物业信息收集和统计技术应用程序

　　质量管理程序文件

　　--物业信息收集和统计技术应用程序

　　1.0 目的

　　对服务过程和结果的特性及其发展趋势的质量/环境/安全信息进行收集、统计和分析，以不断提高服务质量。

　　2.0 范围

　　适用于公司各部门、管理处服务过程中收集到的各类管理服务质量的检查及环境/安全指标（信息）的统计与分析。

　　3.0 职责

　　3.1 管理者代表负责确定验证服务质量/环境/安全所需的统计技术。

　　3.2 品质部负责对信息收集和统计技术的应用进行指导、监督。

　　3.3 各部门、管理处分别负责各自范围内服务质量/环境/安全的各类信息收集、分析和统计。

　　4.0 工作程序

　　4.1信息的收集。

　　4.1.1 公司总经理组织人员依据质量/环境/安全管理体系文件，并参照"全国物业管理示范住宅小区标准"，结合公司实际，制定各项管理服务的指标及重大环境、职业安全卫生因素所应达到的指标。

　　4.1.2 管理处各班组长负责从各班组日常运作的记录中收集相关服务过程和结果的信息，及完成规定指标所达到的数据，这些数据包括但不局限于：

　　a.对公共设备设施的检查记录情况。

　　b.管理人员对本班组各项服务的检查记录情况。

　　c.客户报修及回访记录情况。

　　d.客户投诉记录情况。

　　e.对用户意见征询。

　　f.与环境/安全卫生相关的信息及重要环境/安全因素指标完成情况。

　　4.1.3 上述信息由管理处各班组长每周在工作例会上向管理处主任汇报，管理处形成会议纪录。

　　4.1.4 各部门负责人在公司的工作例会上汇报信息收集情况，包括本部门应完成的质量/环境/安全指标的完成情况。

　　4.2 信息的分析

　　4.2.1 公司每月召开一次工作例会，会上各部门、管理处总结汇报上月度的信息收集、分析情况。

　　4.2.2 公司总经理（管理者代表）根据汇报情况对服务过程和结果的现状以及趋势作出分析，包括：

　　a.总体的质量/环境/安全状况评价。

　　b.主要存在的问题。

　　c.发展趋势和指引。

　　4.3 分析结果的处理

　　公司每次的工作例会后，公司经理部形成《会议纪要》，发至各部门。

　　4.4 统计技术应用

　　4.4.1 由各部门或各管理处在进行统计、分析时，可应用相关的统计技术，如因果图、排列图、调查表、饼分图、立柱图、折线图等。

　　4.4.2 品质部对各部门、管理处的信息收集给予指导，需要时可编制相关的统计技术应用方法指引。

　　5.0 相关文件

　　5.1《统计技术应用指引》（QP-03-PZ-01）

　　6.0质量记录

　　6.1《会议纪要》（不定格）

　　6.2 统计技术应用形成的图表记录（不定格）

编辑：www.pmceo.Com

篇2：英式管家客人信息收集内容参考

　　英式管家客人信息收集内容参考

　　客人信息/客史资料举例E*AMPLES OF ITENS FOR GUEST INFORMATION/HISTORY：

　　*客人生日BIRTHDAYS：

　　*客人周年纪念日ANNIVERSARY

　　*特殊事件SPECIAL OCCASION

　　*熟客REPEAT GUEST

　　*喜爱的游戏USUAL GAME PLAYED

　　*赌场市场开发人员CASINO HOST

　　*套房设置偏好SUITE PREFERENCE

　　*酒水偏好DRINK PREFERENCE

　　*饮食偏好FOOD PREFERENCES

　　*茶/咖啡偏好TEA/COFFEE PREFERENCE

　　*早餐时间BREAKFASR TIME

　　*早餐常规订单BREAKFAST STANDING ORDER

　　*偏爱枕头类型PILLOW TYPE

　　*衣橱护理WARDROBE CARE

　　*行李开包要求UNPACKING REQUESTED

　　*上次入住的管家BUTLER LAST VISIT

　　*红酒偏好WINE PREFERENCE

　　*音乐偏好MUSIC PREFERRED

　　*是否打高尔夫球GOLFER

　　*花卉偏爱FLOWERS PERFERRDE

　　*水果偏爱FRUIT PREFERRED

　　*报纸偏好MEWSPAPER

　　*家乡城市HOME CITY

　　*杂志偏好MAGA*INES READ

　　*客用品偏好PREFERRED AMENITY

　　*此前投诉内容PREVIOUS COMPAINTS

　　*本次入住投诉COMPLAINT THIS VISIT

　　*身体残疾PHYSICAL HANDICAP

　　*过敏ALLERGIES

　　*饮食需求注意DIETARY REQUIREMENTS

　　*喜爱的人或物LIKES

　　*厌恶的人或物DISLIKES

　　*衣物洗涤需求LAUNDRY REQUIREMENTS

　　*餐厅偏好PREFERRED RESTAURANTS

　　*套房就餐偏好SUITE DINING PREFERENCES

　　*行李打包请求REQUESTS PACKING

　　*水疗用户SPA USER SPA

　　*餐桌偏好PREFERED RESTAURANT TABLE

　　*套房陈设偏好PREFERRED SETTING OF SUITE

　　*特殊要求SPECIFIC REQUESTS

　　*随行设备EQUIPMENT BROUGHT ON VISIT

　　*别墅早餐TIME VILLA BREAKFAST SERVED

　　*电脑用户COMPUTER TYPE

　　*吸烟/非吸烟人士SMOKER/NON SMOKER

　　*香烟类型CIGSRETTE TYPE

　　*雪茄类型CIGAR TYPE

　　*卫浴用品偏好TOILETRIES PREFERRED

　　*电影偏爱MOVIES WATCHED

　　*英文水平LEVEL OF ENGLISH SPOKEN

　　*使用语言LANGUAGES SPOKEN

篇3：冶金公司安全信息收集传递规定

　　冶金公司安全信息收集传递规定

　　为做好公司安全信息收集、传递工作，规范公司内部安全信息管理，保障公司与分公司之间的安全信息畅通、传递及时、信息准确，更好地发挥安全指挥中心现场监控与信息收集功能，有效掌握公司安全生产中的各类安全信息，特制定以下规定。

　　一、安全信息收集规定：

　　公司安全指挥中心值班人员是安全信息接受和传递的责任人，接到安全信息必须将内容记录登记，并及时进行处理。其他部门人员接到安全信息后，要记录信息内容，并及时传递给安全指挥中心值班人员。

　　安全指挥中心值班人员每天要将监控情况和安全信息进行整理存档。

　　二、安全信息上报规定：

　　1、分公司上报程序规定：

　　各分公司要根据实际情况，明确各单位安全信息分管领导一人、上报人员两人。明确第一责任人和第二责任人，确定固定电话和转接程序。每天上午9点以前为上报安全信息时间。如9点前未上报，由公司安全部信息收集人员打电话追问信息上报并按责任追究办法进行处罚。

　　2、分公司安全信息上报内容：

　　（1）上报前一天各班次的下井作业人员数量（8点班、4点班、0点班）。

　　（2）上报前一天分公司跟班领导下井到现场安全检查情况，即安全生产中存在问题和安全隐患。（下井跟班领导出井时必须填写信息卡,上报存在问题以信息卡为主。）

　　（3）上报当日8点班下井作业人员数量，及下井跟班领导姓名。

　　3、公司安全信息接听电话为**2，若**2无人接听，再拨**7。设专人进行接听登记。每天上午9点，安全信息收集人员必须将收集到的安全信息传递到安全指挥中心。

　　4、安全指挥中心值班人员要根据安全信息上报的情况，对分公司领导下井跟班进行监控。每天必须对一个分公司领导下井跟班情况及入井人数进行抽查监控，发现上报安全信息与监控不符时，要及时上报当日值班经理。

　　三、责任追究

　　为保证公司信息传递快捷、准确、畅通，各部门和分公司要高度重视落实人员落实责任，保障通讯畅通。若发现在安全信息传递、收集中有不按规定时间上报、上报内容不真实、上报人员不落实、通讯不畅通等情况，要根据情况的严重程度，对单位领导和责任人进行经济处罚（单位领导处罚500——1000元；责任人100——200元）。

篇4：医院质量信息收集、储存、处理制度

　　质量信息收集、储存、处理制度

　　一、医院信息科要加强对信息工作的管理，对病案、图书和各种统计数据，及时反馈到有关部门和院领导，为医院管理工作决策和计划提供依据。

　　二、统计室每天定点收集全院医疗工作数据资料，汇总日报表。每月把各种统计数据进行整理、编制统一数据表格，定期对各种数据进行分析，并把各种数据报表与分析报告及时上报有关部门和院领导。

　　三、图书馆要广泛收集国内外最新书刊资料信息，及时加工、整理、分类、编目上架。定期向医务人员介绍新书目录和馆藏期刊题录报导。

　　四、病案室每天到住院处收集出院病历，并按标准把病历统一进行整理、装订，病案封面要按规定填写齐全，按国际疾病分类把病历进行ICD一9编码入档。

　　五、病案质量控制室对有缺隐陷病案及时反馈科室，限期整改。按规定将诊断质量、治疗质量、手术质量、病案质量，每月总结一次把结果报送有关部门。

　　六、统计室每月5日前将全院各科室工作数量和质量的汇总报表，报送财务科，由财务科与奖金挂钩。

篇5：策划经理岗位工作标准之收集信息

　　策划经理岗位工作标准之收集信息

　　工作名称：收集信息

　　1、收集内容范围：

　　（1）有关房地产业的国家政策、法律、法规的最新消息。

　　（2）本地（尤其是与本项目处在同一板块或同一竞争区域）开发的新楼盘，原有竞争对手推售的新组团以及包装方式、活动（促销活动、小区活动）的新动态。

　　（3）业界讨论热点。

　　（4）本项目的进度（开发进度、工程进度、销售进度、资金回笼进度等）。

　　（5）本公司发展动态：发展规模、市场地位、业界反应等。

　　2、衡量标准：即衡量是否应在收集范围内的市场信息的标准

　　（1）对房地产市场的发展造成较深远的影响（如：国家相关政策）

　　（2）对本项目的远、近期销售造成较大影响（如：竞争对手情况）

　　（3）对制定本项目的营销策略有经验借鉴作用的（如：业界讨论的热点）

　　（4）制定本项目营销策略应考虑到的项目情况（如：本公司的工程进度）

　　3、收集途径：

　　（1）报纸、电视、杂志等传统媒体

　　（2）网络、户外广告、流动广告等新型媒体

　　（3）媒体、业界及其他公司、机构组织的房地产研讨会、报告会

　　（4）实地考察

　　（5）广告代理公司提供的月度总结

　　（6）本项目召开的例会及各主题会议

　　（7）公司阅示文件及营销中心定期提供的市场资料

　　（8）营销中心召开的市场调研会