物业公司员工礼仪手册大纲
物业公司员工礼仪手册大纲
序言
进入二十一世纪，房地产市场化发展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”--物业管理，从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。******物业要超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。
本手册力求让每位******物业员工清楚地了解在物业管理活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，创造服务价值。
******物业人礼仪格言
礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬;当您真心关心他人，重视他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。
一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。
礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响******物业的每一位员工。
目录
第一部分通用礼仪规范
第一章仪表仪容规范
第一节整体要求
第二节着装要求
第二章行为举止规范
第一节整体要求
第二节对客礼仪
第三节鞠躬礼仪
第四节晨迎礼仪
第五节电话礼仪
第六节社交礼仪
第七节会议礼仪
第八节办公礼仪
第二部分：岗位礼仪规范
第一章管理人员礼仪规范
第二章对客服务岗位礼仪规范
第一节 前台接待人员
第二节 客户服务人员
第三节 会所服务人员
第四节 上门维修人员
第三章安全管理岗位礼仪规范
第一节 安全类共用礼仪规范
第二节 出/入口岗(迎宾岗)
第三节 巡逻岗
第四节 停车场出入口(收费)岗
第四章其它服务岗位礼仪规范
第一节保洁员
第二节样板房服务员
第三节泳池服务员
第四节绿化工
第五节司机
第六节食堂服务员
采编：www.pmceo.cOm篇2：物业系统员工通用礼仪规范
第一部分通用礼仪规范
礼仪包含仪容仪表和行为举止两个方面。仪容仪表展现了职业要求的静态美;行为举止表现工作要求的动态美，二者相互促进，缺一不可。
通用礼仪规范适用于******物业系统全体员工。
第一章仪表仪容规范
第一节整体要求
整体形象
简单、大方、整洁、明快;符合工作需要及场合要求。
精神状态
精神饱满，面带微笑，充满干劲与活力。
头发
洁净、整齐、无头屑、色泽自然。不染与工作身份不符的特殊色调。
发型
男职员为短发，不烫发。清洁、庄重，梳理齐整。
女职员的发型，要求大方、文雅、庄重、梳理齐整。在一线岗位上以统一发式为最佳。
面容、手、身体
脸、颈及五官干净清爽。
男职员：要求每日剃刮胡须。
女职员：上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。
手：随时保持清洁;指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味;
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁;
在工作场所内不吸烟、不饮酒和吃零食。
第二节着装要求
工装整体要求
工作时间必须着本岗位规定工装;工装应干净、平整，无明显污迹、破损。工作时间以外不得着工装;
不得擅自改变工装的穿着形式，私自增减饰物;衣、裤口袋整理平整，不得卷起裤脚、衣袖。
工装按规范扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子要烫直，裤线笔挺，长及鞋面。
工牌佩戴：按规定佩戴在左胸上方居中位置(见标识图)。
司徽佩戴：按规定佩戴******物业的司徽,佩戴在左翻领上居中位置(见标识图)。
男职员着装要求
工作时间必须着本岗位规定工装。
西装、衬衣必须平整、整齐，领口、袖口无污迹，西装外侧口袋不放物品。
领带：工作时间必须系公司配发的领带，平整端正，领带大箭头以正。
好盖过皮带扣为宜;如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
皮鞋：着黑色皮鞋，袜子颜色为黑、深兰或深灰色，皮鞋每日必须擦抹光亮，无灰尘。
总部男职员星期五工作时间可以穿符合办公场所和接待客户要求的职业便装，但不得穿运动衫和无领衫，不得穿拖鞋。
女职员着装要求
工作时间必须着本岗位规定工装。
套装、衬衣必须平整、整齐，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品。
皮鞋：自配黑或深棕色皮鞋，着深色或肤色袜子，皮鞋每日必须擦抹光亮，无灰尘。
穿套裙时，须穿无图案连裤肤色丝袜，并保持丝袜完好无破损;40岁以下女职员衬衫要束进西裙。
饰物：上班时间不佩戴影响工作的首饰及饰物。
总部女职员星期五工作时间可以穿符合办公场所和接待客户要求的职业便装，但不得穿运动装或吊带装，不得穿拖鞋。
第二章行为举止规范
第一节整体要求
仪态的整体要求
在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿，身体不懒散，双手不叉腰。体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，会话使用礼貌用语。
站姿
男职员站立时，抬头，目视前方，挺胸直腰，双肩摆平，双臂自然下垂，双脚并拢直立，也可以双脚打开与肩同宽。
女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或丁字型。
坐姿
从椅子的左侧入座，入座时要轻，两膝自然并拢，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
男职员两腿可略为分开，但不要超过肩宽。
女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，或一前一后;双手叠放于腿上。如长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
行姿：收腹挺胸，目光平视，步伐坚定，手臂前后摆动适中均匀，精神抖擞，忌低头。
蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。
手势：手势属肢体语言，是谈话的必要辅助手段，手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和含义。
在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指;在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
微笑：
真诚亲切、自然大方。
要求“三米之内见微笑，一米之内听问候。”
与客户见面时，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑;同时也要接受对方的目光;微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑要合乎标准：笑肌打开，牙齿微露，眼睛有笑意，保持一段时间。
注意微笑的尺度。还要注意掌握交流沟通时的距离和位置。尽量选择侧
篇3：物业公司员工礼仪素质指南
xx物业公司员工礼仪素质指南
第一章 总纲
第一条根据公司文化全员进步的精神，为建立员工个人形象，培养个人道德修养，养成良好学习、工作习惯，特制定本规范。
第二条 员工的一言一行，一举一动，都是个人形象的展示，而员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素
质，更体现出公司深厚的文化底蕴。
第二章 员工工作纪律
第三条 学习企业文化、文明礼仪和公司规章制度，严守公司秘密，维护公司形象;认真学习专业知识，努力提高专业素养。
第四条按公司的规程和程序，准确及时地完成各项工作。
第五条服从上级指挥，不当面给上级下不了台，如有不同意见应婉转相告或书面陈述，也可以越级反映，听从上级主管决定。
第六条全职员工不得在外兼任任何职业、职位。以免影响本身工作。
第七条 保持通信畅通，确保联系电话24小时处于畅通状态。
第八条禁止在公司工作场所玩手机游戏、玩牌和其他公司禁止的活动。
第九条 不得散布有损公司、领导形象的言论。
第十条 不得越权办事。不得超越工作范围向外提供与工作相关的事宜。
第十一条爱护公司财物，不浪费，不化公为私。讲卫生，做好每天卫生区域值日工作。
第十二条工作认真，对业主和甲方人员、以及参观人员热情，说话和气礼貌，谦虚谨慎，举止稳重。对待投拆和出现批评时应冷静倾听，耐心解释，解决不了问题应及时告知直属领导。
第十三条 上下班注意行走、行车安全，严禁酒后上岗和驾驶机动车。
第十四条 工作时间不得到危险场所，特别是在涉及到工作场所有新建工地，严禁到危险地方。
第十五条必须严格遵守薪资保密规定，不得泄露自己的薪资待遇，也不得探询他人的薪资待遇情况。
第三章 员工仪容仪表规范
第十六条 着装，整体服饰需随时保持清洁、平整体现职业素养，保持良好的个人形象。不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗，严禁有卷露衣袖、裤腿等不雅行为。
(一) 冬季着装要求
1、正常上班时间男员工上装要求穿西装款。需穿制服的岗位按公司要求着装(，公司不配发制服的岗位，着装应与公司配送的相同或相近款式、色彩的服装，报公司同意后方可)。女员工应着与工作环境相匹配的服装，不能穿超短裙、露背装和拖鞋。应按照岗位及季节要求统一着装
2、正式会议、重要商务场合男员工必须穿正装(公司统一配发的整套西装及由员工自行搭配的衬衫、领带、深色皮鞋)，女员工必须着职业装。
(二)夏季着装要求
男员工上岗时，上装着公司统一配发的上衣(或相同或相近款式、色彩的服装，报公司同意后方可)，下装和鞋自行搭配(以深色为主)，上衣应扎在裤内。女员工应着与工作环境相匹配的服装，不能穿超短裙、露背装和拖鞋。
第十七条 仪容规范
(一)面带笑容，保持良好心态，有利营造和谐、融洽的工作气氛。
(二)保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
(三)头发梳理整齐，面部保持清洁。男员工应修面，头发不能过耳和衣领。女员工化淡妆，不化浓妆。
第四章 员工礼仪举止规范
第十八条 站姿
(一) 抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。
(二)双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
(三)女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形。
(四)男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。分开时双脚应与户同宽。
(五)站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
(六)站立时，双腿不可不停抖动。
第十九条 坐姿
(一) 从容就坐，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
(二)就坐时，不宜将坐椅或沙发坐满，也不宜公坐在座椅办上。
(三)就坐后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
(四)男员工就坐后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。
(五)女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
(六)女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其他东西挂着。
(七)男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽;女员工就座后双腿并拢，采用小腿叉向后或偏向一侧。注意，双腿不可向前直伸。
(八)若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。
(九)注意坐下后双腿不可抖动。
(十)离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。
第二十条 走姿
(一)行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
(二)行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力;女员工步伐自然、优雅。
(三)行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉而发出较大声响。
第二十一条 蹲姿
(一)在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下， 不宜直接弯腰进行。
(二)下蹲时，采取一脚在前，一脚在后的蹲姿。前面的脚应全脚着地。后脚脚尖着地，脚跟抬起，上身直立，保持重心稳定。女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
第五章 员工言行规范
第二十二条 言谈规范
(一)恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。
(二)使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意;在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”、“那位女士”等之类称呼。
(三)正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。
(四)与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
(五)在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
(六)在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如微笑、点头等。
(七)交谈时不可用手指点他人。
第二十三条 引导客人规范
(一)在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面人的侧前方。
(二)指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。
(三)上楼梯时，引导者应走在客人的后面。下楼梯时，引导者应走在客人的前面。
(四)若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人员给客人。
第二十四条 介绍规范
(一)介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如：“这们是某某公司某某部经理某某先生”。
(二)介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。
(三)介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。
篇4：XX控股物业员工手册
前言
女士/先生：
您好，欢迎您加入我们的行列，成为**省XX控股物业服务有限公司的一员，共同参与公司未来的发展，在此谨祝您工作愉快!
控股物业过去的每一点成就，都有赖于全体员工的努力。控股物业明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进控股物业。
这本小册子，将向您陈述控股物业的价值观，介绍控股物业内部最基本的规章制度，讲解您在控股物业应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。
手册内容适用于经**省XX控股物业服务有限公司批准录用的所有员工。
如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与您的上司或办公室负责人联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。
祝同事们工作愉快、发展顺利!
**省XX控股物业服务有限公司
二0**年二月十八日
第一章 公司简介
**省XX控股物业服务有限公司(简称公司)为**省XX开发建设控股有限公司全资子公司，于20**年6月30日注册成立，注册资金300万元。20**年9月1日正式独立经营，并于20**年10月26日获得物业服务企业三级资质认证。
公司自成立以来，广聘各方人才，组成了强有力的领导班子和精干的管理团队。目前公司拥有员工300余人。设办公室、财务部、管理部、经营发展部三部一室的合理化组织结构。随着公司的发展，管理区域也逐渐在增加。截止20**年10月，物业管理区域已达12个，所管辖小区建筑面积共582151.98平方米。同时受**省XX开发建设控股有限公司委托，管理其名下包括XX保税港区在内的土地、厂房等资产，管理土地面积3.8万亩。
公司按照市场化、专业化的管理模式，以“业主至上、服务第一”为宗旨，建立了“独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展”的运行机制;确定了“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理”的经营方针;明确了“以物业管理为基础、以项目开发与经营为主营收点、以品质提升创立品牌服务为目的”的经营思路;形成了“以人为本、和谐共存、真诚和善、精致完美”的文化理念，为企业的健康发展打下坚实的人文基础。
第二章 公司组织架构
第三章 员工守则
一、员工素质要求
员工素质是企业文化的重要组成部分，它是指公司对于员工在各方面应达到的思想境界及处事方法的要求。守则虽不同于制度，但不遵守将会受到相应的处罚。员工的素质作为一种对品质修养的要求，如达不到一定的水准则终将会随公司的发展而被淘汰。公司员工应具有如下素质：
(一)热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业知识,认真、及时地完成本职工作。
(二)要具有敬业精神，慎重择业、珍惜选择、勤勉在身、休戚与共，让工作成为快乐和财富的源泉。
(三)有强烈的责任意识，明确职责，勇于承担责任。
(四)有良好的工作习惯。目标明确，思路有序，言行一致，及时总结，时时事事追求进步乃至完美。
(五)有谦虚的上进之心，钻研业务，学有所长，注重创新，不忘读书，让才华在工作中闪光。
(六)有正直的行为准则，为人诚恳，举止大方，公私有别，不以善小而不为，不以恶小而为之。
(七)自觉维护公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。
(八)具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故的发生。
(九)提倡勤俭办企业，自觉地为公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。
(十)遵守国家法律、法规，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。
二、员工礼仪要求
(一)行为礼仪
1、公司内与同事相遇点头行礼表示致意。
2、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。同性间应由领导或长辈先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应由女方先向男方伸手。
3、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答允许后方可进入。进入后，轻手关门。进入房间后，如有急事要打断对方说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。
4、递交物件时，如递交文件等，要把正面文字朝着对方的方向递交，如是钢笔，要将笔尖朝向自己，使对方容易接着;刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
5、走通道走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
(二)办公礼仪
1、管理好工作环境。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净,板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰,不乱丢杂物,不讲脏话、粗话,不损坏公物,不乱停放车辆。
2、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
(1)公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
(2)及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖好。
(3)借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
(4)工作台上不能摆放与工作无关的物品。
(5)公司内以职务称呼上司，同事间直呼姓名，客户间以先生、小姐等相称。
(6)未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
3、正确、迅速、谨慎地打、接电话
(1)接听电话要礼貌问候“您好!”，并认真倾听来电人语意，结束时道“再见”，回复电话要言简意赅。如受话人不在，其他员工要主动接听，并问清对方姓名、单位、电话、事由，及时将情况转告。
(2)在办公区域接打电话要低声，以不影响他人办公为原则。
(3)工作期间禁止拨打与工作无关的私人电话，如确有要事
需打私人电话，应尽量缩短通话时间。办公电话一般不可使用免提功能，以免影响他人办公。
4、会客礼仪
(1)接待工作及其要求:
A、在规定的接待时间内，不缺席。
B、有客户来访，马上起来接待。
C、来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。
D、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
E、应记住常来的客户。
F、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
(2)介绍和被介绍的方式与方法
A、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
B、把一个人介绍给多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
C、异性间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
(3)名片的接受和保管
A、名片应先递给长辈或上级。
B、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
C、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看并正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。
D、对收到的名片妥善保管，以便查阅。
三、工作纪律
(一)遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工,工作时间不吃零食,不炒股票、不串岗闲聊,不看与工作业务无关的书籍和杂志,不做与工作无关的事情，不得带小孩上班，私人会客时间不宜过长。
(二)工作时间要坚守工作岗位，不得擅离职守。有事外出，要事先告知部门负责人并征得同意。
(三)各部门办公室及办公区域要做到整洁卫生，窗明几净，办公桌上文件及办公用品要摆放整齐，不准随地吐痰、乱扔烟头、纸屑、果皮果核等杂物。
(四)不得携带违禁品、危险品进入办公场所。未经许可不得将公司办公物品带出公司。未经本人同意，不得翻看他人资料文件，查看他人电脑。
(五)工作时间严禁在电脑上炒股票、网上聊天、玩游戏及浏览与工作无关的网站等。员工要定期对电脑数据进行备份，避免重要资料数据丢失。
(六)公司办公物品只限于员工办公使用，不得以个人目的使用或将办公物品占为己有。
(七)员工不得擅自调换、改装公司办公设施、设备。确有必要调换的，需向公司办公室报告，由办公室安排专人进行调换或改装。
(八)员工要厉行节约，避免浪费，节约使用水、电、办公用品等。空调温度设置应在26℃，使用打印机及复印机要双面用纸，最后离开办公室的员工要随手关灯、空调和水笼头。法定节假日放假时要安排好假日值班，做好防火防盗防恐和维稳工作。
四、着装要求
(一)员工必须仪表端庄、整洁。
(二)工作场所的服装应清洁、大方，不追求修饰;女士不许穿太露的衣裙。
(三)公司全体员工工作时间要穿统一制作的工作服。出席公司组织的重大集体活动或重要商务活动时，员工要统一着工作装。上班时间男士不得穿无领衫、短裤、拖鞋，女士不得外穿吊带衫、超短裙(裤)、拖鞋。
(四)工作时间要佩戴工牌,统一佩戴在左胸处。
第四章 员工入职、岗位变动及离职
一、聘用原则
公司人员招聘与录用工作坚持“公开选聘、任人唯贤、择优录用”的原则。
二、入职登记
应聘者经培训和体检合格后，应在规定时间到办公室人事办理入职登记手续，并需准备如下资料建立员工档案:
1、离职证明原件(应届毕业生提供就业推荐表);
2、本人身份证、最高学历证明、学位证、职称证书、资质证书等有效证件的原件和复印件;
3、健康证明;
4、1寸彩色照片2张;
5、员工入职登记表;
6、银行卡复印件(XX中国银行);
7、当地派出所提供的无犯罪记录;
以上个人资料如实填写，公司保留审查个人资料的权利，如有虚假，将立刻除名。离职后，恕不退还相关资料。
三、试用期
1、试用期前三天，为不带薪考察期，考察期结束后正式进入试用期试用。
2、新录用的员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期为两个月，可以根据试用期具体情况，由用人部门通知办公室人事，经确认后由办公室主任、分管领导签署意见，报总经理审批后缩短或者延长试用期。
3、试用期内违反公司规定或不称职者，公司可随时辞退，而不做任何补偿。
四、岗位异动
1、岗位异动包括：晋升、降级、调动、岗位轮换以及待岗。
2、员工应服从公司的人事调动，不得借故拖延，否则将按照公司相关规定处理。
3、岗位异动由部门提出申请，填写《人事变动审批表》，报办公室、分管领导、总经理审批。
4、考核期：职位晋升的员工，设有两个月的考核期，考核期内的工资待遇按照新岗位基本工资标准的80%计发，如考核期工资低于原工资待遇的按原工资标准发放，转正后按新岗位工资标准发放;被确认不胜任者，公司将撤销晋升决定，该员工仍从事原岗位工作。
5、试用期后，由部门提交《员工晋升申请审批表》，报办公室、分管领导、总经理审批，进行晋升工资标准的执行。
五、辞职
1、员工提前30日提出辞职申请，试用期员工提前3日提出辞职申请，主管级以上员工提前60日提出申请，由区域负责人、部门负责人、办公室、分管领导签署意见，报总经理审批。
2、交接双方做好《员工离职交接表》做好交接内容及签字确认后报办公室人事存档。
六、解聘
1、员工有下列情况之一的，公司可随时解除合同：
(1)在试用期间被证明不符合录用条件的;
(2)严重违反公司规章制度的;
(3)严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的;
(4)被依法追究刑事责任的。
篇5：XX物业员工绩效手册
XX物业员工绩效手册
行为准则是员工行为标准的评判工具，公司特根椐实际情况制定出员工绩效手册，以正激励、负激励方式来帮助员工提高工作质量。
一、正负激励的权限
1.部门主管具有对直接下属正/负激励的建议权。
2.部门负责人具有对部门所有管理人员负激励的决定权，在公司核定的额度内的正激励的决定权。
3.品质管理部具有对公司各部门负责人正负激励的建议权、部门负责人以外所有管理人员正激励的建议权，负激励的决定权。
4.行政人事部经理、财务部经理具有对除总经理、副总经理以外的各部门所有管理人员正负激励的建议权。
5.副总经理具有对分管部门所有管理人员正负激励的决定权;对项目经理、品质管理部正负激励的否决权。
6.总经理具有对公司所有管理人员正负激励的决定权，对各副总经理正负激励的否决权。
二、正负激励的分级和定义
(一)正激励：
分级：按其应鼓励行为分为1级、2级和3级。
(二)负激励：
1.分级：根据违反公司作业规范及规章制度(海泰公司基础管理系统)中规定、标准的程度可分为轻微不合格、严重不合格、重大不合格、特大不合格。
海泰公司基础管理系统：指以ISO体系为标准的管理体系文件。
2.定义：
轻微不合格：轻度影响服务质量或与产品质量无直接关系，但是不符合标准要求;
严重不合格：影响服务功能或部分功能丧失;严重影响顾客满意度的服务;
重大不合格：引起服务丧失功能或部分造成责任事故;
特大不合格：公司规定的特殊不合格项。
(二)激励的价值量
1.正激励：三级20元、二级50元、一级100元
2.负激励：
经理/总监级：轻微10-50元、严重50-300元、重大100-500元、特大：由绩效考核委员会商议决定;
助理/主管/队长/厨师长级：轻微10-20元、严重50-200元、重大100-300元、特大：由绩效考核委员会商议决定;
一般管理人员级：轻微10-20元、严重20-200元、重大50-300元、特大：由绩效考核委员会商议决定;
注：一般管理人员指除公司总经办、各部门经理/总监、助理/主管/队长/厨师长以外的其他管理人员。
三、绩效工资的发放
1.管理人员负激励所产生的负激励值除在每月工资中体现外，还将影响其季度绩效奖励的奖励值。
2.管理人员绩效奖励每季度评定一次，由公司行政人事部根据各部门的《目标责任书》进行考核计算后,将部门季度应提绩效奖额度发放至各部门，由各部门将具体的分配明细上报公司行政人事部审核，报总经理批准后执行。
3.原则上公司员工当季考勤为全勤者才有权参加本部门当季绩效考评;若全勤者(在考评周期内)因部门或岗位更换则按服务期限进行绩效奖分摊。
4.公司所有员工在绩效奖分配前离职的，公司不再分配其绩效奖励。
正激励
序号内容等级激励值(元)
001主动解决与工作无关的事件，并获得良好评价320
002热爱本职工作，多次提出合理化建议320
003在行业协会刊物上发表文章的320
004在公共场所拾到他人物品，主动归还的320
005主动接受本职工作以外的工作任务并保质保量完成320
006敢于制止未按公司规范操作的物资采购行为、验收行为，并经公司职能部门查证属实的250
007在公司的重大活动服务过程中有突出表现或重大贡献的表现优秀250
008提出合理化建议，经实施有显著成绩的250
009为公司利益不计较个人得失，影响重大的250
010一年内在本部门的绩效考评中每次都名列第一名250
011技术和业务考核提升幅度显著的250
012一个季度内多次受到业主单位和上级表扬，无被投诉记录的250
013通过自学获得公司需要的学历、资质250
014减员增效突出者250
015为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者1100
016发现重大隐患，及时采取措施防止重大事故发生者1100
017维护公司(业主/单位)规章制度，敢于与不良行为作斗争的1100
018增收节支，控制成本显著的1100
019超额完成任务并对公司当前形式有重大影响的1100
020面对客户的过激行为能理智对待并获得良好评价的1100
021创新一种服务形式，为顾客提供优质服务1100
022热爱本职工作，多次提出合理化建议，为公司作出重大贡献1100
023凡影响重大的先进典型事迹，由绩效考核委员会商议决定
负激励
(一)行为规范
序号内容责任人不合格等级激励值(元)
001在工作场所非吸烟区吸烟各管理人员轻微10元
002工作时间内吃零食、闲聊各管理人员轻微10元
003工作期间，大声喧哗、言行不检点各管理人员轻微10元
004上岗前吃异味食品及口腔有异味各管理人员轻微10元
005不服从工作安排，不覆行工作职责各管理人员严重50元
006故意损坏公共财物，除负责修复或照价赔偿外还应接受相应的考核各管理人员严重50元
007散布不利于内部团结的言论各管理人员重大100元
008利用职务之便谋取个人私利各管理人员重大100元
009态度粗暴、言语粗俗、打骂危害他人各管理人员重大100元
010一个月内连续三次有以上过失行为的，给公司/客户带来较大经济损失或负面影响的各管理人员特大由绩效考核委员会商议决定
(二)工作计划
序号内容责任人不合格等级激励值(元)
001检查人员第一次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查 各部门负责人严重100
002检查人员连续第二次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查各部门负责人重大500
003检查人员连续第三次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查各部门负责人特大由绩效考核委员会商议决定
004检查人员第一次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查经理助理/主管/项目助理/队长/厨师长严重100
005检查人员连续第二次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查经理助理/主管/项目助理/队长/厨师长重大300
006检查人员连续第三次查出未按计划完成对各项目部及各岗位的工作督查经理助理/主管/项目助理/队长/厨师长特大由绩效考核委员会商议决定
007检查人员第一次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查领班严重50
008检查人员连续第二次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查领班重大100
009检查人员连续第三次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查领班特大由绩效考核委员会商议决定
010未经公司批准擅自调整工作计划的各管理人员重大300
011一个月内连续三次有以上过失行为的，给公司/客户带来较大经济损失或负面影响的各管理人员特大由绩效考核委员会商议决定
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