物业《质量手册》之管理评审控制工作程序

　　物业《质量手册》之管理评审控制程序

　　1.0目的

　　本程序规定了物业管理公司管理评审的控制要求，以确保质量体系的充分性、适宜性和有效性，实现物业管理公司质量方针和质量目标。

　　2.0范围

　　本程序适用于物业管理公司质量体系的管理评审工作。

　　3.0主要职责

　　3.1物业总经理负责组织管理评审活动,批准《管理评审计划》和《管理评审报告》并主持管理评审会议。

　　3.2管理者代表负责安排管理评审前的各项准备工作，包括评审所需文件和资料的收集、《管理评审计划》的编制和审核及管理评审会议的组织工作。

　　3.3总办负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证。

　　3.4各部门负责人负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需质量管理体系状况报告并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防和改进措施及时向管理者代表汇报执行情况。

　　4.0控制要求

　　4.1《管理评审计划》的编制与审批

　　4.1.1管理者代表负责组织制定本年度的《管理评审计划》，报物业总经理审批。

　　4.1.2《管理评审计划》应包括：评审的时间、参加人员、评审的目的、评审的依据、评审的内容、评审所需的资料准备等。

　　4.2管理评审的频次和形式

　　4.2.1管理评审每年至少一次，两次间隔不超过12个月，通常安排在每次内部质量审核后。

　　4.2.2必要时物业总经理有权临时决定进行管理评审。

　　4.2.3管理评审通常以会议形式进行：

　　4.2.3.1会议由物业总经理主持；

　　4.2.3.2参加人员为物业管理公司各部门负责人；

　　4.2.3.3评审项目责任部门负责介绍被评项目（活动）的现状；

　　4.2.3.4与会人员对评审项目进行评审，并指定专人做出详实记录，形成完整的评审报告。

　　4.3管理评审依据和内容

　　4.3.1评审的依据

　　4.3.1.1ISO9001-2000标准；

　　4.3.1.2物业管理公司的质量体系文件；

　　4.3.1.3有关法律、法规。

　　4.3.2管理评审的输入

　　4.3.2.1物业管理公司的质量方针、质量目标规定的要求是否达到；

　　4.3.2.2物业管理公司的组织结构、资源（人、设施、财务、信息）配备是否有效，人员能力是否适应工作需要；

　　4.3.2.3服务质量改进及绩效分析（如用户投诉的焦点、热点分析、用户反馈信息的分析）；其他有关质量的重要信息（用户的期望，社会及市场要求、惯例、发展趋势）；

　　4.3.2.4内部质量审核结果，质量体系运作及采取的措施是否有效；

　　4.3.2.5以往管理评审的跟踪措施；

　　4.3.2.6客户的投诉是否有效地受理、处理方案是否妥当；

　　4.3.2.7不合格的处置及其纠正、预防措施的实施状况；

　　4.3.2.8其它需评审的内容。

　　4.4管理评审结果的通报

　　4.4.1每次管理评审后，由管理者代表负责形成完整的《管理评审报告》。经物业总经理审阅批准后分发给各部门。

　　4.4.2《管理评审报告》应包括几个方面的决定和措施：

　　4.4.2.1质量管理体系及其过程的有效性的改进；

　　4.4.2.2与客户要求有关的服务的改进；

　　4.4.2.3资源需求。

　　4.4.3《管理评审报告》、《管理评审计划》将视实际需要发出副本，正本由物业管理公司总办档案管理员登记并存档。报告的正本与所有副本中的各项内容应完全一致。

　　4.5纠正和预防措施

　　4.5.1对于管理评审中提出的改进事项，由相关责任部门采取纠正或预防措施，并依据《改进、纠正和预防措施控制程序》执行。涉及体系文件更改的按《文件控制程序》执行。

　　4.5.2总办负责验证纠正或预防措施实施结果，并向管理者代表汇报纠正措施执行情况。

　　5.0相关文件

　　5.1《改进、纠正和预防控制程序》

　　5.2《文件控制程序》

　　6.0相关记录

　　6.1《管理评审计划》

　　6.2《管理评审报告》

　　6.3《会议记录》

　　6.4《签到表》

　　6.5《纠正与预防措施通知单》

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篇2：物业质量体系管理评审程序(2)

　　物业质量体系管理评审程序（二）

　　1目的

　　本程序规定了管理评审的要求，以保证管理评审及有效运作。

　　2适用范围

　　适用于总经理、或以总经理的名义对质量体系的评审。

　　3相关文件

　　3.1《质量手册》管理职责

　　3.2质量记录的管理程序

　　3.3内部质量审核程序

　　3.4纠正和预防措施

　　4职责

　　4.1总经理确定管理评审时间，主持管理评审会议及批准管理评审报告。

　　4.2管理者代表负责制定管理评审的计划、会议日程及管理评审报告，经理部负责对管理评审中纠正措施的跟踪和验证。

　　4.3各部门经理参加管理评审会议，并负责执行管理评审提出的有关本部门的纠正措施。

　　5实施程序

　　5.1评审频度安排

　　5.1.1管理层对质量体系的评审至少每年进行一次，年度评审安排在每年第一季度，由总经理确定评审的具体日期。

　　5.1.2如果质量体系发生重大变化或出现特殊情况，总经理可随时召集管理层进行非定期的评审。

　　5.2评审内容

　　5.2.1管理评审的内容包括但不限于以下内容：

　　a.公司组织机构，人员和资源是否合适。

　　b.公司质量方针是否合适，质量目标是否明确、实际。

　　c.物业管理和向用户所提供的服务质量是否满足规定的要求。

　　d.客户反馈的信息。

　　e.内部质量审核结果。

　　f.纠正措施和预防措施的有效性。

　　g.质量体系是否适合。

　　5.3管理评审会议日程

　　5.3.1管理评审以会议的形式进行，由管理者代表准备的管理评审会议材料、计划应至少包括5.2中提及的评审内容，会议日程由总经理审批并由管理者代表提前一周分发给会议参加人员。经理部为管理评审作会议准备。

　　5.4管理评审会议

　　5.4.1管理评审会议由总经理或由其指定的代表人员主持，参加人员应至少包括管理者代表、各业务部门经理，缺席的部门经理不得超过两名，总经理、管理者代表和经理部经理不得缺席。

　　5.4.2参加人员根据会议日程对评审内容逐项评审，最终给出评审结果，经理部负责做好会议记录。

　　5.5管理评审报告

　　5.5.1管理者代表根据会议记录编写评审报告，经总经理审批，由管理者代表分发给会议参加人员及缺席的部门经理，管理评审报告由经理部归档保管。

　　5.6管理评审后续工作

　　5.6.1管理评审中需采取纠正措施的，参照公司管理程序CPM-OP-037"纠正和预防措施"执行。

　　6质量记录

　　6.1"管理评审报告"保存期二年

　　6.2"管理评审计划"

　　6.3"管理评审记录"

　　6.4"纠正和预防措施计划表"

篇3：某物业管理公司质量管理评审计划

　　某物业管理公司质量管理评审计划

　　评审时间20**年10月29日

　　主 持 人zzz

　　评审内容

　　1、通报并总结首次内审情况，着重对需要进入纠正预防措施程序的进行讨论分析。

　　2、各部门(特别是各管理处)统计自半年满意度调查以来客户的重大投诉，在会上进行通报。

　　3、总结年初组织架构变化后至今的运行情况，讨论是否需要增设新的服务项目。

　　4、对去年至今的质量体系运行情况进行讨论总结。

　　5、评审是否有因素可能导致质量体系发生变化，如有应讨论怎能样进行调整。

　　拟制人/日期：zz 20**/10/23

　　审批人/日期曹zz 20**/10/23

篇4：物业公司质量管理评审控制程序

　　物业公司质量管理评审控制程序

　　1.0 目的

　　按计划的时间间隔评审质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。

　　2.0 适用范围

　　适用于对公司质量管理体系的评审。

　　3.0 职责

　　3.1 总经理负责主持管理评审活动。

　　3.2 管理者代表负责协助总经理做好管理评审的组织与准备工作。

　　3.3 品质督察部做好管理评审资料的收集、记录及管理评审后改进措施的检查督促和验证工作。

　　3.4 各部门负责人参加管理评审，并提供本部门质量管理体系运行情况的信息和资料，制定和实施评审结果要求的改进措施。

　　4.0 工作程序

　　4.1 评审计划

　　4.1.1 管理评审每年至少进行一次，时间间隔不超过12个月。

　　4.1.2 当出现下列情况之一应增加管理评审频次:

　　a. 外部市场与公司质量方针和质量目标产生反差而影响我公司经营效益时;

　　b. 组织结构、服务范围、资源配置有重大变化;

　　c. 国家法律、法规、标准有修改时;

　　d. 重大质量事故顾客严重投诉时;

　　e. ISO9001：2000标准发生换版时;

　　f. 第二方、第三方审核前或领导有要求时;

　　g. 质量管理体系审核有严重不合格时。

　　4.1.3 每次管理评审前一月，品质督察部应根据总经理与管理者代表商定的时间、地点，负责编制《年度管理评审计划》，报管理者代表审核、总经理批准。

　　4.2 管理评审内容

　　4.2.1质量方针和质量目标的贯彻和实施情况。

　　4.2.2组织机构(包括人员配置和资源利用等)满足需要的程度。

　　4.2.3质量改进和服务绩效分析，如：经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈的信息分析等。

　　4.2.4 发生的重大安全责任事故。

　　4.2.5 内部质量审核实施情况及其效果。

　　4.2.6 纠正和预防措施实施情况及其效果。

　　4.2.7以前管理评审的跟踪措施的实施及有效性;

　　4.2.8可能影响质量管理体系的各种变化，如资源的配置，内、外环境变化，法律、法规的变化等;

　　4.2.9相关方的建议。

　　4.2.10总经理认为其他尚需评审的内容。

　　4.3 评审准备

　　4.3.1《年度管理评审计划》经总经理批准后发给参加管理评审的部门(人员)。

　　4.3.2各部门(人员)按计划要求在评审前14天提交评审所需资料，做好评审的准备，并确保在评审进行前7天将评审材料提交品质督察部确认后交管理者代表审阅。

　　4.3.3参加评审的人员根据需要由总经理或管理者代表确定，原则上公司其他领导及各部门负责人均应参加评审。

　　4.3.4各部门需准备下列资料：

　　a. 市场拓展部：服务项目开发;市场分析资料;

　　b. 客户服务中心：服务过程控制;顾客的反馈、顾客满意程度的测量结果与顾客沟通等资料;

　　c. 人力资源部：人力资源控制;

　　d. 工程维修部：设备的维护、保养等资料;

　　e. 保安部、财务部：本部门过程控制等资料。

　　f. 品质督察部：内、外审结果;质量管理体系运行情况;纠正和预防措施、持续改进实施情况;质量管理体系需要改进的重大项目等资料;

　　4.4 管理评审的形式和程序

　　4.4.1管理评审以会议形式进行。

　　4.4.2总经理主持管理评审会议，会议程序如下:

　　a. 总经理主持会议宣布管理评审会议开始，并对管理评审的目的、要求作简短发言;

　　b. 管理者代表汇报质量管理体系运行情况，各有关部门按评审内容要求做书面报告。如管理者代表认为有必要且事先做了布置和准备，则报告的书面化文件应分发至每个参加评审的人员。

　　c. 与会者讨论、分析、评价质量体系的适宜性、有效性;分析质量体系运行中存在的系统问题、重大问题，提出改进质量体系的措施、意见。

　　d. 总经理归纳评审意见，对质量管理体系现状的适宜性、充分性、有效性做出结论，提出或裁定质量体系改进措施。

　　4.4.3 部门负责人参加管理评审，须在《会议签到记录表》中签名。

篇5：物业质量手册-管理评审

　　5.5管理评审

　　5.5.1公司每年组织各部门、管理处进行一次管理评审，以评价公司质量管理体系的持续适宜性和有效性、充分性。如发生重大不符合事项或体系发生重大变化及其他情况时，可适当增加评审的次数。

　　5.5.2管理评审由公司总经理主持，管理者代表负责组织。

　　5.5.3管理评审内容：

　　a)公司质量方针和质量目标;

　　b)业主/住户的要求;

　　c)过程的业绩和产品的符合性;

　　d)预防和纠正措施的状况;

　　e)以住管理评审的跟踪措施;

　　f)有关影响质量管理体系的因素;

　　g)改进的建议。

　　5.5.4 管理评审的输出应包括以下方面有关的决定和措施：

　　a)质量管理体系及其过程有效性的改进。

　　b)与顾客(业主/住户)要求有关产品的改进。

　　c)资源的需求。

　　5.5.5 公司制定并执行文件化程序《管理评审控制程序》，确保管理评审活动正常进行。

　　5.5.6 管理评审记录按《管理评审控制程序》的要求进行记录和保存。

　　5.5.7 支持性文件

　　《管理评审控制程序》