度假村(酒店)开夜床程序和标准

　　度假村（酒店）开夜床程序和标准

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　　主题：开夜床程序和标准

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　　一、程序

　　1、开夜床程序2、开床3、更换卫类4、倒垃圾5、清洁卫生间6、关闭窗帘7、关闭房门8、特别提示

　　二、标准

　　(一)准备工作

　　1、准备足够的毛巾，如有贵宾入住还需要准备鲜花和巧克力，早餐卡放于床头柜或枕头上，DND放于折角处。

　　2、开床必须使用工作车，与清洁房间程序一样。

　　(二)开床

　　进房程序与清洁房间相同

　　1、开启房间所有的灯。

　　2、根据房间入住人数为客人开床（如房间两张床只有一人入住，通常为靠电视的床开夜床）。

　　3、将被子向上折开至90度，大床开1/3，小床开1/2。

　　4、将房间的晚安卡"祝君晚安"的一面朝外放置。

　　5、将拖鞋平放在开床一侧。

　　6、将电视遥控器及节目单摆放在床头柜便条夹的旁边。

　　※如发现房间有异常情况（如有贵重物品或房间设备有设施有故障等），必须立即报告领班。

　　7、当天报纸放于文件夹旁边，

　　8、确保冰桶内有足够冰块。

　　(三)更换毛巾：如毛巾被客人所用，需要换新毛巾。

　　(四)倒垃圾：如房间有垃圾需倒掉并清洁垃圾桶。

　　(五)清洁卫生：将客人用过的洗手盆、座厕清扫干净，并把地脚巾铺开摆放在浴缸正前方的地面上，与浴缸中间下方相接，店徽正面朝上向外，VIP用过的香皂要更换，卫生间门半掩。

　　(六)关闭窗帘：将厚帘拉合并以不透光为标准，既左右魔术贴贴好。

　　(七)关闭房门，及时填写工作表。

　　(八)开夜床时，如一人住单人房，则开有电话的床头柜一侧。一间双人房，则一般开床头柜一侧。

　　(九)除夜灯、廊灯外其余灯应全部关上，套房应开客厅的灯。

篇2：酒店开夜床服务质量标准

　　酒店开夜床服务质量标准

　　1、开夜床准备：

　　（1）准备饮用水、抹布、早餐券等备用；

　　（2）晚间17：30分准时为客人提供夜床服务，先敲门再提供夜床服务，房门敞开45°。

　　2、开夜床服务：

　　（1）服务人员按进房程序进房，填写进房时间；

　　（2）打开壁灯、夜灯、床头灯，卫生间灯，将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。换好开水。打开空调，调好温度。

　　（3）做夜床：掀开床角90度，摆好托鞋。

　　一位男宾开外侧的床，一位女宾开里侧的床；

　　不清楚的情况下，开靠墙一侧的床；

　　住两位客人顺开床；

　　夫妻要对开床。

　　（4）简单清理桌面卫生，将用过的杯具撤换，检查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内垃圾并清理干净；

　　3、卫生间：

　　（1）清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面；物品归位。

　　（2）将浴帘拉至浴缸一半，地巾铺好。

　　（3）更换浴室内客人用过的"四套巾"；

　　（4）将卫生间门关至45度角。

　　4、检查：

　　（1）检查、调好电视机频道；

　　（2）各种灯具是否完好，及时报修；

　　（3）检查文件夹内物品是否齐备。

　　（4）整个操作快速、准确、动作规范，客人放在桌面上物品，不翻阅不挪动，环顾四周，看有无遗漏，发放早餐券，在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力；把门关好，离开房间，并做好登记。

　　5、如客人在房间：征询客人意见是否需要做夜床，如不需要，做好记录，礼貌地祝客人晚安，轻轻关好房门。