医院项目后勤(物业)服务质量保障体系

　　医院项目后勤（物业）服务质量保障体系

　　一、后勤服务质量保证措施

　　(一) 严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标：

　　1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工(包括院方遗留人员)入职前均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和**物业员工培训后的考评。合格者，准予录用。不合格者，不予录用。

　　2、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。

　　3、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。

　　(二)、严格执行《**物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。

　　(三)、建立具有**物业服务特色的服务受理监控中心，实行24小时全天候运作的一站式服务模式。

　　(四)、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。

　　一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天候24小时工作制。

　　护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。

　　各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。

　　(五)、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。

　　(六)、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障后勤服务管理用房和工作用房。

　　(七)、医院应成立相应的后勤服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。

　　二、后勤服务管理制度保障

　　(一)、服务管理监控中心操作规程

　　1、受理事务作业规程

　　2、接待服务作业规程

　　3、服务质量意见征询作业规程

　　4、交接班管理作业规程

　　5、跟班作业管理作业规程

　　6、监督投诉箱管理作业规程

　　7、受理服务设备使用管理作业规程

　　8、岗位工作质量标准与考核奖罚办法

　　(二)、医疗护工操作规程

　　1、接待服务作业规程

　　2、质量管理作业规程

　　3、值班、交接班管理作业规程

　　4、护工管理作业规程

　　5、病区护工作业规程

　　6、急诊科护工作业规程

　　7、ICU护工作业规程

　　8、手术室护工作业规程

　　9、供应室护工作业规程

　　10、被服运送管理作业规程

　　11、消毒、隔离管理作业规程

　　12、查对工作管理作业规程

　　13、医用垃圾处理作业规程

　　14、岗位工作质量标准与考核奖罚办法

　　(三)保洁、消毒

　　1、保洁设备、用品及工具使用规范管理作业规程

　　2、病房清洁作业规程

　　3、治疗室清洁作业规程

　　4、手术室、ICU清洁作业规程

　　5、消杀管理作业规程

　　6、公共场所定期消毒作业规程

　　7、大堂、走廊、楼梯清洁作业规程

　　8、办公室、护士站、会议室、接待室、值班室等清洁作业规程

　　9、洗手间清洁作业规程

　　10、配膳室清洁作业规程

　　11、处置室、清洁室清洁作业规程

　　12、金融物资重地清洁作业规程

　　13、电器通讯设施清洁作业规程

　　14、室外清洁作业规程

　　15、化粪池排污水井清洁作业规程

　　16、垃圾站清洁作业规程

　　21、员工奖罚管理作业规程

　　22、岗位工作质量标准与考核奖罚办法

　　(四) 餐饮管理服务操作规程

　　1、医院送餐作业规程

　　2、餐车清洁、消毒卫生作业规程

　　3、营养送配餐作业规程

　　4、餐具、餐车洗涤、消毒作业规程

　　5、住院部病房订餐作业规程

　　6、岗位工作质量标准与考核奖罚办法

　　三、医院后勤管理与服务监督管理细则

　　序号 标准内容 规定分值 监管评分内容

　　一环境卫生管理8

　　一1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。1每发现一处不符合扣0.2。

　　2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。清洁员着装统一、工作仔细、形象良好，积极组织学习新的保洁知识，提高技术。1未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2，着装不统一、不干净每人次扣0.1分保洁美化工作培训工作有

计划无落实或无计划扣0.2分

　　3、进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室、病房等进行保洁工作，应经室内人员同意，礼貌服务，不可影响他人工作、休息根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁保洁标准和科室、病区主任护长的要求完成工作。进行清洁工作和物资搬运时，对物品轻拿轻放移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。1不服从管理、礼貌不好扣0.1分，发现在无菌区和污染区交叉作业扣0.2分，将污染区的物品带入无菌区扣0.2分，不同的地方都应配置清洁用品，不得混用发现一次扣0.2分。室内清洁，玻璃、桌面及保洁范围内的角角落落有灰尘、污迹、水渍，扣0.1分。如卫生区普遍太脏属实扣0.4分，并追究责任。损坏物品要按价赔偿。

　　4、保持全院清洁卫生达到标准公共区域无垃圾、污迹保证医院外观整洁美好，确保办公室、各值班室、护士站无污渍、无杂物、无灰尘；病房无污渍、灰尘、痰迹、杂物；升降电梯间地面无污渍、杂物、灰尘，壁面无污渍、手印；扶手电梯干净无灰尘及其他损坏；洗手间无异味、污渍、蚊蝇、杂物、灰尘；玻璃、门、窗、镜子无污渍、手印、划痕，达到窗明洁净，玻璃明亮，室内无尘埃污染；大厅走廊及公共通道无杂物、灰尘、污渍、蜘蛛网，扶手干净，不锈钢痰筒筒面光亮干净无污渍，粘筒内不得有烟头杂物，并防止燃着的烟头在筒内燃烧；公共部分无污渍、蜘蛛网、灰尘，定期进行洗地打腊，保持室内地面圆润光滑，室外地面干净，让客户满意。1保洁不彻底被院方投诉一次扣0.2分，室外、公共区域卫生墙面地面玻璃、窗户、楼梯扶手及保洁范围内每处不符合标准，有水迹、污渍、乱涂乱画扣0.1分，规定内的其他方面不符合每处扣0.1分，整体太差扣0.3分，并追究责任。

　　5、垃圾日产日清或按规定清运，定期进行卫生消毒灭杀。1每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清或未按规定清运的扣0.1，未定期进行卫生消毒灭杀一次扣0.5。

　　6、房屋共用部位保持清洁，地面、洗手盆、坐厕、病房卫生间应无污垢，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净，医院内共用场无纸屑、烟头等废弃物。1符合2.0，外墙、地面、瓷砖坏损扣0.2分，因管理不善，人为造成瓷砖、地砖、灯杆等装饰物及其他设备设施损坏扣0.3分，并追究责任。地面、坐厕不干净有污迹、水扣0.1分，洗手盆不干净扣0.1分，病房卫生间应无污垢、水迹、污渍、异味扣0.1分。共用部分卫生间、围墙等处有乱贴、乱画等扣0.1分。大堂不干净，不符合标准扣0.1分，共用场地有垃圾扣0.1分，经常性卫生不达标（3次以上）扣0.5分，并追究责任。

　　二医疗辅助中心3

　　二1、医疗配送人员（护工）必须按照合同规定的标准聘用人才，所有人员统一着装，工作规范，作风严谨，热情服务，不能以任何理由与被服务方发生矛盾冲突，严禁接受被服务方的吃请和馈赠物品，共同维护医院良好声誉。3聘用人员不符标准每人次扣0.2，工作不细，服务不按标准扣0.1分，

　　着装不整齐，形象不好扣0.1，有不文明服务行为每次扣0.2分，无论任何理由接到对医辅人员的投诉经查属实每次扣0.2分。

　　2、医辅中心全体员工严格按照医疗规范的操作要求，严肃认真仔细的进行

　　工作（消除有毒垃圾、药瓶、消毒中心、送标本、手术室等处）共同确保医疗安全。每项工作达不到规定标准扣0.2分，因医辅人员的责任心而产生隐患或影响治疗扣0.5分，直至追究责任。

　　3、不同位置的医辅人员要服从科室主任及护长的管理，尊重医生、护士和患者，做好本职工作的同时完成科室安排的其他工作不服从管理扣0.1分，与科室人员发生矛盾扣0.1分，在能力所及的范围消极怠工、工作质量不高扣0.2分

　　三餐饮中心3

　　三1、送餐服务均必须符合卫生标准，员工保持良好的个人卫生定期进行体格检验，提供优质、热情的务，并发放意见征询表。3餐饮各部门达不到国家规定的卫生标准扣0.3分，发现员工身体不健康，带有传染性疾病或其他病症扣0.5分，并追究领导责任。因服务不好接受投诉有效每人次扣0.2，接到对送餐工作的投诉经查确认为有效投诉每次扣0.2分。

　　2、餐饮运送工具必须干净卫生，并做好服务区域的安全防范工作。服务区域上有水、油渍每处扣0.1分，因地面有水使人摔跤扣0.2分，直至追究责任，发现地面不干净有水、纸屑等杂物 扣0.1分，存在安全隐患每项扣0.2分

　　3、餐饮服务整体质量和满意率达到合同标书承诺达到的标准。符合1.0，统计达不到标准扣0.5分，因送餐的整体服务不好引起大家投诉属实扣0.2分，对相同的问题多次投诉，没有整改扣0.3分.

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篇2：小区物业服务质量管理规程(2)

　　小区物业服务质量管理规程（2）

　　一、安全护卫管理

　　管理处护卫实行24小时全天候值班，三班轮流，每班8小时。早班7：00到15：00；中班15：00到23：00；夜班23：00到次日7：00，各管理处可根据实际情况进行调整。早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可自行调整。

　　管理处通常下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班分为四个岗，即：大堂岗，巡逻岗，车库（场）岗，道口岗。特殊情况下，可增（减）岗位设置。

　　护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护大厦治安秩序和维护客户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。安全护卫服务具体操作由护卫班负责；护卫主管具体贯彻落实公司制定的各项护卫规章，具体组织实施本管理处的安全护卫工作，处理安全护卫服务过程中出现的不合格。对不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

　　1、对客户之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

　　2、对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取"可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

　　3、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。

　　4、对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。

　　管理处护卫主管负责对安全护卫工作进行日检；管理处管理层负责每月不少于四次的夜间查岗。对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，并认真填写纠正措施报告上报品质部；发现隐患应及时采取预防措施，并认真填写预防措施报告上报品质部。

　　二、清洁绿化管理

　　对清洁、绿化、消杀等服务公司的工作质量进行控制，控制方式分日检、月检两种方式。

　　1、日检：清洁绿化主管每日对管辖范围内的清洁状况进行不间断地巡查，并填写每日检查纪录。在日检中发现的不合格项要求服务公司当日整改，并在日检纪录中注明；如有发现服务公司对我司荣誉和声誉造成严重影响，管理处即时将情况上报公司品质部，由品质部向相关服务公司发出书面警告，一年内书面警告累积达三次，有权要求终止分包合同。

　　2、月检：公司每月楼检进行抽样检查，检查中发现不合格项由管理处限定服务公司定期整改，如因对方失误造成我司的荣誉和声誉受损的，可考虑在该公司当月服务费中扣除部分费用作为罚金。

　　3、抽查项目与方式：

　　1）首层地面（含绿化带）：抽查红线范围内80平方米的地面（每次抽查的范围不同）。

　　2）首层大堂的地面、墙面：抽查其中两栋的大理石地面、墙面保养情况。

　　3）标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查八层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否按合同规定标准进行保洁。

　　4）写字楼每座各抽查10个标准层，检查通道内公共设施、洗手间、茶水房是否清洁卫生。

　　5）地面的下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道20米长，沙井、污水井各5个。查看是否达到规定的清洁标准。

　　6）地下室停车场的管线、天棚、地面抽查管线30米长，天棚80平方米，地面80平方米范围的清洁程度是否达到标准。

　　7）楼宇的天台、设备层地面、公共设施抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。

　　8）不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查8层电梯外厅门；地面警示牌、围栏抽查3-4处。

　　9）垃圾清运：垃圾要日产日清，垃圾清理过程要有地面清洁工进行监督，如有遗留的垃圾没有清运，管理处有权要求重新清运并作相应处罚。对垃圾不能及时清运的，服务方应给出书面原因，并保证不再违反。

　　10）消杀：必须对消杀服务公司进行控制，要求派来的消杀人员必须到管理处签到后，方可进行消杀。消杀人员必须持有政府颁发的"除四害"许可证。消杀的标准必须达到《广东省"除四害"管理规定》的城镇"除四害"控制标准。

　　11）绿化：确保绿化井然有序，管理过程包括：植物养护、植物造型和修剪 、植物的病虫害防治、植物的浇水与施肥等。

　　三、维修管理

　　为确保客户提出的服务要求得到满足，使楼宇各部分能安全、长久、有效的使用。控制方式分为日检、周巡及月检。

　　1、维修主管负责每日对派工单进行检验；

　　2、维修主管每周对管辖范围内的维修状况进行不间断地巡查，并填写检查纪录。

　　3、公司每月楼检进行抽样检查，检查中发现不合格项由管理处限期整改。

　　4、检验规则：

　　1）服务及时性：从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟。维修时间视工艺复杂程度而定：一般性维修不超过８小时；对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过72小时(工艺要求特殊的例外)；不能当天完成的，应向客户解释原因。

　　2）服务质量：按维修服务标准进行检验。功能性维修，以恢复原有功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象，与原有部位相比较，应无突兀感；满足客户的合理要求；严格按

工作标准执行。

篇3：物业项目管理服务质量管理操作程序

　　述职报告——13

　　附件7

　　物业项目管理服务质量管理的操作程序

　　一、质量管理的程序

　　1.物业管理服务工作的质量管理由公司质量检查部全权负责。

　　2.质量管理的主要依据为5个部门的工作质量标准。

　　3.5个部门的工作质量标准下发各项目部，给予各项目管理处三个月的学习时间，由各项目管理处组织项目全体人员进行学习，要求每个员工都应该对工作质量标准心中有数，并在学习过程中，广泛征求员工意见，任何人均可以对工作质量标准提出修改和补充的意见，由各项目管理处将员工意见汇总后上报公司质检部，由质检部组织全公司主管级以上人员讨论修改后形成最终的质量管理标准。

　　4.修改后的质量管理标准下放各项目部后，各项目部必须严格遵照执行，由公司质检部负责对各项目管理处的质量工作进行考评，考评原则一个月一次专评，三个月一次全评。专评有两种含义一是指由项目自己申报各部门质量标准中的某一专项工作保证在一个月内确保完善（每个部门至少要上报一项工作）质检部按照项目自己上报的专项工作对项目进行专项的考评，二是在上一次全评时对不合格项给予项目一个月的整改时间，质检部在每月的专评中对上次考评的不合格项要进行重点的专项考评。全评是指每三个月一次的全面考评，考评结果将进行公布，对得分最低的项目将处罚项目经理和部门负责人。

　　二、质量考评的评分依据：

　　考评指标是对各个部门的日常工作，依据质量标准进行定期的评定，以百分比来衡量部门工作的管理质量，得分90%以上为合格，95%为目标值，100%为理想值。各部门质量考评依据如下：

　　1．客服部质量考评评分标准

　　1)客户接待分值16分共8条每条2分。

　　2）业主档案管理分值23分，第1条、第6条、第7条为重要事项每条5分，其它条每条2分。

　　3）客户回访工作分值25分，共5条全部为重要事项，每条5分。

　　4）管理制度分值15分，共3条全部为重要事项，每条5分，上墙制度每欠缺一项的至少扣3分。

　　5）培训分值8分，共4条每条2分。

　　6）日常巡检与工作记录分值17分，共7条第5条为重要事项5分，其它条每条2分。工作记录缺项的每缺一项至少扣3分。

　　7）物业费催缴由经济指标考核不在管理指标中考核。

　　8）其它分值4分，共2条每条2分。

　　客服部管理指标考核总分值108分。

　　2．工程部质量考评评分标准

　　1）设备设施维护保养分值40分,共6条第6条为重要事项30分(共30小条每条1分),其它条每条2分。

　　2）必须上墙的管理制度分值12分，共2条，第1条2分，第2条为重要事项10分，缺一项制度至少扣3分。

　　3）工程维修质量分值25分，共5条全部为重要事项每条5分，任一项工作不合格（包括各分项小条）至少扣3分。

　　4）相关工作记录分值26分，共2条第1条又分8小条每条2分（16分），第2条为重要事项10分，缺一项工作记录至少扣3分。

　　5）工作环境要求分值8分，共4条每条2分。

　　6）能源控制分值28分共5条第5条为重要事项20分一项不合格至少扣3分,其它条每条2分。

　　7）工程资料管理分值22分，共7条第一条为重要事项10分，缺一项至少扣3分，其它条每条2分。

　　8）培训工作分值11分，共4条第3条为重要事项5分，其它条每条2分。培训资料不齐全的至少扣3分。

　　9）其它分值6分，共3条每条2分。

　　工程部管理指标考核总分值178分。

　　3．秩序维护部质量考评评分标准

　　1）门岗值守分值24分，共12条每条2分。

　　2）园区巡逻分值14分，共7条每条2分。

　　3）中控值守分值14分，共7条每条2分。

　　4）消防安全分值20分，共4条全部为重要事项每条5分。

　　5）突发事件处置20分，共2条全部为重要事项每条10分，预案缺一项至少扣3分。

　　6）管理制度分值10分，共2条全部为重要事项每条5分，管理制度缺一项至少扣3分。

　　7）工作记录分值26分，第9条为重要事项10分，缺一项记录至少扣3分，其它条每条2分。

　　8）培训工作分值9分，共3条第2条为重要事项5分，其它条每条2分。培训资料不齐全的至少扣3分。

　　秩序维护部管理指标考核总分值137分。

　　4．环境保洁部质量考评评分标准

　　1）日常工作分值20分，共10条每条2分。

　　2)定期保洁工作分值18分，共9条每条2分。

　　3）应急性清洁卫生公分值14分，共7条每条2分。

　　4）管理制度分值20分，共2条全部为重要事项每条10分。缺一项管理制度至少扣3分。

　　5）工作记录分值26分，共9条

第9条为重要事项10分，缺一项工作记录至少扣3分，其它条每条2分。

　　6）培训工作分值9分，共3条第3条为重要事项5分，其它条每条2分。培训资料不齐全的至少扣3分。

　　环境保洁部管理指标考核总分值107分。

　　5．行政管理部质量考评评分标准

　　1）档案管理分值39分，共3条，第1、第2条合并考核分值5分，第3条又分17小条每条2分。

　　2）其它工作分值24分，共12条每条2分。

　　3）管理制度分值10分，缺一项管理制度至少扣3分。

　　行政管理部管理指标考核总分值73分。

篇4：赛迪大厦物业服务质量检查制度

　　赛迪大厦物业服务质量检查制度

　　1.目的

　　为保证赛迪大厦物业服务质量达到管理规定要求。

　　2.范围

　　赛迪大厦项目部直接或间接对用户提供服务的活动。

　　3.职责

　　3.1质量保证部负责服务质量检验的行政业务领导,组织实施质量检验。

　　3.2质保部质控主管负责赛迪大厦项目部的服务质量检验、质量分析评价。

　　3.3质量检验员负责部门的服务质量检验。

　　4.程序

　　4.1质量检验员每天对本部门服务质量进行检查。

　　4.1.1检查内容：按作业文件要求检查本部门服务质量,并填写相应的质量记录。

　　4.1.2对不合格项按《不合格品控制程序》处置，及时纠正。

　　4.1.3每月检验员将部门质量检验记录交质控主管。

　　4.2质控主管每周对物业项目部服务质量进行检查。

　　4.2.1检查内容:对项目部对用户提供服务的各部门按作业文件要求检查并填写《服务质量周检表》。

　　4.2.2对《服务质量周检表》进行评价分析,并根据不合格项影响严重程度填写不合格报告,责任部门及时采取相应的纠正、预防措施。

　　4.2.3质控主管及时跟踪验证纠正与预防措施,每月对项目部纠正与预防措施完成情况进行统计,填写《纠正与预防措施统计表》并上报质保部。

　　4.2.4质控主管每月对项目部服务质量进行分析、评价,并填写《质量综合分析表》报公司质保部。

　　服务质量综合评价内容：

　　A.用户投诉处理满意率

　　B.房屋完好率、设备完好率

　　C.维修及时率

　　D.采购物品合格率

　　E.保洁卫生合格率

　　F.绿化合格率

　　G.消防、治安合格率

　　4.3质保部每月对项目部服务质量检验结果进行抽查和验证并根据检查结果及《服务质量综合分析表》情况进行服务质量考评并填写《__月份服务质量考评表》。

　　5.监督执行

　　公司质量保证部

　　6.质量记录

　　JC/JL4.10-0101-01-1998(1)《保安服务质量周检表》

　　JC/JL4.10-0101-02-1998(1)《保洁、绿化服务质量周检表》

　　JC/JL4.10-0101-03-1998(1)《工程设施、维修服务质量周检表》

　　JC/JL4.10-0101-04-1998(1)《物业服务质量周检表》

　　JC/JL4.10-0101-05-1998(1)《采购物品质量周检表》

　　JC/JL4.10-0101-06-1998(1)《服务质量综合分析表》

　　JC/JL4.10-0101-07-1998(1)《__月份服务质量考评表》

　　JC/JL4.14-0102-1998(1)《纠正与预防措施完成情况统计表》

文章

篇5：物业服务质量督查作业规程(5)

　　物业服务质量督查作业规程（五）

　　1目的

　　通过对物业管理服务质量进行检查和评价，验证所提供的服务质量是否满足规定的要求。

　　2适用范围

　　适用于本公司向顾客提供的各项服务工作。

　　3职责

　　3.1各管理（服务）中心牵头做好每月对管理（服务）中心现场各项服务工作的指导、督促和检查。

　　3.2品质管理部负责牵头，组织行政人事部、工程部每季至少一次对各管理（服务）中心的工作进行不定期检验与考评。

　　3.3最高管理者每年进行一次服务质量评审，一般在内部审核后进行。

　　4工作流程

　　各管理（服务）中心及品质管理部负责依据物业服务合同、公司总体质量方针、质量目标和各管理（服务）中心分质量目标以及本部门工作计划、分包合同等，对所辖范围内的服务质量进行定期的检验与评价，具体规定如下：

　　4.1月度检查

　　管理（服务）中心经理牵头，组织兼职品质管理员、各条线主管（主任）对每月管理（服务）中心工作及所涉要素进行检查，主要内容为各部门月度计划实施情况、上月检查中的不合格事项以及日常相关工作抽查，并在《审核检查表》做好记录，若存在问题，督促纠正并实施验证。《审核检查表》于次月5日交品质管理部。

　　4.2季度检查与考评

　　品质管理部按季度组织职能部门负责人规定的人员对管理（服务）中心的工作及体系涉及要素进行考核，并在《审核检查表》上做好记录。

　　4.2.1检验与考核依据

　　物业服务合同约定、公司质量方针与目标、质量手册、程序文件与作业规程、行业法律法规、管理制度、岗位职责等。

　　4.2.2检验与考核办法

　　a．检查小组根据资料检查和现场查看的方法对管理（服务）中心服务质量进行评分，并将检查结果填入《审核检查表》。

　　b．对检查中发现的不合格由检查小组成员签发《不合格项报告》。

　　c。在规定整改的期限内，检查小组成员应对《不合格项报告》的纠正或预防措施的落实情况进行验证。

　　4.3年度检查

　　最高管理者每年一次组织有关部门或人员对管理（服务）中心的工作及体系涉及要素进行考核。

　　4.4检查记录（检查人员）

　　各级检查人员均应详细记录检验与考核的情况，如发现不合格事实，按质量手册8.3条款执行。

　　4.5记录的收集和归档（各级负责人）

　　对服务质量进行检验与评价的各级负责人应确保所有记录资料的真实性，并负责对所有检查、评定记录的收集、保存和传递。

　　5相关文件与记录

　　《审核检查表》

　　《不合格项报告》