程序文件:员工满意度测评程序

　　-物业程序文件

　　--员工满意度测评程序

　　1目的

　　对员工满意度进行测评，全面了解物业公司员工的思想动态，根据测评结果提出纠正与预防措施并持续改进，以保持或提高员工满意度，提高物业公司的管理效率。

　　2范围

　　适用于公司及各管理处所有职员工满意度的测评工作。

　　3定义

　　员工满意度是指员工对其要求已被满足的程度的感受，通过满意度调查，衡量公司所提供的内部服务的质量。

　　4职责

　　4.1公司品质管理组负责制定对公司所管物业内部员工满意度的测量方案并报品质管理代表审批。并负责审批各管理处对员工满意度调查方案。

　　4.2管理处人事行政组负责对员工的满意度作出测量，对测量结果进行分析，并提出改进建议。

　　4.3各对应业务班组负责根据员工的满意度制定有关纠正预防措施，并持续改进。

　　5 方法和过程控制

　　5.1公司品质管理组对员工满意度调查的组织和准备

　　5.1.1公司在管理评审前2个月由品质管理组负责对公司所管物业进行实际情况进行设定调查方案并报品质管理代表审批。

　　5.1.2调查方式一般包括：问卷调查、电话调查。并由公司品质管理组确定调查专题，制定调查方案及设计制作《员工满意度调查表》，报品质管理代表批准。

　　5.1.3公司品质管理组将调查结果在调查工作结束后1个月内将统计结果公布公司各部门，有各业务部门负责制定相应的纠正措施。

　　5.2各管理处对员工满意度调查的组织和准备

　　5.2.1管理处人事行政组在每年一月份制定《员工满意度年度调查计划表》，并报公司品质管理组审批通过。

　　5.2.2每年内至少进行两次员工满意度调查。

　　5.2.3调查方式包括：员工座谈、问卷调查。

　　5.2.4调查内容包括但不限于：

　　A.对现任工作的满意程度；

　　B.对培训、考核与发展的满意程度；

　　C.上司或领导信息传递的及时性；

　　D.薪资福利的公平性与满意程度。

　　5.2.5顾客满意程度划分：

　　A.非常满意5分；

　　B.满意4分；

　　C.一般3分；

　　D.不 满 意2分；

　　E.非常不满意 1分。

　　5.2.6由管理处人事行政组确定调查专题，制定调查方案及设计制作《员工满意度调查表》，报公司品质管理组批准。

　　5.2.7调查方案应包括但不限于以下内容：

　　A.调查小组人员名单及组数；

　　B.调查员工人员数量及名单；

　　C.调查方式；

　　D.调查时间；

　　E.预计完成时间（统计出调查结果）。

　　5.3调查小组按计划对员工进行调查，如因员工原因而未有结果回复超过总调查员工数的20％时，应采取补加措施，否则该次结果视为无效。

　　5.4结果分析

　　5.4.1调查表的回收统计

　　A.以公司名义进行调查的由公司品质管理组负责对调查结果进行整理、汇总分析，报品质管理代表审批通过后，对相应部门发布调查结果。

　　B.以管理处名义进行调查的由管理处人事管理组对调查结果进行整理、汇总分析，报公司品质部审批通过后，对相关部门发布调查结果。

　　5.4.2针对员工不满意的项目，组织相关人员开立专题题讨论会议，并制定改进及纠正的方案，并其作出改善或改进。

　　6支持性质量记录表格

　　**WY8.2.1-G02-F1《员工满意度年度调查计划表》

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：员工满意度调查问卷

　　员工满意度调查问卷

　　公司目前在进行员工工作满意度调查，希望能够通过这次调查了解员工的想法，并努力提高公司管理效率，以便使员工能在一个更好的环境中工作。

　　为确保公信，您无须在问卷上签名，我们承诺您在问卷中所填的内容将完全保密。调查完成后问卷中的数据将直接进行汇总处理，在技术上确保个人填写内容不会被识别，调查结果将分析报告上交公司管理层。

　　这不是考试，所以没有正确或错误的答案，调查的有效性将完全取决于您是否坦率地回答了这些问题。

　　望您能在6月6日前完成下面的问卷调查。如有任何问题，请与人力资源部人员联系。对您花费宝贵的时间完成此项工作，我们表示十分的感谢！

　　请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。请在各问题旁边的最能代表您的看法的一个数字上画勾。如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。（本问卷全部为单选，复选无效！）

　　向您致以诚挚的问候！

　　一、对于您：

　　1、你在公司服务的时间有多长？

　　A、三个月以下 B、三个月以上上半年以

　　C、半年以上一年以下D、一年以上

　　2、你在公司担任的工作岗位？

　　A、普通员工B、仓管员、C、主管D、其他

　　二、对于工作本身的满意度调查：

　　1、在工作过程中我经常感到很紧迫？

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　2、我清楚地了解我工作的职责和任务。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　3、是否因工作中规则和流程过多而感到束缚？

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　4、在工作中个人想法是否能得以实践？

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　5、你对规章制度的遵守程度？

　　A、较高B、一般C、较低D、很低

　　6、你所在的工作组或部门与其他工作组或部门之间的关系？

　　A、非常不好B、不好C、一般D、好

　　7、工作小组/班组内部同事间的相处？

　　A、非常不好B、不好C、一般D、好

　　8、当你工作出色时上级是否对你表示赞赏？

　　A、几乎从不B、极少C、有时D、经常

　　9、你是否参与过工作中的商讨？

　　A、几乎从不B、极少C、有时D、经常

　　10、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法？

　　A、几乎从不B、极少C、有时D、经常

　　11、工作安全是否得到了充分的关注？

　　A、几乎从不B、极少C、有时D、经常

　　12、你的上级是否下达简明扼要的命令与指示？

　　A、几乎从不B、极少C、有时D、经常

　　13、你觉的你们现场的环境怎么样？

　　A、非常不好B、不好C、一般D、好

　　14、你知道什么是5S吗？

　　A、知道B、一般C、不清楚D、从来没听过

　　15、公司颁布的制度、流程你们是否清楚

　　A、清楚B、一般 C不清楚D、完全不知道

　　16、公司的对产品的品质要求你们是否清楚？

　　A、清楚B、一般 C不清楚D、完全不知道

　　三、对工作环境的满意度：

　　1、我和同事间的矛盾和误会比较多？

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　2、公司通过一个有效的程序帮助我了解自己的发展需求。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　3、我对公司内的人际关系感到满意。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　4、我经常能感受到上级和同事对我工作的关心？

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　四、 对工作群体的满意度

　　1、通常情况下，我的同事都表现出积极的工作态度。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　2、为实现同一目标，我的同事能紧密合作。

　　A、同意B、没意见C、www.pmceo.com不同意D、非常不同意

　　3、我很清楚我的工作是如何同本组织中的其他员工保持协调一致。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　4、公司部门和岗位之间分工非常明确，职责清楚。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　5、我的工作由于获取不到必要的信息而被耽误。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　五、对企业的满意度：

　　1、总的来说，我对公司非常满意。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　2、公司各项管理制度能够得到严格的执行。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　3、公司制定的各项管理制度中不合理的地方很少。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　4、我的上司在工作中会不断采纳我的意见和建议。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　5、我的上司向我提供重要的改进意见，以帮助我提高绩效。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　6、当我遇到问题或有困难时，我的上司可以帮助我解决。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　六、自由回答：

　　1、如果你还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解，请将你的意见写在下列空白处（如公司、工作、环境、人员）？

　　2、你认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件是什么？

篇3：公司提高员工对薪酬管理满意度

　　公司如何提高员工对薪酬管理的满意度

　　薪酬管理是人力资源管理中一个难点，薪酬管理政策也是公司员工最关心的公司政策之一。在制定新的薪酬政策时，人力资源部门会广泛深入的进行各种调查，并与上级领导反复讨论，经过多次修改。虽然薪酬管理是人力资源部门最费心思的事情，但结果常常却不能让员工满意。

　　一、薪酬管理的困难性

　　薪酬管理是人力资源管理学中理论与实践相差距离最大的部分。学习薪酬管理方面的理论知识对人力资源经理的帮助几乎是微不足道的。之所以如此，主要是因为薪酬管理有如下三个特性：

　　1、敏感性

　　薪酬管理是人力资源管理中最敏感的部分，因为它牵扯到公司每一位员工的切身利益。特别是在人们的生存质量还不是很高的情况下，薪酬直接影响者他们的生活水平；另外，薪酬是员工在公司工作能力和水平的直接体现，员工往往通过薪酬水平来衡量自己在公司中的地位。所以薪酬问题对每一位员工都会很敏感。

　　2、特权性

　　薪酬管理是员工参与最少的人力资源管理项目，它几乎是公司老板的一个特权。老板，包括企业管理者认为员工参与薪酬管理会使公司管理增加矛盾，并影响投资者的利益。所以，员工对于公司薪酬管理的过程几乎一无所知。

　　3、特殊性

　　由于敏感性和特权性，所以每个公司的薪酬管理差别会很大。另外，由于薪酬管理本身就有很多不同的管理类型，如岗位工资型，技能工资型，资历工资型，绩效工资型等等，所以，不同公司之间的薪酬管理几乎没有参考性。

　　二、满意度的重要性及决定因素

　　员工对薪酬管理的满意程度是衡量薪酬管理水平高低的最主要标准。让员工对薪酬满意，使其能更好的为公司工作，是进行薪酬管理的根本目的。员工对薪酬管理的满意程度越高，薪酬的激励效果就越明显，员工就会更好的工作，于是就会得到更高的薪酬，这是一种正向循环；如果员工对薪酬的满意程度较低，则会陷入了负向循环，常此以往，会造成员工的流失。

　　员工对薪酬管理的满意度，取决于薪酬的社会平均比较和公平度。

　　社会平均比较是指员工会将自己的薪酬水平与同等行业同等岗位的薪酬进行比较，如果发现自己的薪酬高于平均水平，则满意度会提高，如果发现 发现自己的薪酬低于平均水平，则满意度会降低。薪酬管理的主要工作之一就是对岗位的价值进行市场评估，确定能吸引员工的薪酬标准。

　　公平度是指员工把自己薪酬与其他员工薪酬进行比较之后感觉到的平等程度。提高公平程度是薪酬管理中的难点。实际上，人力资源部门不可能在这点上做到让全体员工满意。许多公司之所以实行的薪酬保密制度，就是为了防止员工得知其他员工的薪酬水平后，降低对薪酬管理公平度的认同。另外，如果没有对公平度的认同，员工也会很难认同薪酬与绩效间的联系，从而降低绩效考评的效果。

　　三、如何提高薪酬管理的满意度

　　提高薪酬管理的满意度可以从与社会平均水平比较和提高公平度两个方面进行。

　　不论公司的薪酬管理采用哪种管理类型，进行岗位的市场价值评估是必不可少的。人力资源部门可以建议将公司员工的薪酬水平定在稍高于同行业同岗位的薪酬水平之上（一般约10%至20%），这样有利于员工的稳定和招募。

　　公平度是员工的主观感受，人力资源部门不要试图通过修订薪酬制度来解决这个问题。当然，薪酬制度在不适应公司发展的需要时，可以进行修订，但它不是提高公平度的最有效办法。在解决这个问题上，人力资源部门应该将注意力集中在薪酬管理的过程上，而不是薪酬管理的结果上。

　　比如，在制定薪酬制度时，我们可以让员工参与进来。实践证明，员工参与决策能使决策更易于推行。一些老板和管理者担心，员工参与薪酬制度的制定会极大的促使政策倾向于员工自身的利益，而不顾及公司的利益。这个问题在现实中是存在的，但解决办法是让老板、管理者和员工一起来讨论分歧点，求得各自利益的平衡。实际上，员工不会因为自身的利益而导致不负责任的决策。

　　员工参与或不参与的区别仅在于：如果员工参与，在政策制定之前就会发现并解决问题；如果员工不参与，当政策执行时，同样会暴露出问题，但这时往往以丧失了解决问题的时机。

　　另外，人力资源部门还要促使老板、管理者和员工建立起经常性的关于薪酬管理的沟通，促进他们之间的相互信任。总之，沟通、参与与信任会显著影响员工对薪酬管理的看法，从而提高对薪酬管理的满意度。

篇4：公司员工满意度问卷调查

　　公司员工工作满意度问卷调查

　　公司目前在进行员工工作满意度调查，希望能够通过这次调查了解员工的想法，并努力提高公司管理效率，以便使员工能在一个更好的环境中工作。

　　为确保公信，您无须在问卷上签名，我们承诺您在问卷中所填的内容将完全保密。调查完成后问卷中的数据将直接进行汇总处理，在技术上确保个人填写内容不会被识别，调查结果将分析报告上交公司管理层。

　　这不是考试，所以没有正确或错误的答案，调查的有效性将完全取决于您是否坦率地回答了这些问题。

　　望您能在6月6日前完成下面的问卷调查。如有任何问题，请与人力资源部人员联系。对您花费宝贵的时间完成此项工作，我们表示十分的感谢!

　　请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。请在各问题旁边的最能代表您的看法的一个数字上画勾。如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。(本问卷全部为单选，复选无效!)

　　向您致以诚挚的问候!

　　一、 对于您：

　　1、你在公司服务的时间有多长?

　　A、三个月以下 B、三个月以上上半年以

　　C、半年以上一年以下 D、一年以上

　　2、你在公司担任的工作岗位?

　　A、普通员工 B、仓管员、 C、主管 D、其他

　　二、 对于工作本身的满意度调查：

　　1、在工作过程中我经常感到很紧迫?

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　2、我清楚地了解我工作的职责和任务。

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　3、是否因工作中规则和流程过多而感到束缚?

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　4、在工作中个人想法是否能得以实践?

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　5、你对规章制度的遵守程度?

　　A、较高 B、一般 C、较低 D、很低

　　6、你所在的工作组或部门与其他工作组或部门之间的关系?

　　A、非常不好 B、不好 C、一般 D、好

　　7、工作小组/班组内部同事间的相处?

　　A、非常不好 B、不好 C、一般 D、好

　　8、当你工作出色时上级是否对你表示赞赏?

　　A、几乎从不 B、极少 C、有时 D、经常

　　9、你是否参与过工作中的商讨?

　　A、几乎从不 B、极少 C、有时 D、经常

　　10、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法?

　　A、几乎从不 B、极少 C、有时 D、经常

　　11、工作安全是否得到了充分的关注?

　　A、几乎从不 B、极少 C、有时 D、经常

　　12、你的上级是否下达简明扼要的命令与指示?

　　A、几乎从不 B、极少 C、有时 D、经常

　　13、你觉的你们现场的环境怎么样?

　　A、非常不好 B、不好 C、一般 D、好

　　14、你知道什么是5S吗?

　　A、知道 B、一般 C、不清楚 D、从来没听过

　　15、公司颁布的制度、流程你们是否清楚

　　A、清楚 B、一般 C不清楚 D、完全不知道

　　16、公司的对产品的品质要求你们是否清楚?

　　A、清楚 B、一般 C不清楚 D、完全不知道

　　三、 对工作环境的满意度：

　　1、我和同事间的矛盾和误会比较多?

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　2、公司通过一个有效的程序帮助我了解自己的发展需求。

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　3、我对公司内的人际关系感到满意。

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　4、我经常能感受到上级和同事对我工作的关心?

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　四、 对工作群体的满意度

　　1、通常情况下，我的同事都表现出积极的工作态度。

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　2、为实现同一目标，我的同事能紧密合作。

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　3、我很清楚我的工作是如何同本组织中的其他员工保持协调一致。

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　4、公司部门和岗位之间分工非常明确，职责清楚。

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　5、我的工作由于获取不到必要的信息而被耽误。

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　五、对企业的满意度：

　　1、总的来说，我对公司非常满意。

　　A、同意 B、没意见 D、非常不同意

　　2、公司各项管理制度能够得到严格的执行。

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　3、公司制定的各项管理制度中不合理的地方很少。

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　4、我的上司在工作中会不断采纳我的意见和建议。

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　5、我的上司向我提供重要的改进意见，以帮助我提高绩效。

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　6、当我遇到问题或有困难时，我的上司可以帮助我解决。

　　A、同意 B、没意见 C、不同意 D、非常不同意

　　六、自由回答：

　　1、如果你还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解，请将你的意见写在下列空白处(如公司、工作、环境、人员)?

　　2、你认为目前公司存在哪些问题?其中最迫切需要解决的三件是什么?