物业公司财务部催款会计职责说明书

　　物业公司财务部催款会计职责说明书

　　【管理层级关系】

　　直接上级：催款组主管

　　【技能要求】

　　1.基本素质：性格开朗，协作能力强，具备良好的服务意识。能适应不同类型、性格的人。全面掌握催款规范程序。熟练掌握电脑操作方法。

　　2.自然条件：25岁以上，品貌端正，待人和蔼，男女均可。身高，男1.70~1.80米，女，1.60~1.70米。

　　3.文化程序：大专以上文化程度或同等学历。

　　4.外语水平：中级英语水平，能与客人交谈一般业务。

　　5.工作经验：2年以上相关专业工作经验。

　　6.特殊要求：工作责任心强，具备较强的文字和语言表达能力。

　　【岗位职责】

　　1.负责追收客户应付的一切费用。

　　2.向配合催款相关部门提供欠费资料。

　　3.及时汇报催款中产生的问题，积极寻求解决办法。

　　4.负责解答客户咨询。

　　5.监督记帐员、电脑操作员工作，保证对外报送数据的正确性。

　　6.定期向客户发出催款信、催款电话、传真，并做详细记录。

　　7.审核客户的水、电、燃气读数及客户维修、清洁工作单。

　　8.负责应收帐款挂帐工作。

　　【工作标准】

　　1.工作重点明确，安排合理。

　　2.耐心解答客户疑问，解释物业管理的工作程序及方法，让客户了解并能理解公司的工作。

　　3.责任心强，服务意识强，文明服务，礼貌待客。

　　4.对催款工作提出明确的指导性意见，能发现工作中的问题，并提出解决办法。

　　5.按照催款程序进行催款，催款信件要挂号，催款记录要详细完整。

　　6.具有协作精神，搞好催款工作。

　　7.对于催款中客户提出的意见，要及时上报。

　　8.协助完善催款制度。

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：物业公司财务部催款组主管职责说明书

　　物业公司财务部催款组主管职责说明书

　　【管理层级关系】

　　直接上级：计财部经理

　　【技能要求】

　　1.基本素质：五官端正，口齿清楚，性格开朗，思维敏捷，协作能力强，具备良好的服务意识。能适应不同类型、性格的人。全面掌握催款规范程序。熟练掌握电脑操作方法。

　　2.自然条件：25岁以上，品貌端正，待人和蔼，男女均可。身高，男1.70~1.80米，女，1.60~1.70米。

　　3.文化程序：大学本科以上学历。

　　4.外语水平：高级英语水平，能与客人交谈一般业务。

　　5.工作经验：3年以上相关专业工作经验。

　　6.特殊要求：工作责任心强，具备较强的文字和语言表达能力。

　　【岗位职责】

　　1.负责组织催收所有管理公司及代理的应收款项。

　　2.按时督促备忘录、工作单以及各种收费项目搜集、整理工作。

　　3.月底前组织打印付款通知单及时向客户发出。

　　4.负责对收费情况及客户对交款的态度，决定对其催款的方式。

　　5.负责协调与客户的关系，客户的沟通工作。

　　6.组织按催款程序进行催款。

　　7.负责督促各岗位按时完成内部报表工作，并审核。

　　8.根据收款情况向相关部门发催款回收备忘录。

　　9.组织退屋结算工作。

　　10.在职责范围内协调外部门关系。

　　11.配合总帐共同完成部门工作任务。

　　12.安排临时性工作，对于日常业务进行处理，并拿出处理意见。

　　13.培训所属员工，进行业务指导，定期检查各岗位工作。

　　【工作标准】

　　工作重点明确，安排合理。

　　1.保证按规定时间发放付款通知单，退屋结算等工作。

　　2.对客户提出的特殊要求及时给予解答，保证客户满意。

　　3.对工作积极负责，随时掌握欠费情况。

　　4.对催款工作提出明确的指导性意见，并能发现工作中的问题，同时为部门领导提出合理化建议。

　　5.协调所负责各岗位之间的工作，使之顺利进行。

　　6.遵纪守法，原则性强。

　　7.按时完成催款任务。