物业公司服务检验状态控制工作程序

　　物业公司服务检验状态的控制程序

　　1.0目的

　　通过对所有影响服务质量的物品和服务过程各个阶段的工作状态进行检验状态的标识，防止不合格品投入使用，明确对服务质量的评价。

　　2.0适用范围

　　适用于公司所有用于提供服务的物品及服务活动。

　　3.0职责

　　3.1仓管员负责对进货物品的检验状态进行标识。

　　3.2管理处负责对用于提供服务的设备、设施和各类服务活动质量的检验状态的标识和记录。

　　4.0工作程序

　　4.1来料物资的检验状态标识

　　4.1.1管理处的库房设置合格区、不合格区和待验区等，并悬持相应的标识牌。

　　来料在未验证之前，均应放在待验区，验证后由仓管员根据合格、不合格状态对应分区放置。

　　4.2设备、设施的检验状态标识

　　4.2.1管理处各部门对用于提供服务的设备、设施检验后，对完好状态的不予标识；对故障设备悬挂"维修中"标牌。

　　4.3服务活动过程的检验状态的记录。

　　4.3.1管理处定期组织服务质量内部检查，评价状态由管理处自行标识（记录），可采取流动红旗、奖牌、检验记录等方法。

　　4.3.2外部服务质量评价的标识均以外部授予的奖牌、证书和文字记录等进行确认。

　　5.0相关文件

　　5.1《质量手册》

　　5.2《进货检验程序》

采编：www.pmceo.cOm

篇2：医院检验科公示服务指南范本

　　医院检验科公示服务指南范本

　　为了"改进流程、方便就医"，检验科根据质量管理年的要求，扎实开展活动，规范工作流程，制订并公示服务指南，接受病人和社会监督，方便病人，减少无谓的跑路，缩短等候时间，为临床医疗工作和健康需求者提供满意的服务。

　　一、开检验申请单

　　健康需求者挂号后到相关诊室医生处看病，医生将根据您的需要并结合您的病情给您开具检验申请单，如肝功、乙肝五项、血脂等。

　　二、交费

　　将检查申请单拿到收费处交费即可。输血及合血费要到检验科血库划价后再去交费。

　　三、做检查

　　（一）血液检查：需做空腹静脉血检查的门诊病人，请您于上午8：00-10：30在检验科抽血处抽血，急诊项目检查和血常规随到随查（住院部病人血液标本全部由所在科室专业抽取）。

　　（二）细菌培养：病人或陪伴先到细菌室领取无菌试管或血培养瓶，由医生或病人自己按相关要求留取标本。

　　（三）大小便检查：请先到体液室拿取杯子，收集好大便或小便标本后及时送到体液室窗口处做检查（住院部病人请到所在科室领取杯子，收集好标本后及时检验科临检室）。

　　（四）其他检查：白带、分泌物、穿刺液等标本由医生取好后，及时送到检验科相关检查室检查。

　　四、取报告

　　肝功、血脂、乙肝五项、生化Ⅰ、Ⅱ号、心肌酶谱等常规检查，上午10点半前抽血的病人于抽血当日下午4点在检验科取报告处取报告；上午10点半后抽血的病人于第二天下午4点取报告。只做血糖或电解质、肾功、淀粉酶检查的病人在抽血后1小时在取报告处取报告。特殊检查按《检验科病员须知》取报告。血常规、大小便常规、白带等常规检查的病人在标本送到后约30分钟在所检查窗口处随时领取报告单（住院部病人的所有报告将由检验科送到病房）。

篇3：医院检验科窗口服务要求(2)

　　医院检验科窗口服务要求（二）

　　1.每天上班提前五分钟开窗，工作人员挂牌上岗，衣帽端正，实行窗口责任制。

　　2.工作人员要认真负责，做到态度和蔼、热情诚恳、礼貌待人，避免与病人发生争吵。应向病人讲明各种标本采集要求，并说明取报告单的时间。对重、危、年老行动不便病人应出窗口抽血。

　　3.上班时间不干与工作无关的事情，不看与业务无关的书籍，不闲谈嘻闹，不吃零食，不擅离职守。

　　4.严格执行查对制度和各种操作规程，查对病人姓名、性别、年龄、检验项目、有无收费及收费是否正确。

　　5.抽血窗口要严格按无菌操作和消毒隔离制度要求进行，戴口罩、帽子、一人一针一带一垫。

　　6.要正确处理好医患关系，多用"您好、请、对不起"，告别生、冷、硬语言。充分发扬社会主义的人道主义，全心全意为病人服务，努力营造"放心医院、放心科室"，塑造医院、科室新形象。

　　7.若发现因态度不好而受到投诉者，一经查实，从重处罚。

篇4：南调社区卫生服务中心检验室工作制度

　　南调社区卫生服务中心检验室工作制度

　　1.收集标本时，应认真查对，标本不符合要求，应重新采集。不能立即检验的标本应妥善保管。特殊标本发出报告后，应保留24小时。

　　2.认真核对检验结果，填写检验报告单，作好登记，按规定及时发出报告。

　　3.检验结果与临床表现不符合时，主动与全科医师联系，可重新检验。发现检查项目以外的阳性结果应主动报告。

　　4.一般标本和用具使用后应立即消毒。被污染的器皿应高压灭菌后方可洗涤，对可疑病原微生物的标本应黄袋双层严密包扎，注明可疑微生物名称、产出日期、科室，由医疗废物处置专门机构统一处置，防止交叉感染。

　　5.实行实验室内质量控制和室间质量评价，定期检查试剂和校对仪器的灵敏度，保证检验质量。

　　6.菌种、毒种、剧毒试剂、易燃、易爆、强酸、强碱及贵重仪器应指定专人负责保管，定期检查。

篇5：医院上墙制度:检验科服务规范

　　医院上墙制度：检验科服务规范

　　1.准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。

　　2.严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”（对姓名、对项目、对编号），避免差错。

　　3.严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一带、一纸。

　　4.及时告知病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，印章清晰。

　　5.急诊检验结果报告时间：临检≤30分钟，生化≤60分钟。

　　6.危急值报告及时，登记完善。