质量手册:值班控制工作程序

　　质量手册：值班控制程序

　　1目的

　　加强对值班的管理，确保24小时为业主和住户提供满意的服务。

　　2适用范围

　　适用于本公司各部门的值班工作。

　　3职责

　　3.1各部门经理负责本部门各项业务的值班安排。

　　3.2各值班班长负责当班期间本项业务的全面管理。

　　3.3管理部负责物业小区的总值班。

　　4程序

　　4.1值班制度及人员安排

　　4.1.1管理部经理编制《管理部值班管理规定》报总经理批准后执行，管理部经理按计划排班。

　　4.1.2工程部经理负责编制《工程部值班管理规定》，报管理部经理审核，总经理批准后执行。工程部经理根据计划安排水、电、电梯值班人员值班，并填写工作记录。

　　4.1.3保安部经理编制《保安部值班管理规定》，报管理部经理审核，总经理批准。保安部设立值班室，值班员指挥协调各岗位值勤人员的工作。并填写工作记录。

　　4.1.4保安部实行24小时值班制度。

　　4.2值班实施

　　4.2.1总值班员负责当班期间小区的全面管理。发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》的有关规定。

　　4.2.2工程部值班员负责物业管辖区各类工程设施维修安排，发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》。

　　4.2.3保安部值班员负责协调各岗位值勤人员的工作。

　　4.2.4夜班值班期间，应安排保安员巡视。

　　5相关文件

　　5.1《各部门工作手册》

　　5.4《紧急情况处理程序》

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篇2：物业《质量手册》之值班控制工作程序

　　物业《质量手册》之值班控制程序

　　1.0目的

　　加强对值班的管理，确保24小时为物业管理公司各客户提供满意的服务。

　　2.0适用范围

　　适用于本物业管理公司所有值班人员。

　　3.0职责

　　3.1总办负责物业管理公司总值班岗位工作安排。

　　3.2秩序维护部秩序维护经理负责本部门各秩序维护领班岗位的值班工作安排。

　　3.3工程部负责设备运行维护值班工作安排。

　　4.0工作程序

　　4.1值班人员安排

　　4.1.1秩序维护经理负责对安全保卫值班人员进行安排。

　　4.1.2秩序维护值班人员实行24小时值班制度。

　　4.1.3物业管理公司周六、日、节假日由总办统一安排总值班人员，并填写《总值巡视检查记录表》。

　　4.2值班实施

　　4.2.1总值班负责物业管理公司当班期间各区域的全面管理。发生紧急情况时应执行《各类紧急事故应急手册》的有关规定。

　　4.2.2秩序维护值班员每天24小时负责物业管理公司各区域的安全保卫工作，并指挥协助岗位值班人员的工作。

　　4.2.3夜间总值班应对物业管理公司各区域的值班人员进行检查与监督，每晚对各岗位不定期的进行检查，并将情况填写在《总值巡视检查记录表》上。如遇非紧急且不能及时处理的投诉、报修等遗留问题，应在第二天早上换班前由总值班填写在值班记录上，并移交相应责任人进行处理。

　　4.2.4工程部经理负责对运行维护值班人员进行安排，确保配电、空调、水暖、电梯等重要岗位有人值班，并填写专业《交接班记录表》。

　　5.0相关文件

　　5.1《各类紧急事故应急手册》

　　5.2《安保24小时值班制度》

　　6.0相关记录

　　6.1《消防控制室工作日志》

篇3：会所值班经理消防应急程序措施操作实务

　　会所值班经理消防应急程序措施与操作实务

　　服务程序

　　工作步骤

　　1、接到火警通知

　　当值经理接到总机、消防中心的火警报告时，首先问清着火的位置，着火物品，火势的大小，是否有保安人员正在处理火灾等事宜。

　　2、赶赴现场

　　（1）迅速赶赴现场，与IT部和消防中心保持密切联系；

　　（2）在火灾没有扩大蔓延的情况下，一般不采取全会所行动，待火灾被控制扑灭后，应立即了解着火的原因和扑救的经过，向总经理汇报；

　　（3）如果火势难以控制，经董事总经理批准应立即发出指令给IT部向“119”报警；

　　（4）组织成立火灾扑救指挥部，指挥部人员由董事总经理、助理总经理、保安部队长、工程部经理等组成并具体分工。

　　3、指挥救火

　　（1）值班经理在总经理没有到达火场之前，全权组织指挥灭火扑救工作，密切与火场的保安部负责人取得联系，了解火势情况，根据火情决定是否向“119”报警，是否要切断全会所的电源和气源，及发布疏散命令，确定疏散集中地点；

　　（2）消防队到场后，向消防指挥人员汇报火场情况，协助消防队进行灭火工作；事后向总经理和有关主管部门汇报火灾情况。