第四人民医院开展三讲三比活动实施方案

　　第四人民医院关于开展“三讲三比”活动实施方案

　　为进一步提高全院青年人的思想觉悟和自身素质，凝聚人气、提振士气、树立正气，深入推进“展示新风采、争创新业绩”活动，医院决定在全院团员及青年医务人员中开展“三讲三比”活动，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　坚持以*xxx在同各界优秀青年代表座谈时的讲话、*理论、“***”重要思想和***为指导，深入学习贯彻党的十八大会议精神；以养成良好的工作和生活习惯、树立端正的学习态度、提高优质医疗服务为目标；以强化学习、提高素能为重点。通过“三讲三比”活动，努力提高全院青年人员的自身素质和道德素养，引导青年人员在“践行”上下功夫，在“贡献”上比追求，不断提高青年人员的创造力、凝聚力和战斗力，进一步增强科室内部凝聚力、服务患者亲和力、社会公众影响力。

　　二、活动主题

　　本次活动的主题是：讲学习、讲文明、讲奉献；比态度、比服务、比业绩。

　　三、活动主体

　　医院全体团员和青年医务人员。

　　四、主要内容

　　（一）强化青年人员的学习教育，提升青年人员的道德素质修养。各科室要认真学习医院的核心制度，不断加强对青年人员的政治思想教育、职业理想教育、职业道德教育和法制教育，为开展“三讲三比”活动提供思想保障和理论基础。要丰富学习的内容，将执业医师法、执业医师行为规范、护士执业行为规范、护理文书书写规范等制度及法规，作为学习培训的重点。同时，结合医院现状，由医务科、护理部定期组织学习培训，不断给青年人员充实知识、更新知识。

　　（二）开展志愿者活动，争创先进典型。动员并组织全院青年人员积极参与到志愿者活动中来，发挥青年人员的主观能动性，推动青年人员在各自岗位上争先创优，以点带面，形成“比、学、赶、帮、超”的浓郁氛围，达到提升青年人员整体素质的目的。

　　（三）实施个人承诺制，增强青年人员的责任意识。各科室要引导青年人员根据各自的岗位职责和自身实际，对自己的学习和工作提出具体目标和举措，并在一定范围作出公开承诺，在医院、科室负责人和同事的共同监督下践行承诺，引导青年人员发挥特长、改进不足。年终根据践诺情况，在一定范围内进行评议考核，做出综合考评鉴定，并把考核结果作为评选先进工作者的重要依据。

　　（四）组织青年人员专业技术比武活动，提升青年人员的业务素质。通过开展“三讲三比”活动，培养青年医务人员的敬业精神，激励他们投身医疗改革实践、钻研医疗业务、提高医疗服务水平，为医院培养更多的骨干医师、学科带头人等人才。各科室要定期组织青年人员在本科室内举行业务学习，并积极参加医院的各项学习培训，努力打造“书香三院”，以提高队伍的生机活力。

　　五、实施步骤

　　（一）宣传发动阶段（5月底）

　　结合医院实际认真研究制定“三讲三比”活动实施方案，做到导向正确、目标明确、内容实在、步骤有序、重点突出、措施有效。通过召开动员大会，做好宣传发动工作，为活动深入开展鼓劲造势，营造良好的舆论氛围。

　　（二）活动实施阶段（6月—8月）

　　1、6月2日下午4:00组织观看系列教育视频。

　　2、6月9日下午4:00进行医院管理规定考试。

　　3、6月16日下午4:00重温医院发展史。

　　4、6月23日上午8:00组织青年医务人员到西安门村义诊查体。

　　5、6月30日下午4:00组织观看系列教育视频。

　　6、7月8日下午4:00进行核心制度及应急预案知识竞赛。

　　7、7月14日下午4:00组织团课讲座。

　　8、7月22日下午4:00进行护士礼仪比赛。

　　9、7月28日下午4:00组织观看系列教育视频。

　　10、8月5日下午4:00邀请市委党校老师讲课。

　　11、8月11日下午4:00组织观看系列教育视频。

　　12、8月26日下午4:00进行“三讲三比”活动演讲比赛。

　　（三）总结表彰阶段（9月）

　　全面回顾总结“三讲三比”主题教育活动的好经验、好做法，召开经验交流会，评选并表彰一批活动中涌现的先进个人。总结加强青年人员队伍建设的有效做法，并以制度的形式固定下来，形成长效机制。

　　六、活动要求

　　（一）统一思想，提高认识。开展“三讲三比”活动，是加强队伍建设、提高人员素质的重要载体，各科室要做到思想认识到位、组织到位、职责明确、任务落实，形成统一领导、分工负责、齐抓共管的工作格局。

　　（二）精心组织，扎实推进。“三讲三比”活动是当前一段时期配合全院推动跨越发展和改变工作作风的重要推手，各科室要切实做到组织活动有力度，落实活动有举措，开展活动有特色，确保“三讲三比”活动取得实实在在的成效。

　　（三）扩大宣传，形成声势。要通过各种形式宣传开展“三讲三比”的重要性、活动安排和有关要求，为开展“三讲三比”活动鼓劲造势，营造良好的氛围。要深入挖掘宣传素材，大力宣传活动中涌现出的先进典型，展示医院青年人员的良好形象，使全院职工学有标杆、赶有目标，提高活动成效。要积极邀请各媒体参与“三讲三比”活动的宣传，广泛报道活动进展情

况，逐步扩大活动影响面，将“三讲三比”活动不断推向新的高潮。

　　二〇**年六月二日

采编：www.pmceo.cOm

篇2：第四医院展示新风采争创新业绩主题实践活动实施方案

　　第四医院关于“展示新风采、争创新业绩”主题实践活动实施方案

　　20**年是深入推进县级公立医院综合改革，促进医院科学发展、跨越发展的关键之年，更是提速加力，争创“二级甲等”医院的冲刺之年。为进一步解放思想，更新观念，倡树新风，切实提高医疗质量和服务水平，不断提升医院综合竞争力和社会美誉度，继续深化“三提三创”和“三好一满意”活动，以优异成绩喜迎“三·八”妇女节、“五·一”国际劳动节、“五·四”青年节、“五·一二”国际护士节、“七·一”建党节，经研究决定，从现在起，在全院开展为期半年的“展示新风采、争创新业绩”主题实践活动。现制定实施方案如下：

　　一、指导思想

　　以***为指导，深入贯彻落实党的“十八大”精神和市委、市政府及市卫生局的工作部署，紧紧围绕“群众满意、医院发展、职工幸福”的工作目标，以创建“二级甲等”医院为契机，以“落实医改任务，提升医护质量，改进医德医风，推进科学发展”为载体，全面提高医院管理和公共卫生服务水平，积极构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，为确保全面完成20**年目标任务，打造zz西部医疗服务中心奠定坚实基础。

　　二、主要目标

　　大力加强医院“科学化、制度化、人性化、精细化”管理，努力建设“美丽三院、幸福三院、和谐三院、人文三院”，动员全院广大干部职工团结一心、真抓实干、开拓创新、争强当先，按照“加快当前、攻坚上半年、力拼下半年、大干一整年”的要求，通过展示风采提精神，争创业绩促跨越，兴办实事惠民生，服务患者转作风，以时不我待的紧迫感和奋发有为的责任感，全力全速全身心投入到今年的工作中去，以新作风、新形象、新业绩奋力开创我院科学发展、跨越发展新局面。

　　展示风采提精神。增强全院干部职工“先”、“优”、“强”意识和干事创业的激情，进一步解放思想，提振精神，凝聚共识，形成发展合力，以饱满的政治热情和昂扬的工作斗志，投身医院发展主战场。

　　争创业绩促跨越。以深化县级公立医院综合改革为动力，以争创“二级甲等”医院为契机，认真履职尽责，切实增强责任感、使命感和紧迫感，理清发展思路，完善发展规划，落实发展举措，迈出发展步伐，争创一流业绩，保障医疗安全，推动医院又好又快发展。

　　兴办实事惠民生。围绕改善群众就诊条件，美化净化全院环境，优化和再造就医流程，规范诊疗行为，推行“医卡通”，缩短病人等候时间，预约挂号等多种办法，为广大群众看病就医提供便利，把医院建设成为群众的健康乐园、职工的幸福家园。

　　服务患者转作风。教育医院干部职工时刻牢记“全心全意为人民健康服务”的宗旨，以“三好一满意”、“优质护理服务示范工程”等活动为载体，深入开展窗口科室创先争优活动，切实转变作风，不断增强服务患者的能力，增进与患者的感情，努力提供亲情化服务。

　　三、主要内容

　　这次活动以增强职工意识、加强医院文化建设、立足岗位争创新业绩为重点，围绕“转观念、展风采、创业绩、树典型”，主要开展以下活动：

　　（一）改善服务态度，加强质量管理，弘扬高尚医德，接受社会监督，积极践行“三好一满意”。（牵头科室：医务科、护理部、门诊部、院办）

　　1、秉承“时刻尽职尽责、追求尽善尽美”的服务理念，时时处处为病人着想，做到服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，为患者提供全程优质温馨的服务。

　　2、认真贯彻国家卫生法律法规和医院管理规章，做到依法执业，高标准、严要求履行职责，严格执行医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度，落实病人安全目标。严格规范诊疗服务行为，杜绝过度诊疗行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。

　　3、爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风教育、法纪教育力度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范。

　　（二）不断增强“院兴我荣，院衰我耻”的责任意识和主人翁精神，做到爱院如家,一言一行代表医院形象，一举一动展示良好风采。（牵头科室：工会、团委、院办、医务科、护理部、门诊部）

　　1、开展核心价值观大讨论活动。围绕加强医德医风建设，组织开展“医疗安全至高无上、生命之托重于泰山“的核心价值观大讨论活动，提高医护人员优质服务、主动服务、安全服务的自觉性。

　　2、精心组织“我为医院发展建言献策”活动。组织全院干部职工为医院科学发展、跨越发展建言献策，开设“我为医院发展建言献策”宣传专栏，形成影响，烘托氛围，汇集民智，切实加强医院民主管理。

　　3、广泛开展学习雷锋主题志愿者活动。组织开展学雷锋活动，全面推进各项主题志愿者服务活动，使学雷锋活动和志愿者精神在医院产生积极的导向作用和正能量。

　　（三）深化医院创先争优活动。坚持以为人民健康服务为宗旨，开展“五亮五比五创”活动，让人民群众切实感受到医院的新变化、新气象。（牵头科室：院办、医务科、护理部、门诊部）

　　开展以“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”，“比干劲、比技能、比奉献、比创新、比作风”，“创一流科室、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”为主要内容的“五亮五比五创”活动，努力把科室办成优化发展环境的科室、服务人民群众的科室、展示精神风貌的科室。

　　（四）开展“提高业务技能、岗位练兵竞赛”活动。（牵头科室：医务科、护理部、院感科、门诊部）

　　组织开展医疗、护理、医技等专业技能大赛、岗位练兵活动，提高医护人员的职业素养和服务技能，广泛掀起学知识、学技术、练技能、练本领的热潮。通过活动，积极引导全院干部职工立足岗位做贡献，在推动医院科学发展、跨越发展中当先锋、作表率。

　　（五）开展“基础设施提升年”活动。（牵头科室：基建办、院办、总务科）

　　围绕医院发展规划，积极争取上级支持，进一步完善医院整体布局，搞好硬化、

绿化、净化、亮化、美化工程，提升医院形象和服务功能。

　　（六）积极开展评先树优，展示活动成果。（牵头科室：院办）

　　1、结合各种活动，采取自下而上、民主推荐、择优评选、逐级遴选的办法，适时表彰一批爱岗敬业、无私奉献、业绩突出的先进典型，形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

　　2、开展医院发展成果展示活动，展示医院广大医务工作者创先争优丰硕成果，引领广大干部职工创先进、争优秀、促发展，为医院的科学发展、跨越发展贡献力量。

　　四、活动步骤

　　从现在开始，至20**年7月底结束，具体分为宣传发动、推进实施、评先表彰和成果运用四个阶段。

　　第一阶段：宣传发动（2月中旬至2月底）。制定活动方案，召开动员大会，明确责任分工，细化活动内容，广泛宣传发动，拉开“展示新风采、争创新业绩”活动的序幕。

　　第二阶段：推进实施（3月初至6月底）。采取多种形式，在“三·八”妇女节、“五·一”国际劳动节、“五·四”青年节、“五·一二”国际护士节、“七·一”建党节期间，开展丰富多彩的主题教育实践活动，全面深化各项活动，掀起活动高潮。

　　第四阶段：评先表彰（适时进行）。将各科室开展活动情况作为评先表彰的重要依据，表彰一批先进集体和个人。同时，考评情况也将作为医院年度表彰的重要依据。

　　第四阶段：成果运用（7月）。认真总结活动开展情况，把在活动中取得的好经验、好做法，形成务实管用的制度成果和长效机制，把活动产生的实效融入到工作中。

　　五、组织领导

　　（一）加强领导，落实责任。医院成立活动领导小组（见附件），领导小组下设办公室，办公室设在院办，具体负责全院各项活动的整体谋划、工作推进、组织协调、活动开展、检查督促、考核评价。

　　（二）统筹结合，精心安排。围绕医院中心工作，把本次活动与其他活动有机结合起来，做好统筹文章，严格按照方案要求，扎实有效推进。要充分发挥工、团、妇等群团组织优势，积极协助开展有特色、有亮点的争创活动。

　　（三）注重宣传，营造氛围。要善于发现、全面掌握、及时总结医院在活动中创造的新经验、好做法，大力宣传活动动态、积极选树先进典型，努力营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。

　　（四）加强督促，整体推进。医院主题实践活动领导要深入科室，加强活动督导检查。各科室主任、护士长为科室活动第一负责人，确保主题实践活动有计划、分步骤、积极稳妥地推进并取得实效。

　　附件：zz市第四人民医院“展示新风采、争创新业绩”活动领导小组成员名单

　　二〇**年*月**日

　　附件：

　　zz市第四人民医院

　　“展示新风采、争创新业绩”活动领导小组

　　成 员 名 单

　　组 长：z

　　副组长：z

　　成 员：z

篇3：X区人民医院继续深入开展三好一满意活动方案

　　z区人民医院继续深入开展“三好一满意”活动方案

　　根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》和《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，以及20**年卫生工作要点和市卫生局“三好一满意”活动方案，结合我院创建“三级医院”的实际情况制定本方案。

　　一、要求

　　深入贯彻“三好一满意”精神，紧密结合创“三级医院”的活动，在巩固20**年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强医风建设，切实解决好群众反映强烈的突出问题，进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。

　　二、领导小组

　　组长：z

　　副组长：z

　　成员：z

　　“三好一满意”活动办公室：设在党办

　　三、工作内容和要求

　　（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

　　1.进一步推进预约诊疗服务工作。在20**年我们开展电话、网络、诊间预约服务外，年底开通医指通，预约人数逐月增加，患者反映较好。今年我们要加强领导和宣传工作，把副主任、医师和主治医师信息尽量公布详细，以满足患者需求，尽量提高预约率，做到月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%。

　　2.优化医院门急诊环境和流程。在20**年天津市卫生局开展“环境年”建设以来，医院把优化就诊环境和流程作为医院发展的重要一部分。改造门、急诊环境，加强导医服务、检查科室提前上班，让患者减少检查等候时间。今年我们除继续开展这项工作外，积极探索、创新，有计划、有重点的推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

　　3.开展便民门诊服务。我们在20**年4月就开展了周日科主任义诊活动、延长门诊时间。同时，我们加大了节假日门诊的技术力量，节假日副主任医师出门诊占门诊医师60%以上，大大满足了患者需求。

　　4.深化优质护理服务。以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务，在我院已开展两年，现在我院已有9个病区被天津市护理质控中心确定为优质护理病房。今年力争其他病区也达到优质护理病房要求。我们将加强领导，结合本院科室实际，充分体现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务，并做好重点病人的回访工作，充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备及岗位管理，充分调动积极性。

　　5.开展同级医院检查、检验结果互认。按照市卫生局、区卫生局要求，我们继续做好*光、CT、核磁、检验报告、病理报告互认制度，促进合理检查，降低患者费用。

　　6.加强“志愿者服务在医院”活动。20**年我院开展了公休日医生、护士、管理人员志愿服务工作，解决了患者很多问题。今年我院在加强管理和宣传的同时，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，将社会工作者和志愿服务引入医院，一是体会医院工作性质；二是使一些患者得到有效的服务。

　　7.做好双向对口支援及帮扶工作。除了安排好上级医院对我们的帮扶，我们也要做好对一级医院的帮扶。今年要有计划、有重点地解决一些常见病、多发病的常规治疗问题，减少患者的路程，尽量在社区就可以看好、治好病。

　　8.继续推进“平安医院”工作，构建和谐医患关系。我们在创建平安医院的基础上，着力解决医院安全管理工作中存在的问题，加强人防、技防措施，确保医务人员的人身权利；建立健全医警快速对接机制；按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态，引导纠纷走法制道路。

　　9.加强医院价格管理工作。规范医疗收费行为，维护患者与医院的合法权益，是价格管理的重要内容。必须按照物价部门要求，建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增服务审批制度、价格公示制度、费用清单制度等内容，加强管理，不断规范，合理控制医疗服务成本。

　　（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

　　1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。今年是我院创“三”的关键年，我们要按三级医院评审要求落实好首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班、病情评估等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，今年是电子病历实施工作的第二年，加强病历规范书写和手术安全核对工作，是保障医疗质量和医疗安全的重要部分。

　　2.健全医疗质量管理与控制体系。在创“三”的要求下，我们将加强临床专业医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量与控制水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。加强内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

　　3.严格规范诊疗服务行为。我们在巩固20**年成果基础上，大力推进临床路径和单病种质量控制，促进医疗质量管理向科学化

、规范化、专业化、精细化、信息化发展，规范诊疗行为，控制不合理检查和用药。建立高值耗材管理制度，降低或减少高耗材的使用，规范购入渠道和临床应用管理。

　　4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。我院已建立了医疗技术临床应用管理制度及技术准入制度，我们将加强管理和监督，绝不违规擅自开展新技术，配置大型设备。

　　5.做好临床用血保障及管理工作。几年来我院用血工作开展的比较好，基本满足患者需求，但我们仍要加强无偿献血的宣传力度，鼓励互助用血，自贮血等工作。完善质量体系，建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度，提高科学合理用血水平，稳步推行自体血回输等血液保护技术。

　　（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

　　1.开展构筑医魂大讨论。围绕医疗卫生职业精神进行深入讨论，凝练并大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神和职业道德，使之成为职业操守、行风建设、构建和谐医患关系的主旋律。

　　2.继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合本院特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

　　3.贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》和《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

　　4.加强廉政风险防控机制建设。按照加强廉政风险防控的相关规定，以制约监督权力运行为核心，岗位廉洁风险防控为基础，加强制度建设为重点，现代信息技术为支撑，统筹兼顾、依法依规，在充分实践的基础上，逐步建立覆盖所有医务人员的廉洁风险防控机制。

　　5.坚决处理医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃处理乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等问题，充分发挥警示作用。完善制度、堵塞漏洞，净化医疗服务中的社会环境。

　　6.大力加强正面典型宣传，营造尊重医务人员、关爱患者的良好氛围。发挥典型引路作用，激励广大医务工作者投身医改的积极性。

　　（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

　　1.着力建立患者满意度调查长效工作机制。开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。我们已坚持多年。坚持以患者满意度为导向的管理理念，将患者满意度作为加强内部运行管理机制，促进自身健康发展的有效抓手。有专门职能部门，职责明确。

　　2.开展民主评议行风工作。把开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众权益的重要载体。今年我们将组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。发挥行风监督员的作用，高度关注政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

　　3.全面推行院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

　　4.加强医院文化建设。在坚持以“救死扶伤”、“以病人为中心”、“除人类之病痛、助健康之完美”为核心的传统医院价值理念基础上，强化医院人文关怀，激发医院员工人文道德关爱，建立完善符合社会主义核心价值体系的医院价值观，弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。

　　四、活动步骤

　　（一）加强组织领导。主要领导负责制和各级、各岗位职责，并将责任落实情况纳入年终岗位考核内容。加强监督工作，推动科室“三好一满意”活动开展。按照“抓两头、带中间”的原则，大力树立先进典型，对工作不力、发生严重问题的科室，加大通报和处理力度，引导和鞭策活动开展。

　　（二）开展宣传教育。认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，开展医疗卫生系统文化建设和核心价值观讨论，进一步统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性地开展工作。要进一步加大宣传力度，推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型，树立医疗卫生系统的良好形象，营造开展活动的良好氛围。

　　（三）深入查找问题。进一步梳理医疗服务存在的问题，对照活动工作任务分解量化指标要求，认真查找工作中存在的问题和不足；通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上信箱等多种方式，畅通群众反映问题的渠道，切实解决群众反映强烈的突出问题。

　　（四）切实整改提高。我们要针对活动中发现的问题，特别是涉及群众切身利益、影响医院形象的突出问题，要逐项进行重点整改，制定切实可行的措施，确保有成效。

　　（五）强化督导检查。领导小组要加大对科室的工作指导和督导检查力度，遵循分科指导、逐科检查的原则，组织对本科“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查，稳步、纵深推进活动进程。

　　以上工作方案，要求全院干部职工要认真执行，纳入医德医风百分量化考评范围。落实“三好一满意”工作，对今年我院争创三级医院十分重要，请各科主任组织医护人员认真学习狠抓落实。

　　20**年4月24日

　　**区人民医院

篇4：区人民医院20X年度创安医院活动方案

　　区人民医院20**年度创建平安医院活动方案

　　为加强我院安全管理，保障医疗质量、医疗安全、生产安全，根据卫生部、市卫生局印发<<20**年**市开展创建平安医院活动考核标准的通知》的要求，并结合我院实际，制定本实施方案。

　　一、指导思想和主题

　　深入贯彻落实党的十七大精神，学习实践***，坚持以人为本，以病人为中心，保证医疗质量、医疗安全、服务安全，保障患者合法权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，保障医院的安全生产。

　　二、组织领导及主要任务

　　平安医院活动领导小组

　　组长：Z

　　副组长：Z

　　成员：Z

　　主要任务：负责制定我院“平安医院”活动方案并组织实施，对活动中发现的问题进行研究并提出改进措施和规范管理工作的决定，对落实情况监督检查、指导和推动。

　　办公室设在医务科、保卫科，陈淑会、许今晨任办公室主任主要任务是落实领导小组的决定，具体组织实施和落实，负责组织相关的培训宣传和教育工作。

　　三、实施步骤

　　（一）动员部署

　　1.贯彻落实市卫生局《20**年**市开展创建平安医院活动考核标准的通知》。

　　2.制定我院活动方案，对“平安医院”活动进行全面部署。

　　3.我院要开展广泛的学习和动员活动，深刻理解、领会“平安医院”活动的精神实质、活动要求和内容，形成人人知晓、人人参与的良好氛围。

　　（二)组织实施

　　1.贯彻落实。要与医院管理年、医疗安全百日专项检查和“质量万里行”等活动统筹安排、有机结合，针对前一阶段全面安全质量专项检查中发现的问题认真整改，采取全员安全教育、医疗安全检查、后勤安全检查和舆论宣传引导等多种形式，进一步提高安全质量，特别是保障医疗安全，优化医疗环境，改善医患关系。

　　(1)加大对医务人员安全教育和相关技能培训，进一步更新安全理念，不断提高质量安全意识与水平，切实增强质量意识、风险意识、安全意识利责任意识。

　　积极开展内容丰富、形式多样、主题鲜明的“创建平安医院”活动系列宣传报道，大力营造活动氛围，采取现场讲、网络视频、展览展示、专题报道等多种宣传、培训形式，广泛开展公众就医知识宣传教育，不断提高群众对医学科学、医疗风险的认识认知水平和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，增强公众参与意识、医疗安全意识和自我保护意识，做到正确择医就医并搞好每月一次义诊活动。

　　(2)严格执行各项核心制度，继续认真落实手术叫停制度、手术标识制度，以及临床实验室“危急值”报告制度，确侏手术安全和危重患者的治疗工作。

　　(3)认真落实《综合医院分级护理指导原则》，提高护理服务内涵质量，保证护士编制。认真贯彻落实医护人员手部卫生管里制度和手部卫生实施规范，配置有效、便捷的手卫生设备设施，为执行手部卫生提供必需的保障与有效的监管措施。医护人员在任何临床操作过程中都应严格遵循无菌操作规范，确保临床操作的安全性。

　　(4)临床实验室要建立健全各项规章制度，严格遵守相关技术规范和标准，参与室间质控，保证临床检验质量，同时有专（兼）职人员负责临床检验质量和临床实验室安全管理。

　　(5)严格执行安全生产“一把手”负总责制，建立健全和完善安全生产规章制度、操作规程和标准等，明确人员责任要求，并认真组织落实。加强应急管理，完善各类应急预案、应急救援物资的配备和维护，定期开展应急演练。加强对放射科、医用氧舱、氧气供应室、危险品仓库、配电室、压力容器及电梯等重要部门、重要设施的安全管理。防火防盗、同时加强对患者及家属的防范教育不给违法分子可趁之机。

　　2.自查整改。要紧紧围绕“平安医院”活动的内容和要求，全面、客观地分析科室质量与安全管理现状，摸清底数，查准问题，找出差距，明确不足，认真开展自查自纠。对自查中发现的突出问题，要制定切实可行的整改方案，拿出整改措施，落实整改责任，立即进行整改，对严重违反有天规定，或造成医疗质量、安全事件的人员要严肃处理。

　　四、工作要求

　　(一）切实加强领导，突出活动重点。各部门要高度重视，将“平安医院”活动列入本部门工作的重要议事日程，全面提高认识，切实加强领导，形成主要领导亲自抓、具体抓、层层抓落实的良好工作局面。加大对重点部门、重点区域、重点环节和重点人员的管理和检查力度，对医疗技术、医疗服务、建筑、设备、设施、危险物品及要害部门中的安全隐患进行全面梳理排查，发现问题及时整改，消除安全隐患，防范医疗事故，杜绝医疗差错。

　　（二）加强舆论官传和信息交流。宣传科要争取新闻媒体支持和积极参与，宣传推广一批管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，为医院的改革和发展营造良好氛围。

　　各部门要建立信息通报制度，宣传科要开设专题信息简报，动态报道活动开展情况，总结好的经验和做法。

　　（三）加强督导检查。领导小组加大督导、检查与指导力度，采取综合检查与专项检查、全面检查与重点检查、定期检查与不定期检查等多种方式，开

展督导检查，全面了解和掌握真实情况，不断改进和推动医院工作，确保活动取得实效

　　**区医院

篇5：第二人民医院三好一满意活动工作方案

　　第二人民医院20**年“三好一满意”活动工作方案

　　各科室：

　　根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和市卫生局《20**年全市卫生系统“三好一满意”活动工作方案》要求，结合我院实际，制定本工作实施方案。

　　一、总体要求

　　按照市卫生局总体要求，根据《全市卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案》，紧紧围绕“服务好、质量好、医德好、患者满意”活动主题，紧密结合“创先争优”等活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，大力弘扬高尚医德，着力提升医疗水平，持续改进医疗质量，切实保证医疗安全，努力构建和谐医患关系，争创人民群众满意医院，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

　　二、活动内容

　　（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务品质，努力做到“服务好”。

　　1、优化服务流程，开展预约诊疗服务，方便群众看病就医。进一步完善门诊排队，完善网络预约挂号、电话预约系统平台，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。通过推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。

　　2、改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心服务、温馨服务和优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善窗口服务，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。落实便民、利民措施。完善门诊信息管理平台，提供导诊、叫号、咨询、报告单查询与打印等服务，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，保障患者有序就诊。

　　3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息、出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众择医就诊。向社会公开医药费用信息，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

　　4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，多与病人进行沟通，多给病人一些人文关爱，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题，耐心地解释说明，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、耐心的服务。搭建电话交流平台，设立热线1950665120。加强患者回访工作，畅通投诉渠道，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见和建议，进一步完善医患沟通制度。

　　5、推进优质护理服务，提高护理服务水平。紧密结合医院创建全省“二级甲等中医院”的工作目标，改变原有护理护理模式，强化分工和责任落实，更新优质服务理念，加强护理垂直管理力度，探索护理绩效考评机制，激发护理人员工作积极性。开展“创建优质服务窗口”、“护理优质服务示范窗口”等活动，为病人提供全方位优质服务。实现优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最优化。同时，通过加大对病人满意服务的调查和改进，不断提高患者满意度，为人民群众提供更为安全、专业、全程、全面、优质的护理服务。

　　6、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》的要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者医疗费用。

　　7、深入开展“志愿服务在医院”活动。在既往工作基础上进一步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合医院的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐，在医院为社会搭建向患者奉献爱心的平台，同时，积极组织广大医务人员以志愿者身份深入基层、社区、学校开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。

　　8、建立健全“医疗纠纷第三方调解机制”和“医疗责任保险制度”，努力构建和谐医患关系。认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”。

　　（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

　　1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以“医疗质量安全月”活动为契机，以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，严格落实首诊负责、三级医师查房、危重患者抢救、会诊、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《安全核查制度》，规范病历书写和治疗安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

　　2、健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实卫生部《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，推进我院医疗质量管理，加强临床重点专科建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系，开展医院质量评价工作，持续改进医疗质量。

　　3、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《

抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药，控制医疗费用不合理增长。

　　4、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，在试点基础上面开展临床路径工作；同时进一步加强完善对临床路径工作的管理，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。

　　5、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。通过实施以电子化病历为核心的医院信息系统的运用，进一步强化医疗质量的管理，特别是医疗质量的过程管理；规范完善诊疗流程，提高医疗效率及医疗安全。

　　6、继续加强基础医疗质量管理，重点加强病历质量、三级查房、术前讨论、死亡讨论、手术安全核查、手术分级管理、分娩安全核查、术前预防用药、合理用药、会诊制度等各项制度的管理。

　　（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

　　1、继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育。

　　2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。通过监督检查等形式，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

　　3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。继续广泛开展宣传教育，研究制定切实可行的制度办法和监管措施，深化腐败预警防控长效机制建设。加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁以商业为目的统方。对违反职业纪律的人员，加大惩处力度，重点开展对“回扣”、“红包”和“私收费”、“乱收费”的专项整治。

　　（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

　　1、落实便民利民惠民措施。针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施。认真推行院务公开，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到我院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

　　2、认真做好患者满意度调查及出院患者回访活动，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，形式要多样化，尽可能地使调查客观、真实；注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

　　3、全面开展民主评议医院行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题。把行风评议的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

　　三、实施步骤

　　（一）宣传动员阶段（20**年1月）。制定并通过活动实施方案；召开中层干部工作会议，部署活动安排；召开动员大会，启动宣传发动；开展学习讨论，深化思想认识。让全院广大干部职工了解“三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的良好氛围。

　　（二）查找问题阶段（20**年6月）。深入群众中，通过调查研究、征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题，及时找准群众在医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

　　（三）整改提高阶段（20**年9月）。通过查找的突出问题，分步按照“制定方案，提出措施，限定整改，落实责任”的整改过程，根据不同科室和专业特点，扎实推进整改措施落到实处。

　　（四）总结评议阶段（20**年12月）。深入总结本年度“三好一满意”活动开展情况，深查问题与不足，完善改进工作方法，将成功做法或经验制度化、经常化、规范化，建立长效工作机制。对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以严肃查处。

　　四、工作要求

　　（一）加强领导，落实责任。为了加强对此项工作的领导，进一步明确目标任务，突出工作重点，强化工作措施，凸显工作成效。

　　（二）加强宣传，营造氛围。以宣传科为主导，制定详细宣传方案，充分利用宣传栏、媒体、网络等，重点宣传我院加强管理、改进服务的重要举措、取得的成绩和涌现的先进典型，使社会了解医院，使群众支持和主动参与这项活动。树立医院的良好形象，为活动的开展营造良好的舆论氛围。

　　（三）强化监督，务求实效。活动领导小组在指导各科室开展工作的同时，要加强督导检查和考核评估，做好监督检查工作，并及时发现和解决工作中存在的问题，增强督导检查的针对性，确保“三好一满意”活动的顺利开展并取得扎实效果。