物业服务中心经理的岗位说明书样本

　　人力资源管理

　　--物业服务中心经理的岗位说明书样本

　　岗位说明书

　　针对每个设立的工作岗位，为落实管理目标，清晰的划分责任与权利以及工作内容，制定出各岗位说明书(以下是服务中心经理的岗位说明书样本)。

　　岗位说明书

　　工作内容

　　1、全面负责业主服务研究工作

　　通过不断学习，建立客户沟通渠道，把脉市场，带领全体员工做好业主服务研究工作，做到服务创新、管理创新。

　　在日常工作过程中不断改进服务方法，增强员工服务意识，提升服务质量。

　　不定期地组织参观学习先进的优秀的物业管理做法，不断研究业主潜在需求、管理理念，提升管理水平。

　　2、充分利用社会资源，帮助、指导、支持**服务中心工作

　　做好与本地房产管理部门物业监管处、辖区派出所、居委会、工商、税务、银行、自来水公司、供电局等社会关系的建立及沟通，以求得他们的支持和配合。

　　做好与**各业主、各维保单位、各分包公司关系的建立及沟通，不定期的进行回访、交流，以获得他们的支持、配合和谅解。

　　做好与苏州hy物业管理公司领导、各部门负责人，各分公司负责人以及其它物业管理公司关系的建立、交流和沟通，充分实现资源共享。

　　3、全面负责服务中心日常管理工作

　　代表物业管理公司认真履行好苏州hy物业管理合同各项条款。

　　熟悉政策、法律、法规、物业管理相关的文件。

　　负责制定服务中心年、月度工作计划，每半年总结一次工作。

　　每月主持召开一次以上员工大会，对部门的工作情况随时进行检查、指导、点评。

　　负责批准服务中心月度培训计划，并督促各部门按时实施，抽查员工的培训效果。

　　对员工的工作进行合理分配，每周抽查各部门的绩效考核情况，协调各部门关系。

　　负责审批各项采购计划，不定期到库房检查。

　　分配宿舍并做好宿舍的管理工作。

　　4、对**的工程管理工作负责

　　督促工程部编制各项工程管理、维保、材料采购计划，并负责审批。

　　对工程部日常工作进行督导检查。

　　对新进业主的装修方案，组织有关部门有关人员进行评审，最后签署意见并批准实施。

　　5、对**设备维护、保养、保障等管理工作负责。设施设备完好率100%

　　负责与相关分包单位签订分包合同。

　　督促工程部对各分包项目，各维保单位的工作进行监督管理。

　　负责审核工程部、各分包公司、各维保单位的工作计划和设备保养计划。

　　每月对分包单位工作评审一次，并将评审情况书面上报公司。

　　负责各种设备大中修，新购进设备的申报工作。

　　督促工程部做好每年一次的红旗设备评审工作。

　　6、对**安全管理工作负责，确保小区安全无事故

　　审批制定安全部关于小区年度，月安全管理方案。

　　审批制定安全部关于小区消防管理方案。

　　审批制定安全部关于小区消防演习方案，并全权负责消防演习工作。

　　对安全部日常工作随时进行抽查。

　　每月组织有关人员对该区消防设施设备进行一次全面检查。

　　7、对服务中心档案管理效果工作

　　小区竣工移交资料的管理。

　　各种设施设备档案资料的管理。

　　各业主入住资料及装修档案的管理。

　　消防档案管理。

　　创建资料管理。

　　日常记录管理。

　　收发文函管理。

　　8、对**社区文化工作效果负责

　　负责审批服务中心提出的小区年度，月社区活动计划和每次活动策划方案。

　　支持服务中心积极开展社区文化活动，特别是重大节日装饰宣传活动。

　　协助客服部做好小区各业主间联谊、联欢活动，增进友谊和凝聚力。

　　9、对服务中心接待工作负责

　　对客服部服务中心前台日常接待工作随时进行抽查。

　　负责地产，公司安排的外事和来客参观访问接待工作。

　　10、对小区宣传活动负责

　　对会议厅使用情况和宣传内容不定期进行抽检。

　　负责审核编辑内部刊物。

　　11、对服务中心财务管理工作负责

　　每月审批财务部上报的财务报表。

　　每月审批财务部核定的工资报表。

　　根据公司规定标准，负责审批日常管理费支出。

　　12、负责完成公司、地产领导临时交办的其它工作。

　　13、负责处理客户重大投诉及突发事件处理工作。

　　接口界面描述及其关系流程图

　　外部 苏州hy公司总经理 **服务中心经理

　　房产管理局物业监管处物业管理协会 内部下级 部门主管 各分包公司负责人

　　地产公司

　　任职资格

　　教育程度：本科以上

　　年龄要求：30---50岁

　　工作经验：从事物业管理工作5年以上，持有物业管理企业经理上岗证，工程师。

　　综合能力：具有极强的协调、沟通、领导能力，市场分析能力综合素质佳，有涵养、有耐心、有较强的文字和语言表达能力，熟悉苏州市及全国物业管理市场和物业管理相关法律法规，有丰富的物业管理经验，能承受较大的工作压力。

　　技能要求：能熟练使用计算机和网络，了解物业设备的基本运作

　　特殊要求：具有强烈的事业心，奉献、进取、开拓创新精神和客户服务意识，有写字楼、酒店管理经验者优先。

　　考核指标

　　完成本年度各项管理指标，客户满意度达到95%以上。

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：某(控股)集团有限公司薪酬绩效经理职位说明书

　　某(控股)集团有限公司薪酬绩效经理职位说明书

人力资源中心职位说明书

文件编号：

部门

人力资源中心

职位名称

薪酬绩效经理

职位代码

rlzy004

直接上级

人力资源中心总监

平行职位

招聘经理 人事培训经理

下属职位

任命方式

工作目标

协助人力资源中心总监建立和维护薪酬福利体系与绩效管理体系，负责完成集团绩效考核工作

工作描述

职位主要职责

参与程度

工作 时间

业务管理

薪酬福利 协助中心总监建立薪酬体系，并指导、监控下属公司执行 协助中心总监建立职位评估标准，进行岗位评估和人员素质测评 搜集行业所在地区薪酬福利状况，跟踪和调研内外部薪酬福利状况并加以分析，为集团薪酬调整方案提供依据 贯彻执行国家和省市政府规定的社会保障制度，制定与集团经营发展相适应的福利制度 分析、测算，协助中心总监管理集团整体的薪酬福利成本，并监控下属公司的薪酬福利成本控制情况 定期分析集团及下属公司薪酬福利体系状况，编写相关分析报告，提出薪酬福利体系调整建议 绩效管理 协助中心总监建立绩效管理体系，并监督其实施 拟订集团总部各职能中心岗位绩效考核指标项、结构、计算方法和权重，报中心总监审核 拟订考核表格与绩效合同范本，报中心总监审核并监督实施 主持实施集团总部各职能中心人员业绩考评 协助中心总监组织实施下属公司高管人员业绩考评 定期分析集团及下属公司绩效管理体系，编写相关分析报告，提出绩效考核改进建议

组织管理

参与拟订中心年度费用预算 负责对下属员工的绩效考核 负责对下属员工的招聘、任免、晋升和调配 领导下属员工开展日常工作，监督其遵章守纪及工作落实情况 协调下属员工的工作和沟通

员工培养

负责对下属员工的业务和管理技能培训 参与拟订本部门核心职位的继任计划

其它工作

完成职责范围内的其他工作 完成集团交办的其他工作任务 根据公司要求参与决策并提出专业建议或方案

流程责任

负责流程

参与流程

权限

关键业绩指标

财务指标

运营指标

客户指标

成长指标

使用文件 （工作手册，操作规范等）

任职资格

教育程度

人力资源、管理学等相关专业，本科及以上学历

经验

三年以上薪酬、绩效管理工作经验

知识技能

熟悉国家人力资源管理相关法律法规； 人力资源管理理论基础扎实 熟悉人力资源管理各项实务和操作流程； 对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧 熟悉薪酬模型和薪酬体系建立方法 熟悉各种绩效评价方法 熟悉绩效管理流程 熟练使用办公软件，熟悉人事管理软件

任职者签名

直接上级签名

审批者签名

执行时间

受控状态

备注

篇3：科技发展销售公司总经理职位说明书

　　科技发展销售公司总经理职位说明书

　　岗位名称 销售公司总经理 现执岗人 上岗时间 20**年

　　直接上级 总裁 管理部门 销售公司 管辖人数

　　直接下属岗位 总监、副总经理、京公司经理、沪公司经理、助理

　　本职工作 确保完成公司年度销售计划、新客源开拓计划和老客户维系，树立良好企业形象

　　直接责任：

　　1、根据公司战略发展规划和年度销售计划，提出仪器销售情况年度市场预测，并报批实施。

　　2、根据公司批复年度销售任务制定年度销售计划和销售策略，并报批实施。

　　3、根据年度销售计划和销售策略及市场重点分布情况，制定销售分公司任务分配办法及奖励办法，并同各区域经理签订销售合同

　　4、根据年度销售计划和销售策略及市场开拓情况制定销售公司年度预算计划报批实施。

　　5、根据计划同公司签订区域负责合同。

　　6、根据实际市场要求情况对每月对各区域审查、评审、考核并记入月度考核

　　7、主持制定、修订部门员工岗位说明、任职资格、工作程序和规章制度，报批通过后组织施行。

　　8、制定部门年度培训计划和员工发展规划，安排培训课程提出培训需求，并协助培训实施。

　　9、按工作程序做好与技术开发、销售公司、生产、采购、检验等部门的横向联系，并及时对部门争议提出界定要求。

　　10、每周主持召开部门工作例会，及时准确传达上级指示、考核结果、与考核员工进行考核面谈和绩效沟通，反馈员工考核意见到考核委员会或总裁办。

　　11、指导监督检查下级工作的过程、质量、效果、成本等，并做好相应的记录已备考核

　　12、不断完善管理工作程序，根据各岗位的分工，抓各项工作的落实、检查、协调、考核和奖惩;

　　13、认真推行质量管理程序，严格按照9000质量管理体系进行部门要求和指导部门工作。

　　领导责任：

　　1、销售公司市场开拓及销售额完成情况负责

　　2、对所属员工对公司的规章制度的掌握情况负责

　　3、对所属员工技能提升和生涯规划发展负责

　　4、对所属员工表现的行为负责

　　5、对所属员工绩效考核、指导、反馈、提升工作负责

　　6、对所属员工工作效率和工作质量负责

　　7、对所属员工思想状况及思想教育工作负责

　　8、对本部门设备及员工所属工具的完整性负责

　　9、对所属员工辞职辞退工作直接负责

　　10、对所属员工请假、缺勤状况负责

　　11、对所属员工工作任务完成情况负责

　　12、对所属员工对质量体系的认知和行为表现负责

　　19、对市场订单的丢失和失误负责

　　主要权利：

　　1、对所属员工和各项工作的管理权

　　2、对所属员工工作行为、纪律、专业技术、过程控制的检查权;

　　3、对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权

　　4、对所属员工管理水平、业务技能和业绩水平的考核权

　　5、对所属员工不符合公司规定和行为规范的行为的批评权、指导权

　　6、对所属下级的指挥调度权

　　7、对本部门内执行规章制度的批准权

　　8、对试用员工、其他部门到学习员工的评估权

　　9、对本部门员工争议的裁决权

　　10、对本部门预算计划的控制审核权及在部门预算范围内的支配权

　　11、对技术开发产品的问题反馈和建议更改权

　　12、对技术服务客户服务质量的调查和反馈建议权

　　本岗位任职资格：

　　1、学历经验：具有大学专科及以上学历，具有中级以上职称，五年以上销售工作经验，三年以上销售管理工作经验;

　　2、专业要求：仪器仪表、机电、自动化等相关理工科专业或市场营销专业

　　3、专业技能：

　　1)熟悉环境监测仪器及市场情况和客户特点

　　2)熟悉仪器仪表类企业客户服务流程及重要性;

　　3)熟悉全面质量管理体系建设知识及客户满意度维护重要性;

　　4)了解销售公司与技术开发、技术服务、生产产品供应等各部门的情况和对突发问题处理情况;

　　5)熟悉本企业产品市场开拓的原则和重要特点并能够为客户及所属员工进行培训;

　　6)掌握与产品相关的技术特色、保密等方面的知识;。

　　4、综合素质：

　　1)具有良好的组织协调能力，能有效的开拓市场达成销售、组织客户培训、客户满意度调查等;

　　2)具有良好的服务意识，能够从客户和公司双角度出发提出对问题的分析和解决办法。

　　3)有一定的文字和口头表述能力，能够对客户进行培训讲解及对员工培训、并完成销售公司月报等;

　　4)有较强的公关意识，协调处理好各相邻有关部门之间的关系;能够和各地市客户建立长期友好的合作关系。

　　5)灵活性强、指挥能力强、应变能力强、处理危机能力强。

　　4、特殊技能：掌握人际沟通和客户满意度维系等销售技能技巧。

　　5、工作场所：销售部、出差

　　6、环境状况： 良

　　7、职业危害程度：轻微

篇4：集团公司业务经理助理职位说明书

　　集团公司业务经理助理职位说明书

　　一、基本资料

职位名称	业务经理助理	定员人数	5
直接上级	业务经理	直接下属
工资水平		辖员人数

　　二、工作概要

负责配合办事处经理日常管理工作

工作任务

工作任务的内容	权限	管制基准	工作规范
在办事处经理的安排下，配合业务做好后勤服务	承办	业务配合	参照部门制度
负责本办事处和其他相关部门进行工作协调和沟通	主办	工作协调	参照部门制度
根据业务需要配合业务员制作标书，参与投标	负责	投标	参照部门制度
配合办事处经理开展业务	协办	业务开展	参照部门制度
办事处经理安排的其他事务	承办	及时率	参照部门制度

　　四、任职资格

所需要的最低学历

初中毕业□ 高中毕业□ 中等专科□ 大学专科√ 大学本科□ 硕士以上□

专业

工民建、经济、管理类

所需要的技能培训

培训技能

培训科目

培训周期

公关

沟通技巧等

管理

制度执行等

说明

工作经 验

适应年龄

25-45

适应性别

男

编号

相关工作经验

工作年限

1

管理经验

2

2

专业知识

2

3

能力要求

项目

计划能力

组织能力

沟通能力

学习能力

要求程度

强

强

强

强

技能要求

项目

口头表达

书面表达

计算能力

打字速度

英语水平

专业职称

口语

听力

写作

阅读

要求程度

强

强

强

一般

一般

一般

一般

一般

个性特征

项目

责任心

自知力

自控力

支配性

外向

内向

要求程度

强

强

强

强

√

特别要求

职位关系

可直接升迁的职位

区域主任

可相互转换的职位

客户主任

可升迁至此的职位

业务员

五、体能需求及工作环境

体能需求	工作姿势（%）				工作紧张程度		体力消耗
	站立：30	走动：50		端坐：20	一般		大
工作环境	工作场所			危险性发生的概率		加 班
	室内：		室外：√	高□低√几乎不危险□		经常√偶尔□几乎不□

篇5：研发部部门经理职位说明书

　　研发部部门经理职位说明书

　　1、基本资料

职位名称	部门经理	定员人数	1
直接上级	生产副总（总工程师）	直接下属	部门成员
工资水平		辖员人数	12

　　2、工作概要

全面主持研发部各项工作

3、工作任务

工作任务的内容	权限	管制基准	工作规范
1.年度部门工作目标、人力需求计划、工作标保证措施。协调本部门与其它各部门的协助合作关系。	负责	1．产品技术改造产值、利润，2.新产品产值、利润 3.租赁产品消耗降低率 4.新产品数 5.研发报告数6.研发费用定额 7.部门费用定额	1.《部门经理岗位职责》 2.《新产品研发工作流程》 3. 《标准产品改进流程》 4.《标准制订流程》 5.《新产品试制流程》 6.工作周报表每周末下午、计划每月26日、考核表每月1日
2.协调安排部门内各项工作，组织制订研发方案，审核研发设计方案，实施试制和推广。	负责
3.制定公司产品技术标准，完成产品标准在 监督局的备案工作。	负责
4.编制生产、安装、质量标准及工艺标准	负责
5.公司推行ISO9000质量认证及其它行业认证工作。	负责
6.部门培训计划，落实培训工作。	负责
7.部门人员进行公司主导产品技术改良、改进工作，推行高档产品的研制工作。	负责
8.领导交办的其它工作。	负责

4、任职资格

　　5、体能需求及工作环境

体能需求	工作姿势（%）端坐				工作紧张程度	体力消耗
	站立：	走动：		端坐：	非常紧张
工作环境	工作场所			危险性发生的概率		加 班
	室内：		室外：	高 低 几乎不危险√		经常√偶尔□几乎不□