第四医院开展严肃工作纪律整顿工作作风专项活动实施方案

　　第四医院开展“严肃工作纪律、整顿工作作风”专项活动实施方案

　　党的十八大明确提出，要坚持艰苦奋斗、勤俭节约，着力整治庸懒散奢等不良风气，坚决克服形式主义、官僚主义，以优良党风凝聚党心民心、带动政风民风。为此，医院为进一步转变思想，更新观念，倡树新风正气，切实提高医院医疗质量和服务水平，不断提升医院综合竞争力和社会信誉度，全力争创“二级甲等”医院，为群众提供优质、安全、高效、方便、价廉的医疗卫生服务，按照党的群众路线教育实践活动“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，经研究决定，在全院集中开展“严肃工作纪律、整顿工作作风”专项活动。特制定如下实施方案。

　　一、指导思想及目的意义

　　以*理论和“***”重要思想、***为指导，紧紧围绕“美丽三院、幸福三院、和谐三院、人文三院”的发展愿景，以深入开展“三提三创”活动为契机，以“三好一满意”活动为载体，以“展示新风采、争创新业绩”和“三讲三比”活动为抓手，大力加强全院干部职工的思想、作风、纪律建设，着力解决存在的突出问题。通过活动开展，进一步统一思想，更新观念，改进作风，规范工作行为，改善服务态度，提高医疗质量，提升服务水平，打造医院新形象，构建和谐医患关系，为确保全面完成20**年工作目标任务奠定更加坚实的思想基础。

　　二、活动原则

　　坚持实事求是、注重实效的原则。结合医院当前实际，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题，切实增强整顿活动的针对性和实效性。

　　坚持领导带头、正面教育的原则。院领导和中层干部既要带头参加，又要负责抓好本科室整顿活动，广泛征求广大职工和患者意见，帮助领导班子和中层干部改进作风。

　　坚持查改并举、建章立制的原则。把查实找准问题作为活动取得实效的关键，纠建结合，边查边改，切实解决干部职工工作纪律和作风建设方面存在的突出问题。

　　坚持统筹兼顾、促进发展的原则。把整顿活动与其他活动有机结合，与做好当前各项工作、全力争创“二级甲等”医院有机结合，以纪律、作风的有效整顿推动各项工作，做到“两不误、两促进”。

　　三、着力解决的问题

　　（一）着力解决医院管理服务中存在的“吃、拿、卡、要、报、贪、庸、懒、散、浮”十种现象

　　一是切实解决巧立名目，设置障碍，不给好处不办事，给了好处乱办事、乱作为问题。严禁医院干部职工违反规定收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡；参与药品、设备、耗材等物资进购过程中的经营活动，以及利用婚丧嫁娶和招投标等事宜借机敛财、收受贿赂等。

　　二是切实解决境界不高、大局意识差的问题。在干部队伍中，有的好人主义盛行，不能正确开展批评和自我批评，使得一部分同志长期得不到“教育”和“敲打”，最终“小病”养成“大病”。

　　三是切实解决服务和创新意识不强，工作态度差的问题。有些同志缺乏干事创业的热情，精神萎靡、消极懈怠，工作不主动，推诿扯皮，见困难就退，见问题就推，见矛盾就回避，能力平庸、业务不精、创新意识不强。

　　四是切实解决观念落后、思想僵化，不能与时俱进的问题。对医院历史、目前状况和发展前景缺乏充分认识，一部分人盲目乐观，不思进取，甚至夜郎自大，滋生骄傲自满情绪；一部分人畏难发愁，守摊子、混日子，缺乏知难而进，敢为人先，勇争一流的思想信念。

　　五是切实解决工作标准不高、效率低下的问题。个别干部职工事业心不强，工作敷衍了事、满足现状，只求过得去，不求过得硬，缺乏敬业精神和进取动力。

　　六是切实解决缺乏时效观念的问题。工作中办事拖拖拉拉，不扎实、不细致，进程缓慢，打不开工作局面，创不出一流业绩。

　　七是切实解决形式主义、官僚主义的问题。有的同志工作不是脚踏实地、埋头苦干，而是应付差事、推诿扯皮，说在嘴上、写在纸上、喊在会上，没有真正落实在行动上。

　　（二）着力解决医疗服务中存在的“生、冷、硬、顶、推、拖、转、躲、假、傲”十种现象

　　一是切实解决“脸难看、门难进、事难办”的问题。有些干部职工工作缺乏责任心和紧迫感，拈轻怕重、服务态度差，服务质量低，不能树立正确的服务意识，对病人冷漠，缺乏感情和主动服务、感动服务意识。

　　二是切实解决思想浮躁，缺乏责任感，履行职责意识不强的问题。对日益激烈的医疗市场竞争局面，对新形势、新任务认识不清，“八种意识”即大局意识、责任意识、服从意识、忧患意识、危机意识、竞争意识、发展意识、创新意识淡薄，主人翁精神差，发展境界低，“为谁干、向谁看、怎么干”的问题没有解决好，缺乏坚决完成目标任务决心、信心和动力。

　　三是切实解决弄虚作假、以假充真、违规操作的问题。有的不能很好地贯彻执行上级关于医保、新农合等方面的政策规定，违规收治病人，违规报销，甚至骗取套取国家专项资金，损害国家和医院利益。

　　四是切实解决干部职工自律意识差，纪律松懈的问题。如上班迟到早退、串岗聊天、玩游戏，有事不请假，自由散漫；乱讲乱说、乱编乱撰、乱猜乱议，不遵守政治纪律的问题；遇到重大问题、重要工作不按规定及时请示汇报和回复结果，我行我素，高傲自大，闹对立情绪，科室管理不善、人员思想混乱的问题。

　　五是切实解决干部职工队伍素质不高、形象不佳的问题。有的对工作不热情、不积极、不认真、缺少自我牺牲的精神，甚至互相推拖工作任务、推卸工作责任；有的只求做好“事后服务”，不思主动“服务于前”，不能把要出现的问题想在前、做在前、预防在前，工作经常处于被动状态。

　　六是切实解决缺乏求真务实之风的问题。有的无吃苦耐劳、迎难而上的精神，无骨气、无目标、无压力、无动力、无举措；有的缺乏批评和自我批评之风，耍两面派，牢骚满腹，背后议论他人长短，影响和谐稳定；有的生活作风不严谨，廉洁自律差，不能做到纯洁社交圈、净化生活圈、规矩工作圈、管住活动圈；有的缺乏学习之风，求知欲望不强，满足于现状，不思进取，在专业技术上不能更高更好、精益求精。

　　四、活动目标

　　通过活动的开展，努力在以下五个方面收到实际效果：

　　（一）思想观念明显转变。树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步摒弃不符合***要求的思想观念，把思想真正统一到医院整

体部署上来，努力争做求真务实、真抓实干的表率，勇于创新、奋发有为的表率，甘于奉献、爱岗敬业的表率，艰苦奋斗、清正廉洁的表率，以一流的素质创造一流的工作业绩。

　　（二）工作作风明显改进。形成求真务实，真抓实干的工作作风，把精力集中到办实事上、功夫下到抓落实上、本领用在促发展上。生活作风严谨，廉洁自律，坚决做到纯洁社交圈、净化生活圈、规矩工作圈、管住活动圈。八种意识明显增强，勤奋敬业，工作效率和工作质量明显提高。

　　（三）医疗、服务质量明显提高。牢记“服务、质量、安全”是医院赖以生存的三大法宝，着力加强职业道德建设和业务技能培训，以强化“三基三严”训练、落实医疗核心制度为突破口，全面推行质量管理“六化标准”（例行工作程序化、诊疗操作规范化、质量控制标准化、岗位职责全能化、安全管理全程化、严格落实精细化），达到“三高一和谐”目标，即：医务人员业务素质明显提高，医疗服务质量显著提高，社会群众满意度不断提高，医患关系更加和谐。

　　（四）法规意识、安全意识明显加强。通过法律规章学习，牢固树立法规意识、安全意识，提高依法执业、依法办事的自觉性，年轻医务人员要确保限时持证上岗。时刻牢记医疗安全四个没有（没有医疗安全，就没有患者的健康和家庭幸福；没有医疗安全，就没有医院的和谐稳定与发展；没有医疗安全，就没有医院的社会、技术、经济三大效益；没有医疗安全，就没有干部职工的政治生命），明确自己权利和义务，提高执行各项操作规范和医疗核心制度的自觉性，不断规范医疗行为，保证医疗安全。

　　（五）完成目标任务的信心决心显著增强。通过活动，进一步认清医院发展面临的严峻形势，明确目标任务，增强战胜困难的信心，坚定完成目标任务、争创“二级甲等”医院的决心，抢抓机遇，加压奋进，在全院形成干好工作不找借口，完成任务不打折扣的工作风气。

　　五、组织领导

　　为加强对此次活动的领导，医院成立活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在院办，具体抓好活动的开展。各科室负责人是活动的第一责任人，负总责、亲自抓，切实将这次活动抓实、抓细、抓出成效。科室负责人要带头学习、带头查摆、带头整改，真正做到以身作则，率先垂范，确保思想到位、领导到位、行动到位、效果到位。同时，要通过各种形式和渠道，做好舆论宣传工作，使活动更加深入人心，使人民群众对医院工作更加理解、认可和支持。要加强对活动的督导检查，将督导检查贯穿于活动开展的全过程，坚决防止搞形式、走过场。对一些好的做法和措施要以制度形式固定下来，并在全院推广，以发挥活动成果的长期影响力。

　　二〇**年八月十日

　　Z市人民医院

　　“严肃工作纪律、整顿工作作风”专项活动

　　领导小组成员名单

　　组 长：Z

　　副组长：Z

　　成 员：Z

采编：www.pmceo.cOm

篇2：第四人民医院开展三讲三比活动实施方案

　　第四人民医院关于开展“三讲三比”活动实施方案

　　为进一步提高全院青年人的思想觉悟和自身素质，凝聚人气、提振士气、树立正气，深入推进“展示新风采、争创新业绩”活动，医院决定在全院团员及青年医务人员中开展“三讲三比”活动，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　坚持以*xxx在同各界优秀青年代表座谈时的讲话、*理论、“***”重要思想和***为指导，深入学习贯彻党的十八大会议精神；以养成良好的工作和生活习惯、树立端正的学习态度、提高优质医疗服务为目标；以强化学习、提高素能为重点。通过“三讲三比”活动，努力提高全院青年人员的自身素质和道德素养，引导青年人员在“践行”上下功夫，在“贡献”上比追求，不断提高青年人员的创造力、凝聚力和战斗力，进一步增强科室内部凝聚力、服务患者亲和力、社会公众影响力。

　　二、活动主题

　　本次活动的主题是：讲学习、讲文明、讲奉献；比态度、比服务、比业绩。

　　三、活动主体

　　医院全体团员和青年医务人员。

　　四、主要内容

　　（一）强化青年人员的学习教育，提升青年人员的道德素质修养。各科室要认真学习医院的核心制度，不断加强对青年人员的政治思想教育、职业理想教育、职业道德教育和法制教育，为开展“三讲三比”活动提供思想保障和理论基础。要丰富学习的内容，将执业医师法、执业医师行为规范、护士执业行为规范、护理文书书写规范等制度及法规，作为学习培训的重点。同时，结合医院现状，由医务科、护理部定期组织学习培训，不断给青年人员充实知识、更新知识。

　　（二）开展志愿者活动，争创先进典型。动员并组织全院青年人员积极参与到志愿者活动中来，发挥青年人员的主观能动性，推动青年人员在各自岗位上争先创优，以点带面，形成“比、学、赶、帮、超”的浓郁氛围，达到提升青年人员整体素质的目的。

　　（三）实施个人承诺制，增强青年人员的责任意识。各科室要引导青年人员根据各自的岗位职责和自身实际，对自己的学习和工作提出具体目标和举措，并在一定范围作出公开承诺，在医院、科室负责人和同事的共同监督下践行承诺，引导青年人员发挥特长、改进不足。年终根据践诺情况，在一定范围内进行评议考核，做出综合考评鉴定，并把考核结果作为评选先进工作者的重要依据。

　　（四）组织青年人员专业技术比武活动，提升青年人员的业务素质。通过开展“三讲三比”活动，培养青年医务人员的敬业精神，激励他们投身医疗改革实践、钻研医疗业务、提高医疗服务水平，为医院培养更多的骨干医师、学科带头人等人才。各科室要定期组织青年人员在本科室内举行业务学习，并积极参加医院的各项学习培训，努力打造“书香三院”，以提高队伍的生机活力。

　　五、实施步骤

　　（一）宣传发动阶段（5月底）

　　结合医院实际认真研究制定“三讲三比”活动实施方案，做到导向正确、目标明确、内容实在、步骤有序、重点突出、措施有效。通过召开动员大会，做好宣传发动工作，为活动深入开展鼓劲造势，营造良好的舆论氛围。

　　（二）活动实施阶段（6月—8月）

　　1、6月2日下午4:00组织观看系列教育视频。

　　2、6月9日下午4:00进行医院管理规定考试。

　　3、6月16日下午4:00重温医院发展史。

　　4、6月23日上午8:00组织青年医务人员到西安门村义诊查体。

　　5、6月30日下午4:00组织观看系列教育视频。

　　6、7月8日下午4:00进行核心制度及应急预案知识竞赛。

　　7、7月14日下午4:00组织团课讲座。

　　8、7月22日下午4:00进行护士礼仪比赛。

　　9、7月28日下午4:00组织观看系列教育视频。

　　10、8月5日下午4:00邀请市委党校老师讲课。

　　11、8月11日下午4:00组织观看系列教育视频。

　　12、8月26日下午4:00进行“三讲三比”活动演讲比赛。

　　（三）总结表彰阶段（9月）

　　全面回顾总结“三讲三比”主题教育活动的好经验、好做法，召开经验交流会，评选并表彰一批活动中涌现的先进个人。总结加强青年人员队伍建设的有效做法，并以制度的形式固定下来，形成长效机制。

　　六、活动要求

　　（一）统一思想，提高认识。开展“三讲三比”活动，是加强队伍建设、提高人员素质的重要载体，各科室要做到思想认识到位、组织到位、职责明确、任务落实，形成统一领导、分工负责、齐抓共管的工作格局。

　　（二）精心组织，扎实推进。“三讲三比”活动是当前一段时期配合全院推动跨越发展和改变工作作风的重要推手，各科室要切实做到组织活动有力度，落实活动有举措，开展活动有特色，确保“三讲三比”活动取得实实在在的成效。

　　（三）扩大宣传，形成声势。要通过各种形式宣传开展“三讲三比”的重要性、活动安排和有关要求，为开展“三讲三比”活动鼓劲造势，营造良好的氛围。要深入挖掘宣传素材，大力宣传活动中涌现出的先进典型，展示医院青年人员的良好形象，使全院职工学有标杆、赶有目标，提高活动成效。要积极邀请各媒体参与“三讲三比”活动的宣传，广泛报道活动进展情

况，逐步扩大活动影响面，将“三讲三比”活动不断推向新的高潮。

　　二〇**年六月二日

篇3：第四医院展示新风采争创新业绩主题实践活动实施方案

　　第四医院关于“展示新风采、争创新业绩”主题实践活动实施方案

　　20**年是深入推进县级公立医院综合改革，促进医院科学发展、跨越发展的关键之年，更是提速加力，争创“二级甲等”医院的冲刺之年。为进一步解放思想，更新观念，倡树新风，切实提高医疗质量和服务水平，不断提升医院综合竞争力和社会美誉度，继续深化“三提三创”和“三好一满意”活动，以优异成绩喜迎“三·八”妇女节、“五·一”国际劳动节、“五·四”青年节、“五·一二”国际护士节、“七·一”建党节，经研究决定，从现在起，在全院开展为期半年的“展示新风采、争创新业绩”主题实践活动。现制定实施方案如下：

　　一、指导思想

　　以***为指导，深入贯彻落实党的“十八大”精神和市委、市政府及市卫生局的工作部署，紧紧围绕“群众满意、医院发展、职工幸福”的工作目标，以创建“二级甲等”医院为契机，以“落实医改任务，提升医护质量，改进医德医风，推进科学发展”为载体，全面提高医院管理和公共卫生服务水平，积极构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，为确保全面完成20**年目标任务，打造zz西部医疗服务中心奠定坚实基础。

　　二、主要目标

　　大力加强医院“科学化、制度化、人性化、精细化”管理，努力建设“美丽三院、幸福三院、和谐三院、人文三院”，动员全院广大干部职工团结一心、真抓实干、开拓创新、争强当先，按照“加快当前、攻坚上半年、力拼下半年、大干一整年”的要求，通过展示风采提精神，争创业绩促跨越，兴办实事惠民生，服务患者转作风，以时不我待的紧迫感和奋发有为的责任感，全力全速全身心投入到今年的工作中去，以新作风、新形象、新业绩奋力开创我院科学发展、跨越发展新局面。

　　展示风采提精神。增强全院干部职工“先”、“优”、“强”意识和干事创业的激情，进一步解放思想，提振精神，凝聚共识，形成发展合力，以饱满的政治热情和昂扬的工作斗志，投身医院发展主战场。

　　争创业绩促跨越。以深化县级公立医院综合改革为动力，以争创“二级甲等”医院为契机，认真履职尽责，切实增强责任感、使命感和紧迫感，理清发展思路，完善发展规划，落实发展举措，迈出发展步伐，争创一流业绩，保障医疗安全，推动医院又好又快发展。

　　兴办实事惠民生。围绕改善群众就诊条件，美化净化全院环境，优化和再造就医流程，规范诊疗行为，推行“医卡通”，缩短病人等候时间，预约挂号等多种办法，为广大群众看病就医提供便利，把医院建设成为群众的健康乐园、职工的幸福家园。

　　服务患者转作风。教育医院干部职工时刻牢记“全心全意为人民健康服务”的宗旨，以“三好一满意”、“优质护理服务示范工程”等活动为载体，深入开展窗口科室创先争优活动，切实转变作风，不断增强服务患者的能力，增进与患者的感情，努力提供亲情化服务。

　　三、主要内容

　　这次活动以增强职工意识、加强医院文化建设、立足岗位争创新业绩为重点，围绕“转观念、展风采、创业绩、树典型”，主要开展以下活动：

　　（一）改善服务态度，加强质量管理，弘扬高尚医德，接受社会监督，积极践行“三好一满意”。（牵头科室：医务科、护理部、门诊部、院办）

　　1、秉承“时刻尽职尽责、追求尽善尽美”的服务理念，时时处处为病人着想，做到服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，为患者提供全程优质温馨的服务。

　　2、认真贯彻国家卫生法律法规和医院管理规章，做到依法执业，高标准、严要求履行职责，严格执行医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度，落实病人安全目标。严格规范诊疗服务行为，杜绝过度诊疗行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。

　　3、爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风教育、法纪教育力度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范。

　　（二）不断增强“院兴我荣，院衰我耻”的责任意识和主人翁精神，做到爱院如家,一言一行代表医院形象，一举一动展示良好风采。（牵头科室：工会、团委、院办、医务科、护理部、门诊部）

　　1、开展核心价值观大讨论活动。围绕加强医德医风建设，组织开展“医疗安全至高无上、生命之托重于泰山“的核心价值观大讨论活动，提高医护人员优质服务、主动服务、安全服务的自觉性。

　　2、精心组织“我为医院发展建言献策”活动。组织全院干部职工为医院科学发展、跨越发展建言献策，开设“我为医院发展建言献策”宣传专栏，形成影响，烘托氛围，汇集民智，切实加强医院民主管理。

　　3、广泛开展学习雷锋主题志愿者活动。组织开展学雷锋活动，全面推进各项主题志愿者服务活动，使学雷锋活动和志愿者精神在医院产生积极的导向作用和正能量。

　　（三）深化医院创先争优活动。坚持以为人民健康服务为宗旨，开展“五亮五比五创”活动，让人民群众切实感受到医院的新变化、新气象。（牵头科室：院办、医务科、护理部、门诊部）

　　开展以“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”，“比干劲、比技能、比奉献、比创新、比作风”，“创一流科室、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”为主要内容的“五亮五比五创”活动，努力把科室办成优化发展环境的科室、服务人民群众的科室、展示精神风貌的科室。

　　（四）开展“提高业务技能、岗位练兵竞赛”活动。（牵头科室：医务科、护理部、院感科、门诊部）

　　组织开展医疗、护理、医技等专业技能大赛、岗位练兵活动，提高医护人员的职业素养和服务技能，广泛掀起学知识、学技术、练技能、练本领的热潮。通过活动，积极引导全院干部职工立足岗位做贡献，在推动医院科学发展、跨越发展中当先锋、作表率。

　　（五）开展“基础设施提升年”活动。（牵头科室：基建办、院办、总务科）

　　围绕医院发展规划，积极争取上级支持，进一步完善医院整体布局，搞好硬化、

绿化、净化、亮化、美化工程，提升医院形象和服务功能。

　　（六）积极开展评先树优，展示活动成果。（牵头科室：院办）

　　1、结合各种活动，采取自下而上、民主推荐、择优评选、逐级遴选的办法，适时表彰一批爱岗敬业、无私奉献、业绩突出的先进典型，形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

　　2、开展医院发展成果展示活动，展示医院广大医务工作者创先争优丰硕成果，引领广大干部职工创先进、争优秀、促发展，为医院的科学发展、跨越发展贡献力量。

　　四、活动步骤

　　从现在开始，至20**年7月底结束，具体分为宣传发动、推进实施、评先表彰和成果运用四个阶段。

　　第一阶段：宣传发动（2月中旬至2月底）。制定活动方案，召开动员大会，明确责任分工，细化活动内容，广泛宣传发动，拉开“展示新风采、争创新业绩”活动的序幕。

　　第二阶段：推进实施（3月初至6月底）。采取多种形式，在“三·八”妇女节、“五·一”国际劳动节、“五·四”青年节、“五·一二”国际护士节、“七·一”建党节期间，开展丰富多彩的主题教育实践活动，全面深化各项活动，掀起活动高潮。

　　第四阶段：评先表彰（适时进行）。将各科室开展活动情况作为评先表彰的重要依据，表彰一批先进集体和个人。同时，考评情况也将作为医院年度表彰的重要依据。

　　第四阶段：成果运用（7月）。认真总结活动开展情况，把在活动中取得的好经验、好做法，形成务实管用的制度成果和长效机制，把活动产生的实效融入到工作中。

　　五、组织领导

　　（一）加强领导，落实责任。医院成立活动领导小组（见附件），领导小组下设办公室，办公室设在院办，具体负责全院各项活动的整体谋划、工作推进、组织协调、活动开展、检查督促、考核评价。

　　（二）统筹结合，精心安排。围绕医院中心工作，把本次活动与其他活动有机结合起来，做好统筹文章，严格按照方案要求，扎实有效推进。要充分发挥工、团、妇等群团组织优势，积极协助开展有特色、有亮点的争创活动。

　　（三）注重宣传，营造氛围。要善于发现、全面掌握、及时总结医院在活动中创造的新经验、好做法，大力宣传活动动态、积极选树先进典型，努力营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。

　　（四）加强督促，整体推进。医院主题实践活动领导要深入科室，加强活动督导检查。各科室主任、护士长为科室活动第一负责人，确保主题实践活动有计划、分步骤、积极稳妥地推进并取得实效。

　　附件：zz市第四人民医院“展示新风采、争创新业绩”活动领导小组成员名单

　　二〇**年*月**日

　　附件：

　　zz市第四人民医院

　　“展示新风采、争创新业绩”活动领导小组

　　成 员 名 单

　　组 长：z

　　副组长：z

　　成 员：z

篇4：X区人民医院继续深入开展三好一满意活动方案

　　z区人民医院继续深入开展“三好一满意”活动方案

　　根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》和《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，以及20**年卫生工作要点和市卫生局“三好一满意”活动方案，结合我院创建“三级医院”的实际情况制定本方案。

　　一、要求

　　深入贯彻“三好一满意”精神，紧密结合创“三级医院”的活动，在巩固20**年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强医风建设，切实解决好群众反映强烈的突出问题，进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。

　　二、领导小组

　　组长：z

　　副组长：z

　　成员：z

　　“三好一满意”活动办公室：设在党办

　　三、工作内容和要求

　　（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

　　1.进一步推进预约诊疗服务工作。在20**年我们开展电话、网络、诊间预约服务外，年底开通医指通，预约人数逐月增加，患者反映较好。今年我们要加强领导和宣传工作，把副主任、医师和主治医师信息尽量公布详细，以满足患者需求，尽量提高预约率，做到月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%。

　　2.优化医院门急诊环境和流程。在20**年天津市卫生局开展“环境年”建设以来，医院把优化就诊环境和流程作为医院发展的重要一部分。改造门、急诊环境，加强导医服务、检查科室提前上班，让患者减少检查等候时间。今年我们除继续开展这项工作外，积极探索、创新，有计划、有重点的推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

　　3.开展便民门诊服务。我们在20**年4月就开展了周日科主任义诊活动、延长门诊时间。同时，我们加大了节假日门诊的技术力量，节假日副主任医师出门诊占门诊医师60%以上，大大满足了患者需求。

　　4.深化优质护理服务。以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务，在我院已开展两年，现在我院已有9个病区被天津市护理质控中心确定为优质护理病房。今年力争其他病区也达到优质护理病房要求。我们将加强领导，结合本院科室实际，充分体现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务，并做好重点病人的回访工作，充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备及岗位管理，充分调动积极性。

　　5.开展同级医院检查、检验结果互认。按照市卫生局、区卫生局要求，我们继续做好*光、CT、核磁、检验报告、病理报告互认制度，促进合理检查，降低患者费用。

　　6.加强“志愿者服务在医院”活动。20**年我院开展了公休日医生、护士、管理人员志愿服务工作，解决了患者很多问题。今年我院在加强管理和宣传的同时，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，将社会工作者和志愿服务引入医院，一是体会医院工作性质；二是使一些患者得到有效的服务。

　　7.做好双向对口支援及帮扶工作。除了安排好上级医院对我们的帮扶，我们也要做好对一级医院的帮扶。今年要有计划、有重点地解决一些常见病、多发病的常规治疗问题，减少患者的路程，尽量在社区就可以看好、治好病。

　　8.继续推进“平安医院”工作，构建和谐医患关系。我们在创建平安医院的基础上，着力解决医院安全管理工作中存在的问题，加强人防、技防措施，确保医务人员的人身权利；建立健全医警快速对接机制；按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态，引导纠纷走法制道路。

　　9.加强医院价格管理工作。规范医疗收费行为，维护患者与医院的合法权益，是价格管理的重要内容。必须按照物价部门要求，建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增服务审批制度、价格公示制度、费用清单制度等内容，加强管理，不断规范，合理控制医疗服务成本。

　　（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

　　1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。今年是我院创“三”的关键年，我们要按三级医院评审要求落实好首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班、病情评估等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，今年是电子病历实施工作的第二年，加强病历规范书写和手术安全核对工作，是保障医疗质量和医疗安全的重要部分。

　　2.健全医疗质量管理与控制体系。在创“三”的要求下，我们将加强临床专业医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量与控制水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。加强内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

　　3.严格规范诊疗服务行为。我们在巩固20**年成果基础上，大力推进临床路径和单病种质量控制，促进医疗质量管理向科学化

、规范化、专业化、精细化、信息化发展，规范诊疗行为，控制不合理检查和用药。建立高值耗材管理制度，降低或减少高耗材的使用，规范购入渠道和临床应用管理。

　　4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。我院已建立了医疗技术临床应用管理制度及技术准入制度，我们将加强管理和监督，绝不违规擅自开展新技术，配置大型设备。

　　5.做好临床用血保障及管理工作。几年来我院用血工作开展的比较好，基本满足患者需求，但我们仍要加强无偿献血的宣传力度，鼓励互助用血，自贮血等工作。完善质量体系，建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度，提高科学合理用血水平，稳步推行自体血回输等血液保护技术。

　　（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

　　1.开展构筑医魂大讨论。围绕医疗卫生职业精神进行深入讨论，凝练并大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神和职业道德，使之成为职业操守、行风建设、构建和谐医患关系的主旋律。

　　2.继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合本院特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

　　3.贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》和《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

　　4.加强廉政风险防控机制建设。按照加强廉政风险防控的相关规定，以制约监督权力运行为核心，岗位廉洁风险防控为基础，加强制度建设为重点，现代信息技术为支撑，统筹兼顾、依法依规，在充分实践的基础上，逐步建立覆盖所有医务人员的廉洁风险防控机制。

　　5.坚决处理医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃处理乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等问题，充分发挥警示作用。完善制度、堵塞漏洞，净化医疗服务中的社会环境。

　　6.大力加强正面典型宣传，营造尊重医务人员、关爱患者的良好氛围。发挥典型引路作用，激励广大医务工作者投身医改的积极性。

　　（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

　　1.着力建立患者满意度调查长效工作机制。开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。我们已坚持多年。坚持以患者满意度为导向的管理理念，将患者满意度作为加强内部运行管理机制，促进自身健康发展的有效抓手。有专门职能部门，职责明确。

　　2.开展民主评议行风工作。把开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众权益的重要载体。今年我们将组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。发挥行风监督员的作用，高度关注政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

　　3.全面推行院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

　　4.加强医院文化建设。在坚持以“救死扶伤”、“以病人为中心”、“除人类之病痛、助健康之完美”为核心的传统医院价值理念基础上，强化医院人文关怀，激发医院员工人文道德关爱，建立完善符合社会主义核心价值体系的医院价值观，弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。

　　四、活动步骤

　　（一）加强组织领导。主要领导负责制和各级、各岗位职责，并将责任落实情况纳入年终岗位考核内容。加强监督工作，推动科室“三好一满意”活动开展。按照“抓两头、带中间”的原则，大力树立先进典型，对工作不力、发生严重问题的科室，加大通报和处理力度，引导和鞭策活动开展。

　　（二）开展宣传教育。认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，开展医疗卫生系统文化建设和核心价值观讨论，进一步统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性地开展工作。要进一步加大宣传力度，推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型，树立医疗卫生系统的良好形象，营造开展活动的良好氛围。

　　（三）深入查找问题。进一步梳理医疗服务存在的问题，对照活动工作任务分解量化指标要求，认真查找工作中存在的问题和不足；通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上信箱等多种方式，畅通群众反映问题的渠道，切实解决群众反映强烈的突出问题。

　　（四）切实整改提高。我们要针对活动中发现的问题，特别是涉及群众切身利益、影响医院形象的突出问题，要逐项进行重点整改，制定切实可行的措施，确保有成效。

　　（五）强化督导检查。领导小组要加大对科室的工作指导和督导检查力度，遵循分科指导、逐科检查的原则，组织对本科“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查，稳步、纵深推进活动进程。

　　以上工作方案，要求全院干部职工要认真执行，纳入医德医风百分量化考评范围。落实“三好一满意”工作，对今年我院争创三级医院十分重要，请各科主任组织医护人员认真学习狠抓落实。

　　20**年4月24日

　　**区人民医院

篇5：区人民医院20X年度创安医院活动方案

　　区人民医院20**年度创建平安医院活动方案

　　为加强我院安全管理，保障医疗质量、医疗安全、生产安全，根据卫生部、市卫生局印发<<20**年**市开展创建平安医院活动考核标准的通知》的要求，并结合我院实际，制定本实施方案。

　　一、指导思想和主题

　　深入贯彻落实党的十七大精神，学习实践***，坚持以人为本，以病人为中心，保证医疗质量、医疗安全、服务安全，保障患者合法权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，保障医院的安全生产。

　　二、组织领导及主要任务

　　平安医院活动领导小组

　　组长：Z

　　副组长：Z

　　成员：Z

　　主要任务：负责制定我院“平安医院”活动方案并组织实施，对活动中发现的问题进行研究并提出改进措施和规范管理工作的决定，对落实情况监督检查、指导和推动。

　　办公室设在医务科、保卫科，陈淑会、许今晨任办公室主任主要任务是落实领导小组的决定，具体组织实施和落实，负责组织相关的培训宣传和教育工作。

　　三、实施步骤

　　（一）动员部署

　　1.贯彻落实市卫生局《20**年**市开展创建平安医院活动考核标准的通知》。

　　2.制定我院活动方案，对“平安医院”活动进行全面部署。

　　3.我院要开展广泛的学习和动员活动，深刻理解、领会“平安医院”活动的精神实质、活动要求和内容，形成人人知晓、人人参与的良好氛围。

　　（二)组织实施

　　1.贯彻落实。要与医院管理年、医疗安全百日专项检查和“质量万里行”等活动统筹安排、有机结合，针对前一阶段全面安全质量专项检查中发现的问题认真整改，采取全员安全教育、医疗安全检查、后勤安全检查和舆论宣传引导等多种形式，进一步提高安全质量，特别是保障医疗安全，优化医疗环境，改善医患关系。

　　(1)加大对医务人员安全教育和相关技能培训，进一步更新安全理念，不断提高质量安全意识与水平，切实增强质量意识、风险意识、安全意识利责任意识。

　　积极开展内容丰富、形式多样、主题鲜明的“创建平安医院”活动系列宣传报道，大力营造活动氛围，采取现场讲、网络视频、展览展示、专题报道等多种宣传、培训形式，广泛开展公众就医知识宣传教育，不断提高群众对医学科学、医疗风险的认识认知水平和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，增强公众参与意识、医疗安全意识和自我保护意识，做到正确择医就医并搞好每月一次义诊活动。

　　(2)严格执行各项核心制度，继续认真落实手术叫停制度、手术标识制度，以及临床实验室“危急值”报告制度，确侏手术安全和危重患者的治疗工作。

　　(3)认真落实《综合医院分级护理指导原则》，提高护理服务内涵质量，保证护士编制。认真贯彻落实医护人员手部卫生管里制度和手部卫生实施规范，配置有效、便捷的手卫生设备设施，为执行手部卫生提供必需的保障与有效的监管措施。医护人员在任何临床操作过程中都应严格遵循无菌操作规范，确保临床操作的安全性。

　　(4)临床实验室要建立健全各项规章制度，严格遵守相关技术规范和标准，参与室间质控，保证临床检验质量，同时有专（兼）职人员负责临床检验质量和临床实验室安全管理。

　　(5)严格执行安全生产“一把手”负总责制，建立健全和完善安全生产规章制度、操作规程和标准等，明确人员责任要求，并认真组织落实。加强应急管理，完善各类应急预案、应急救援物资的配备和维护，定期开展应急演练。加强对放射科、医用氧舱、氧气供应室、危险品仓库、配电室、压力容器及电梯等重要部门、重要设施的安全管理。防火防盗、同时加强对患者及家属的防范教育不给违法分子可趁之机。

　　2.自查整改。要紧紧围绕“平安医院”活动的内容和要求，全面、客观地分析科室质量与安全管理现状，摸清底数，查准问题，找出差距，明确不足，认真开展自查自纠。对自查中发现的突出问题，要制定切实可行的整改方案，拿出整改措施，落实整改责任，立即进行整改，对严重违反有天规定，或造成医疗质量、安全事件的人员要严肃处理。

　　四、工作要求

　　(一）切实加强领导，突出活动重点。各部门要高度重视，将“平安医院”活动列入本部门工作的重要议事日程，全面提高认识，切实加强领导，形成主要领导亲自抓、具体抓、层层抓落实的良好工作局面。加大对重点部门、重点区域、重点环节和重点人员的管理和检查力度，对医疗技术、医疗服务、建筑、设备、设施、危险物品及要害部门中的安全隐患进行全面梳理排查，发现问题及时整改，消除安全隐患，防范医疗事故，杜绝医疗差错。

　　（二）加强舆论官传和信息交流。宣传科要争取新闻媒体支持和积极参与，宣传推广一批管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，为医院的改革和发展营造良好氛围。

　　各部门要建立信息通报制度，宣传科要开设专题信息简报，动态报道活动开展情况，总结好的经验和做法。

　　（三）加强督导检查。领导小组加大督导、检查与指导力度，采取综合检查与专项检查、全面检查与重点检查、定期检查与不定期检查等多种方式，开

展督导检查，全面了解和掌握真实情况，不断改进和推动医院工作，确保活动取得实效

　　**区医院