电器公司生产和服务运作控制工作程序

电器公司生产和服务运作控制程序

1目的

对生产和服务过程进行有效控制，以确保满足顾客的需求和期望。

2适用范围

适用于对产品的形成、过程的确认、产品的防护及放行、产品交付和适用的交付后的活动、标识和可追溯性、顾客财产的控制。

3职责

3．1生产部负责指导车间进行生产和过程控制，负责生产设施的维护保养，编制必要的作业指导书，负责产品的防护。

3．2技质部负责编制相应的工艺规程。

3．3生产部经理负责《月生产计划》的审批，负责设施采购的审批。

3．4技质部负责产品验证和标识及可追溯性控制。

3．5综合部负责产品的交付及售后服务工作。

4程序

4．1获得规定产品特性的信息和文件

4．1．1技质部根据产品要求编制相应的工艺文件、操作规程。

4．1．2对关键过程和特殊过程应编制作业指导书，其他情况下如必要时也应编制作业指导书，并对生产设备进行鉴定。

4．1．3特殊、关键过程的操作人员必须是取得资格认可的。

4．1．4生产计划

a.)生产部根据获得的生产信息，考虑成品库存情况，结合车间的生产能力，《生产计划》，并发放至相关单位作为采购、生产等的依据。《生产计划》为滚动计划，将随供应、生产、销售等情况的变动进行修改，执行《文件控制程序》的有关规定；

b.)车间主任根据《月生产计划》安排生产，向仓库领取所需物料；并统计每天生产情况报生产部。生产部根据每月计划的完成情况，作为制定下月计划的参考。

4．2过程确认

4．2．1生产流程（见图1）

4．2．2特殊过程

4.2.2.1 产品加工缺陷仅在后工序才能暴露出来，或者本工序无法测量需实施破坏性测量才能得出结论的；

4.2.2.2本公司无特殊过程，若有特殊过程，特殊过程应：

a.制订评审和批准所规定的准则和方法。

b.对人员资格及设备的认可。

c.使用特定的方法和秩序。

图1

d.保持适当的记录。

e.必要时对以上各条再次确定。

4．3 使用合适的生产服务设备，并安排适宜的工作环境；应按规定对设备

进行维护保养，执行《设施和工作环境控制程序》的有关规定。

4．4对生产服务运作实施监控，配置适用的测量与监控装置，执行《测量和监控装置的控制程序》；生产中要认真做好自检（操作工自己检验）、首检（技质部人员检验）、巡检（技质部人员检验），并作好相应记录。有首检必需是在批量生产前抽样检验，需经检验合格，检验员签字认可后，方可批量生产；对产品的放行应执行《过程和产品的测量和监控程序》的有关规定。

4．5标识和可追溯性控制

4．5．1根据需要或在投料时，生产部应在流转单上注明批次号，作为流转中的标识，当产品出现重大质量问题时，组织应进行追溯。

4．5．2技质部应该规定所有状态标识的方法，并对其进行有效监控；负责将不同状态的产品分区摆放，负责对所有标识的维护。

4．5．3产品标识及可追溯性

在有追溯性要求时，追溯时可按下列程序进行追溯：

a.)查出该批产品的批次号，通过批次号上的时间和生产工人查出流转单，从流转单上可以得知生产过程中的质量情况；

b.)根据该产品的批次号，可查出该批产品零部件组件的生产时间和生产者，以此类推。

4．5．4产品状态标识分为：

a.)待检；

b.)已检：合格、不合格、已检待判。

其中不合格又分为："退货"、"让步接收"、"返工"、"返修""报废"。

4．5．5检验和试验状态标识

标识的方法：标牌、标签、区域、印章、合格证。并规定为红色表示废品，黄色表示不合格品，白色表示待检品，兰色表示合格品。

4．6顾客财产的控制

我公司的顾客财产是顾客提供的产品，按以下的方法进行控制：

4．6．1顾客的财产应按顾客指定的用途使用，未经顾客同意不得擅自挪作它用或处理，如发生遗失、损坏或不适合使用时应向顾客

报告，并保存记录。

4．6．2 顾客知识产权的控制

对于顾客的知识产权，如专利技术、产品规范、设计图样、管理或商业机密等信息，应进行保密控制。对顾客提供的有关产品技术文件等，应按内部受控文件进行控制。

4．7产品防护

4．7．1 产品交付前应采取保护措施，确保产品质量。

4．4．7．2 经常检查库存产品的质量，因库存时间超过六个月或其他原因产生怀疑时，应提请技质部进行复检，并加强保护措施。

4．7．3产品搬运的控制

产品所在现场的负责人根据产品的特点，配置适宜的搬运工具，规定合理的搬运方法，应考虑：

a.)不得破坏包装，防止跌落、磕碰、挤压；

b.)应按照包装箱外标识的要求进行搬运；保持搬运通道畅通；搬运过程中注意保护好产品，防止丢失或损坏；

4．7．4包装控制

a.)技质部负责确定包装材料、包装设计和要求，必要时编制相应的包装作业指导书；

b.)车间包装工在包装过程中应注意核对产品合格证；保持产品外观清洁、完整；按装箱单核对装箱配件及各种技术文件；包装后应加上正确的标识。

4．7．5贮存控制

a.)综合部和生产部编制成品库和原材料库的仓库管理制度，规范仓库的管理，按规定码放，对有贮存期限要求的物品，要明确标识有效期，保证先进先出；

b.)仓库应配置适当的设备（消防设备等），以保持安全适宜的贮存环境；

c.)对贮存物品的环境及安全有明确要求；

d.)所有贮存物品应建立材料卡和台帐，仓库每月定期盘点，做好帐务清理，保持帐、卡、物一致；仓管员应该经常查看库存物品，发现异常及时通知技质部进行复检确认、处理。

4．7．6交付控制

a.)综合部根据销售要求办理出库手续，发放应遵循"先进先出"的原则，严禁多发、少发、杜绝错发。发货时，对外箱包装质量进行检查，确保途中产品不受到损坏。

b.)合同要求时，本企业对产品的保护要延续到交付的目的地。

4．8产品交付后的活动

a.)负责组织、协调产品的服务工作；

b.)负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉，负责保存相关服务记录；

c.)负责与顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求，执行《顾

客满意程度测量程序》；

d.)建立顾客档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购每批产品的型号规格和数量；整理了解顾客的定货倾向，及时做好供货准备；

e.)利用与顾客的交往，主动向顾客介绍本企业产品，提供宣传资料，解答顾客提问。每年派出市场调研人员，及时掌握市场动态和顾客的需求的动向。

4．8．2咨询、服务

a.)对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的咨询，综合部由专人解答，暂时未能解答的，应详细记录经过研究后予以答复；

b.)综合部每季度统计顾客咨询及服务情况。

5相关文件

5．1《实现过程的策划程序》

5．2《与顾客有关的过程控制程序》

5．3《文件控制程序》

5．4《设施和工作环境控制程序》

5．5《过程和产品的测量和监控程序》

5．6《顾客满意程度测量程序》

5．7《采购控制程序》

5．8《仓库管理制度》

6记录

6．1QR-7501月生产计划

6．2QR-7502随工单

采编：www.pmceo.cOm

篇2：现场介绍酒店服务设施操作程序标准

　　酒店市场营销部操作程序及标准

　　S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

　　程序与标准　PROCEDURE

　　现场介绍酒店服务设施操作程序与标准

　　编号　REF.NO.　YLCCH/ S&M—04-003

　　第1版/第0次修改

　　执行职位　POSITION　RESPONSIBLE　全体人员

　　涉及部门　DEPT.　CONCERNED　前厅部、管家部、餐饮部财务部

　　政策制定人　PREPARED BY

　　审批人　APPROVED BY

　　执行日期　EFFECTIE

　　一、现场介绍酒店服务设施操作程序：

　　1、约定时间

　　（1）检查参观场地和预订情况，尽量避免酒店经营高峰。

　　（2）与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。

　　2、准备工作

　　（1）准备好宣传资料、名片等销售工具。

　　（2）对客人所要经过的地方进行检查。

　　（3）将情况通知大堂副理及各有关岗位。

　　3、参观

　　（1）预计客人的到达时间，带好上述工具至前台迎候。

　　（2）向客人介绍行走路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整。

　　（3）按参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。

　　（4）分发销售资料。

　　（5）如果客人有时间，请客人至大堂吧喝饮料并休息（客人离店后签转帐单）。

　　（6）对客人提出的意见和建议及时做好记录。

　　（7）如客人有意向签定协议，则按要求与之签定《商务散客订房协议书》。

　　4、送客

　　（1）向客人致谢，并询问是否还有其他要求。

　　（2）将客人送出酒店大门。

　　（3）填写《销售工作详细报告》。

　　二、现场介绍酒店服务设施操作标准

　　1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。

　　2、尽量用姓氏称呼客人。（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）

　　3、各类资料及宣传品提前准备充分。

　　4、当天整理访问资料并填写销售工作报告。

　　5、携带纸笔，随时记录客人要求。

　　6、签定协议必须严密、准确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章，酒店方的公章事先盖好。

　　7、自动上门的客人由部门文员进行接待，如需签定协议，请营销副总监与之洽谈。

篇3：营销现场介绍酒店服务设施操作程序标准

　　营销现场介绍酒店服务设施操作程序与标准

　　一、现场介绍酒店服务设施操作程序：

　　1、约定时间

　　（1）检查参观场地和预订情况，尽量避免酒店经营高峰。

　　（2）与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。

　　2、准备工作

　　（1）准备好宣传资料、名片等销售工具。

　　（2）对客人所要经过的地方进行检查。

　　（3）将情况通知大堂副理及各有关岗位。

　　（4）提前准备场地钥匙。

　　3、参观

　　（1）预计客人的到达时间，带好上述工具提前5分钟至前台迎候。

　　（2）分发销售资料并交换名片。

　　（3）向客人介绍行走路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整。

　　（4）按照参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。

　　（5）向客人介绍遇到的负责人。

　　（6）如果客人有时间，请客人至堂吧喝饮料并休息（客人离店后签转账单）。

　　（6）对客人提出的意见和建议及时做好记录。

　　（7）如客人有意向签订协议，则按要求与之签订协议书。

　　4、送客

　　（1）向客人致谢，并询问是否还有其他要求。

　　（2）将客人送出酒店大门至停车场。

　　（3）填写《销售工作详细报告》,并归档。

　　二、现场介绍酒店服务设施操作标准

　　1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。

　　2、尽量用姓氏称呼客人。（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）

　　3、各类资料及宣传品提前准备充分。

　　4、当天整理访问资料并填写销售工作报告，及时归档。

　　5、携带纸笔，随时记录客人要求。

　　6、签订协议必须严密、准确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章，酒店方的公章事先盖好。

　　7、自动上门的客人由部门文员进行接待，如需签订协议，请营销经理与之洽谈。

篇4：酒店重点宾客公关接待服务操作程序标准

　　酒店重点宾客、公关接待服务操作程序与标准

　　一、重点宾客/公关接待服务操作程序：

　　1、 接受预订

　　（1）由高级公关经理将《重点宾客/公关接待申报单》报送总经理审批。

　　（2）营销总监根据前厅部下发的《重点宾客接待通知单》，根据接待规格安排部门人员接待。

　　（3）公关客人由营销总监根据接待规格安排部门人员接待。

　　2、 客人到达前的准备工作

　　（1）与前厅部紧密配合，作好各类房间的安排工作，在客人到店前一天作好房卡、房间钥匙、信封等的准备工作。

　　（2）与管家部紧密配合，按照接待标准提前布置好房间，高级公关经理于客人提前三小时协助检查房间设施是否完好，鲜花、水果、欢迎卡等是否摆放到位。

　　（3）与餐饮公司紧密配合，高级公关经理于客人提前两小时，按照接待标准安排好用餐地点、时间、人数等。

　　（4）由高级公关经理负责准确掌握客人使用的交通工具、车次/航班、接站车辆等通知前厅部安排接站。

　　3、 客人到达时的服务

　　（1）按照接待等级，相关接待人员提前10分钟到达大堂门口，等候客人到达。

　　（2）人力资源部保安人员负责维持好门口秩序，引导车辆的停放。

　　（3）客人到达时按照等级要求鲜花，介绍主要领导。

　　（4）相关领导陪同客人乘电梯至入住的客房。

　　（5）前厅部负责登记、行李运送等工作。

　　4、 客人住店期间服务

　　（1）客人在店期间，由高级公关经理负责在店协调、及时解决各类问题。

　　（2）负责每日落实客人次日的用餐及活动安排。

　　（3）如有必要，安排照相事宜。

　　5、 客人离店服务

　　（1）落实客人准确的离店时间，通知前厅部等相关部门。

　　（2）至总台了解客人帐务情况。

　　（3）通知相关送行人提前10分钟至大堂等候。

　　（4）提前落实送客车辆并通知前厅部。

　　（5）前厅部礼宾班组负责运送客人行李。

　　（6）与客人握手告别，直至目送客人离去。

　　6、 客人离店后工作

　　（1）高级公关经理做好资料、图片的存档工作。

　　（2）适时与客人联络，增进彼此友谊。

　　（3）对有新闻价值的接待活动，可撰写新闻稿送新闻单位。

　　二、重点宾客/公关接待服务工作标准：

　　1、所有信息发布必须准确、及时。

　　2、对所有客人姓名、相貌、职位、称呼必须清楚，接待时按其职位称呼。

　　3、整个接待过程确保和每个人大招呼不少于3次。

　　4、按照要求提前做好各项准备工作。

　　5、新闻稿必须经领导审核后，才可发稿。

篇5：房地产公司开发项目生产和服务提供程序

　　房地产公司开发项目生产和服务提供程序

　　1生产和服务提供的控制

　　通过对项目开发全部业务流程进行有效的控制，确保项目的整体开发质量，使项目开发运作满足社会和相关方的要求。

　　1.1市场调研和投资决策

　　a)策划营销中心负责市场调研工作，收集整理有关信息，进行投资机会的寻找和筛选，编制可行性研究报告，充分运用预测、可行性分析和决策技术，为公司的投资决策提供有效的依据。

　　b)对开发项目的决策，作为公司的重点业务活动进行控制，严格执行市场调研和可行性研究的有关规定，并在此基础上组织有关专家就其客观性、合理性、科学性和投资决策进行充分的论证，建立投资决策监管机制。最终形成的投资决策方案要上报集团公司进行审批后确定。

　　c)项目决策立项后，由营销策划中心负责组织编制"项目运作方案"，见《产品实现的策划控制程序》，用以指导整体运作的各个环节工作。

　　可行性研究和投资决策的具体要求，执行《可行性研究和投资决策控制程序》。

　　1.2资金筹措

　　a)根据《项目运作方案》的策划结果，由财务与资产经营部制定资金的筹措方式，确定投资主体，提供项目的开发建设费用。公司通过月度计划会、经济活动分析会等形式，定期对资金筹措的情况进行检查落实。

　　b)支持购买者的按揭贷款，由财务与资产经营部办理银行的按揭贷款手续。

　　1.3项目的立项报批控制

　　a)明确项目开发建设前期各项审批手续的办理程序、方法和职责分工，符合法律法规的要求。

　　b)依据上级主管部门办理各种审批手续的规定要求，提供相应的文件资料，满足审批必须具备的各种条件和要求。

　　c)工程部负责协调组织项目部完成各阶段审批工作所具备的工程施工方面条件，并提供相应的文件资料；

　　d)财务与资产经营部负责完成资金方面的有关工作，提供相应的文件资料；

　　e)策划营销中心负责收集、整理、提供办理审批手续的各种文件资料，办理审批手续。

　　f)办理各种报批手续的过程，由办理部门负责记录，并将取得的相应的批示、证书、资料等按照规定做好移交和保存。

　　项目立项报批工作，要定期在公司的各种例会上进行汇报协调，检查落实进展情况。关于立项报批的具体规定执行《立项报批控制程序》。

　　1.4施工准备工作

　　a)工程部负责组织有关部门进行规划设计、施工和监理招标工作，签定合同，执行Q/TZH-WI-047《工程招投标管理制度》。

　　b)工程部负责协调项目部组织规划设计、施工和监理单位，做好有关的前期工作。

　　c)策划营销中心负责依据法律法规和地方法规要求，进行拆迁、安置和补偿工作，执行Q/TZH-WI-046《拆迁安置补偿实施办法》。

　　d)公司的稽查小组对施工准备工作质量进行监督检查，项目部要及时做好汇报。

　　1.5施工过程控制

　　a)工程部组织项目部、监理单位，对施工单位的施工组织设计、施工方案进行审查，明确对施工工程的质量、进度要求。

　　b)项目部负责协调解决影响施工单位工期和质量的内外因素，提供良好的施工条件。

　　c)项目部定期对施工单位落实施工组织方案的情况进行抽查，对影响质量的关键部位施工进行监督检查。

　　d)对施工过程中的关键工序和重点大型设备的安装调试，由项目部作为特殊作业过程进行重点控制，加强监督检查的力度，采取相应的措施，实施有效的监控。

　　e)施工过程控制的具体要求，执行《工程施工控制程序》。

　　1.6工程监理控制

　　a)工程部组织项目部，审查监理单位的工程监理大纲和工程监理实施细则，明确对工程的质量、工期和投资的监理要求。

　　b)由项目部对监理单位依据法律法规、技术标准、规范和监理合同的规定进行工程监理的工作质量进行监督检查。

　　c)在施工过程中，由监理单位定期组织召开监理会，编制日常监理报告，汇报工程监理的工作情况。

　　d)对工程施工各阶段中发生的质量问题，由项目部负责组织监理单位和施工单位，进行原因分析，制定整改措施进行处理。

　　e)项目负责对监理公司完成工程监理的工作情况，通过监理例会、日常检查等形式进行监督检查。

　　工程监理控制的具体

要求，执行《工程监理控制程序》。

　　1.7工程竣工验收

　　a)由工程部协调各项目部，组织设计单位、施工单位和监理单位，按照有关的法律法规规定，办理工程的竣工验收工作。

　　b)项目部负责收集、整理有关工程建设过程中的文件资料和质量记录，按档案管理要求及时向综合部归档。综合部负责根据国家和地方工程建设档案管理要求，向有关的上级主管部门移交有关的档案资料。

　　c)对工程部组织工程竣工验收的工作质量，由公司的稽查小组进行监督检查。

　　工程竣工验收的具体要求，执行Q/TZH-WI-022《工程质量验收管理制度》。

　　1.8销售和交付控制

　　a)策划营销中心负责项目开盘前有关手续的办理工作，并制定销售计划和销售方案，报公司经营副总经理审核，总经理批准。

　　b)工程项目竣工验收合格后，由策划营销中心负责收集有关的产权和技术资料，建立"成品房屋出入库台帐"，登记房屋的入库情况。

　　c)代建工程项目的交付，由工程部负责在项目竣工验收合格后，依据合同条款规定和验收情况，办理交付手续,编制"工程项目资料移交明细表"，进行有关文件资料的移交，双方签署"工程项目移交书"。

　　d)由策划营销中心负责办理销售房屋的产权证书，并在销售中主动向顾客出示"五证两书"的文件。执行Q/TZH-WI-033《房屋产权证书办理规定》，对销售和出租房屋的交付，执行Q/TZH-WI-032《房屋销售租赁管理规定》。

　　e)项目的销售和交付工作，由策划营销中心定期通过例会、专题会、专题汇报等形式，及时向公司进行汇报，落实进展情况。

　　1.9前期物业管理控制

　　a)对外销售的楼盘在正式移交物业管理公司前，由策划营销中心负责工程的前期物业管理工作，为用户提供良好的前期物业管理服务，包括：

　　1)房屋及附属设施的保养和维护；

　　2)安全保卫、环境卫生、院区绿化、车辆管理等；

　　3)协调用户的有关对外关系；

　　4)接受和处理用户的意见投诉。

　　b)前期物业管理的具体要求，执行《前期物业管理控制程序》。

　　1.9售后服务

　　策划营销中心是售后服务的主管部门，全面负责项目的各项售后服务工作，认真履行《工程质量保修书》的规定，定期走访用户，接受和处理用户的投诉意见，按《工程质量保修书》的规定，进行房屋及附属设施的保修。执行Q/TZH-WI-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》。

　　1.10公司的稽查小组，对各部门完成生产和服务提供过程的工作质量进行监督检查。

　　2生产和服务提供过程的确认

　　公司确定以下过程需要进行确认：

　　a)项目开发的投资决策；

　　b)项目的前期开发工作，以"五证两书"的办理为重点；

　　c)项目的开发建设；

　　d)社会周边关系的协调；

　　e)各阶段的验收把关；

　　f)房地产的市场营销。

　　对上述过程，公司将做为房地产开发中的重要环节进行重点控制，并在1章节中做了详细的控制要求，执行相应的文件规定。

　　3标识和可追溯性

　　3.1通过对产品标识的控制，防止在使用中发生混淆，并实现对规定场合的追溯。各部门负责归口管理的重大业务活动的标识，项目部负责对外包单位的实物标识进行管理。

　　3.2产品标识管理的范围：

　　a)在项目运作中的立项报批、产权交割、工程质量验收等重要业务活动；

　　b)关系到工程项目的重要质量特性的有关实物；

　　c)施工单位的现场标识情况。

　　3.2标识的方法：

　　a)重大业务活动以其所涉及的文件资料为标识，如：政府部门的文件、批示、签章、检验报告、证书以及项目运作中的各种质量记录。

　　b)公司的各类合同的修订，要对其版本号进行明确清晰的标识。

　　c)项目部定期对施工单位的材料设备、工程实物的标识及维护情况进行检查。

　　d)策划营销中心负责组织项目部，到项目所在地的主管部门，办理楼宇门牌的命名、号码编排的手续。

　　标识方法的具体规定，执行Q/TZH-WI-016《标识规定》。

　　3.3产品可追溯性控制

　　3.1公司对以下场合必要时进行追溯：

　　a)立项报批；

　　b)产权交割；

　　c)关键的材料设备的质量；

　　d)关系到工程项目关键质量特性的因素，包括：关键材料设备、重点工序的规划、设计、施工、验收等环节及有关的施工图纸和技术资料。

　　3.2由总经理工作部负责对产品标识涉及到的文件资料建立相应的检索目录，根据追溯的内容，进行产品的追溯。

　　4顾客财产

　　对于顾客提供的财产（包括文件资料和实物财产），接收部门在接收前应予以验证和登记，根据公司产品防护的有关规定做好防护和维护工作，保证其正常的使用功能，并能得到正确使用。

　　公司为充分尊重顾客的隐私权，将顾客的有关信息资料，包括：住址、家庭情况、联系方式、银行帐号等信息，视为顾客的财产，严格予以保密。

　　当发现顾客财产发生丢失、损坏和不能正常使用的情况时，相关部门应立即通知顾客，及时采取弥补措施，并承担由此给顾客造成的经济损失。

　　5产品防护

　　5.1搬运

　　a)项目部负责对甲供材料和重点、大型设备的搬运进行控制，在项目的控制计划中予以识别，根据类别、规格的不同，采用适当的搬运方式和手段，保证物资质量在搬运中不受影响。

　　b)项目部负责对施工单位的搬运作业人员的资格证书、搬运设备的管理以及搬运过程进行监督检查。

　　c)凡属搬运不当造成质量问题时，要由验收人员做好接收记录，双方签字，划清责任，妥善处理，不得使不合格的物资进入施工、安装过程。

　　5.2贮存

　　a)项目部负责重点对甲供物资和顾客提供的产品，做好贮存管理，采取有效措施，保证其在贮存过程中质量不受影

响。

　　b)项目部监督检查施工单位贮存管理的情况。

　　c)当发现物资在贮存过程中，出现腐烂变质、锈蚀严重或变形损坏时，应立即隔离并标识，同时采取处理措施。

　　5.3防护

　　a)项目部在工程施工过程中，组织监理和施工单位作好工程建设中的防护工作。对完成的工序、分项、分部工程，由项目部组织监理和施工单位，确定防护的措施，对重点设备和影响房屋关键质量特性的部位等采取适当的防护措施，确保其质量特性不受到影响和破坏。由项目部组织监理单位对现场的防护情况进行检查，对检查中发现的问题，由项目部及时通知责任单位，进行限期整改。

　　b)竣工经验收合格的工程和已移交的工程项目或房屋，在物业管理公司进驻前，由策划营销中心采取防护措施，确保工程项目保持原有的质量特性。对房屋的配电、弱电、空调、消防、通讯、给排水等系统的重点设备设施、房屋的关键部位采取适当的防护措施，保证其原有的使用功能，采取适当安全治安保卫和消防措施，防止发生人为破坏和火灾事故。

　　产品防护的具体要求，执行Q/TZH-

　　2生产和服务提供过程的确认

　　公司确定以下过程需要进行确认：

　　a)项目开发的投资决策；

　　b)项目的前期开发工作，以"五证两书"的办理为重点；

　　c)项目的开发建设；

　　d)社会周边关系的协调；

　　e)各阶段的验收把关；

　　f)房地产的市场营销。

　　对上述过程，公司将做为房地产开发中的重要环节进行重点控制，并在1章节中做了详细的控制要求，执行相应的文件规定。

　　3标识和可追溯性

　　3.1通过对产品标识的控制，防止在使用中发生混淆，并实现对规定场合的追溯。各部门负责归口管理的重大业务活动的标识，项目部负责对外包单位的实物标识进行管理。

　　3.2产品标识管理的范围：

　　a)在项目运作中的立项报批、产权交割、工程质量验收等重要业务活动；

　　b)关系到工程项目的重要质量特性的有关实物；

　　c)施工单位的现场标识情况。

　　3.2标识的方法：

　　a)重大业务活动以其所涉及的文件资料为标识，如：政府部门的文件、批示、签章、检验报告、证书以及项目运作中的各种质量记录。

　　b)公司的各类合同的修订，要对其版本号进行明确清晰的标识。

　　c)项目部定期对施工单位的材料设备、工程实物的标识及维护情况进行检查。

　　d)策划营销中心负责组织项目部，到项目所在地的主管部门，办理楼宇门牌的命名、号码编排的手续。

　　标识方法的具体规定，执行Q/TZH-WI-016《标识规定》。

　　3.3产品可追溯性控制

　　3.1公司对以下场合必要时进行追溯：

　　a)立项报批；

　　b)产权交割；

　　c)关键的材料设备的质量；

　　d)关系到工程项目关键质量特性的因素，包括：关键材料设备、重点工序的规划、设计、施工、验收等环节及有关的施工图纸和技术资料。

　　3.2由总经理工作部负责对产品标识涉及到的文件资料建立相应的检索目录，根据追溯的内容，进行产品的追溯。

　　4顾客财产

　　对于顾客提供的财产（包括文件资料和实物财产），接收部门在接收前应予以验证和登记，根据公司产品防护的有关规定做好防护和维护工作，保证其正常的使用功能，并能得到正确使用。

　　公司为充分尊重顾客的隐私权，将顾客的有关信息资料，包括：住址、家庭情况、联系方式、银行帐号等信息，视为顾客的财产，严格予以保密。

　　当发现顾客财产发生丢失、损坏和不能正常使用的情况时，相关部门应立即通知顾客，及时采取弥补措施，并承担由此给顾客造成的经济损失。

　　5产品防护

　　5.1搬运

　　a)项目部负责对甲供材料和重点、大型设备的搬运进行控制，在项目的控制计划中予以识别，根据类别、规格的不同，采用适当的搬运方式和手段，保证物资质量在搬运中不受影响。

　　b)项目部负责对施工单位的搬运作业人员的资格证书、搬运设备的管理以及搬运过程进行监督检查。

　　c)凡属搬运不当造成质量问题时，要由验收人员做好接收记录，双方签字，划清责任，妥善处理，不得使不合格的物资进入施工、安装过程。

　　5.2贮存

　　a)项目部负责重点对甲供物资和顾客提供的产品，做好贮存管理，采取有效措施，保证其在贮存过程中质量不受影响。

　　b)项目部监督检查施工单位贮存管理的情况。

　　c)当发现物资在贮存过程中，出现腐烂变质、锈蚀严重或变形损坏时，应立即隔离并标识，同时采取处理措施。

　　5.3防护

　　a)项目部在工程施工过程中，组织监理和施工单位作好工程建设中的防护工作。对完成的工序、分项、分部工程，由项目部组织监理和施工单位，确定防护的措施，对重点设备和影响房屋关键质量特性的部位等采取适当的防护措施，确保其质量特性不受到影响和破坏。由项目部组织监理单位对现场的防护情况进行检查，对检查中发现的问题，由项目部及时通知责任单位，进行限期整改。

　　b)竣工经验收合格的工程和已移交的工程项目或房屋，在物业管理公司进驻前，由策划营销中心采取防护措施，确保工程项目保持原有的质量特性。对房屋的配电、弱电、空调、消防、通讯、给排水等系统的重点设备设施、房屋的关键部位采取适当的防护措施，保证其原有的使用功能，采取适当安全治安保卫和消防措施，防止发生人为破坏和火灾事故。

　　产品防护的具体要求，执行Q/TZH-