物业员工手册:公司基本政策

　　物业员工手册:公司基本政策

　　公司基本政策

　　一、开放式沟通

　　我们崇尚和谐平等的文化氛围，我们信任并注重每一个人，在这里我们彼此之间可以进行充分沟通，我们随时随地都可以获得帮助，开放式的沟通是我们解决问题更快捷，使我们的流程更高效。

　　二、无"总"称谓

　　我们实行无"总"称谓是因为我们不仅仅是一个组织中的成员，我们更是一个百年事业的伙伴，朋友，战友，我们彼此没有距离。

　　三、周例会和周工作通报

　　实行定期例会制度不仅仅可以让我们时刻了解我们组织的发展状况，更重要的是我们可以通过它纠正我们的行为，找出我们事业前进的正确途径，可以看到我们的目标一天天的得以实现。

　　四、合理化建议

　　您的合理化建议将在这里得到充分的注重，您的合理化建议将是我们事业前进的有力保障，是我们的最可宝贵的财富。我们将会从大家的合理化建议当中得到更具竞争力的发展动力。

　　五、零容忍

　　零容忍表明了我们对待偏离企业文化的一切行为的态度，我们对违反企业核心价值观的态度是零容忍，因为这种偏离是非常致命的，我们不希望有任何偏离行为损害我们的战略方向和我们的伟大事业。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业公司员工手册公司简介

　　物业公司员工手册：公司简介

　　公司简介

　　一、我们的企业文化

　　我们的核心价值观

　　使命般的激情

　　信任并尊重每一个人

　　永不满足的挑战精神

　　鼓励创新主动变革

　　创造奇迹的团队精神

　　共同发展分享成功

　　二、我们的行动纲领

　　三、我们期望的文化和氛围

　　1、信任和尊重的文化和氛围;

　　2、创新变革的勇气，挑战性的激情文化;

　　3、合作共赢的文化;

　　4、重视员工发展的文化。

　　四、ZZ集团　　ZZ集团成立于一九九四年，现已成为集房地产开发、房地产中介服务与物业管理于一体的大型企业集团，具有国家建设部一级资质。ZZ集团是天津市房地产开发行业的绝对第一。20**年，ZZ集团占天津房地产开发市场10%的市场份额，20**年，占有天津房地产开发市场15%的市场份额。仅20**年，ZZ集团开工面积达到200万平方米，销售面积达到130万平方米，销售额将超过40亿元。

　　ZZ集团是天津房地产中介行业的绝对第一。拥有100家直营连锁店和近200家社区协作店，占有天津市二手房市场30%的市场份额。

　　20**年，ZZ坚定地推进全国化战略，除加大对北京的投资力度外，在上海、石家庄、苏州、武汉等地，已先后通过多种形式获取项目;同时，ZZ置业正在把连锁经营模式强势推广到全国，目前已顺利进入北京、南京、成都、广州等中介市场。

　　未来，ZZ将继续深化全国化发展战略，立志成为中国房地产市场的NO.1，成为所进入区域的市场领导者和主流开发商。

　　五、ZZ物业简介

　　天津ZZ物业管理有限公司成立于一九九七年,是从事物业管理服务的专业化公司。2000年加入首届中国物业管理协会，任理事单位;20**年获得天津市物业管理企业一级资质;并跻身于天津市物业管理十强企业之列,20**年获得全国物业管理企业一级资质。

　　ZZ物业秉承集团"使命般的激情,信任并尊重每一个人,永不满足的挑战精神,鼓励创新、主动变革,创造奇迹的团队精神,共同发展、分享成功."的企业文化理念及核心价值观，结合物业管理的特点,以"挚诚务实，业主至上，遵规守约，无微不至"的质量方针，营造独特的"家"文化氛围,引领一种追求文化品味和生活方式的服务方针,并以"认真、务实、高效、创新"的工作态度，致力于公司整体管理水平的提高,使服务延伸到岗位的最小细节。通过多年的实践和服务，形成了独特的管理风格和运作模式,赢得了业主广泛的信赖,形成良好的口碑相传和对ZZ品牌的认知,在同行和社会各界享有很高的声誉。

　　七年来，已经具备相当规模。截止到20**年，ZZ物业项目接管总面积近千万平方米，员工总人数近3000人。相继在北京、上海、无锡、苏州、郑州、石家庄、南京、武汉、荆州等地成立分公司或分支机构，初步形成全国化发展格局。其中荆州分公司成立于20**年7月2日。现所管项目类型涉及住宅、写字楼、商业街、酒店等，已经成为全国大型物业管理企业中的佼佼者。

　　ZZ物业始终坚持在全力支持集团发展的同时，把强化服务意识、深化基础服务、提高服务标准、让每一位业主满意作为工作目标，坚持高起点，高标准的提升产品附加值。凭借集团的雄厚实力，ZZ物业在提高服务质量的过程中提高科技含量，并积极向异地拓展。公司将以更超前的服务理念，先进的管理手段，依靠充满挑战激情的团队，沿着规范化、专业化、规模化的道路快速发展，提升品牌形象。

篇3：物业员工手册奖惩制度

　　奖励

　　1、奖励表现突出和有一定业绩的员工给予荣誉或物质以资鼓励,奖励的种类公为表扬、嘉奖、记功;授予优秀员工,模范员工等荣誉称号。

　　2、凡符合下列条件之一者,将酌情给予重奖,并分别给予记功晋级,授予称号:(1)对改革公司管理,提高服务质量有重大贡献者。

　　(2)在服务(制作)工作中,创造优异成绩者。

　　(3)见义勇为,抢救人民生命财产做出突出贡献者。

　　3、凡符合下列条件之一者,分别给予通报表扬、嘉奖等奖励。将视情节轻重给予经济奖励(工资的1%--50%)。(1)在对外接待中服务工作态度好,创造良好的对外社会影响。

　　(2)能严格履行职责,超额完成任务的部门和个人。

　　(3)提出合理化建议被采纳后获得较好的经济效益和社会效益者。

　　(4)热情周到服务受到客人(业主)书面表扬,或口头表扬者。

　　(5)开源节能,降低成本做出显著成绩者。(6)发现事故苗头及时采取措施,防止重大事故发生者。

　　(7)检举揭发坏人坏事,保护公共财产、保卫客人(业主)安全、见义勇为或给公司挽回经济损失者。

　　(8)拾金(物)不昧者。

　　(9)参加上级领导部门或公司组织的各类活动取得名次或通报表扬者。

　　(10)其它各方面做出显著成绩并对公司有利者。

　　4、奖励方法:凡记功,授予称号或适合以上奖励条件的员工,经部门推荐,并须填写"奖励登记表"部门经理签署意见,由行政人事部报总经理批准后。存入人事档案。经评定和批准授予"优秀员工"者,可获荣誉证书、奖品、奖金等。在年度总结大会上举行"全年最佳员工"表彰仪式。

　　惩罚

　　惩罚是对有过失的员工给予的处分、处罚。处罚的种类分为口头警告,书面警告、降级、降职、撤职、停职、辞退和开除。

　　一、凡第一次发生以下过失的由部门主管提出口头(书面)警告并视情节轻重予以经济罚款(工资的1%--5%)。

　　1、不使用指定的员工通道,进店不出示工作牌,乘坐电梯者。

　　2、服务时间在客人(业主)面前打哈欠、伸懒腰、剔牙齿、挖鼻孔、剪指甲者。

　　3、不注意节约器材、水、电、饭菜,不爱护公物、工具和设备者。

　　4、上班时间在未经许可的场所内吸烟、吃零食、嚼槟榔者。

　　5、上班时间接打私人电话者。6、未经批准穿着制服、工鞋离开公司外出者。

　　7、非因公事,从大堂正门出入,非穿工作制服在大堂走动者。

　　8、不遵守员工宿舍及更衣室、员工餐厅的规章制度者。

　　9、不按公司仪容仪表标准上岗者。

　　10、下班后或休假在公司范围内无故逗留者。

　　11、上班时串岗、离岗、成堆聊天、睡觉、看电视、收听录音机或看书看报刊杂志者。

　　12、在公司内大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背影响公司形象者。

　　13、未按规定停放车辆(自行车、摩托车等)者。

　　14、无故迟到、早退或上下班不打卡、代打卡、无故不参加各种会议者。

　　15、擅自调整班次、 休息者。

　　二、凡违反下列规定者,由部门主管或其以上管理者填写"员工过失单"并视情节轻重予以经济处罚(工资的5%--20%),多次重犯者予以辞退。

　　1、工作散慢、粗心大意,对工作不负责任,对客人(业主)不使用服务敬语者

　　2、对同事和他人使用侮辱性语言威胁、恐吓、强制干涉其他同事者。

　　3、待客不尊重、不礼貌、不耐烦、不理睬客人(业主)或与客人(业主)争吵者。

　　4、将公司或业主财物遗失、损坏没及时报告,故意对调查提供错假信息者。

　　5、擅自移动(挪用)公司财物者。

　　6、利用工作之便与业主拉关系,未经允许擅自进入业主家中者。

　　7、未按工作程序及工作标准操作者。

　　8、不服从上司指挥、无事生非、挑拨离间,损害员工声誉者。

　　9、不遵守门卫制度,拒绝门卫人员查包、私带公司物品离开者。

　　10、未经允许带亲友在宿舍住宿或用餐,在公司内参观逗留者。

　　11、未经许可擅自涂改、张贴或撕扯公布拦上的通知、文稿者。

　　12、未经允许私自配备公司钥匙者。

　　13、随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑或在禁烟区吸烟,不爱护公共卫生者。

　　14、员工之间谈恋爱者(将其中一方调出公司)

　　三、凡违反以下规定者,由部门主管或经理立即查清事实,提出处理意见,由部门经理与行政人事协商报总经理,视过失性质,情节轻重影响大小作出经济处罚(工资的10%--100%)或停职、辞退开除等处理。

　　1、在公司内销售私人物品。

　　2、影响公司荣誉的任何言行举止。

　　3、私自向外界泄露公司的机密性资料、商业机密。

　　4、殴打他人或相互打斗、聚从闹事、煽动并参与斗殴事件。

　　5、因违反公众道德或触犯法律,司法机关拘留或判刑。

　　6、蓄意破坏(危害)公司、客人(业主)或同事的财产等。

　　7、违反操作规程、造成公司事故或严重损失。

　　8、疏忽职守引起公司或客人(业主)严重经济损失。

　　9、向客人(业主)索取小费或其它报酬。

　　10、在公司范围内或上班时间酗酒、赌博或变相赌博。

　　11、擅自动用、改变安全消防系统、设施设备等,违反防火及安全条例。

　　12、无理拒绝接受任务,公开顶撞上级,不服从正常调动。

　　14、滥用职权、苛克下属造成恶劣影响。

　　15、偷阅、传阅和私藏黄色书刊、*书刊、书籍和音像制品。

　　16、接受任何形式的贿赂或向他人行贿、贪污或挪用公款。

　　17、携带使用禁品、毒品或有吸毒现象,或在宿舍内放置易燃易爆物品者。

　　18、触犯国家法律。

　　四、取消处分

　　受警告以上处分一律填过失单装入档案。受处分后,本人认真吸取教训,积极努力工作,做出显著成绩者,可以撤消处分。::一旦撤消处分,即可从档案撤出处分卡片。撤消处分按处分权限执行。撤消处分的最早时间:警告处分不少于己于人个月,记过处分不少于3个月,记大过处分不少于6个月。有特别突出表现者,竟总经理批准撤消处分的时间可以提前。

　　五、处分作用期限

　　凡受过警告以上处分的者,当年奖金不能全额享受。凡上半年受过一个警告处分者,半年奖金享受30%,收记小过以上处分者奖金全免。年内受一个警告处分者,年终奖金享受70%,受记小过处分者,年终奖金享受30%,受记大过处分者,年终奖金全免。凡因改正错误表现突出而被撤消处分者,从撤消之日起的奖金发放不受影响。

　　六、员工申诉权

　　员工有申诉的权利。凡对奖励或处分有异议者,可自宣布之日起3日内想本部门进行调查,并自申诉之日起30日内做出最后的决定。人事部对申诉事件未做决定之前仍按原决定执行。如果人事部超过30日未作答复,申诉者可直接想总经理申诉。主管部门对申诉者应以实事求是的态度慎重处理。

篇4：物业公司员工手册:人事规章制度

　　1.人事记录

　　1.1公司聘用的员工入职前应将身份证复印件、劳务证、就业证(外来人员)、毕业证复印件、计划生育证明、(应聘保安部工作的同时提交户籍所在地公安部门出具的无犯罪记录的证明。)、个人一寸近照4张及个人体检表或健康证交办公室备案。

　　1.2特定工种必须持有效上岗证,并报办公室备案。

　　1.3员工以上资料如有欠缺或虚假,所引致的一切后果由员工自行负责。公司保留追究责任并作出处理的权力。

　　2.基本仪容仪表规定

　　2.1头发 男性不宜留长发,头发长度以保持前不遮眉、侧不盖耳和后不触衣领为准,应梳理整齐;女性应将长发束起,头发要保持清洁及严禁染发(染黑色除外)

　　2.2面部 无论男女都要注意面部的清洁,男员工不应留胡子,保持牙齿清洁。女员工不宜浓妆艳抹。

　　2.3制服 所有员工必须按公司规定穿着工作服、佩戴工作牌上班,工作服必须保持整洁、美观,不得有脏污点。对公司制服要爱护珍惜,妥善保管,洗烫得宜,不能私自更改制服。白色的制服应经常更换清洗干净,特别领头袖口等。

　　2.4所有员工不应留长指甲,且须保持整洁。女员工涂指甲宜用浅红色或透明的指甲油,不得涂上深色系列的指甲油。

　　3.基本行为举止规定

　　3.1上班应保持以下基本要求:

　　①形象:仪容端庄,热情大方。

　　②谈吐:温文有礼,简捷明快。

　　3.2接待业主/来宾应热诚、有礼,守时守信,不卑不亢,不做有损国格、公司形象或人格的事。

　　3.3办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听;接打电话,应语调平缓,声音柔和适度;不得大喊大叫,影响他人工作,也不可无精打采,影响公司形象;使用电话应长话短说,禁止电话聊天。

　　3.4外出办事的工作人员,进入办事机构办公室前,应先检查自身仪容仪表,并适度敲门,待主人允许后方可进入,进入后应先使用礼貌用语。

　　3.5禁止随地吐痰,乱丢垃圾;办公场所、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。

　　3.6每天工作完毕后,应自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作,自觉搞好办公场所卫生工作。

　　3.7爱护公物,节约能源,养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。

　　3.8所有员工应自觉维护和发展公司形象,不得有任何有损公司形象的行为或言辞。

　　3.9不损人利已,不讥讽挖苦,不窥探他人隐私,不对他人进行人身攻击,不以工作之外事情议论他人。

　　3.10严禁拉帮结伙,滥用权力。

　　3.11严禁打架斗殴。

　　3.12严禁聚众赌博。

　　3.13住宿人员应遵守集体宿舍公约。

　　4.工作纪律

　　4.1按时上下班,不迟到,不早退,有事须按规定办理请假手续。当月累计迟到/早退3次(每次以5分钟之内计算)给予口头警告,3次以上,从第四次开始每次扣工资20元。当月累计6次以上,解除劳动合同,并不作任何补偿。

　　4.2需外出时,应按有关规定办理手续(无论公务还是私事),否则按旷工处理,当月旷工1次者给予记小过处分,并扣发月工资总额的20%;当月旷工2次者,给予记大过处分,并扣发月工资总额的50%。连续旷工3次以上者,给予解聘劳动合同,并不作任何补偿。

　　4.3上班时不得吃东西、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡、吃零食、看小说。

　　4.4不得处理与工作无关的私事。

　　4.5不得看与工作无关的书籍。

　　4.6未经允许,不得在工作场所自放音乐或听"随身听"。

　　4.7工作时间禁止私人会客;工作会客应在会客室或指定场所。

　　4.8工作时间不得喝酒(公务应酬除外,但提倡中午不喝酒)。

　　4.9离开工作岗位时须防止干扰他人。

　　4.10必须尽忠职守,服从指挥安排,对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提,但可事后提出意见。4.11会议途中,尊重主持人或发言人,不随意插话、抢话,有事先举手或以纸条传递。

　　4.12自觉维护工作环境卫生,各种物品摆放整齐。

　　4.13非指定操作者,不得操作各种设备(含办公设备,不得利用公司电脑做与工作无关的事)、仪器;指定操作者须依照操作规程操作,特别注意安全。

　　4.14下级应尊重上级,上级应关心下级,各种工作报告须依照管理层次逐级呈报,不得越级(特殊/紧急情况除外,但须于事后向直属主管报备),当个人意见未获采纳前,应严格执行公司规定或上级指令,不得因个人意见阻挠组织运作。

　　4.15工作岗位服从上司安排,执行工作任务时不得畏难借故回避或互相推诿,遇临时紧急任务,虽非工作时间内,经通知后应立即到场处理。

　　4.16下班前应关好门窗水电,将工作环境整理整齐清楚。

　　4.17严守公司机密,未经总经理许可并办理登记手续,公司档案文件资料不得让公司以外人员借阅;不得泄露公司各项计划、议程、决定等。

　　4.18不得利用职权贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情;不得以公司名誉招摇撞骗;不得以公司关系,从事与公司无关的事务;不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖。

　　4.19未经公司书面同意,不得兼职或经营其他副业,更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似的事业。

　　4.20工作态度应端正负责,事先计划周详,事中尽责尽力,事后不断改善,不可阳奉阴违,敷衍搪塞。

　　4.21爱护企业的生产、安全、环保、绿化等公共设施设备,严禁损坏或采摘树木花果。

　　5.奖励每年公司将根据每一位员工日常工作表现、工作业绩给予一次全面的考核评价,评选出年度优秀员,优秀员工除可获"优秀员工"称号外,并获得一次性现金奖励。

　　6.过失处分以下提及的过失内容非尽完备,员工如有过失行为,而未列入以下各类过失中,公司有权决定过失类别,并作出相应的处理。任何公司增补的条款,将自动成为员工行为规则的一部分。

　　A、甲类过失

　　(1)当值时未穿着整洁的制服或未整理。

　　(2)工作或服务态度不佳。

　　(3)不保持工作环境清洁和设备清洁,造成公共设施污损。

　　(4)忘记或不适当佩戴工作证。

　　(5)言语或动作不雅。

　　(6)不按部门工作规程要求工作或违反安全守则。

　　(7)当班时间经常闲谈。

　　(8)不爱护环境卫生,随地吐痰或丢垃圾。

　　(9)未经批准私自休假或调动。

　　(10)没有遵守各部门订立的各岗位守则。

　　(11)更改个人资料而有知会公司。

　　(12)拒绝主管的检查和不参加公司组织的业务知识培训。犯甲类过失者,部门经理将会发出口头警告;重犯者,书面警告并扣薪一天;再犯者,即时开除而无需作任何补偿。

　　B、乙类过失

　　(1)讨论或公开个人资料及其收入和薪金。

　　(2)拒绝执行主管正常之工作安排。

　　(3)故意拖延工作进度。(4)故意污损公共设备和公物。

　　(5)使用公司电话作私人用途。

　　(6)使用办公设备(如电脑、复印机、传真机等)做工作以外的用途。

　　(7)当班时吸烟、喝酒。

　　(8)无故拒绝加班。

　　(9)将工卡收藏或乱放置。

　　(10)一个月迟到超过六十分钟。

　　(11)工作时间睡觉。

　　(12)违反操作规程,造成较轻微损失。

　　(13)不爱异公司财产,浪费水、电煤气等资源,破坏公司、宿舍财产。

　　(14)擅自带图纸或资料外出。

　　(15)拒绝值班警卫检查。犯乙类过失者,将获书面警告,扣薪一天;再犯者罚扣薪三天;重犯者即时开除,而无需作任何补偿。

　　C、丙类过失

　　(1)工作时间中途离开而不通知部门经理(擅离职守)(2)在外作兼职而影响工作。

　　(3)冒认他人名义以获得个人利益。

　　(4)对部门经理隐瞒工作上之错误,造成意外、损坏、粗劣之工作成果。

　　(5)在公司内拉帮结派或制造同事间不融合气氛。(6)不服从部门经理工作之调派,斤斤计较,对主管人员斥骂。

　　(7)未经批准,擅自带外人入公司保密地方。

　　(8)向外界泄露有关公司竞争及机密的情况或其它公司认为不宜向外界透露的资料。

　　(9)参与或煽动他人罢工、停工、怠工或离职。

　　(10)于公司范围内赌博或在外财博,影响恶劣。

　　(11)在公司打斗、酗酒或危害他人。

　　(12)酒后回公司工作而对工作造成影响。

　　(13)有危险性之恶作剧。

　　(14)擅自张贴及涂改各类通告。

　　(15)携带或拥有违禁物品(如易燃、易爆品、枪枝、毒品等)。

　　(16)虚假人事资料。

　　(17)造谣或恶意中伤其他员工或损害公司声誉。

　　(18)使用或教唆他人使用公司设备或人力而获得个人利益。

　　(19)未经公司同意擅自将公司资料上网。

　　(20)疏忽或违反操作规程而导致公司严重损失。

　　(21)未经公司批准而接受任何商户、承办商或公事有关之人士的礼物、金钱、支票、利益。

　　(22)严重失职、营私舞弊、对公司利益造成重大损失。

　　(23)挪用或盗窃或毁坏公司财物。

　　(24)未经许可集资、募捐等活动。

　　(25)违反国家刑事条例和其他有关法规条例。犯丙类过失者,将被开除而无需作任何补偿外,并视乎情节严重而送交公安机关处理或采取其它法律措施,以赔偿给公司造成的直接及间接损

篇5：物业员工手册招聘管理办法

　　物业员工手册：招聘管理办法

　　1.职务任用根据：思想端正、品德优良、学识丰富、胜任本职，凡有下列情形之一者，概不予录用。

　　①、未满18岁者。

　　②、体衰不能从事本职工作，患有各种传染病或不良嗜好者。

　　③、精神或心理不健全或由于身体缺陷无法胜任工作者。

　　④、曾经触犯刑法被剥夺公民权，吸毒或被通缉尚未结案者。

　　⑤、曾在本公司服务而正常离职未满2个月者。

　　⑥、被公司因违规开除或辞退、自离，或在人事档案上注明为永不录用者。

　　⑦、持无效身份证、学历证或其它证明。

　　⑧、男性留长发衣冠不整者、女性浓妆艳抹者及有纹身、刺青者。

　　2.招聘方式

　　人才市场现场招聘、人才中介、高校招聘、花园发布招聘海报。

　　3.人员招募流程

　　3.1人力需求申请(需求部门填写《人力需求申请表》);

　　3.2行政部发布招聘信息;

　　3.3初选：审查证件、基本条件及简历真实性;

　　3.4复选/录用：用人部门最高主管(面试主管)开具《录用/入职安排单》;

　　3.5薪资核准：所有员工入职均须总经理作最后批准，总经理未批准之员工档案视为无效档案，行政部有权不予办理入职手续：

　　3.6报到：带齐个人一寸照片2张及相关证件原件，时间限每天18：00前，逾期不予办理报到手续，行政部开具《入职安排单》，安排新员工入职。

　　4.员工录用核准权限：类别 初选/复选 录用核决 薪资核准 归档 经理/主管/领班/财会人员 行政部/用人部门 总经理 总经理行政部

　　一般职员 行政部/用人部门 用人部门 总经理 行政部

　　普通雇员 行政部用人部门 总经理行政部

　　5.员工试用的相关规定

　　5.1新进员工入职均要有三个月试用期;

　　5.2新进员工在职未满7天如申请辞职将无薪结算;

　　5.3入职超过7天并且在试用期内辞职须提前5天提出申请;

　　5.4试用期后辞职须提前10-15天提出申请(具体视《离职管理办法》);

　　5.5试用期不符合要求人员，公司有权予以随时辞退。

　　5.6试用期满后，公司将根据员工在试用期内的表现发出转正加薪、辞退或延长试用期之通知(试用期总长不超过6个月)。

　　5.7特殊情况如因工作绩效突出有典型事例者可申请提前转正。

　　6.应用表单

　　6.1《人力需求申请表》

　　6.2《面试通知单》

　　6.3《录用/入职安排单》