公司协调员职位说明书

　　公司协调员职位说明书

　　职业名称 协调员

　　文件编号 GZSM-D04

　　编制

　　核准

　　生效日期

　　一、基本资料

　　职务名称 职员 所属部门 办公室 直接上级职位 主任

　　定员人数 1人 辖员人数 -- 直接下级职位 --

　　二、职位关系

　　可直接晋升的职位 部门经理

　　可晋升至此的职位 --

　　可相互轮换的职位 本部门其他岗位

　　三、工作说明

　　1.工作概要

　　受控股公司领导委托，协调公司部门之间的工作关系;负责控股公司企业文化、公共关系的管理。

　　2.工作内容

　　类别 内容 考核标准

　　1.全权 (1)根据部门工作计划，制定个人工作计划;

　　(2)受控股公司领导委托，协调公司部门之间的工作关系;

　　(3)负责控股公司企业文化的建设、管理;

　　(4)负责控股公司公共关系的管理;

　　(5)完成领导交办的其他任务。 工作绩效评估。

　　2.承办

　　3.报审后承办

　　4.配合 (1)根据经理要求，配合其他部门的正常工作;

　　(2)完成本部门的任务，与其他有关方面建立并保持必要的联系 与他人合作的记录是否良好。

　　5.其他

　　四、任职资格

　　1.学历要求

　　最低学历要求 专业要求

　　大学专科

　　2.业务培训要求

　　培训内容 培训期限

　　相关技能培训。

　　3.工作经验要求

　　有2年以上相关工作经验。

　　4.个性特征要求

　　(1)办事认真，踏实肯干;

　　(2)善于与人沟通，协调能力强;

　　(1)为人正直，诚实，有信用，具有较强的责任感。

　　5.其他要求

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篇2：物业客服协调员岗位职务说明书

　　物业客户服务协调员岗位职务说明书

　　岗位名称：客户服务协调员所属部门：客户中心

　　职务等级：直接主管：客户中心助理

　　职责：

　　1、业主档案的管理，定期进行业主档案清理工作，确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷。

　　2、对培训记录、会议记要、ISO9002、14000资料、部门邮件及电脑资料的整理。

　　3、报事单的跟踪、处理、回复等有效管理。

　　4、客户中心报事单、派工单的回访。

　　5、客户中心综合报事的管理，并向各相关部门进行通报，按时归档。

　　6、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。

　　7、协助客户中心助理组织定期的客户满意度调查，并完成相关调查分析报告。

　　8、电话接听、客户接待、派工等。

　　9、临时交办的其他任务。

　　职权：

　　1、督促物业公司各专业部门完成其部门内的报事派工处理。

　　2、督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况。

　　3、制定对欠缴物管费的业主进行催缴计划。

　　4、整理客户报事单的回访意见，制定改进意见。

　　5、编写客户满意度分析报告，有针对性的对客户服务提出意见和建议。

　　6、 制定月工作计划(五周滚动计划)。

　　资格要求：

　　1、学历要求：酒店管理、营销专业，大专以上文化程度。

　　2、资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。

　　3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。

　　4、工作经验要求：有一年行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。

　　5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。

　　实施者签字： 日期：