质量手册:楼宇入住装修控制工作程序
质量手册:楼宇入住及装修控制程序
1目的
对业主、住户入住过程进行控制,使业主、住户在最短的时间内顺利入住,并确保业主和住户对房屋的装修符合要求。
2适用范围
适用于对公司管理的物业入住过程及对入住前、后房屋装修的管理。
3职责
3.1管理部物业主管负责楼宇入住过程的策划、组织和协调工作。
3.2管理处负责入住的具体实施,负责批准装修申请和质量监控。
3.3工程部负责对业主、住户的房屋装修的有关工程技术和质量问题进行监督控制。
4程序
4.1入住准备
4.1.1管理处相关人员根据分工,应做好以下准备工作:
a.编制《业主、住户入住资料清单》,保证入住前必要的文字资料齐备;
b.适宜的办公场所;
c.对各岗位人员进行专业培训、考核合格后上岗。
4.1.2对新竣工的物业,如需要举办入住典礼仪式,由管理部经理负责安排和组织,保安部负责维护现场秩序。
4.1.3入住手续的办理应尽量提供一条龙服务,为住户节省时间,保证办理入住手续简洁、方便。
4.2入住过程的控制
4.2.1办理入住手续工作流程:
验收证件--住户登记--钥匙交接--设备资料交接--交接验房--入住
4.2.2验收证件
向业主、住户交楼时必须查收有财务部签发的《收讫各项费用通知单》,方可办理交楼手续。
4.2.3住户登记
协助业主、住户填写《住户登记表》,并将业主、住户身份证、户口或护照签证复印存档。
4.2.4钥匙交接
与业主和住户当面清点所有房间钥匙,填写《钥匙交接清单》。
4.2.5设备资料交接
与业主和住户当面清点所有设备资料、说明书,填写《设备及资料交接清单》,请住户签字确认。
4.2.6验房
管理处人员应随业主和住户前往住所,登录水、电等表底数,检查所有家具、房屋设备内装修状况,填写《交楼问题清单》,对存在的质量问题应约定时间限期维修,具体执行管理工作手册的有关规定。
4.2.7入住
业主和住户入住后,管理处物业主管应将交楼有关的文件资料整理完毕,交档案管理员存
档,对外籍人士应填写《外籍人士临时居住登记卡》交保安部存档。
4.2.8业主自行出租房屋的交接:业主委托物业公司办理交楼手续时,应根据《城市房屋租赁管理办法》出具租赁合同等有关书面文件,并明确水、电等物业管理费的承付方和起止日期。
4.3对房屋装修的控制
4.3.1住宅或商用房屋需进行装修时,应执行《建筑装修工程施工企业资质等级标准》和《建筑装饰装修管理规定》的有关规定,业主或住户应填写《二次装修申请表》向管理部申请批准。
4.3.2装修人员凭已审批的《二次装修申请表》,营业执照及装饰装修资质证明等有关证件到管理部办理《装饰装修施工队伍责任书》,缴纳有关费用,按期开工。对个体装修从业人员,应携带个人身份证办理手续。
4.3.3装修中,非结构性变动应由工程部负责查验、批准;对结构性变动及专用设备(如管线、仪表等)的变动,应向主管部门申请批准,工程部可进行有偿代办。
4.3.4工程部应加强对装修作业现场的监督管理,防止扰民、污染或 安全事故发生。
4.3.5装修后的验收:业主、住户装修完毕后应通知管理处。业主和住户除按照装修合同进行验收外,并由管理处组织工程部按照本公司《房屋装修管理规定》进行验收,对违章情况应限期纠正,填写《装修情况登记表》。
4.3.6业主、住户在管理部对其装修验收并在《装修情况登记表》中填写验收合格意见后,方可正式启用。
5相关文件
5.1
《城市房屋租赁管理办法》5.2《建筑装饰工程施工企业资质等级标准》
5.3《建筑装饰装修管理规定》
5.4《房屋装修管理规定》
6质量记录
6.1《业主、住户入住资料清单》
6.2《收讫各项费用通知书》
6.3《入住手续完成确认书》
6.4《住户登记表》
6.5《钥匙交接清单》
6.6《设备及资料交接清单》
6.7《交楼问题清单》
6.8《外籍人士临时居住登记卡》
6.9《二次装修申请表》
6.10《装饰装修施工队伍责任书》
6.11《装修情况登记表》
www.pmceO.com 物业经理人网篇2:业主管理手册:业主入住装修控制工作程序
业主管理手册:业主入住及装修控制程序
1、目的
对业主入住及装修过程进行控制,使业主在规定的时间内顺利入住,并确保业主对房屋的装修符合要求。
2、适用范围
适用于对管辖区内业主入住过程及房屋装修的管理。
3、职责
3.1物业服务中心经理负责业主入住、装修过程的策划、组织和协调。
3.2客服主管负责业主入住、装修手续的办理和装修监管。
3.3维修人员协同客服主管负责对业主装修的有关工程技术问题进行监督、协调控制。
4、程序
4.1入住准备
4.1.1相关人员根据分工,应做好下列工作:
4.1.1.1物业服务中心负责统计业主入住、装修需用的相关资料,报管理部审核备档,保证入住前必要的文字资料齐备。
4.1.1.2对新竣工的物业,如需办理入住典礼仪式,由管理部负责安排和组织,物业服务中心负责具体实施。
4.1.1.3入住手续的办理要尽量提供一条龙服务,为业主节约时间,保证办理入住手续简洁、方便。
4.2入住过程的控制
4.2.1办理入住手续的工作流程:
验证收件、业主登记、物品交接、费用收取、交验房、入住。
4.2.2验证收件
入住通知单、购房合同原件及复印件、购房发票原件及复印件、集团或项目财务领钥匙单、业主身份证原件及复印件、单位购房者请持单位分房证明、委托人请持业主委托书及双方身份证原件及复印件。
4.2.3业主登记
填写《业主名册一览表》、《业主基本情况登记表》,并将4.2.2验证收件存档。
4.2.4物品交接
与业主当面清点所有房间钥匙、所有设备资料、说明书,填写《物品发放登记表》,由业主签字认可,并陪同业主现场核对。
4.2.5验房
管理员随业主一同登记水、电、气表底数,检查房屋设施设备状况,填写《验房表》并由业主签字认可;如房屋存在问题,填写《业主验房情况流转单》,由客服主管联系施工单位维修。
4.2.6入住
业主入住后,客服主管应将交房有关资料存入业主档案并随时补充。
4.3对房屋装修的控制
4.3.1装修时,应执行《房屋装饰装修管理规定》,业主应填写《房屋装饰装修管理协议》、《装修申请表》、《装饰装修施工消防安全责任书》、《装修保证书》向物业服务中心申请备档。
4.3.2装修人员凭已审批的《装修申请表》、营业执照复印件和装饰装修资质证明等有关证件到物业服务中心办理《装饰装修施工许可证》及“施工人员出入证”,缴纳有关费用,按期开工。对个体装修从业人员,应携带个人身份证原件及复印件和1寸照片一张办理手续,并按规定缴纳相关费用。物业服务中心做好《装修情况登记表》、《施工人员出入证登记表》、《装修监管记录》的记录工作。
4.3.3装修中,若改动室内设施由业主书面报请物业服务中心,由物业服务中心协调工程部审核、批准后方可施工。
4.3.4物业服务中心加强对装修作业现场的监督管理,预防公共设施、设备的损坏、噪音扰民、污染或安全事故发生。发现违章应下发《违章整改通知单》,限期整改恢复,并做好装修监管记录。
4.3.5装修后的验收:业主装修完毕,物业服务中心应按照《房屋装饰装修管理规定》、《房屋装饰装修管理协议》对房屋内装修情况进行检查,确保无违章现象。
5、相关文件
5.1《房屋装饰装修管理规定》
5.2《房屋装饰装修管理协议》
6、相关记录
6.1《业主基本情况登记表》JW/JL-7.5.1-2-001
6.2《业主名册一览表》JW/JL-7.5.1-2-002
6.3《物品发放登记表》JW/JL-7.5.1-2-003
6.4《验房表》JW/JL-7.5.1-2-004
6.5《装修申请表》JW/JL-7.5.1-2-005
6.6《装修保证书》JW/JL-7.5.1-2-006
6.7《装修情况登记表》JW/JL-7.5.1-2-007
6.8《施工人员出入证登记表》JW/JL-7.5.1-2-008
6.9《违章整改通知单》JW/JL-7.5.1-2-009
6.10《装饰装修施工许可证》JW/JL-7.5.1-2-010
6.11《装饰装修施工消防安全责任书》JW/JL-7.5.1-2-011
6.12《装修监管记录》JW/JL-7.5.1-2-012