物业公司顾问项目信息沟通制度

　　物业公司顾问项目信息沟通制度

　　信息是进行质量、进度、成本控制，进行分析、决策的重要依据。为及时、准确掌握公司各顾问项目的进展情况，加强发展商、驻场经理和公司总部的信息联系，把握项目发展的最新动态，特制定咨询顾问信息沟通制度：

　　一、信息指：行业、技术动态、新闻，各方消息，客户的想法、意见、态度、观点、需求，项目状况、进程，顾问咨询效果，检查结果、调查表、总结、日志、报表、公文等等。

　　二、信息沟通可通过电话、传真、电子邮件、走访、座谈、汇报、专题会、宴会、专题活动等途径进行。沟通主要指驻场顾问与咨询部的双向沟通；驻场顾问与发展商的双向沟通；咨询部与发展商的双向沟通，顾问团与发展商的双向沟通，包括正式沟通与非正式沟通。

　　三、驻场顾问与咨询部的双向沟通以正式沟通为主。驻场顾问在工作日均需做工作日志，对每天主要工作内容、与甲方沟通的情况、文档资料来往等进行记录。每月将项目状况、工作进程及客户的要求意见以月报的形式报公司咨询部。每季做一次工作总结报咨询部，咨询部将顾问团总结与驻场顾问总结合并后，报发展商。咨询部按时对月报做回复，定期将各种期刊、杂志，公司的决定、通知、顾问工作的新成果等向咨询顾问传递。

　　四、驻场顾问与发展商的双向沟通除正式沟通外，应注重非正式沟通。驻场经理应与客户领导保持密切联系，定期向其汇报工作情况，将顾问"实施细则"、"建议书"、方案等及时向客户上报，并回收"回执"、"意见调查表"、对顾问工作的评语等传递给公司咨询部。驻场顾问应与客户经常进行非正式沟通，建立良好的人际关系，了解获取发展商的想法、意见、态度、观点、需求，整理成文字或口头通过传真、电子邮件、电话传递给咨询部

　　五、咨询部与发展商的双向沟通以正式沟通为主，并由专人负责。咨询部按时向客户传递"咨询规划"、"物业管理规划与设计"、"顾问建议书"、"答疑书"、体系文件样本、样品、联系公函等，并接受客户反馈的信息。传统节假日，咨询部应向客户邮发贺卡并问候。客户来深，由咨询部负责接待。

　　六、顾问团与发展商的沟通以口头沟通为主。顾问团成员应有良好的口才与表达能力。应通过与发展商专业工程师交谈、钻研图纸、现场踏勘获取项目信息。汇报会以口头汇报为主，顾问团成员应收集反馈信息进行记录，以备在形成文字文件时进行调整、修改，达到客户满意。

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篇2：酒店培训信息沟通反馈制度

　　酒店培训信息沟通反馈制度

　　培训活动要真正产生培训效果，对经营起到推动作用，其首要前提就是把握经营思路，找准经营中的薄弱环节，以及时提供最需要的培训服务。而这一切必须建立在迅捷有效的信息沟通反馈渠道的基础上，因此，行而有效的信息沟通反馈制度就成为培训工作成功的重要保障。

　　1．建立人力资源部与其他部室的碰头会制度，定期与有关部室举行座谈，从中了解部门的经营情况和部门对培训的真正需求，征求部门对培训工作的意见。

　　2．定期与一线部室班组长及员工代表举行座谈，了解员工对培训的真正需求及在实际工作中遇到的问题，从培训角度加以分析和解决。

　　3．不定期深入部门，到员工实际工作中去调查研究，主动获取第一手资料。

　　4．对经营管理中的突发性事件做好个案分析，对于典型案例要深入剖析，并编入教案，立案归档。

　　5．一线部室要定期将宾客意见汇总和部门培训活动记录送达人力资源部，保证人力资源部掌握宾客需求和部门培训动态，不断调整工作重点以适应形势的发展变化。