物业服务的刚柔相济

　　物业服务的刚柔相济

　　随着城市建设中很多新兴居住小区的涌现，物业服务这一全新的社会经济和服务模式亦应运而生。对于物业服务这一新事物该如何经营和动作，不少国内外专家学者发表了不少真知灼见，从理论的高度已对其进行了不少分析和总结，我作为一名普通业主，也想从感性上、从被服务的角度谈谈自己的看法，以便和物业服务的从业人员共勉。

　　新兴小区新在哪里?

　　新兴小区的“新”字实则体现在两个方面，一是物新，二是人新。物新体现在新的地域、新的环境、新的房屋、新的设施、新的装修等等不一而足；人新则体现在新的邻居、新的家庭、新的保安、新的维修人员、新的保洁人员等等，从而也导致了业主们新的生活理念和新的生活方式。对于物业服务来说，物新是一有利因素，因为这会减轻物业服务的负担，而人新则是一个不利因素，业主们来自五湖四海，来自不同阶层不同行业，有着不同的社会、经济和文化背景和不同的道德修养水平，很有些“鱼龙混杂”的味道。要把这些业主们很好地融合在一起，使他们既有轻松愉快的生活氛围，又须遵守严格的道德规范，绝不是一件轻而易举的事。从某种意义上说，物业服务中对人的工作要比对物的工作更加艰巨复杂，“物新”给物业服务带来了便利，而“人新”却给物业服务带来了挑战。

　　我和不少业主朋友都有着共同的感受，当我们搬进新居，在体验着“物新”带给我们愉悦的同时，也常常品尝着因“人新”带给我们的不少烦恼。如一些业主不讲公德噪音扰民、开车扰民、装修扰民等侵犯邻里权的行为时有发生。特别是碰到一些我行我素，自私自利的人，我称之为“物质上的大款，精神上的乞丐”类型的业主邻居，当他们的一些不道德行为得不到物业服务公司及时有力的制止时，很多遵纪守法的业主都会感到无比的遗憾和愤怒。面对新兴小区内这些新的特点，物业服务公司应有清楚的认识。这些现象同时也引发了下面的问题。

　　物业服务该管什么？

　　根据上面所述的观点，我认为物业服务工作也无非落实在“物”和“人”两个方面。对“物”的服务管理，我们可称之为硬件管理，无非包括构筑物业服务、设备设施管理、绿化管理、环境卫生管理、治安保卫管理和社区文化管理等等，这些内容在建设部和各地方所发的相关文件中及各物业服务公司制定的服务标准中均有详细的说明，不再赘述。而就目前而言对“人”的服务和管理也就是软件管理，相对来说并不十分清晰和明确。就管理而言物业服务公司既不是行政部门亦不是执法机构，就服务而言，物业服务公司不是市政公共机构亦不是公益事业单位。所以，在对人的软件管理中，如何协调和处理好服务与管理的关系，是很多物业服务公司面临的现实问题。

　　我个人认为，在新兴小区物业服务中，软件管理要比硬件管理更为艰巨和复杂，也更能考验和衡量一个物业服务公司的管理水平。我们可以设想一下，如果一个小区治安保卫工作不好，业主自律不够，小区内一部分人我行我素、为所欲为，把小区搞的乌烟瘴气，使很多遵纪守法的来主无法安居乐业，你物业服务公司把硬件管理搞的再好又有何用？对一个国家、一个城市或是对一个社区和家庭，安全都是第一位的，没有了安全感其它都是空谈。

　　实际上，我国很多新兴居民小区，从整体规划、房屋建设和生活设施等方面与西方发达国家的居民小区相比并不逊色，甚至硬件设施还超过人家，但唯独在环境治理、生活秩序及居民遵守社会公德方面与人家相比差距甚大，原因何在呢？其实就在两个方面，一是我们国民素质有待提高，二是我们软件管理水平有待加强。

　　在物业服务公司的软件管理中，管理和服务是矛盾的两个方面，既对立又统一，光有管理没有服务，业主会认为我们花钱请了警察，使生活失去了轻松和愉快；光有服务没管理，业主会认为花钱仅请了保姆，没有人保护我们的人身财产安全，使生活失去了安定和平和，所以这两者关系若处理不当，业主都会对物业服务公司产生强烈的不满。

　　以某小区为例。该小区在北京算是一个中高档小区，地处繁华市区，硬件设施总体来说是不错的，但前一时期由于开发商和部分业主将房屋出租给公司从事经营活动，其中有些公司行为不够自律，致使多起扰民事件发生，甚至有些公司人员违法经营，进而引起严重的治安问题。而在一段时期内，由于物业服务中对这些公司经营和人员管理力度不够，致使很多不良现象得不到及时制止，引起广大来主的强烈不满，以后小区业主委员会发现了这一问题，协助物业服务公司加强了这方面的软件管理，才使这一不正之风得到及时遏止。

　　同时，也有一些道德修养不高的业主，自认为是“大款”就可以在小区内为所欲为，公然打骂保安人员，拒不遵守小区的规章制度，损害其它业主的合法权益，我们业主委员会会同物业服务公司对此现象坚决进行斗争，严厉加以制裁，提出“不允许存在特殊公民，规章制度面前人人平等”的口号。随着物业服务公司管理力度的加强,目前小区内的生活秩序明显好转。

　　如果说,物业服务应包括硬件管理和软件管理两方面工作的话,我个人认为在当前情况下，结合我国的具体国情和人情,软件管理无疑是对物业服务公司提出了更高更难的要求，同时也是物业服务公司做好硬件管理的基础和前提。只有做好了“人”的工作（包括业主和物业服务公司自身人员），才能真正做好“物”的工作。

　　该如何做好“人”的工作呢？我想用八个字来概括“刚柔相济，软硬兼施”。

　　刚柔并济如何实施？

　　常言说：没有规矩，不成方圆。大而言之，对世界对国家是这样，小而言之，对社区家庭亦是如此。

　　随着我国法治化工作的加强，“有法必依，违法必究”的法制原则已日益深入人心，在居民小区的物业服务中也应该遵守这一法则。对大多数遵纪守法的业主，物业服务的宗旨应是“柔”和“软”，以我们最大的热忱和爱心，向他们提供最优质的服务和无微不至的关怀，使他们因我们高标准的服务水准而生活得更加幸福和愉快。而对于那些任意违法乱纪，极端自私自利的极少部分的业主，就要“刚”和“硬”，要让他们知道如何尊重别人，如何遵守法律法规。要及时制止他们的违纪行为。因为，歪风邪气不打下去，法治和正气就树立不起来。

　　目前，在对人的工作中，物业服务行业出现了两种极端的现象。一是某些小区物业保安人员不能善待业主，甚而打骂业主现象时有发生，另一是某些物业服务公司面对违法乱纪的业主过于软弱，过于迁就和纵容。这两种极端都是当前物业服务中极不正常的现象，都同样会对广大业主的合法权益造成极大的伤害。其原因就是在物业服务工作没有做到刚柔并济，不懂得如何去用不同的方法解决不同的矛盾。

　　我本人因工作关系，需长期在国外生活，外国警察在执法中“刚柔相济”的工作方式给我留下了深刻的印象。一方面他们对老弱病残、妇女儿童十分关怀体贴，对所有遵纪守法的公民都彬彬有礼、笑容可鞠；但对违法违规的不法之徒、恃强凌弱的地痞流氓却严格执法，决不手软。他们这种爱憎分明的工作模式不是很值得我们在物业服务中借鉴吗？正是由于这种工作模式又导致了一种十分有趣的现象。我们不少在国内不拘小节，惯于随地吐痰、乱扔垃圾的国人一旦出国在外，似乎一刹那间，恶习都改好了，成了保护环境的模范。而另一方面，不少在国外循规蹈矩，彬彬有礼的外国绅士一旦到了中国似乎就变成了乱扔垃圾、乱闯红灯、横行霸道的恶棍。两种变化的反差如此之大，不得不使我感到管理工作的威力。我深切地感到，好的物业服务能使坏的业主变好，坏的物业服务能使好的业主变坏。在现实生活中不正是如此吗？

　　同时，我也深切地体会到物业服务工作中在新兴小区的建设中是何等的重要，因为它在塑造物质文明，也在塑造精神文明。设想一下，如果我们通过良好的物业服务，使很多业主的精神面貌、道德水准、个人修养得到极大的提高，让他们成为物质和精神的双料富人，那谁又能说，我们从事的工作不是一项神圣而崇高的事业呢？

　　(北京市团结公寓业主委员会 文/徐瑞)

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篇2：通用海伦物业服务行为规范培训

　　通用海伦物业服务行为规范培训

　　仪容仪表：

　　部位男性女性

　　整体

　　自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

　　头发

　　头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

　　发型

　　前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。

　　面容

　　脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办室内化妆

　　身体

　　注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

　　饰物

　　领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。

　　衣服

　　1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。

　　2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

　　3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

　　4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。

　　裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

　　手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

　　鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。

　　袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

　　工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

　　行为举止：

　　整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

　　站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

　　坐姿以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

　　走姿员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

　　行走

　　1.员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

　　2.与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉"对不起"、"请借光"，然后再加紧步伐超越。

　　会见客人

　　1.应起身接待，让座并倒水。

　　2.与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。

　　3.时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30-60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。

　　4.自觉将BP机、手机拨到震动档，使用手机应注意回避。

　　5.没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说"对不起"。

　　6.不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

　　引导客人引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。

　　指引方向为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。

　　进出办公室

　　进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。为客人向外开门时：敲门-开门-立于门旁-施礼。向内开门时：敲门-自己先进-侧身立于门旁-施礼。

　　接听电话

　　1.接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。

　　2.打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短：每次3-5分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。

　　握手与人握手时

　　主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。

　　介绍

　　1.做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。

　　2.自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼"您好，*先生/小姐！"。

　　名片接受名片

　　须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。

　　乘车

　　1.接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。

　　2.乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。

　　3.女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。

　　培训培训期间

　　主动与讲师配合，积极思考，主动做好听课笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档，培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。

　　保持清洁主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。

　　语言态度：

　　问候

　　1. 在任何工作场所，见到客人应主动问候。

　　2.与同事首次见面应主动问好。

　　称呼

　　注意对客人的称呼礼仪：男性称呼"先生"、未婚女性呼"小姐"、已婚女性"太太"、"夫人"，如无法断定对方婚否，则可称呼为"女士"。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。对儿童可称呼为"小朋友"。

　　礼貌语言

　　1.使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

　　2.接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。

　　3.禁止用"喂"招呼客人，即使客人距离较远。

　　电话接听

　　接听电话时，拿起话筒-"您好！海伦堡**管理处（部门）/姓名"-确认对方-听取、记录对方来电内容-确认重要内容准确-"再见",拨打电话时，接通电话-自报家门（"您好！我是海伦堡物业公司（**管理处"）-确认电话对象（请问您是***？）-讲述电话内容-"再见"。

　　面对客人

　　1. 面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。

　　2.尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。尊重同事，不因意见分岐而发生争吵。

　　3.客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。

　　态度

　　1.交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。

　　2.对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远不说"不知道"或"不归我们管"、"这是上头的事"之类的言语。

篇3：海伦堡物业服务礼仪序言

　　海伦堡物业服务礼仪序言

　　海伦堡物业始终将优质客户服务作为物业服务核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着海伦堡物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号："全心全意全为您"和"持续超越我们的客户不断增长的期望"的服务宗旨。

　　面对激烈的市场竞争，要持续保持海伦堡物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体海伦堡物业员工群策群力、全力以赴，发挥"全心全意全为您"的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，海伦堡物业全力推行"为您100%"活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。

　　为使各位员工清楚了解"为您100%"活动的要领和标准要求，特制定此"为您100%礼仪礼节手册"，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。

　　定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位海伦堡物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个海伦堡物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为海伦堡物业的发展创造更优秀的业绩。

　　让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！

篇4：物业服务必备礼仪培训

　　物业服务必备礼仪培训

　　客户部人员必须仪表端庄、整洁。

　　具体要求是：

　　1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

　　2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

　　3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

　　4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

　　5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

　　具体要求是：

　　1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

　　2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

　　3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

　　4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

　　5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

　　在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

　　具体要求是：

　　1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

　　会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

　　4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

　　5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。

　　6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　日常业务中的礼仪

　　正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

　　1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

　　2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

　　3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

　　4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

　　5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

　　6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　正确、迅速、谨慎地打、接电话。

　　1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

　　2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

　　3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

　　4.工作时间内，不得打私人电话。

　　和客户的业务礼仪

　　接待工作及其要求：

　　1.在规定的接待时间内，不缺席。

　　2.有客户来访，马上起来接待，并让座。

　　3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

　　4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

　　5.应记住常来的客户。

　　6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

　　介绍和被介绍的方式和方法：

　　1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

　　2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

　　3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

　　4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　名片的接受和保管：

　　1.名片应先递给长辈或上级。

　　2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

　　3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

　　4.对收到的名片妥善保管，以便检索。

篇5：物业服务标书编制技巧

　　物业服务标书编制技巧

　　（一）物业服务投标书的基本要素

　　1、计量单位。投标书中必须使用国家统一规定的行业标准计量单位，不允许混合使用不同的度量制。

　　2、货币。国内物业服务投标书使用的货币应为人民币，而国际投标中所使用的货币则应按招标文件的规定执行。

　　3、标准规范。编制投标书应使用国家统一颁布的行业标准与规范，若采用国外的服务标准与规范，应将所使用的标准规范译成中文，并在标书中说明。

　　4、表述方式。简洁、明确、文法流畅、条理清楚是投标书文字必须满足的基本要求。图纸、表格较之于文字在表述上更为直接，简单明了，但这同样要求其编写做到前后一致、风格一致、符合招标文件的要求。

　　5、理论和技巧。投标书的编写不仅应做到投标目标明确、方案可行，编写人员还应熟练掌握与投标书内容相关的法律、技术和财务知识，并以服务为出发点，综合运用心理学、运筹学、统计学等方面的理论和技巧。

　　6、资料真实。投标文件的内容应符合招标文件的所有条款、条件和规定，且无重的偏离与保留，保证所提供全部资料的真实性，以实用投标文件对应招标文件的要求。

　　（二）物业服务投标书的编写要求

　　1、要有说服力。

　　2、要有竞争力。

　　3、要有鼓动力。

　　4、要有吸引力。

　　（三）物业服务投标书编写的注意事项

　　1、投标文件应完全按照招标文件的各项要求。

　　2、确保填写无遗漏，无空缺。

　　3、填写方式要规范。

　　4、计算数字必须准确无误。

　　5、报价合理。

　　6、包装整洁美观。

　　7、投标方式规范。

　　8、严守秘密，公平竞争。