

　　1.2.1 提供物业管理配合售房工作及营造销售现场的建议;

　　1.2.2 协助联系、落实房交会参展事宜,协同开发商售房;

　　1.2.3 提供营销过程中与物业管理相关的政策法规解释;

　　1.2.4 提供《前期物业管理服务协议》。

　　1.3物业接管阶段

　　1.3.1 协助制定接管验收标准,参与物业接管验收;

　　1.3.2 确定相关设施设备的维修保修操作办法;

　　1.3.3 确保物业的顺利交接和接收后的正常运行。

　　1.4筹备阶段

　　1.4.1 协助组建本物业的管理机构、设立职能部门,配备物管人员;

　　1.4.2 进行CI形象策划,统一标准,树立专业服务形象。

　　1.5体系建立阶段:

　　1.5.1 指导建立管理体系,进行与建立体系相关的系统培训;

　　1.5.2 完成相关软件设计;

　　1.5.3 建立物业管理档案,拟定本物业的管理计划。

　　1.5.4 根据物业情况制定服务标准,按标准进行物业管理服务的前期准备。

　　1.5.5 设计业主入住管理流程,按照有关文件规定,制定本物业的装修、消防、车辆管理等规定。

　　1.5.6 协助管理机构做好物业管理人员的招聘与培训工作,对物业管理相关人员进行政策、法规、物业管理知识的培训。

篇5：物业管理顾问服务推介

　　此项服务是受开发商之全权委托直接提供国际认可的优质物业管理服务,务求令业主住得安心的同时,亦令物业得以保值及升值。

　　物业管理顾问服务

　　此项服务是通过顾问小组协助开发商或其筹组的管理处开展日常之物业管理工作,并及时提供现场顾问服务以及运作检讨。

　　驻员物业管理顾问服务

　　此项服务是通过委派专业管理顾问人员驻场协助开发商或其筹组的管理处开展日常之物业管理工作,并及时提供现场顾问服务以及运作检讨。

　　物业管理运作评估服务

　　此项服务是针对物业管理之日常运作流程及成效进行评估,配以国际认可的工作标准,缩短中国境内与国际的服务距离。

　　机电工程顾问服务

　　此项顾问服务可于楼宇/小区规划、设计及施工期间对物业工程进行评估,从物业管理角度提供意见,务求以最大限度地实现其合理性及可行性。服务范围包括机电设备设计方案、机电设备运行培训、机电设备维修计划等。

　　为满足客户对电气和机械服务的需要而成立。该部门由一群经验丰富的工程师和技师组成,他们致力于执行高价值的修理和维护合同。他们最擅长的专业是空调和电气设备、游泳池过滤设施、管道和排水、砖石砌工和木工。

　　所有的服务都以提供超值服务,以及提高并保持客户资产价值为目标。我们的团队对这些服务不断进行评估,以实现更高水平的服务质量、交付时间和成本效益。

　　中介代理

　　我们的专业团队致力于满足广大商用物业领域中业主和租户的需要。每一个部门都能提供完整的交易服务,为商用物业的买卖和租赁提供咨询。

　　我们凭借公司内部顾问团队的专业服务,为客户提供最佳的解决方案和最高的效益。这保证我们的客户不仅可获得全方位的支持,还能从精确、详细的市场分析和价格预测中受益。

　　在理解客户的期望方面,我们的目标是高效并富有成效地提供所有必要服务,将风险降至最低水平,实现最大回报。

　　商用物业

　　主要对写字楼提供商用物业服务,同时也提供工业和零售物业服务,无论是提供商用物业收购还是出售服务,我们都与客户密切合作,保证其产业获得最大价值。我们在中国的投资团队能提供物业市场所有领域的服务,包括酒店、度假村等专业领域。

　　我们的基本服务包括物业管理服务。在中国大陆参与的广泛房地产项目,显示出我们对提供可靠、高效益服务的承诺。凭借在物业管理、租赁管理和技术服务方面的专业优势,我们能为客户提供优质服务,以提高我们所管理的地产的资产和租赁价值。

　　无论您需要购买、出售或寻找房产,亦或希望投资或管理现有资产,也无论是一处单一房产还是一个大型地产组合,我们都能帮助您实现。