X集团公司办事处管理条例

　　*集团公司办事处管理条例

　　一、办事处的职能

　　1、代表公司在当地开拓市场，发展业务。

　　2、做好公司在当地各项业务、工程的实施、督导、维护工作。

　　3、在公司授权的范围内，代表公司协调处理与客户及相关部门的关系。

　　4、宣传公司形象，扩大公司在当地的影响，培养公司在当地的一支人才队伍。

　　二、办事处执行公司的各项内部管理制度

　　三、公司驻各地办事处隶属于**数码公司，由**数码公司实施对办事处的各项日常管理工作。办事处主任的职位与子公司经理助理级同级。

　　四、日常管理规定

　　1、办事处员工，上、下班须签到签离，办事处主任或业务助理每月五日前须把办事处员工在上月考勤情况传真至**数码公司。

　　2、公司派驻办事处的常驻人员可定期回京述职。述职时间一般为一周，一周述职期间内需到公司上班三天。回京的第二天应到公司报到(休息日除外)。述职时间由上级部门主管批准并报备行政事务部。

　　3、办公与住宿合一的办事处，中午禁止在办事处做午餐，工作时间禁止在办事处睡觉或做与办公无关的活动。

　　4、赴办事处当地出差的公司其他人员应住宿办事处。(说明：现上海办，深圳办无宿舍)办事处宿舍不得在未经公司主管批准的情况下，留宿公司外人员。办事处在当地招聘的员工，原则上不得在办事处宿舍长期住宿，确特殊困难者，需经公司主管批准，并交纳一定的费用。

　　5、办事处的办公及住宿环境均代表公司对外形象。办事处主任须指定专人负责办公及住宿环境的的卫生工作。

　　6、办事处主任每周一向上级主管汇报本办事处上周工作情况及本周工作计划。

　　7、办事处的固定资产，办事处主管须指定专人管理，每月5日前将固定资产变化情况报至行政事务部。

　　8、办事处当地人员的月考评由办事处主任初评后报**数码公司市场总监初核。

　　五、财务管理规定

　　1、办事处执行公司各项财务制度。

　　2、办事处不独立核算，不在当地设帐号。

　　3、办事处的日常支出采用备用金制度。备用金由财务部一次性拔给办事处，备用金由办事处主任保管并按公司财务规定使用。

　　4、办事处的备用金管理要作好两本帐：流水帐和费用明细帐，每月25日结帐，并于月底前帐目及全部单据提供给公司财务部。

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篇2：X集团公司合同签定及管理条例

　　*集团公司合同签定及管理条例

　　为适应公司经营发展的需要，维护公司资产的安全性、流动性和增值性，规范经济合同的管理和运作，特制定本规定：

　　一、合同订立的原则

　　对于公司经营活动中的业务行为，原则上均要求采用局面合同形式;对于不能即时清结的，价款在5，000元以上的经济业务，必须采用局面合同形式。

　　二、合同的分类：

　　1、经营类：含器材的购销、工程(安装)费用，技术服务等;

　　2、投资类：房地产项目、工农业生产性项目投资、高新技术项目等;

　　3、借贷类：金融机构存贷款、企业间资金往来、信用担保等：

　　4、其他：公司行政事务类的物品购买、劳务以及自用固定资产的购置。

　　三、合同的有效条件：

　　1、合同的主体资格必须合格，合同双方必须在法定代表人的授权范围内和营业执照的经营范围内签订。

　　2、合同签约方的开户行、帐户名称和帐号，以及法定经营地址必须得到有效确认。

　　3、合同的内容必须符合国家法律、行政法规和政策规定。

　　四、合同签订的注意事项：

　　1、合同须用钢笔和签字笔填写，合同规定的各栏项目须填写清楚，不适用的条款须划掉，金额须大小写二种字体填写，公章与合同签定人名称须一致。合同的涂改、变更处须加盖公章。

　　2、一式数份的合同不得将仅盖我方公章的合同全部交至客户手中。

　　3、合同签订后必须及时交回公司，对方未盖章的合同也必须交回公司。

　　五、合同的呈批程序和权限：

　　1、经营类、其他类合同须由业务代表报部门(子公司)经理核准，涉及器材购销的先送行政事务部签批，报公司分管领导批准后，送财务部核查无误后，办理合同签章，并存(原件)档备查，公司所有合同均须由财务部统一编号登记。

　　合同金额50万元以上的，除按上述程序办理外，在送财务部核查之前，需报公司总裁批准。

　　2、投资类合同、借贷类合同除上述程序办理外，财务部核查前一律报总裁批准。

　　六、合同的履行：

　　1、标的物的验收，按标的的名称、数量和质量验收，或按合同当事人一方的合同标的的收货确认书验收。

　　2、结算：在排除拒付和部分货款或酬金拒付条件后清算，或按合同标的催收合同款项入帐。

　　七、合同的检查：

　　在合同约定的最后履约期限后一周，合同经办部门(子公司)需以书面简报合同执行情况呈公司分管领导捡批后，送财务部同合同原件一同存查。

　　按合同批准权限，报公司总裁批准的合同须最后报总裁签批后送财务部存查。

　　合同执行完毕书面简报由财务部专人负责督办，各业务部门(子公司)经理为书面简报责任报告人。

篇3：星级酒店总机组考核条例

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　制度

　　POLICY 总机组考核条例 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 总机全体员工 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　总机组考核条例

　　Evaluation Rules of Operator

　　(一)奖励

　　1)为客人提供热情周到的服务，并受到客人书面表扬，每次加10分。

　　2)发现问题及时上报，并及时弥补，为酒店避免经济损失，每次加5分。

　　3)向饭店提出合理化建议并被采纳，每次加5分。

　　4)个人业务技能好，每次业务考核成绩在90分以上加1分，95分以上加3分，100分加5分。

　　5)见义勇为，敢于与犯罪分子做斗争，按饭店规定给予奖励。

　　(二)惩罚

　　6)当班时不了解客情，每次扣5分，如未造成后果，当事人和相关人员每次各扣5分。

　　7)发现问题不及时上报，造成酒店重大经济损失，当事人和相关人员除按酒店规定赔偿外，每人扣10分。

　　8)当班时违反工作程序或劳动纪律，影响服务质量，未造成影响扣5分;造成客人或值班经理投诉，过失提醒一次。

　　9)没有按规定检查电话线路及酒店内各电话状况，每次扣5分。

　　10)没有在规定时间内完成部门布置的工作，每次扣5分，2次提醒一次。

　　11)上班时私自看电视，每次扣5分。

　　12)上班不开班前会，未经允许私自下班，每次每项扣2分;2次过失提醒一次，当年累计5次，警告处分。

　　13)接听电话语言不规范，没有热情，每次查到扣5分。

　　14)转接电话基本操作不规范，每次扣2分。

　　15)窃听他人电话，并进行传播，违反职业道德，过失提醒一次。

　　16)电话铃响超过三声接听，每次扣2分。

　　17)抢在客人之前挂电话，每次扣2分;引起客人投诉，过失提醒一次。

　　18)对客服务中出现与客人顶撞的语言或过于随便的措辞，每次扣2分;引起客人投诉，过失提醒一次。

　　政策制定人-- 审批人-- 执行日期--

篇4：星级酒店商务中心考核条例

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　制度

　　POLICY 商务中心考核条例 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 商务中心全体员工 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　商务中心考核条例

　　Evaluation Rules of Business Center

　　(一)奖励

　　1)为客人提供热情周到的服务，并受到客人书面表扬，每次加10分。

　　2)发现问题及时上报，并为酒店避免经济损失，每次加5分。

　　3)向酒店提出合理化建议并被采纳，每次加5分。

　　4)见义勇为，发现隐患及时汇报，避免酒店损失，每次加10分。

　　(二)惩罚

　　5)当班时不了解客情，每次扣5分。

　　6)发现问题不及时上报，如未造成酒店损失扣2分，如造成饭店经济损失，每次扣10分，并按酒店赔偿条例赔偿。

　　7)当班时违反工作程序或劳动纪律，影响服务质量，并造成客人或值班经理投诉，过失提醒一次，当班经理检查到每次扣2分。

　　8)没有按照工作程序做，未造成酒店经济损失，每次扣2分，情节严重者视情况按酒店规定处理。

　　9)漏发单子或发错单子，未造成损失每次扣2分，造成损失，按酒店规定赔偿，另扣10分。

　　10)接听电话语言不规范，每次扣5分。

　　11)对客服务不主动，客人进门不主动起立问候客人，不使用敬语，每次每项扣5分，造成客人投诉，过失提醒一次。

　　12)帐单开错，扣2分;造成损失，按酒店规定赔偿，另扣10分。

　　13)没按规定将客情输入电脑，未造成后果，扣1分;造成后果，视情节严重，扣5-20分。

　　政策制定人-- 审批人-- 执行日期--

篇5：星级酒店商场考核条例

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　制度

　　POLICY 商场考核条例 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 商场全体员工 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　商场考核条例

　　Evaluation Rules of Gift Shop

　　(一)惩罚：

　　1) 当班期间，未按标准站姿，扣2分。

　　2) 客人进商场未主动的客人打招呼，微笑，介绍商品，扣5分。

　　3) 未按规定开班前会和上下班，扣5分。

　　4) 商场商品不干净，扣1分。

　　5) 商品标价牌填写错误，造成商品无故买错，除按酒店商品价格照价赔偿外，过失提醒一次。

　　6) 当班期间私自离岗，窜岗，闲聊，吃零食，做与工作无关的事或其它在前台不文雅的动作，第一次扣5分，第二次过失提醒一次。

　　7) 由于当班员工推销语言不到位，造成客人有效投诉，过失提醒一次。

　　8) 未按酒店要求每日盘点，经当班经理查出一次，未直接造成饭店经济损失的扣

　　5分，如造成酒店商品损失或商品丢失的，除由当事人按酒店商品照价赔偿外，过失提醒一次。

　　9) 私自将商品借给他人或自己使用，除由当事人按酒店商品照价赔偿外，过失提醒一次。

　　10) 不服从上司分配和管理，不能配合上司完成当班工作，过失提醒一次。

　　(二)奖励

　　11)积极主动的推销商品，受到客人书面表扬，加10分。

　　12)积极主动的配合上级完成工作，并超值保量的完成任务，加5分。

　　13)针对商场商品和其它方面提出合理化建议并被采纳实施，加5分。

　　(三)文明售货操作制度

　　1、 售货员要讲究语言艺术，语言要准确、清楚、简明扼要，不出差错。

　　2、 说话要生动得体、礼貌周到，要区别对象，注意顾客的风俗习惯，对客人的疑问要有问必答。

　　3、 谈话要谦恭亲切、声调柔和、态度真挚，既要口语化，又要形象化，使客人听了舒服，感到亲切，增加消费欲望。

　　4、 对客人提出的批评或建议要虚心接受，不与宾客顶撞及争吵，以免引起误解，造成不良影响。

　　5、 商场售货服务员上岗到应做好个人的仪容仪表工作，服务证章齐全，行为举止文雅。

　　(1)不准擅离职守;

　　(2)不准在柜台内外成群聊天、嘻笑打闹;

　　(3)不准在柜台内吃东西和吸烟;

　　(4)不准在柜台内看书、报;

　　(5)不准坐着接待客人;

　　(6)不准与顾客顶嘴吵架;

　　(7)不准因上货、记帐、送款等影响接待顾客;

　　(8)不准以次充好、短斤缺两、欺骗顾客;

　　(9)不准讽刺、挖苦、刁难顾客;

　　(10)不准私留私分紧俏商品，严格遵守外事服务纪律;

　　(11)不得向客人套取外汇;

　　(12)不得私自在柜台内换取外汇;

　　(13)不准因内部或个人原因而影响接待顾客。

　　6、贵宾(VIP)接待：

　　(14)贵宾前来购物，应当使用英语或其本国语言接待;

　　(15)在接待过程中要注意向客人推销具有特色的产品，并注意向客人介绍商品的产地、历史和性能等。

　　政策制定人-- 审批人-- 执行日期--