商场物业管理顾问内容

　　作为专业的商业房地产、商业营销策划顾问公司,本部门具备系统的营销策划模式和丰富的操作经验。

　　我司将通过对商业房地产、商业市场的详细、深入的调研,在科学、细致的分析、研究后,针对本项目进行项目分析、市场定位、目标客户定位、产品设计、装潢装饰、营销推广策略及商场招商、经营管理策略等方面的工作。我司针对项目有目的性做到的工作:

　　一、市场调研及分析顾问

　　1、 中国房地产市场

　　2、 中国零售市场

　　3、 各省市市场调研

　　4、 项目分析及市场研究报告

　　二、项目形象包装、广告策划顾问服务

　　形象包装顾问服务

　　形象包装设计建议

　　商场项目命名

　　徽号设计

　　标语设计等

　　三、项目策划及市场推广顾问服务

　　各类项目市场定位

　　行业商户的组合及功能布局

　　具体目标商户名单

　　确定租金建议

　　租金收入预算案

　　招租推广策略建议

　　整体运做进度表制作

　　行动策划流程表制作

　　四、产品设计顾问服务

　　室内外装修对商场经营之影响

　　商场装修设计初步方案

　　大堂及出入口装修建议

　　外墙

　　电梯

　　照明

　　通道

　　单位间隔

　　用料

　　装修预算案编制

　　五、广告策划顾问服务

　　宣传重点建议

　　横幅设计

　　海报设计

　　楼书及其他印刷品设计

　　报章广告设计

　　宣传单张设计

　　项目底盘围墙设计

　　六、招商代理及销售服务

　　第一期

　　宣传推广及统筹工作

　　第二期

　　全面推广公开招商

　　第三期

　　交付使用及试业开幕等工作

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篇2：商场管理公约范文

　　为了更好地加强商场管理,维护广大经营者的利益,使商场成为一个卫生、安全、优雅 、舒适的经营购物环境,为经营者带来良好的经济效益,特制定本商场公约如下。

　　一、商场营业时间是每天9:30~21:30。各业户必须提前10分钟到齐各自档位,不按时进场作迟到处理,21:30停止营业,顾客离场,各业户在21:45分退场完毕,未经同意擅 自关档离场作早退处理,凡迟到早退者每次扣10元,以此类推,三次及以上作书面检讨,视情况给予处理,情节严重者作停业整顿处理。

　　二、未经管理处同意,不得擅自关档停业或缺业,如因特殊情况需要关档停业,须经管 理处同意,否则作缺业处理。缺业半天罚款人民币50元,缺业一天罚款人民币100元,当月 缺业三天作停业整顿处理,3天以上停业,视情况作自行退档处理,取消其经营资格。迟到 早退1小时作缺业半天处理,迟到早退4小时作缺业一天处理。由于缺业迟到、早退而丢失物品,本公司概不负责,并要追究其缺业责任。

　　三、每位经营者须凭本人的营业证进场(营业证在管理处办理),营业时间必须佩戴本人的营业证,并在档口显眼处挂出营业执照,以备工商管理部门检查。

　　四、每位经营者退场时,须收好物品,锁好各自档口,保管好锁匙,否则丢失物品自己 负责。

　　五、经营者必须衣冠整齐,营业时间不得穿拖鞋,不准睡觉,不准大声喧哗,不准粗言 秽语,不准辱骂顾客,不准占用公用通道,违者须作书面检讨并罚款50元,情节严重者作停 业整顿,如仍不能认识错误将取消当事人的营业资格。

　　六、爱护公共卫生人人有责,在商场内不准有随地乱扔乱吐、乱堆乱放、影响整个经营 环境的行为,违者除责令清除外,罚款人民币50~100元。

　　七、营业时间在场内不准以任何方式进行赌博活动,如打扑克、打麻将等,若查获某档 发生此类事情,按管理条例罚款(50~100元),并追究档主及当事人的一切责任。

　　八、经营者必须礼貌待客,文明经商,应主动为顾客调试商品,商品必须保证质量,遇 有质量问题,必须保证退换,并应提供保修和维修服务,对购买不满意,在72小时内要求退 货、换货者,在原商品没有受损的情况下,均应满足其要求。

　　九、为维护消费者利益,各业户必须遵守国家有关规定,守法经营,不得出售旧货、次 货、伪货、冒牌货,如经查出,没收货品及送工商部门处理,情节严重者作停业整顿并实行经济制裁,吊销营业执照。

　　十、未经商场管理处同意,不得擅自装设用电设备,如需临装或加装电器设备者,须向 管理处提出申请,经同意后方可装设,违反者作书面检查并罚款人民币100元,没收安装工 具和私装设备,严重者作停电处理。

　　十一、每位经营者,须自己到保险公司对自有财产投保,或委托管理公司代办,费用自 理。否则,如因火灾、地震等自然灾害造成的损失,责任自负。

　　十二、为确保人身及财产安全,必须加强防火措施(每档位需备1211型灭火器两个,并摆放明显处),严禁擅自用电熨斗、电饭煲等未经许可使用的电器用具,违者罚款100元并追 究当事者的一切责任。

　　十三、以上制度如有违反者,且拒不接受处理或罚款,管理处有权停止电力供应或要求 停止营业,待其认识错误并接受处理后方能开业。停业期间,租金管理费照常计算。如业户在被停业后仍置之不理,超过三天,将被取消营业资格,没收押金或物品,收回档位。

　　十四、每位经营者首年管理费按物业部门批准价×××元/平方米收取,以后按物价指 数逐年上升,该费用不包括公用及自用水电费及公共设施设备维修费。以上费用除自用水电费按自家独立电表计外,其他的由全体用户按面积分摊。每位经营者须自觉按时缴交水电费 、管理费,逾期不缴交者,除须补齐原费用外,还须增交滞纳金(每天滞纳金按总费用的1% 收取)。逾期一个月欠交者,管理处将停止电力供应,直至缴清所有费用为止。

　　以上条款一经签字即生效,并具有法律效力,任何违约者,将承担由此而产生的全部责任。

篇3：某广场商场（铺）管理方案

　　某广场商场(铺)管理方案

　　**广场的商铺设在六层以下，目前确定的万佳百货将会为带动周边商业的兴旺，人流、物流、车流、和安全，为物业管理工作提出了更高的要求。

　　物业应为此早作准备，派人深入现场了解商铺的布局和构造，研究消费群体。我们的目标是：用管理为客户增创更大的效益。

　　第一节 商场管理的总体设想

　　万佳百货的内部管理工作一般由其自行负责(包括其安全管理)。其重点是装修期的管理及如何充分发挥其效应。**广场还有1万平方米左右的商铺，我们应将此部份商铺进行统一的管理、经营策划。尽快盘活和带动这部分商铺的人气。

　　(一)管理

　　商铺将被出售或出租给不同的客户，经营不同的项目。如不在商铺的经营上进行统一的管理，将给人予杂乱、无序的感觉，直接影响到商铺今后的经营形象。因此，要对商铺的铺面、招牌进行规范。商场的公共场地(如通道、楼梯等)，提供专业化的消防、安全、清洁等物业管理，让顾客在安全、舒适的环境中购物。主动配合工商所，对商铺所经营商品质量的管理，提高整个商场的信誉度。

　　(二)策划

　　对商铺进行策划包装，是使商铺获得充分价值的办法。“万佳金翼”总让人将商铺与万佳成熟的经营品牌联系一起。因此要紧扣这个亮点，多做文章：

　　1、充分利用广场作宣传，推介商铺及商铺经营项目的商品特色;

　　2、与万佳百货联合起来进行一些公益性的活动;

　　3、学习、吸取万佳百货在零售业的成功经验，向商户推介学习;

　　4、引导用户在商铺经营的品种上要与万佳百货形成互动，经营

　　万佳百货没有的或薄弱的品种，如相片冲印店、女人饰品专卖、窗帘布艺等;

　　5、在三楼以上商铺的客流量一般较少。为吸引人气，可在五、六楼经营特色的食街或大型的电玩游乐场。适时向顾客进行特色、特价商品的推介宣传也是吸引顾客的一种手段。

　　6、指示及导引标识要充足、明显，让顾客能及时找到所需要的商品。

　　第二节 商场装修时的物业管理

　　对一个大型的购物商场来说，如果不注重文明施工，配套设施、装修设计不安全、科学，既会影响商场的声誉，又会影响顾客对商场购物环境的忠诚。我们将从物业管理的角度出发，针对商场的特点，为客户在装修上提供帮助。

　　一、提供消防管理上的服务

　　1、按消防规定，50平方米以上的商铺装修必须先申请消防局审批。物业公司将积极指导、配合经营单位科学合理配置装修消防设施，指示标识，并在消防验收上提供资料和人力上的帮助。

　　2、加强装修动火、用电的安全监管，工程事务主管每天至少对商场装修巡查一次;

　　3、与商场装修负责人签订防火安全责任书，明确责任。

　　4、 装修代管：按客户的要求监管装修的进度及质量。

　　二、文明装修施工的管理

　　1、装修材料在指定的地点堆放

　　设立专门的地方给商场临时堆放装修材料，通过疏导的办法可避免乱堆乱放的情况出现。

　　2、噪音、污染的控制

　　因商场装修的工程量大、复杂，须控制好其工作噪音和污染，所以装修时，须在外围设置隔板将装修现场分开，施工单位派出清洁人员负责清扫洒漏的装修垃圾。

　　三、安全环境的管理

　　1、主动介入客户的装修设计中，从物业管理的安保、消防、设施的人性化使用等方面提供专业的意见;

　　2、在施工现场附近设置警示标志，提醒路人注意施工的安全。

　　第三节 商场正常营运时的管理

　　商场的繁华将会吸引大量的人流和物流，从而也会提高大厦的知名度，促进商铺及楼宇的销售。但人流和物流的不稳定性也会加大管理的难度，物业相应地对商场的物业管理制定针对性的管理办法。

　　一、安全管理：

　　1、在商场里，因为销售的需要，要作临时性的牵拉电线，而这也正是消防的隐患。所以要严加检查，建立严格的用电管理制度;

　　2、在主要的通道、出口设明显、醒目的标志提醒商场的顾客注意火种，不乱扔烟头。护管员在值勤时要注意可疑物品和火种的控制。

　　3、加强消防设备的检查，发现问题不能放过;

　　4、协助商场组建义务消防队，并进行培训;

　　5、商场购物人员复杂，保安工作采用“明岗”(着制服)、“暗哨”(便衣)结合的办法，

　　6、紧急疏散演习

　　商场聚集人较多又不熟悉环境，加上货物的摆放极易造成商场“迷宫”的情况。为避免出现混乱时挤伤、踏死的现象，我们将在商场定期进行紧急疏散学习。

　　紧急疏散演习以护管员和商场的员工为主。通过其熟练掌握，能在紧急情况下，对人流进行有效的疏导。

　　我们将商场的紧急疏散措施定为“A

　　计划”，其流程如下图： 　　主要流程的描述：

　　a ) 护管队伍：着制服，分成两组。一组控制各出入口，无关人员不许进入，并作好救扶伤员的工作;二组从主要入口进入商场，控制人群混乱、过激的动作;

　　b) 监控中心：护管班长在监控中心指挥，通过监视器显示的情况，调配人员的应急工作;监控员通过广播要求人群保持冷静，听从指挥，指导疏散的线路;

　　c) 商场员工：在疏散通道作指引，必要时组成人墙来引导;

　　二、环境的管理：

　　商场是**广场的主体，其环境管理好坏关系到整体形象。对商场的环境管理主要有视觉环境、清洁环境、休息环境三方面。

　　1、视觉环境：

　　商场面积大，商铺不一，人流多，将使商场对广告、促销的要求亦增多，如不加强管理，则会污染大厦的视觉环境。

　　1)制定广告牌的管理规定

　　对广告牌使用的材料、安装的位置作出相应的规定并统一规格。

　　保持与**广场风格的协调统一。

　　2)促销场所的管理规定

　　促销使用的横额、标语等不能乱设乱放，要在物业的管理下有序地设置。

　　3)不能随意改变大厦外观的形式以及外立面的颜色或材料。

　　2、清洁环境

　　商场来来往往的人群是清洁环境的主要污染源，加强商场特别是户外广场的清洁力度，是环境清洁的主要措施：

　　1)专职清洁工在商场及户外广场进行巡逻式保洁，发现垃圾及污染物立即清理;

　　2)科学地配置垃圾桶，引导人们不乱扔垃圾;

　　3)保持环境的洁净、舒适、整齐的氛围，引发清洁的自觉性;

　　4)各部门积极配合，杜绝小摊小贩在大厦范围内摆卖。

　　3、休息环境

　　**广场同时也是居住环境，尽量保证住户有个安静的休息环境关系到住户的切身利益。

　　1)对商场噪声源的管理和控制：商场搞活动时使用影音器材所产生的声音，白天不能超过60分贝，夜晚不能超过50分贝。并划分时间段进行管理;

　　2)多种植高大的树木及绿化的密植，以植物来作挡噪音的屏障;

　　3)使用户外广场，在管理上要多考虑是否会影响住户的休息来