营销策划专业词汇

　　营销策划专业词汇

　　1、营销策划四特征是：创造性 效益型 可行性 应变性

　　2、市场调研报告的技巧：主题突出，结构合理; 选材适当，资料准确;语言准确，文字流畅;图表并茂，条理清晰;

　　3、创意效果的评定原则：可靠性原则、目标性原则、经济性原则、综合性原则

　　4 、品牌定位策略：强化定位策略、特色定位策略、比较定位策略、 最优定位策略、“高级俱乐部”策略

　　5、促销按对象分：推式促销 、拉式促销

　　6、按促销内容分：广告、公共关系、人员推销、销售促进、直接营销

　　7、市场细分标准：消费品市场细分标准、工业品市场细分标准

　　8：市场细分方法：单一变量细分法、两个变量细分法、三个或三个以上变量细分法(多维细分法)

　　9：一体化成长战略：前向一体化战略、后向一体化战略、水平一体化战略

　　10：品牌延伸是指采用现有成功的产品品牌

　　11：网络营销是以互联网技术为依托，通过对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划与执行，达到个人和组织目标交换的目的。

　　12：公共关系策划是组织为获得公共关系活动成和实现形象战略目标而事先进性的有科学程序的谋划、构思和设计最佳方案的过程。

　　13：目标市场的选择方法：集中选择、产品专门化、市场专门化、多重选择、完全覆盖市场

　　14：市场营销的不同层次为标准分为：市场营销基础策划、市场营销运行策划

　　15：营销策划起源于美国

　　16：市场调研报告的形式：数据型报告、分析型报告、咨询型报告

　　17：行销策划的功能：1)促进市场经济的发展，增强企业的竞争力

　　企业在正确的营销策划的指导下，以消费者需求为中心，能够高效率的配置自身的有限资源，更好的满足和创造需求，提高企业的 盈利能力，从而提高企业的整体市场竞争力。

　　2)解决企业难题，提高经营管理水平

　　现阶段的企业虽然接受了一些市场营销的观念和方法，但更多的是按惯例和经验来进行营销活动，缺乏科学的理论指导和系统的营销管理基础。营销策划可以找到或发现企业存在的症结，并利用企业内外部资源有效解决难题。

　　3)促进企业资源的高效配置，创造良好的经济效益

　　营销策划用创新的思维和系统的观念，把企业既有的和可利用的人才、资金、技术、设备以及信息等资源有效地整合起来，高效配置出企业的营销组合。

　　4)降低未来的不确定性，使企业稳定发展

　　企业是处在一定的市场环境中生存发展的，而市场环境又是多变的不稳定的，这给企业带来了很多不确定因素。一套合理的流程化的营销策划可以帮助管理者有效降低这种不确定性，增加企业未来期望的某些方面的实现程度、

　　5)塑造企业形象，提高企业无形资产价值

　　塑造企业形象必须进行精心的营销策划，通过精心策划，在塑造企业整体形象的同时，也将使事业的知名度、美誉度不断提高某企业的无形资产不断增值。

　　18：市场定位的方法：1)迎强定位，是指企业选择靠近于强有力的竞争对手的市场位置，与其争夺同一目标顾客群体，彼此在产品、价格、分销、促销手段等营销组合方面差别很小。

　　2)避强定位，是指企业回避与目标市场上的竞争者直接对抗，而将自身的位置确定于市场的“空白点”处，提供某种特色产品或服务，满足市场上尚未被满足的需要。

　　3)重新定位，是指企业采取一定的营销组合，改变目标顾客对其原有的印象，重新树立其在目标顾客心目中的形象。

　　4)为竞争对手再定位。为了向目标市场准确的传递产品或品牌的定位，可以考虑为竞争对手再定位。

　　5)高级俱乐部定位，是指企业强调自身是某一高级群体中的一员，由此提升自身的品牌形象和地位。

　　除上述定位外，市场定位方法还包括初次定位、利益定位、消费群体定位、档次定位、概念定位等。

　　19、品牌分类

　　1)大众品牌与贵族品牌 大众品牌是指品牌产品面向所有的大众或者普通消费者的品牌。贵族品牌亦即奢侈品牌。

　　2)功能性品牌、情感性品牌和体验性品牌

　　功能性品牌是以独特的产品功能方面的优越性来显示品牌产品的价值，并使特性与该品牌建立起强有力的联系。

　　情感性品牌是试图通过品牌与消费者情感方面的交流来树立品牌在消费者心目当中的地位的品牌。

　　体验性品牌是指品牌能让消费者获得身临其境的、独特地消费或购物体验而产生一种体验联想，从而建立起品牌形象和地位。

　　3)产品品牌与共有品牌

　　产品品牌就是以产品而闻名的品牌。

　　共有品牌是以企业名称闻名为特征的品牌，故也称为企业品牌。

　　4)厂家品牌与商家品牌

　　厂家品牌是由生产制造企业拥有的，并在其推出的各种产品上打上相应的品牌标识。

　　商家品牌是指商家自己不生产、制造产品，而是通过购买方式获得产品，并在产品上贴上商家自己的标记而产生的品牌。

　　20、促销分类

　　按不同的分类方式，促销可以分成不同的类型：

　　1、按促销主体分类：(1)厂商促销(2)渠道促销：

　　2、按促销对象分类：(1)推式促销(2)拉式促销

　　3、按促销能够提供给顾客的附加利益分类

　　(1)以提供财务利益为主的促销(2)以提供心里利益为主的促销

　　(3)以提供性能利益为主的促销

　　4按促销活动内容分类

　　(1)广告(2)公共关系(3)人员推销(4)销售促进(5)直接营销

　　21网络营销的特点：

　　1)跨时空性：通过互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时间限制达成可能。

　　2)高效性：网络营销利用电脑存储大量的信息，可以帮助消费者进行查询，所传递的信息数量与精确度远远超过其他传统媒体，同时能够适应市场的需求，及时更新产品成列或调整商品的价格，因此能及时有效地了解和满足顾客的需求。

　　3)互动性：企业可以通过互联网向顾客展示商品目录，可以和顾客景象双向互动式的沟通

　　4)经济性：网络营销使交易的双方通过互联网进行信息交换，减少印刷与邮递的成本。无店面销售没有租金，节约水电与人工等销售成本，同时也减少了由于多次交换带来的损耗，提高了交易的效率。

　　5)整合性：在互联网上开展的营销活动，可以完成从商品信息的发布到交易操作和售后服务的全过程，这是一种全程的营销渠道。

　　22:、广告策划的特征

　　1)广告策划是一种事前的谋划：它是在广告活动开始之前根据企业的目标和使命，对未来的活动以及广告主的重大资源进行调配的整体计划，预先决定该做什么、何时做、怎么做、谁来做、花多少经费、做成什么结果等，是一种与预先的谋划。

　　2)广告策划具有明确的目的性：广告策划起始于广告目标的选择，根据指定的策略，最终达到既定的目标。

　　3)广告策划是发挥创造力的过程：广告策划是广告运作的主体部分，同时他也是一项运用智谋进行创造性思维的活动。

　　4)广告策划是一种集体性工作：广告策划涉及广告运作的各个环节，进行一项广告策划，往往需要成立策划小组，集合各方面的人才和智慧，协同运作。是广告运作中涉及面最广，规模最大的环节。

　　5)广告策划具有程序化的特点：广告策划是一个动态连续的过程，具有一定的目的性，是在策划人员的统一协调下，遵从一定的策划流程，客观、系统、有序地进行科学运作。

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篇2：波多里奇卓越绩效标准:关键术语词汇表

　　波多里奇卓越绩效标准:关键术语词汇表

　　关键术语词汇表定义并简要描述整个标准手册中使用的对绩效管理非常重要的术语。

　　三-1 活动计划

　　活动计划指的是针对短期和长期战略目标采取的具体行动。活动计划包括活动完成所需资源的保证和时间期限等细节。当战略目的和目标已经具体化时,制定活动计划是策划的关键阶段,使战略目标在组织范围内能够达到有效的理解和贯彻执行。在标准中,贯彻落实活动计划包括各部门制定出相应措施。活动计划的落实可能还需要对一些员工或招聘的新员工进行专门培训。

　　例如,一个处于激烈竞争行业的供应商,它的战略目标可能是建立并保持一个价格领先地位。活动计划应将组织作为一个整体,设计有效的程序,建立成本核算系统,来跟踪活动成本。绩效要求可包括依据成本和利益确定优先顺序,进行单位和/或团队培训。组织层的分析和评价应强调生产率的增长、成本控制和质量。

　　参见有关战略目标的解释。

　　三-2 协调

　　协调指的是计划、过程、信息、资源决策、行动、结果、分析和学习的一致性,以支持组织的主要目标。“有效的协调”要求员工共同理解组织的目的和目标,并使用辅助措施和信息,按三个层次:组织层次、关键过程层次和工作部门层次,进行策划、跟踪、分析和改进。

　　三-3 分析

　　分析指的是对事实和数据的评价,为有效的决策提供依据。分析常包括对因果关系的测量。整个组织分析,指导过程的管理,将会带来主要经营结果的实现,以及战略目标的实现。

　　个别的事实和数据虽然很重要,但常常不能作为有效的依据来采取行动和决定优先顺序。行动取决于对相互关系的了解,这种相互关系的了解来自于对事实和数据的分析。

　　三-4 不完整的信息

　　不完整的信息指的是对那些轶事的信息缺少专用方法、测量、实施机制和评价/改进/学习因素的过程信息。通常使用举例和个别活动的描述,而不是系统的过程。

　　不完整的信息在回答高层领导如何展开绩效期望时,可能仅说明一个特殊的情况,如一个高层领导在何时评价了公司全部的机制。换言之就是一个系统的信息方法可能是所有高层领导落实绩效期望通常的依据基础。信息评价和改进的方法、工具和技术的有效性,要用测量方法来确定。

　　三-5 方法

　　方法指的是组织如何满足标准要求--组织所采用的方法和过程。对方法的评价取决于方法和过程对各条款要求的适宜性,所用方法的有效性,以及与组织需要的一致性。

　　三-6 基本的要求

　　基本要求指的是标准的最核心内容,是标准条款中最基本或最重要的要求。

　　在标准中,每条款的基本要求都在最前面的概述句子中说明。

　　三-7 标杆

　　标杆指的是针对相似的活动,其过程和结果都代表最佳的操作实际和绩效。标杆可以来自组织内部或组织外部所在的行业之中。组织在标杆行为的激励下,了解目前世界级绩效水平,力争实现非连续性的、非逐步增长的或突破性的提高。

　　标杆是一种竞争的数据。组织其他的竞争数据可能包括采用通过第二方收集的行业数据(行业平均值)、竞争对手绩效的数据,以及在同一地理区域内的相似组织的竞争数据。

　　三-8 顾客

　　顾客指的是组织产品或服务的实际和潜在的使用者。包括产品或服务的最终使用者,也包括产品或服务的其他直接购买者,比如批发零售商、代理商,把组织的产品作为其产品组成部分的公司。标准所说的顾客是广义的,包括目前的顾客、未来的顾客和竞争对手的顾客。

　　卓越的顾客驱动是波多里奇奖价值观的体现,隐含在高绩效组织的信念和行为中。以顾客为中心影响和协调组织的战略发展方向、价值创造过程和经营结果。

　　三-9 周期

　　周期指的是实现承诺或完成任务所需的时间。鉴于时间绩效在提高竞争力上的重要性，对时间的测量在标准中起着重要的作用。周期指的是所有的时间绩效。周期的改进可包括：营销时间、预订完成时间、交付时间、转换时间、顾客反馈时间，以及其它关键过程时间的改进。

　　三-10 展开

　　展开指的是为实现波多里奇标准各条款要求，组织对所采取的方法进行的应用分解。对展开的评价取决于整个组织相关过程和工作部门方法应用的广度和深度。

　　三-11 有效

　　有效指的是一种方法、一个过程或一个测量方法如何能较好的达到其设定的目标。确定有效性与否是通过对所采用的方法及其展开，或所使用的测量方法能否较好的满足需求来评价的。

　　三-12 授权

　　授权指的是赋予员工做决策和采取行动的权利和责任义务。决策的授权应更接近与工作相关的“知识”和“了解”所在的“前沿”。

　　授权的目的是鼓励员工在与顾客初次接触时就使顾客满意，改进过程和提高生产率，使组织取得更佳的经营结果。被授权的员工需要相应的信息来做恰当的决定。因此，要求组织及时、有效的为员工提供信息。

　　三-13 目标

　　目标指的是未来的情况或一个期望达到的绩效水平。目标可能是短期的和长期的。目标是指导行动的最终目的。数量目标，常指的是指标，包括数字计量单位或范围。指标可包括在对比和/或比较数据的基础上的预测。“拓展目标”指的是重要的愿望，非连续的(非逐步增长的)或突破性的改进。这些方面的改进提高通常对组织未来成功是最重要的。

　　目标可有很多用处，包括：

　　·使战略目的和活动计划更清晰，以指导如何测量成功程度;

　　·以共同的志向为中心促进团队工作;

　　·鼓励超出固定模式的想象,实现拓展目标;

　　·为测量和加速过程提供基础。

　　三-14 监管

　　监管指的是在组织工作中实行的管理和控制系统。包括组织的所有者/股东,董事会和CEO的责任。组织的法人章程、议事程序和政策规定了各个部分的权利和责任,说明了组织如何被领导和控制,确保:(l)所有者/股东和其它受益者的责任:〈2〉操作的透明性:(3〉公证对待所有受益者。监管过程可以包括确定战略发展方向,监控和评价CEO的绩效,继任策划,财务审计,建立可执行的赔偿与受益,管理风险,揭发和向股东报告。有效的监管,对于受益者和较大团体的信任,以及组织的有效性都是很重要的。

　　三-15 高绩效工作

　　高绩效工作指的是用于系统地追求所有组织的和个人的绩效都达到最高水平的工作方法。包括质量、生产率、创新速度和周期的绩效。高绩效工作的结果是改进为顾客和其它受益者提供的服务。

　　高绩效方法在形式、功能和激励体系等方面是各种各样的。有效的方法一般包括:劳资双方的合作,包括劳动合同部门,可包括劳动力协议商讨、签订部门;各工作部门之间的合作,常包括班组间的合作:自主意识/对员工的授权:员工参与决策、个人与组织技能的培养和学习;向其它组织学习;岗位设置和工作分配的灵活性;扁平化的组织结构,使决策不再集中,而是在最接近"前沿"地方进行;绩效测量方法的有效使用,包括对比方法。许多高绩效工作体系根据组织的绩效、班组或/和个人的贡献、掌握的技能等因素进行金钱的和非金钱的奖励。此外,高绩效工作方法通常要求与组织的机构、工作、岗位、员工发展和奖励等方面协调一致。

　　三-16 如何

　　如何指的是组织用于完成其使命要求的过程。在回答"方法--展开"条款中关于"如何"类问题时,过程的描述中应包括以下信息:方法、测量、展开、评价/改进/学习等因素。

　　三-17 创新

　　创新指的是通过有意义的更新来改进产品、服务和/或过程,并为股东创造新的价值。创新包括采用一个新的建议、一个新的过程、新的技术、或新产品,或新用途的应用。

　　成功的创新是一个多步骤的过程,包括改进和知识共享,建立方向,制订决策,贯彻实施,评价和学习等。虽然创新常常和技术创新相联系,但是组织所有的关键过程都是从变化中获益,无论这一变化来自于突破性的改进,还是来自于方法或输出的改变。

　　三-18 一致性

　　一致性指的是协调组织的计划、过程、信息;资源的分配决策、行为、结果、分析和学习等,使之支持组织的目标。有效的一致性是:指绩效管理系统中的各个单独的部分在运作中被全部有机的整合成为一体。

　　三-18 关键

　　关键指的是主要或最重要的元素或因素,它们对于达到组织预定的结果是至关重要的。波多里奇标准指的是关键挑战、关键计划、关键过程、关键测量等,这些对于组织的成功都是非常重要的,也是追踪或监控预期结果不可缺少的因素。

　　三-20 知识资产

　　知识资产指的是组织积累的智力资源。它是组织和其员工所拥有的知识,包括信息,建议,学习,理解,记忆,洞察力,感知与技术技能,和能力。员工,软件,专利,数据库,文件,指导,制度和程序,以及工艺绘图是组织资产的宝库。知识资产不仅在组织内,而且也存在于顾客、供应商和合作伙伴中。知识资产使组织在运用、技资、发展中知道如何去做。建立和管理其知识资产,是组织为股东创造价值的关键组成部分。

　　三-21 领导体系

　　领导体系指的是领导在整个组织内部如何操作的,包括常规的和非常规的操作,是关键决策的制定、传达和实现的基础。包括:组织结构和设施的配备决定;领导者和管理者的选择和提高:对价值、发展方向和期望绩效的预测。

　　一个有效的领导体系考虑员工和其他受益者的能力和需求,并对绩效和绩效的改进建立较高希望。而且,在组织的价值和追求共同目标的基础上,培养忠诚和团队协作。鼓励和支持积极的、恰当的承担风险,按目的和功能需要建立组织机构,避免需要较长决策途径的命令的束缚。有效的领导体系包括领导进行自我评价、接受反馈信息和改进的机制。

　　三-22 水平

　　水平指的是数字信息,将组织的结果和绩效在一个有意义的测量范围内进行排列或定位。绩效水平允许相对于以前的绩效、预测、目标和适当的对比做相应的评估。

　　三-23 测量与指标

　　测量与指标指的是数字化信息,如数量的输入、输出,量化的过程、产品、服务和整个组织的绩效。测量与指标可以是单一的(从一种测量方法得出的)或混合的。

　　本标准未对测量和指标这两个词进行区分。但是,有些使用者在以下情况使用"指标"这一术语:

　　(1)测量是与绩效相关的,但是这些绩效不是一个直接测量值,例如:抱怨的数量是不满意程度的一个指标,但不是不满意程度的一个直接指标;

　　(2)测量是对某些重要绩效(如先行指标〉的预测,如:顾客满意程度的增长可能是市场份额增长的先行指标。

　　三-24 使命

　　使命是指组织的全部职能。使命回答的是:"组织努力去完成的是什么?"使命可解释为:为顾客或市场服务、与众不同的能力,或使用的技术。

　　三-25 多重要求

　　多重要求指的是标准的使用者在每一方面需要回答的各种问题。这些问题构成了每一个条款要求的详细说明。

　　三-26 全面要求

　　全面要求指的是标准的使用者在回答各条款的中心议题时需解释的主题。全面要求说明的是条款要求最重要的特点。

　　三-27 绩效

　　绩效指的是输出的结果,即通过与目标、标准、以往结果和其它组织相比较,对过程、产品和服务进行评价的结果。绩效可以用财务的和非财务的指标进行表述。

　　波多里奇标准提出了四种绩效:

　　(1) 以顾客为中心的绩效;

　　(2) 产品和服(3) 务的绩效;

　　(4) 财务和市场绩效;

　　(5) 运行绩效。

　　以顾客为中心的绩效指的是与顾客的感受、反应和行为有关的绩效测量和指标。例如,顾客的稳定性、投诉和顾客测量结果。

　　产品和服务绩效指的是对顾客重要的产品和服务特性相关的绩效测量和指标。例如,产品的可靠性、按时交货、顾客体验的故障水平,和服务反应时间。

　　财务和市场绩效指的是成本、收入和市场位置,包括资产使用、资产增长、市场占有测量的相关绩效。例如,投资回报率,每个员工增加的价值,资产负债率,资产回报率,经营范围,现金周转时间,以及其它盈利性和流动性测量指标。

　　运行绩效指的是有效性、效率,和责任性测量和指标相关的组织的、人力资源的和道德的绩效。例如,周期,生产率,降低浪费,员工周转,员工培训通过率,遵守法规,税收贡献和社会技资。运行绩效可以在工作单位层次、关键过程层次和组织层次上测量。

　　三-28 卓越绩效

　　卓越绩效指的是通过综合的组织绩效管理方法,达到以下结果:

　　(1) 为顾客提供每一步改进的价值,在市场上持续获得成功;

　　(2) 组织整体有效性和能力的提高;

　　(3) 组织的和个人的学习。

　　波多里奇卓越绩效标准为了解组织的优势,寻找到改进的机会,提供了一个框架和评价的工具,并为组织提供一个策划未来的指导。

　　三-29 绩效预测

　　绩效预测指的是对未来的绩效或未来目标的结果的估计。

　　预测可能是从以往的绩效推断而来,可能是基于竞争对手的绩效,或者是对充满活力的市场变化的预测。预测是对组织改进和变化的速度的综合评估,预测还可用于指出那些突破性改进或变化的需求。因此,绩效预测是策划管理的一个重要工具。

　　三-30 过程

　　过程指的是以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。一般来说,过程是将人、设备、工具技术和材料等组合在一起的一个系统的一系列步骤或活动。在有些情况下,过程可能以程序和要求的文件化形式〈有时是正式的文件〉体现,要求遵循一个特定的步骤顺序,包括详细说明的测量和控制步骤。

　　在很多服务情况下,尤其是直接涉及顾客的服务,过程以更普通的方式使用。比如,阐明必须做什么,可能包括一个推荐的或期望的顺序。如果顺序是关键的,该服务需要包括有关帮助顾客理解并遵循这一顺序的信息。直接与顾客接触的服务过程还要求针对顾客可能的或很可能的活动或行为提供处置意外情况的指导。

　　在知识性工作中,如战略策划、研究、开发和分析,过程并不意味着一定要有正规的步骤顺序。相反,过程是指对适宜的运行实施的一般性规定文件。如时间安排,项目选择,评估,以及报告,而工作顺序可能会逐渐上升为规定条件的一部分。

　　三-31 生产率

　　生产率指的是对原材料利用效率的测量。

　　虽然该术语常被用于单个因素,如员工(劳动生产率)、设备、材料、能源、资金等,但生产率同样也适用于创造输出所用的总资源。生产率这个综合指标的使用可以确定在一个过程中总体变化的净效果--可能经过资源平衡后--是否盈利。

　　三-32 目的

　　目的指的是组织存在的最基本的原因。目的的主要作用是激励并指导组织树立价值观。目的一般是概要并持久的。两个不同经营业务的组织可能拥有相似的目的,而两个同一经营业务的组织,其目的也可能不同。

　　三-33 结果

　　结果指的是组织满足波多里奇标准条款要求所获得的成果。结果是依据目前的绩效,适当的相关对比绩效,绩效改进的速度、深度和重要性,组织关键的绩效要求与测量结果的关系等做出的评价。

　　三-34 高层领导

　　高层领导指的是组织高层管理群体或团队。在许多组织,高层领导由组织的首脑和他或她的直接代言人组成。

　　三-35 受益者

　　受益者指的是所有受到或可能受到组织的活动和成功影响的人群。例如,主要的受益者包括顾客、员工、合作伙伴、股东、地方/专业团体。

　　三-36 战略挑战

　　战略挑战指的是对组织未来成功施加决定性影响的那些压力。这些挑战经常由组织未来竞争地位驱动。组织的未来竞争地位与其它类似产品和服务的提供者相关。特别说明的是,战略挑战通常是外部驱动的。当然,为了应付外部的战略挑战,组织可能会面对内部的战略挑战。

　　外部的战略挑战可能与顾客或市场的要求或期望,产品、服务或技术的变化,财务、社会等其它风险相关。

　　内部的战略挑战可能与组织的能力、人力或其它资源相关。应了解战略目标的定义,及其与战略挑战之间的相互关系,组织可通过将二者结合,实现其主要战略。

　　三-37 战略目标

　　战略目标指的是组织的相关目标,或者针对组织要实现的主要变革或改进、竞争性的问题、和/或经营的优势做出的反应。挑战性目标通常是集中在组织的外部,并与重要顾客、市场、产品、服务或技术的机会和战略挑战有关。概括地说,战略目标是一个组织为保持竞争力或使自己更具竞争能力而必须达到的。战略目标为组织建立一个长期的发展方向,并指导组织的资源分配和配置。

　　参看“活动计划”的定义中关于战略目标与活动计划之间关系的注释及相应的举例。

　　三-38 系统的方法

　　系统的方法指的是可重复再现的方法,以及使用数据和信息进行改进和学习。换言之,如果方法是在评价和学习的过程中建立起来的,并且,在完成中形成的,该方法就是系统的。

　　三-39 趋势

　　趋势是指表明组织结果变化的方向和速度的数字化信息。趋势为组织提供了一个组织绩效的时间顺序o

　　至少需要三个点的数据进行趋势推断。一个趋势的时间段是由被测量过程的周期确定的。短的时间周期要求更频繁的测量,而较长的时间周期,在有意义的趋势能被确定下来之前,可能需要相对较长的时间段。

　　在本标准称为趋势的举例中包括:与顾客和员工满意和不满意的结果、产品和服务的绩效、财务绩效、市场绩效和运行绩效相关的数据,如周期和生产率等。

　　三-40 价值

　　价值指的从产品、服务、过程、资产,与成本相关的活动,以及与可能选择的相关的活动中获得的价值。

　　组织通常运用价值来确定与成本相关的各方面的利益。例如,提供给顾客的不同产品和服务的价值。组织需要了解不同受益者群体的价值需求,并将这些价值交付给每个受益者。这常常要求组织在顾客和其他受益者之间进行价值平衡,例如在股东、员工和社区之间进行平衡。

　　三-41 价值创造

　　价值创造指的是为组织的顾客和组织的经营创造利益的过程。这些过程是组织经营运行、组织大多数员工最重要的过程,通过这些过程产生了组织的产品、服务,并给组织的股东和其他主要受益者带来实际的经营结果。

　　三-42 价值观

　　价值观指的是希望组织及其成员怎样运作的指导原则和/或行为准则。价值观反映并增强了组织希望得到的文化。价值观支持并指导每一位员工所做的决策,帮助组织实现其使命,并以适当的方式实现组织的愿景。

　　三-43 愿景

　　愿景指的是组织对未来的希望。愿景描述的是:什么是组织的前进方向,目的是什么,或希望如何实现它。

　　三-44 工作体系

　　工作体系指的是如何以正式的或非正式的形式组织起组织的员工,完成组织的使命和战略目标。如何实施岗位职责管理,过程的调整,员工绩效管理,认可,信息沟通,雇用和继任策划。组织设计工作系统,使机构协调统一,鼓励全体员工,使他们能够有效的做出贡献,并发挥其最好的才能。

篇3：房地产公司营销策划部经理岗位说明书

　　房地产公司营销策划部经理岗位说明书

　　(五)营销策划部

　　岗位名称 营销策划部经理 岗位编号 030201

　　所在部门 营销策划部 岗位定员 1

　　直接上级 市场总监 所辖人员 2

　　直接下级 策划主管、销售主管

　　本职：

　　负责公司项目可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制订和执行工作;负责优化与推进房地产业务流程;负责策划部的日常工作管理。

　　职责与工作任务：

　　职责一 职责表述：参与公司项目的规划设计和方案设计

　　工作任务 参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案

　　参与公司和规划设计院单位的沟通协商工作

　　参与审核设计方案通知书、项目设计条件、项目勘查报告等项目前期文件

　　职责二 职责表述： 负责优化与推进房地产业务流程和公司品牌管理与企业文化研究

　　工作任务 根据公司组织结构调整、 部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定期或不定期对公司业务流程进行优化

　　负责公司、项目品牌的建设、推广与维护

　　负责公司企业文化的研究

　　职责三 职责表述：依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本部门销售目标及销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越

　　工作任务 根据本公司经营计划，确定项目销售计划与销售费用预算

　　对部门工作计划的执行进行监督，并加以控制

　　职责四 职责表述：督导所属营业人员进行人员推销活动，实现具体项目的销售计划

　　工作任务 对所辖员工进行合理分工，选用最适当人选，发挥最佳工作效率

　　负责项目销售计划的执行情况和负责每月销售情况的总结工作

　　职责五 职责表述：负责项目的销售全面工作

　　工作任务 负责项目销售策划方案的执行

　　评估项目整体销售策划方案的效果

　　职责六 职责表述：部门内行政管理

　　工作任务 负责制定本部门的工作计划、资金使用计划

　　负责落实本部门的综合计划

　　负责对下属人员业务指导、培训与考核工作

　　权力：

　　市场研究方案的建议和实施权

　　对部门计划执行结果考核奖惩有建议权

　　内部人员工作安排权、下属人员考核权

　　销售策划方案制定和建议权

　　工作协作关系：

　　内部协调关系 公司内所有部门

　　外部协调关系 市建委、区建委、广告公司、其他与工作相关的社会资源

　　任职资格：

　　教育水平 大学本科以上学历

　　专业 经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业

　　培训经历 市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他

　　经验 3年以上相关工作经历

　　知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识

　　技能技巧 熟练使用Microsoft Office专业办公软件

　　具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力

　　其他：

　　使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络

　　工作环境 办公场所

　　工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班

　　所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等

篇4：知名电器营销策划部秘书处主任的职责与权限

　　知名电器营销策划部秘书处主任的职责与权限

　　职位名称：秘书处主任

　　直接上司：公司营销策划部经理

　　下属：营销策划部秘书处成员

　　职责概述：根据营销策划部经理的安排，负责营销策划部的办公支持、业务信息的收集与汇总、按指定方式对授权事务的协调、财务单据的集中整理与核对、**销售工作的实际推进等方面的工作。

　　具体工作责任

　　8计划与报告

　　8.1按营销策划部的总体工作安排，制定秘书处的工作计划。

　　8.2经常(或定期)向营销策划部经理汇报秘书处的工作。

　　9办公支持

　　9.1督促输单员准确有效地完成日常的订单处理工作。

　　9.2督促输单员准确有效地完成提货单及计划查询表的打印与分发工作。

　　9.3督促输单员准确有效地完成经销协议及回款数据的录入。

　　9.4督促下属迅速准确地收发邮件或电话、电传信息，对所收信息及时送达相关人员处，并规范地填写信息的收发及分发记录。

　　9.5合理安排文印及文字处理工作，及时完成各部门委托的相关事务。

　　9.6关注营销策划部经理的工作日程，及时做好各项后援保障工作。

　　9.7督促下属按公司现有的文件管理方法，将营销策划部的文件编码归档。

　　9.8督促下属执行文件借阅制度，保证文件的规范管理。

　　9.9按营销策划部经理的吩咐，起草(或安排下属起草)文件。

　　9.10督促下属做好营销策划部的器具、物料、设备、办公用品的管理。

　　9.11敦促有关部门(或人员)定期维护、及时维修设备。

　　9.12督促营销策划部所有人员保持合乎要求的办公环境。

　　9.13监督营销策划部内各项制度或规范的执行情况，遇有违反制度或规范现象，敦促相关负责人加强管理。

　　9.14按公司的规定做好来访者的接待工作。

　　9.15经常(或按要求)了解各部对秘书处的需求，不断提高秘书处的服务质量。

　　10业务信息的收集与汇总

　　10.1经常(或定期)汇总并统计各营销部的订单及发货或缺货情况。

　　10.2督促下属定期汇总、整理《客户信息反馈表》，并将整合结果送达有关领导。

　　10.3督促下属及时准确地统计每日回款及应收款信息，按时将分地区汇总材料送达有关领导。

　　10.4经常(或定期)汇总各类业务或管理信息(如经销商增减情况，办事处人员变动统计等等)，并将汇总结果向营销策划部经理汇报

　　11授权事务的协调

　　11.1根据大区分管经理对产品销量的预估，结合产成品库存情况及时与PMC协调生产供货进度。

　　11.2在存货不足的情况下，受营销策划部经理委托，按指定规则在定货地区之间进行协调。

　　11.3在营销策划部经理的授权下协调与公司其它部门的工作(如人事行政，财务跟催等等)。

　　11.4按公司的规定做好客户投诉的接待及后续工作的转接。

　　12财务单据的集中整理与核对

　　12.1安排下属办理营销策划部人员及办事处的费用单据核对与报销。

　　12.2在为营销人员及办事处结算费用时，审核单据是否符合公司的财务规定，拒绝不符合规定的单据。

　　13**推广事务的实际推进

　　13.1**订单的审核

　　13.2统计并计算**图纸及返利。

　　13.3处理与**业务相关的帐务

　　13.4统计汇总**的业务信息。

　　13.5跟进各项与**业务相关的工作。

　　13.6向有关人员提供**技术咨询。

　　14其他事务**

　　14.1完成上司交派的其它任务。

　　工作权限

　　6有权对秘书处人员的奖惩提出动议或意见。

　　7有权要求营销策划部各部提供规定的信息资料。

　　8有权对营销策划部人员执行各项制度或规范的情况作出评议。

　　9有权对营销策划部人员的内务管理作出评议。

篇5：知名电器营销策划部副经理职责与权限

　　知名电器营销策划部副经理职责与权限

　　职位名称：营销策划部副经理(分管市场开发部门)

　　直接上司：公司营销策划部经理

　　下属：市场开发部各职能部门负责人

　　职责概述：受营销策划部经理的委托，全面负责市场开发部的工作。根据公司的中长期发展目标，定期的分析公司内外部营销环境与资源状况，指导下属对市场调研、产品概念开发、人员培训及关键性营销活动制订工作目标与行动计划，并为上司的营销决策提供资料、备选策略以及人员准备方面的支持。

　　具体工作责任

　　1计划与报告

　　1.1根据对内外环境的分析，定期为公司的整体营销工作的发展提出备选的策略性方案。

　　1.2根据上司批准的营销发展的整体策略，制订本部门的工作计划。

　　1.3经常向上司报告营销环境的动态性变化以及本部门为把握这种变化所采取的行动。

　　2市场调研

　　2.1定期对市场调研课负责人提出调研要求，指导其制订阶段性市场调研工作计划，在授权范围内审批调研预算。

　　2.2定期检查市场调研的成果。

　　2.3定期汇总市场调研资料，并向上司提交汇总报告。

　　3广告策划制作

　　3.1根据各阶段营销重点的具体情况，制订或修订公司广告活动的策略性要求。

　　3.2指导广告策划制作负责人确定各阶段工作目标与计划。

　　3.3在授权范围内审批广告预算。

　　3.4检查广告策略的落实与具体广告的制作情况，及时纠正不符合公司已有策略或不符合既定制作标准的种种行为或制作成果。

　　4培训

　　4.1定期会同人事部门及营销分部研讨各级营销人员在工作中表现出来的素质差异情况，与人事部门一起制订营销人员的培训计划。

　　4.2指导有关人员开发或购买相关的课程。

　　4.3督促培训负责人落实培训计划，并设法考察培训的实际成效。

　　5产品概念开发

　　5.1定期用市场研究资料以及其他内外部资料分析公司新产品开发的市场机会点，并在公司各有关部门之间进行有效的沟通。

　　5.2设法整合并发展公司产品的营销概念。

　　6重要营销活动

　　6.1在及时了解各地市场机会/动态的前提下，精心组织各种重要的公司水平的营销活动。

　　6.2指导会务负责人对重要营销活动提供充分的支持。

　　6.3在授权范围内，制订重要营销活动的预算，并提交上司审批。

　　工作权限

　　目标计划权

　　1.有权参与或了解公司各种营销决策的主要背景资料。

　　人事权

　　2.有权对下属各项工作的负责人的任免奖惩提出动议或意见。

　　3.在实施已得到批准的市场开发部的有关计划时，有权要求其它各职能部门及各区域办事处提供必需的支持。