公司客户资源管理职位说明书
编辑:物业经理人2021-01-14
公司客户资源管理职位说明书
一、基本资料
| 职位名称 | 客户资源管理 | 定员人数 | 1 |
| 直接上级 | 市场部经理 | 直接下属 | 0 |
| 工资水平 | 主管1-5级 | 辖员人数 | 0 |
二、工作概要
| 建立、维护公司客户资源库；客户评级、查询管理；客户群细分分析。 |
工作任务
| 工作任务的内容 | 权限 | 管制基准 | 工作规范 |
| 1、汇总、整理各业务办事处、分、子公司的客户信息资料 | 负责 | 管理指标： 1、重点客户信息准确率98%以上； 2、评级方法具有实际意义且据可操作性； 3、客户细分界限分明且具有实际业务意义。 成本指标： 办公费用不超过部门人均水平。 |
《客户资源管理工作指南》 |
| 2、根据公司要求拟定客户资源分类办法和评级标准，对客户进行分级评定； | 负责 | ||
| 3、根据业务情况及市场信息对客户资料进行更新维护； | 负责 | ||
| 4、分析不同客户类别的需求特点，进行客户细分； | 负责 | ||
| 6、根据产品理念和产品特点，发掘潜在客户群体，挖掘潜在客户需求； | 负责 | ||
| 7、针对不同类别的客户的不同需求，提出采用不同的营销组合的建议。 | 负责 |
四、任职资格
| 所需要的最低学历 | 大专 | |||||||||||||||||
| 专业 | 管理或经济类专业 | |||||||||||||||||
| 所需要的技能培训 | 培训技能 | 培训科目 | 培训周期 | |||||||||||||||
| 信息管理能力 | 管理信息系统 | 1周/年 | ||||||||||||||||
| 对行业、产品的认知能力 | 活动板房相关知识 | 1周/年 | ||||||||||||||||
| 说明 | ||||||||||||||||||
| 工作经 验 | 适应年龄 | 20-35 | 适应性别 | 不限 | ||||||||||||||
| 编号 | 相关工作经验 | 工作年限 | ||||||||||||||||
| 1 | 市场助理或客户管理工作 | 1年以上 | ||||||||||||||||
| 2 | ||||||||||||||||||
| 能力要求 | 项目 | 计划能力 | 组织能力 | 沟通能力 | 学习能力 | 分析能力 | 创新能力 | |||||||||||
| 要求程度 | 优 | 良 | 优 | 优 | 优 | 良 | ||||||||||||
| 技能要求 | 项目 | 口头表达 | 书面表达 | 计算能力 | 打字速度 | 英语水平 | 专业职称 | |||||||||||
| 口语 | 听力 | 写作 | 阅读 | |||||||||||||||
| 要求程度 | 优 | 优 | 熟练 | 熟练 | 良 | 良 | 良 | 良 | ||||||||||
| 个性特征 | 项目 | 责任心 | 自知力 | 自控力 | 支配性 | 外向 | 内向 | |||||||||||
| 要求程度 | 强 | 强 | 强 | 强 | 50% | 50% | ||||||||||||
| 特别要求 | 耐心、敬业，做事认真仔细，稳重，有活力。 | |||||||||||||||||
| 职位关系 | 可直接升迁的职位 | 市场部经理 | ||||||||||||||||
| 可相互转换的职位 | ||||||||||||||||||
| 可升迁至此的职位 | ||||||||||||||||||
五、体能需求及工作环境
| 体能需求 | 工作姿势（%） | 工作紧张程度 | 体力消耗 | ||||
| 站立：10% | 走动：20% | 端坐：70% | 较强 | 一般 | |||
| 工作环境 | 工作场所 | 危险性发生的概率 | 加 班 | ||||
| 室内：80% | 室外：20% | 几乎不危险 | 偶尔 | ||||
篇2：公司调研主管职位说明书
公司调研主管职位说明书
一、基本资料
| 职位名称 | 调研主管 | 定员人数 | 1 |
| 直接上级 | 市场部经理 | 直接下属 | 市场调研、推广；资讯管理 |
| 工资水平 | 主管4--10级 | 辖员人数 | 2 |
二、工作概要
| 负责市场调研和市场推广工作。 |
工作任务
| 工作任务的内容 | 权限 | 管制基准 | 工作规范 |
| 1、组织、实施各区域市场运行状况的调研、评估 | 负责 | 管理指标： 1、调研任务的计划完成率100%； 2、提交全面、真实的调研报告； 3、调研报告提交的及时性控制在调研结束后的3日内； 4、修改、初审下属提交文档的时间为接受后的1天内完成； 5、推广活动取得预期效果的85%以上。 成本指标： 1、调研、推广活动费用控制在预算范围以内； 2、办公费用不超过部门平均水平的15%； 3、其他费用控制在公司财务制度规定的相应级别的最高额度以内。 |
《市场调研、推广工作指南》 |
| 2、组织、实施新市场进入的调研、推广 | 负责 | ||
| 3、组织、实施新产品推出的调研、推广 | 负责 | ||
| 4、组织、实施参加专业的博览会、交易会等推广活动 | 负责 | ||
| 5、组织、实施竞争对手调查分析 | 负责 | ||
| 6、组织、实施品牌推广 | 负责 | ||
| 7、发掘各行业的潜在需求和公司产品的潜在客户 | 负责 | ||
| 8、修改、初审下属的调研报告、推广方案以及月度信息简报等文档材料 | 负责 | ||
| 9、审定下属的月度计划和绩效考评 | 负责 |
四、任职资格
| 所需要的最低学历 | 大学本科 | |||||||||||||||||
| 专业 | 市场营销、工民建、工商管理以及其他经济类和管理类专业 | |||||||||||||||||
| 所需要的技能培训 | 培训技能 | 培训科目 | 培训周期 | |||||||||||||||
| 市场分析能力 | 市场营销理论与实务 | 2周/年 | ||||||||||||||||
| 沟通协调能力 | 语言技巧课程 | 1周/年 | ||||||||||||||||
| 对行业、产品的认知能力 | 活动板房相关知识 | 1周/年 | ||||||||||||||||
| 说明 | ||||||||||||||||||
| 工作经 验 | 适应年龄 | 25-35 | 适应性别 | 不限 | ||||||||||||||
| 编号 | 相关工作经验 | 工作年限 | ||||||||||||||||
| 1 | 市场或销售经验 | 3年以上 | ||||||||||||||||
| 2 | ||||||||||||||||||
| 能力要求 | 项目 | 计划能力 | 组织能力 | 沟通能力 | 学习能力 | 分析能力 | 创新能力 | |||||||||||
| 要求程度 | 优 | 优 | 优 | 优 | 优 | 优 | ||||||||||||
| 技能要求 | 项目 | 口头表达 | 书面表达 | 计算能力 | 打字速度 | 英语水平 | 专业职称 | |||||||||||
| 口语 | 听力 | 写作 | 阅读 | |||||||||||||||
| 要求程度 | 优 | 优 | 熟练 | 熟练 | 良 | 良 | 良 | 优 | ||||||||||
| 个性特征 | 项目 | 责任心 | 自知力 | 自控力 | 支配性 | 外向 | 内向 | |||||||||||
| 要求程度 | 优 | 优 | 优 | 优 | 70% | 30% | ||||||||||||
| 特别要求 | 勤奋敬业、能吃苦耐劳；知识面广；人际交往能力强，有较强的亲和力，能够适应经常性出差。 | |||||||||||||||||
| 职位关系 | 可直接升迁的职位 | 市场部经理 | ||||||||||||||||
| 可相互转换的职位 | 策划主管 | |||||||||||||||||
| 可升迁至此的职位 | ||||||||||||||||||
五、体能需求及工作环境
| 体能需求 | 工作姿势（%） | 工作紧张程度 | 体力消耗 | ||||
| 站立：40% | 走动：40% | 端坐：20% | 较强 | 较多 | |||
| 工作环境 | 工作场所 | 危险性发生的概率 | 加 班 | ||||
| 室内：30% | 室外：70% | 几乎不危险 | 偶尔 | ||||
篇3：公司策划主管职位说明书
公司策划主管职位说明书
一、基本资料
| 职位名称 | 策划主管 | 定员人数 | 1 |
| 直接上级 | 市场部经理 | 直接下属 | 市场策划 |
| 工资水平 | 主管5--10级 | 辖员人数 | 1 |
二、工作概要
| 负责市场策划工作。 |
工作任务
| 工作任务的内容 | 权限 | 管制基准 | 工作规范 |
| 1、品牌策划 | 负责 | 管理指标： 1、新颖、实用的策划方案； 2、策划任务计划完成率100%； 3、修改、初审下属提交文档的时间为接受后的1天内完成； 4、行业及营销模式研究每季度完成一份综合性的研究报告。 成本指标： 1、办公费用不超过部门平均水平的15%； 2、其他费用不超过公司财务制度规定的该级别的最高限额。 |
《市场策划工作指南》 |
| 2、产品策划 | 负责 | ||
| 3、促销手段策划 | 负责 | ||
| 4、推广活动策划 | 负责 | ||
| 5、营销战略、策略的拟定 | 负责 | ||
| 6、行业动态分析、研究 | 负责 | ||
| 7、营销模式分析及创新研究 | 负责 | ||
| 8、营销规划的拟定 | 负责 | ||
| 9、修改、初审下属的策划方案、推广方案等文档材料 | 负责 | ||
| 10、审定下属的月度计划和绩效考评 | 负责 | ||
四、任职资格
| 所需要的最低学历 | 大学本科 | |||||||||||||||||
| 专业 | 市场营销、工民建、工商管理以及其他经济类和管理类专业 | |||||||||||||||||
| 所需要的技能培训 | 培训技能 | 培训科目 | 培训周期 | |||||||||||||||
| 战略规划能力 | 企业的战略选择 | 1周/年 | ||||||||||||||||
| 市场策划能力 | 市场策划理论与实务 | 2周/年 | ||||||||||||||||
| 对行业、产品的认知能力 | 活动板房相关知识 | 1周/年 | ||||||||||||||||
| 说明 | ||||||||||||||||||
| 工作经 验 | 适应年龄 | 25-35 | 适应性别 | 不限 | ||||||||||||||
| 编号 | 相关工作经验 | 工作年限 | ||||||||||||||||
| 1 | 市场策划 | 3年以上 | ||||||||||||||||
| 2 | ||||||||||||||||||
| 能力要求 | 项目 | 计划能力 | 组织能力 | 沟通能力 | 学习能力 | 分析能力 | 创新能力 | 策划能力 | ||||||||||
| 要求程度 | 优 | 优 | 优 | 优 | 优 | 优 | 优 | |||||||||||
| 技能要求 | 项目 | 口头表达 | 书面表达 | 计算能力 | 打字速度 | 英语水平 | 专业职称 | |||||||||||
| 口语 | 听力 | 写作 | 阅读 | |||||||||||||||
| 要求程度 | 优 | 优 | 熟练 | 熟练 | 良 | 良 | 良 | 优 | ||||||||||
| 个性特征 | 项目 | 责任心 | 自知力 | 自控力 | 支配性 | 外向 | 内向 | |||||||||||
| 要求程度 | 优 | 优 | 优 | 优 | 70% | 30% | ||||||||||||
| 特别要求 | 优秀的市场敏锐性，知识面广；思维灵活、系统；逻辑严谨；成熟稳重。 | |||||||||||||||||
| 职位关系 | 可直接升迁的职位 | 市场部经理 | ||||||||||||||||
| 可相互转换的职位 | 调研主管 | |||||||||||||||||
| 可升迁至此的职位 | ||||||||||||||||||
五、体能需求及工作环境
| 体能需求 | 工作姿势（%） | 工作紧张程度 | 体力消耗 | ||||
| 站立：30% | 走动：30% | 端坐：40% | 较强 | 一般 | |||
| 工作环境 | 工作场所 | 危险性发生的概率 | 加 班 | ||||
| 室内：50% | 室外：50% | 几乎不危险 | 偶尔 | ||||
篇4：公司市场部经理职位说明书
公司市场部经理职位说明书
一、基本资料
| 职位名称 | 市场部经理 | 定员人数 | 1 |
| 直接上级 | 营销副总 | 直接下属 | 市场部员工 |
| 工资水平 | 经理2--10级 | 辖员人数 | 7 |
二、工作概要
| 全面主持市场部工作。 |
工作任务
| 工作任务的内容 | 权限 | 管制基准 | 工作规范 |
| 1、安排、协调、督促、检查市场部的各项工作，传达公司领导的指示及公司制度； | 负责 | 管理指标： 1、所有文案修改、审定时间在接收后1日内完成； 2、部门费用开支符合公司财务制度，并控制在预算范围内； 3、部门工作任务计划完成率100%； 4、部门内部培训每月1次以上； 5、部门员工月度绩效考核投诉率为0。 成本指标： 1、通讯费、差旅费等费用不超过公司财务制度规定的最高限额； 2、办公费用不超过部门平均水平的30%。 |
所有的公司管理制度及市场部内部制度。 |
| 2、修改、审定市场调研计划、调研方案、调研报告； | 负责 | ||
| 3、修改、审定市场策划方案、推广方案； | 负责 | ||
| 4、初审调研费用、推广费用预算； | 负责 | ||
| 5、初审部门员工费用报销单； | 负责 | ||
| 6、进行营销模式分析和创新研究； | 负责 | ||
| 7、参与市场调研、策划、推广活动； | 负责 | ||
| 8、审定统计报表及统计数据分析报告； | 负责 | ||
| 9、审定月度市场信息简报； | 负责 | ||
| 10、部门员工月度绩效考核； | 负责 | ||
| 11、部门员工日常培训。 | 负责 |
四、任职资格
| 所需要的最低学历 | 大学本科 | |||||||||||||||||
| 专业 | 市场营销、工民建、工商管理以及其他经济类和管理类专业 | |||||||||||||||||
| 所需要的技能培训 | 培训技能 | 培训科目 | 培训周期 | |||||||||||||||
| 综合管理能力 | 管理科学与管理工程 | 1周/年 | ||||||||||||||||
| 战略规划能力 | 战略规划与战略管理 | 1周/年 | ||||||||||||||||
| 市场策划能力 | 市场策划理论与实务 | 1周/年 | ||||||||||||||||
| 对行业、产品、技术发展方向的认知能力 | 活动板房行业、产品、技术相关知识 | 1周/年 | ||||||||||||||||
| 说明 | ||||||||||||||||||
| 工作经 验 | 适应年龄 | 25-35 | 适应性别 | 不限 | ||||||||||||||
| 编号 | 相关工作经验 | 工作年限 | ||||||||||||||||
| 1 | 市场或销售管理工作 | 4年以上 | ||||||||||||||||
| 能力要求 | 项目 | 计划能力 | 组织能力 | 沟通能力 | 学习能力 | 分析能力 | 创新能力 | 策划能力 | 协调能力 | |||||||||
| 要求程度 | 优 | 优 | 优 | 优 | 优 | 优 | 优 | 优 | ||||||||||
| 技能要求 | 项目 | 口头表达 | 书面表达 | 计算能力 | 打字速度 | 英语水平 | 专业职称 | |||||||||||
| 口语 | 听力 | 写作 | 阅读 | |||||||||||||||
| 要求程度 | 优 | 优 | 熟练 | 熟练 | 良 | 良 | 良 | 优 | 中级 | |||||||||
| 个性特征 | 项目 | 责任心 | 自知力 | 自控力 | 支配性 | 外向 | 内向 | |||||||||||
| 要求程度 | 优 | 优 | 优 | 优 | 60% | 40% | ||||||||||||
| 特别要求 | 开阔的心胸、辽阔的视野、敏锐的商业嗅觉、孜孜不倦的事业心。 | |||||||||||||||||
| 职位关系 | 可直接升迁的职位 | 营销副总 | ||||||||||||||||
| 可相互转换的职位 | 销售部经理 | |||||||||||||||||
| 可升迁至此的职位 | ||||||||||||||||||
五、体能需求及工作环境
| 体能需求 | 工作姿势（%） | 工作紧张程度 | 体力消耗 | ||||
| 站立：30% | 走动：30% | 端坐：40% | 强 | 一般 | |||
| 工作环境 | 工作场所 | 危险性发生的概率 | 加 班 | ||||
| 室内：50% | 室外：50% | 几乎不危险 | 偶尔 | ||||
篇5：公司统计员职位说明书
公司统计员职位说明书
一、基本资料
| 职位名称 | 统计员 | 定员人数 | 2 |
| 直接上级 | 统计主管 | 直接下属 | 车间点数员 |
| 工资水平 | 辖员人数 | 8 |
二、工作概要
| 负责生产部所有生产数量、库存数量、领料情况、计件工资、计时员工工时的情况进行统计，跟进半成品库,掌握半成品的动态及盘存情况；编制相应报表，协调车间点数员的工作。 |
工作任务
| 工作任务的内容 | 权限 | 管制基准 | 工作规范 |
| 严格按照公司及生产部的要求，对生产数据进行统计，保证报表上数据的准确性。 | 主办 | ||
| 掌握车间半成品的动态做好其盘存情况的统计表。 | 主办 | ||
| 负责编写产品数量与质量的综合统计表，并编写与此相关的人员工资的统计报表。 | 主办 | ||
| 完成上级领导交办的其他工作任务。 | 承办 |
四、任职资格
| 所需要的最低学历 | 初中毕业□ 高中毕业√ 中等专科√ 大学专科√ 大学本科□ 硕士以上□ |
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| 专业 | 财会、计算及应用专业 | |||||||||||||||||
| 所需要的技能培训 | 培训技能 | 培训科目 | 培训周期 | |||||||||||||||
| 沟通 | 沟通和团队建设方面 | |||||||||||||||||
| 专业技能 | 活动板房相关知识 | |||||||||||||||||
| 说明 | ||||||||||||||||||
| 工作经 验 | 适应年龄 | 20～45 | 适应性别 | 不限 | ||||||||||||||
| 编号 | 相关工作经验 | 工作年限 | ||||||||||||||||
| 1 | 从事过相关工作 | 1年 | ||||||||||||||||
| 2 | ||||||||||||||||||
| 3 | ||||||||||||||||||
| 能力要求 | 项目 | 计划能力 | 组织能力 | 沟通能力 | 学习能力 | |||||||||||||
| 要求程度 | 良好 | 良好 | 良好 | 良好 | ||||||||||||||
| 技能要求 | 项目 | 口头表达 | 书面表达 | 计算能力 | 打字速度 | 英语水平 | 专业职称 | |||||||||||
| 口语 | 听力 | 写作 | 阅读 | |||||||||||||||
| 要求程度 | 良好 | 良好 | 良好 | 良好 | 一般 | 一般 | 一般 | 一般 | ||||||||||
| 个性特征 | 项目 | 责任心 | 自知力 | 自控力 | 支配性 | 外向 | 内向 | |||||||||||
| 要求程度 | 强 | 良好 | 良好 | 良好 | ||||||||||||||
| 特别要求 | 能熟练掌握标准板房和豪华板房的构造，熟练掌握下单工作。 | |||||||||||||||||
| 职位关系 | 可直接升迁的职位 | 统计主管 | ||||||||||||||||
| 可相互转换的职位 | 计划员 | |||||||||||||||||
| 可升迁至此的职位 | ||||||||||||||||||
五、体能需求及工作环境
| 体能需求 | 工作姿势（%） | 工作紧张程度 | 体力消耗 | ||||
| 站立： | 走动： | 端坐：√ | |||||
| 工作环境 | 工作场所 | 危险性发生的概率 | 加 班 | ||||
| 室内：√ | 室外：□ | 高□低□几乎不危险√ | 经常√偶尔□几乎不□ | ||||
精彩专栏
