质量手册:物业租赁服务控制工作程序

　　质量手册：物业租赁服务控制程序

　　1目的

　　对公司物业租赁服务进行控制。

　　2适用范围

　　适用于公司代业主或住户经营和管理出租物业的管理。

　　3职责

　　管理部负责公司所有物业租赁的管理。

　　4程序

　　4.1物业租赁的分类

　　4.1.1按用途分类：住宅用房、办公用房、商业用房和生产用房。

　　4.1.2按租赁性质分类：公房租赁和私房租赁。

　　4.1.3按租赁期限不同分类：

　　a.定期租赁和不定期租赁；

　　b.长期租赁和短期租赁。

　　4.1.4按国籍分类：国内房屋租赁和涉外房屋租赁。

　　4.1.5管理部根据不同的租赁类别，依据《中华人民共和国房地产管理法》和《城市房屋租赁管理办法》制定《物业租赁管理办法》报管理部经理审核，总经理批准。

　　4.2物业租赁

　　4.2.1管理部根据《物业租赁管理办法》，以招租方式向社会招租，并选择合适的租赁方。

　　4.2.2管理部编制《物业租赁合同》，在合同签定前应组织有关人员进行合同评审，执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。

　　4.2.3物业租赁合同

　　4.2.3.1租赁合同的内容应包括：

　　a.物业出租与承租人名称、住所；

　　b.物业坐落、面积、装修及设施状况；

　　c.租赁用途；

　　d.租赁期限；

　　e.租金及交付方式；

　　f.房屋修缮责任；

　　g.转租的约定；

　　h.变更和解除合同的条件；

　　i.违约责任；

　　j.当事人约定的其他条款。

　　4.2.3.2租金在《物业租赁管理办法》规定的收费标准以内，公房由管理部与租赁方正式签定合同；在收费标准以外的，应取得业主同意。私房代办租赁，租金应取得业主同意，并按规定收取代理费。

　　4.2.3.3签定的公房物业租赁合同应交租赁方一份、管理部一份、公司财务部一份。对于私房租赁，还应交业主一份。

　　4.2.3.4合同更改

　　如有合同更改情况，执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。

　　4.2.3.5管理部对公司所有已租赁的物业填写《物业租赁情况登记表》。

　　4.3物业租赁的管理服务由管理部组织相关部门分工负责，包括：

　　a.房屋结构管理；

　　b.水、电、煤气的管理；

　　c.消防、安全管理；

　　d.人口管理等。

　　4.4租赁费的收缴管理

　　管理部按物业租赁合同规定收缴应收费用，填写《管理部代收租金明细表》，执行《代收、代缴各项费用控制程序》的有关规定。

　　5相关文件

　　5.1《中华人民共和国房地产管理法》

　　5.2《城市房屋租赁管理办法》

　　5.3《物业租赁管理办法》

　　5.4《与顾客有关的过程控制程序》

　　5.5《代收、代缴各项费用控制程序》

　　6质量记录

　　6.1《物业租赁情况登记表》

　　6.2《管理部代收租金明细表》

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篇2：质量手册:社区文化活动控制工作程序

　　质量手册：社区文化活动控制程序

　　1目的

　　积极开展社区文化活动，努力创造优秀文明的物业大厦。

　　2适用范围

　　适用于对开展社区文化活动的控制。

　　3职责

　　管理部负责开展社区文化活动。

　　4程序

　　4.1社区文化活动分类

　　a.便民服务：包括家政、医疗、敬老、修理、便民购物等活动；

　　b.问题活动：为开展健身、健美、娱乐、知识讲座等活动创造便利条件，提供场所和设施；

　　c.宣传活动：利用各种媒介手段，如板报、刊物等宣传报道社区的良好形象，促进精神文明建设；

　　d.与其他物业大厦的工作交流、重大参观、考察活动的接待。

　　4.2社区文化活动的策划、实施

　　4.2.1管理部协助大厦业主及住户管理委员会订立精神文明建设公约，并自觉遵照执行。

　　4.2.2管理部根据公司的质量方针和目标，按照《服务实现的策划程序》的要求，落实到部门年度和月份服务工作计划中。管理部负责检查实施结果。

　　4.2.3社区文化活动的实施

　　a.管理部各班组根据分工落实社区文化的各项工作，安排人员保质完成任务，具体执行《管理部工作手册》；

　　b.管理部按照社区文化活动规定完成的要求和时间，对各项工作进行检查、指导，发现不符合要求的要及时解决；如问题较大，报告总经理处理；

　　c.活动过程的记录，可采取各种媒体，如摄影、滠像、录音、文字记录等，由管理部负责整理并归档保存。

　　4.2.4社区文化活动的总结：每次活动结束后，管理部应编制《社区文化活动总结》，反映活动情况，总结活动效果，报管理部经理审核，总经理批准，由管理部归档。

　　5相关文件

　　5.1 《服务实现的策划程序》

　　5.2 《管理部工作手册》

　　6质量记录

　　无

篇3：质量手册:清洁服务控制工作程序

　　质量手册：清洁服务控制程序

　　1目的

　　对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。

　　2适用范围

　　适用于物业管辖区域内的卫生管理。

　　3职责

　　3.1管理处负责对清洁员工的日常管理；

　　3.2清洁员负责对所属片区的卫生清洁；

　　3.3业主委员会和管理部负责对卫生质量进行监督。

　　4程序

　　4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理部根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制清洁服务人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审批。

　　4.2清洁服务应做到：

　　a）大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备；

　　b）大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清；

　　c）大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等；

　　d）房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用；

　　e）居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

　　4.3管理部根据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，如：《清洁工作检查标准》等。

　　4.4为达到上述标准的要求，管理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由管理部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁工操作完毕，应填写当日的《清洁工作日志》。

　　4.5建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门服务质量检查员在管理部的统一领导下，对服务质量进行日常考评，填写《服务质量检查与考评表》，并按月绘制《清洁服务质量控制图》报告管理部汇总。

　　4.6管理部要根据《培训控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。

　　5相关文件

　　5.1《清洁工作检查标准》

　　6记录

　　6.1《清洁工作日志》

　　6.2《服务质量检查考评表》

　　6.3《清洁服务质量控制图》

篇4：质量手册:保安服务控制工作程序

　　质量手册：保安服务控制程序

　　1目的

　　向业主和住户提供安全服务。

　　2适用范围

　　适用于对物业管辖区域内保安服务的控制。

　　3职责

　　3.1保安部

　　全面负责物业管辖区的保安服务，确保质量管理体系在本部门的正常运行。

　　3.2管理部负责对保安服务质量进行监督。

　　4程序

　　4.1保安工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序，保障业主和住户、员工人身安全和财产安全，增强安全感、信任感，对树立物业大厦良好形象有极其重要的意义。保安部经理编制保安部工作人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审核批准。

　　4.2保安服务应做到：

　　a.大厦实行24小时保安制度；

　　b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨；

　　c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施；

　　d.大厦内无重大火灾、刑事和交通事故。

　　4.3保安部经理应根据4.2条款的要求，制定各项保安服务规范，明确规定各项保安工作具体的要求，编制成保安部工作手册，内容包括：保安工作规范、防火训练规范等，报管理部经理审核，总经理批准执行。

　　4.4为达到上述服务规范的要求，保安部经理负责组织编写保安操作规程，编入保安部工作手册，由保安部经理批准执行。操作规程应对保安岗位、值勤时间和路线、保安器具使用方法等作出具体规定。保安操作规程包括：停车场操作规程、警械、警具操作规程、紧急情况处理规程等，由保安部经理批准执行。

　　4.5保安部经理编制各类保安工作管理制度，编入保安部工作手册，包括：保安部值班管理规定、消防检查制度、交接班制度、警械、警具使用管理制度等，报管理部经理审核、总经理批准执行。

　　4.6保安的关键服务环节为对安全质量会产生重大影响的环节，主要为：大堂保安、保安巡视、中央监控、紧急情况处理。对这些关键服务环节要有明确的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，对保安人员要加强培训，各种保安器械、设备要检验合格，工作正常，确保安全。

　　4.7建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行量化，部门服务检查员在管理部的统一领导下，对服务质量进行日常考评，填写《服务质量检查考评表》，并按月绘制《保安服务质量控制图》报管理部汇总。

　　4.8保安部经理要根据《培训控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核，合格后上岗。

　　5相关文件

　　5.1《各类人员任职要求和岗位责任制》

　　5.2《保安部工作手册》

　　6质量记录

　　6.1《服务质量检查考评表》

　　6.2《保安服务质量控制图》

篇5：质量手册:值班控制工作程序

　　质量手册：值班控制程序

　　1目的

　　加强对值班的管理，确保24小时为业主和住户提供满意的服务。

　　2适用范围

　　适用于本公司各部门的值班工作。

　　3职责

　　3.1各部门经理负责本部门各项业务的值班安排。

　　3.2各值班班长负责当班期间本项业务的全面管理。

　　3.3管理部负责物业小区的总值班。

　　4程序

　　4.1值班制度及人员安排

　　4.1.1管理部经理编制《管理部值班管理规定》报总经理批准后执行，管理部经理按计划排班。

　　4.1.2工程部经理负责编制《工程部值班管理规定》，报管理部经理审核，总经理批准后执行。工程部经理根据计划安排水、电、电梯值班人员值班，并填写工作记录。

　　4.1.3保安部经理编制《保安部值班管理规定》，报管理部经理审核，总经理批准。保安部设立值班室，值班员指挥协调各岗位值勤人员的工作。并填写工作记录。

　　4.1.4保安部实行24小时值班制度。

　　4.2值班实施

　　4.2.1总值班员负责当班期间小区的全面管理。发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》的有关规定。

　　4.2.2工程部值班员负责物业管辖区各类工程设施维修安排，发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》。

　　4.2.3保安部值班员负责协调各岗位值勤人员的工作。

　　4.2.4夜班值班期间，应安排保安员巡视。

　　5相关文件

　　5.1《各部门工作手册》

　　5.4《紧急情况处理程序》