物流分公司业务员职务说明书

　　物流分公司业务员职务说明书

　　1 部 门：北京分公司

　　2 职 务：业务员

　　3 直接上司：业务副经理

　　4 直接下属：无

　　5 本职工作：负责分公司片区的业务营销工作

　　6 基本职责

　　6.1遵守公司各项规章制度，服从领导，做好本职工作。

　　6.2以积极的工作态度，优质的服务开拓市场，对外塑造晋联品牌。

　　6.3 熟悉各公、铁线路的运距、运价、运输时间及服务范围，能熟练地为客户提供参考意见和最佳服务。

　　6.4 熟悉厂家和货物的品种、发货方向、货运量及季节特点，并建立良好的客户关系.

　　6.5 对客户的特殊要求及时给予解答，并在货物托运单上注明清楚。

　　6.6 每日要建立完整的工作日记，每月要完成分公司下达的业务指标。

　　6.7 每周整理好客户资料，汇总给分管业务副经理。

　　6.8 负责所营销客户运费款的回收工作。

　　6.9 负责客户的发货跟踪工作，并对异常状况及时做出纠正及预防措施。

　　6.10 对新业务员做好带头作用，帮助其熟悉业务操作流程。

　　6.11 掌握市场信息，了解竞争对手。

　　6.12完成领导交办的其它工作事项。

　　7 工作权限

　　7.1 有权对公司客户信息除业务副经理以外的任何人员实行保密。

　　7.2 有权对客户托运的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。

　　7.3 有权拒绝客户违禁品的托运。

　　7.4 有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，并呈报业务副经理备案。

　　8 工作程序

　　8.1 工作流程：开发客户→建立档案→电话联系货源→通知调度→跟踪发货。

　　8.2 每天上午准时上班，整理好前一天客户的发货情况，做好客户发货跟踪工作。

　　8.3 每日有计划地向客户询问货源，作好电话记录，并通知调度。

　　8.4 每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写《运价表》给予报价。

　　8.5 新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天报业务副经理建档;需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务副经理审核后，再送客户签定。

　　8.6 接到客户的货物信息后，应及时通知调度或统计等内勤人员，并协助调度做好《货量登记表》。

　　8.7 对接到的货物应完整的填写好《货物托运单》上的品名、编号、价格、数量、包装情况、具体要求等并做好与客户和进仓员之间的交接手续。

　　8.8 接到客户的查询时，应立即给予回复，不能回复的，应向内勤或到达站查询，以最短时间内回复顾客，做好全程服务跟踪工作。

　　8.9 当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向业务副经理汇报寻求解决办法。

　　8.10 如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时向统计反馈，做好业务与内勤的协调工作。

　　8.11 每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务副经理备档。

　　8.12 由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。

　　8.13 准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作。

　　9 工作责任

　　9.1 对因服务态度或工作方法不当而导致客户流失负责。

　　9.2 对本范围内的客户欠款追收负责。

　　9.3 对擅自调整运费、回扣而导致公司受损的后果负责。

　　9.4 对因与客户和进仓员之间交接不妥造成的损失负责。

　　9.5 对因无及时将新价格向内勤反馈所造成的损失负责。

　　9.6 对因客户资料搜集不完整造成的管理混乱负责。

　　9.7 对本范围内的客户机密泄露后果负责。

　　10 协作关系

　　10.1 配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。

　　10.2 配合调度员合理安排好车辆出车接货时间。

　　10.3 配合出纳作好货款回收工作。

　　10.4 配合统计员做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。

　　10.5 配合各分公司、办事处、客服部及本公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。

　　11 任职要求

　　11.1 中专或高中以上学历，市场营销或物流专业，有两年以上的业务工作经验;

　　11.2 具有较强的语言表达能力、应对能力及市场分析能力。

　　11.3 能吃苦耐劳、职业道德良好，积极上进，勤奋好学。

　　责任人确认： 直接上司签名 ： 行政中心签批：

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篇2：业务员职位说明书

　　业务员职位说明书

　　直接上级：区域经理

　　本职工作：市场开发，跟踪订单，货款回收，协助客户进行售后服务

　　责任：

　　1、销售产品，完成区域经理计划的销售额。

　　2、做好客户统计，按时上报。

　　3、接受客户的建议和意见，及时上报。

　　4、听从所在区域经理指挥。

　　5、参加销售例会。

　　6、按时完成上级安排的各项工作。