物业程序文件:基础设施控制工作程序

　　物业程序文件：基础设施控制程序

　　1.0目的

　　通过对物业管理项目基础设施的管理，可合理地利用设备、机具等各种资源，使所有设施在使用过程中能够满足提供服务的要求，并达到有效利用资源的目的。

　　2.0范围

　　适用于公司管理范围内的场地、设施、设备及支持性服务等。

　　3职责

　　3.1物业部负责对公司的办公场所、办公设施设备、车辆等设施进行管理。

　　3.2物业部负责对电话、电脑网络及对讲机等通讯器材的管理。

　　3.3工程部负责管理项目全阶段的水、电、气等基础设施的保证。

　　3.4相关部门负责按照文控要求对图纸、标准、说明书等进行管理。

　　3.5管理处负责各自辖区的基础设施的标识、维护和保养等管理工作。

　　3.6相关部门负责协助管理处进行场地维护和支持性服务的提供。

　　4.0程序

　　4.1办公场所管理

　　4.1.1物业部负责公司办公场所及部门位置的安排。各部门应在指定区域内合理安排部门的人员、资料、设备等。

　　4.1.2按部门分布位置，每个片区由相关部门进行环境、秩序、卫生、资源方面的管理。

　　4.1.3物业部对办公设备进行编号，员工对责任于己的设备、设施、用具进行使用和保管。

　　4.2办公车辆管理

　　4.2.1公司用车由办公室统一安排，部门如需申请用车，应于事前向办公室提出用车申请。

　　4.2.2办公室同意用车后，派出车辆，车辆行车路线应遵守申请过程中的行程、目的、时间。

　　4.2.3对申请用车得到批准后，在非客观原因或外来原因造成的延误由用车部门主管负责。

　　4.3通讯工具管理

　　4.3.1办公室负责对公司机关的电话、INTEL网络使用进行管理。

　　4.3.2员工应遵守公司有关规定，直线电话禁拨声讯台，分机禁止上网。

　　4.3.3安保部负责公司内对讲机的管理，具体内容见《安全保卫管理手册》。

　　4.4公共设施设备管理

　　4.4.1工程部按公司相关文件对管理项目各阶段的公共设施设备进行管理，详见《建筑/装饰管理手册》、《项目工作手册》及《设备管理工作手册》。

　　4.5管理处分别按照公司相关文件规定的内容，分别对办公场所、办公车辆、通讯工具进行严格的管理，并对公共设施设备按照相关规定进行日常管理。

　　4.5.1管理处员工在离开工作岗位时，不得对其使用的电脑或内容进行任何破坏行为，特别是管理处拥有的系统性软件。由管理处经理监督。

　　4.6提供支持性服务

　　4.6.1各单位应在履行职责时完全遵守公司的规定，并能够提供后延性支持服务。

　　4.6.2部门应通过对供方施加影响的使其对提供的服务或产品负责，并提供适当的后延性服务。

　　5.0相关文件与记录

　　5.1《建筑/装饰管理手册》

　　5.2《项目工作手册》

　　5.3《设备管理工作手册》

　　5.4《安全保卫管理手册》

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篇2：物业管理手册:基础设施设备和工作环境控制工作程序

　　物业管理手册：基础设施设备和工作环境控制程序

　　1、目的

　　提供和维护为实现服务的符合性所需的基础设施设备及工作环境。

　　2、适用范围

　　适用于为实现服务的符合性所需的基础设施设备和工作环境的管理。

　　3、职责

　　3.1工程部、物业服务中心负责对实现服务符合性所需的基础设施设备进行控制。

　　3.2各部门在本部门业务范围内对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。

　　4、程序

　　4.1基础设施设备的确定

　　为实现服务符合性活动所需的基础设施设备包括：工作场所(办公场所、健身娱乐场所、配电房、设备机房等)、服务设施（软硬件及管理网络、通讯设施、运输设施、水电气供应、道路及排污管线等）、支持性设备和工具（如维修用的设备和工具等）。

　　4.2基础设施设备的验收

　　4.2.1物业验收小组对项目交接设施设备及相关技术资料进行验收，并作好验收记录。

　　4.2.2工程部负责组织使用部门对采购的设施设备进行安装调试，确认满足要求后，填写《设施设备及资料交接清单》，并作好备存。

　　4.2.3工程部负责对公司大中型维修工程进行监管并负责及时组织验收，验收合格后填写《验收鉴定评卷》存档。

　　4.2.4交接验收不合格的设施设备，验收小组与开发商协调处理；采购设施设备或公司大中型维修工程验收不合格，管理部、工程部与供方协商解决，并在《设施设备及资料交接清单》上记录处理结果。

　　4.3设施设备的登记建帐

　　服务中心负责制定设施标示卡，规定设施责任人，工程部负责配合建立《设施设备管理台帐》。

　　4.4设施设备的使用、保养和维修

　　4.4.1根据需要，相关操作人员应由人力资源部组织培训、考核合格后方可上岗。对国家有规定的特殊工种，要求操作人员持有相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗。

　　4.4.2工程部制定《设施设备日常保养项目表》，规定保养项目、频次。物业服务中心根据要求执行，并在每季度第一个月报工程部，工程部将《设施设备日常保养项目表》整理入档并作为年度检修计划的依据。

　　4.4.3工程部每年12月底之前制定下年度的《设施设备年度检验、检测计划》发至各部门，

　　在计划日期7日前通过办公平台通知检测单位和受检单位进行检验、检测，并将结果登记在《设施设备管理台帐》上。

　　4.4.4日常运行中发现的故障由物业服务中心进行维修，并填写《设施设备检修单》；无法排除的故障，工程部协助处理。

　　4.4.5现场使用的设施应有统一的编号，以便于维护保养。

　　4.4.6对工作环境的管理由在该场所工作的相关部门管理，确保适宜的工作条件。

　　4.5设施设备的报废

　　4.5.1对无法修复或无使用价值的设施，由使用部门填写《设施设备报废单》报工程部、管理部审核，经总经理批准后报废。

　　4.6工作环境

　　公司各部门根据各自的业务范围，确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中的人和物的因素，根据服务作业需要，负责确定并提供作业场所所必须的基础设施，创造良好的工作环境，包括：

　　4.6.1配置适用的办公用房。

　　4.6.2配置必要的空调、消防器材保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全。

　　4.6.3工程部对供水、电、暖设施进行控制，确保员工服务符合劳动法规的要求。

　　4.6.4为业主提供清洁、优美的生活环境。

　　5、相关文件

　　5.1《采购控制程序》

　　6、相关记录

　　6.1《设施设备及资料交接清单》JW/JL-6.3-001

　　6.2《设施设备检修单》JW/JL-6.3-002

　　6.3《设施设备报废单》JW/JL-6.3-003

　　6.4《设施设备日常保养项目表》JW/JL-6.3-004

　　6.5《设施设备年度检验、检测计划》　JW/JL-6.3-005

　　6.6《设施设备管理台帐》　JW/JL-6.3-006

　　6.7《送检任务单》　JW/JL-6.3-007

　　6.8《验收鉴定评卷》JW/JL-6.3-008

　　6.9《公共设施日常保养记录表》JW/JL-6.3-009

　　6.10《公共设施日常巡查记录表》JW/JL-6.3-010

　　6.11《高低压配电设备运行记录表》JW/JL-6.3-011

　　6.12《供水设备运行记录表》JW/JL-6.3-012

　　6.13《溴化锂机组中央空调运行记录》JW/JL-6.3-013

篇3：物业公司程序文件：基础设施控制程序

　　物业公司程序文件：基础设施控制程序

　　1.0 目的

　　通过对物业管理项目基础设施的管理，可合理地利用设备、机具等各种资源，使所有设施在使用过程中能够满足提供服务的要求，并达到有效利用资源的目的。

　　2.0 范围

　　适用于公司管理范围内的场地、设施、设备及支持性服务等。

　　3.0 职责

　　3.1 办公室负责对机关的办公场所、办公设施设备、车辆等设施进行管理。

　　3.2 办公室、安保部负责对电话、电脑网络及对讲机等通讯器材的管理。

　　3.3 工程部负责管理项目全阶段的水、电、气等基础设施的保证。

　　3.4 相关部门负责按照文控要求对图纸、标准、说明书等进行管理。

　　3.5 管理处负责各自辖区的基础设施的标识、维护和保养等管理工作。

　　3.6 相关部门负责协助管理处进行场地维护和支持性服务的提供。

　　4.0 程序

　　4.1 办公场所管理

　　4.1.1办公室负责公司办公场所及部门位置的安排。各部门应在指定区域内合理安排部门的人员、资料、设备等。

　　4.1.2按部门分布位置机关分成8个片区，每个片区由相关部门进行环境、秩序、卫生、资源方面的管理。

　　4.1.3会计部对办公设备进行编号，员工对责任于己的设备、设施、用具进行使用和保管。

　　4.2 办公车辆管理

　　4.2.1公司用车由办公室统一安排，部门如需申请用车，应于事前向办公室提出用车申请。

　　4.2.2办公室同意用车后，派出车辆，车辆行车路线应遵守申请过程中的行程、目的、时间。

　　4.2.3对申请用车得到批准后，在非客观原因或外来原因造成的延误由用车部门主管负责。

　　4.3 通讯工具管理

　　4.3.1办公室负责对公司机关的电话、INTEL网络使用进行管理。

　　4.3.2员工应遵守公司有关规定，直线电话禁拨声讯台，分机禁止上网。

　　4.3.3安保部负责公司内对讲机的管理，具体内容见《安全保卫管理手册》。

　　4.4 公共设施设备管理

　　4.4.1 工程部按公司相关文件对管理项目各阶段的公共设施设备进行管理，详见《建筑/装饰管理手册》、《顾问项目工作手册》及《设备管理工作手册》。

　　4.5 管理处分别按照公司相关文件规定的内容，分别对办公场所、办公车辆、通讯工具进行严格的管理，并对公共设施设备按照相关规定进行日常管理。

　　4.5.1管理处员工在离开工作岗位时，不得对其使用的电脑或内容进行任何破坏行为，特别是某些管理处拥有的系统性软件。由管理处主管监督。

　　4.6 提供支持性服务

　　4.6.1 各单位应在履行职责时完全遵守公司的规定，并能够提供后延性支持服务。

　　4.6.2部门应通过对供方施加影响的使其对提供的服务或产品负责，并提供适当的后延性服务。

　　5.0 相关文件与记录

　　WI/G 《建筑/装饰管理手册》

　　WI/GW《顾问项目工作手册》

　　WI/S 《设备管理工作手册》

　　WI/B 《安全保卫管理手册》