项目物业管理岗位编制（用人方案）

　　项目物业管理岗位编制(用人方案)

　　物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人方案。

　　1.综合管理部

　　(1)由1 名综合管理部经理和 名员工组成。

　　(2)综合管理部经理 名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。

　　(3)文员兼仓库管理员 名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。

　　(4)资料管理员 名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。

　　(5)业户接待员 名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。

　　2.物业管理部

　　(1)由 1 名物业经理和 名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。

　　(2)清洁班由 名员工组成，分白班和夜班。白班 人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好;夜班 人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。

　　(3)员工餐厅服务由 名厨师及 名工作人员组成，上班时间为 ，要求员工个人素质较高。

　　(4)业户服务员 名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。

　　(5)会所服务人员 名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。

　　3.安全管理部

　　(1)由1 名安全管理经理和 名安全管理员组成，24 小时负责大厦的安全管理工作。

　　(2)安全管理经理 名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。

　　(3)文员兼资料员 名，负责部门文字处理和档案管理工作。

　　(4)主管 名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。

　　(5)监控值班由 名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。

　　(6)大堂值班由 名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。

　　(7)外围值班由 名员工组成，分三班，负责外围值班工作。

　　(8)商场值班由 名员工组成，分二班，负责商场值班工作。

　　(9)停车场值班由 名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。

　　(10)巡逻值班由 名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。

　　4.工程管理部

　　(1)由1 名工程管理部经理和 名员工组成。

　　(2)工程管理部经理 名，要求多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。

　　(3)文员兼资料管理员 名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。

　　(4)强电值班由 名强电技工组成，全天 24 小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作。

　　(5)空调值班由 名空调技工组成，全天 24 小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、维护。

　　(6)消防值班由 名弱电技工组成，全天 24 小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。

　　(7)电梯值班 名，负责电梯设备的正常运作与维护。

　　5.财务管理部

　　(1)由1 名财务主管和 名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。

　　(2)会计由主管兼任。

　　(3)出纳员 名。

　　(4)停车场收费员 名。

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篇2：物业项目管理处人员编制标准

　　一.公共事务人员劳动定额

　　1.15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。

　　2.15万平方米以下不高楼宇巡查组,只设住户服务中心;15万平方米以上设置楼宇组。巡楼组管理员每增加5万平方米,增设1人。住户服务中心管理员每增加10万平方米,增设1人。

　　3.干部配置:15万平方米以下设置主管1人,不设班(组)长;15万平方米以上,设置主管1人(可由管理处副经理兼),住户服务中心班长1人,巡楼班(组)长1人。

　　二.保安人员劳动定额

　　1.固定岗保安员每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。

　　2.全封闭小区每入口需设置3个(三班倒)。(省钱的法子就是,尽量减少入口)

　　3.巡逻保安员每组(两人一组)可监护面积为5万平方米左右。

　　4.封闭停车场每出入口处应设置3人。

　　5.30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3 –4人。30万平方米以上可增加组长一级干部,平均按每5-8万平方米配置组长1人。

　　6.智能化小区(大厦)已设置治安、消防监控系统时,可适当养活保安人数,但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人。

　　7.保安人员综合劳动定额:每2000-2500平方米配置1人。(还要考虑一点的就是轮休人员)

　　三.机电维修人员劳动定额

　　1.每个高压配电房值班电工3人。

　　2.水工每10万平方米配置1人。

　　3.中央空调每10万平方配置1人。

　　4.电梯工每10部电梯配置1人。

　　5.维修电工每10万平方米配置3人。

　　6.综合维修工每10万平方米配置2人。

　　7.干部配置标准:

　　★30万平方米以下,配置主管1人,不设班组长;

　　★30-80万平方米以上,配置主管1人,运行班(组)长1人,维修班长(组长)1人。

　　★80万平方米以上,可考虑配置主管1人,运行班(组)长1人,机电维修班(组) 1人,综合维修班(组)长1人。

　　8 综合劳动人数定额:每10万平方米10-12人。

　　四.清洁人员劳动定额

　　1.梯级清扫:14层/小时/人。

　　2.地面清扫:300平方米/小时/人。

　　3.拖楼梯:13层/小时/人。

　　4.擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线:12层/小时/人。

　　5.洗地毯:360平方米/小时/人.

　　6.刮玻璃:4平方米/分钟/人.

　　7.清洁电梯轿箱(抹钢油):1个/10分钟.

　　8.8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电梯):1梯8栋/人.

　　9.干部配置标准:10万平方米以下,配置主管1人,不设班组长;20-50万平方米,配置主管1人,技术员1人,班(组)长2人;50万平方米以上,每增加20万平方米增设班(组)长1人

　　10 保洁人员综合劳动定额每8000-10000平方米,配置1人.. 3

篇3：知名物业公司应急预案编制指引

　　知名物业公司应急预案编制指引

　　1目的

　　为物业管理工作中各类突发事件应急处理预案的编制提供引导。

　　2适用范围

　　适用于集团下属各一线物业公司。

　　3职责与权限

　　3.1.集团物业管理部负责本指引的编制。

　　3.2.各一线物业公司可结合自身情况对本指引提出更改建议。

　　4方法和过程控制

　　4.1.突发事件分类：

　　4.1.1.治安类：报警（周界、居家）、抢劫、盗窃、斗殴等。

　　4.1.2.消防类：易燃、易爆、危险品泄漏；居家火警、车辆着火等。

　　4.1.3.交通类：交通堵塞、车辆冲卡、凭证丢失、车辆损伤等。

　　4.1.4.灾害类：酷热、严寒、暴风雨、沙尘、地震等。

　　4.1.5.机电类：停电、停水、电梯困人等。

　　4.1.6.伤病类：溺水、中毒、危病、受伤、疫情等。

　　4.1.7.事务类：媒体报道、群众*、客户纠纷、扰乱办公等。

　　物业公司根据自身情况评估各种事件发生的可能性，可自行调整事件分类方法并相应的制订预案。

　　4.2.应急预案的编制

　　4.2.1.突发事件（以下简称“事件”）处理原则：

　　4.2.1.1.预测、预控为主。

　　4.2.1.2.保障客户和员工人身、财产安全。

　　4.2.1.3.不超越责权。

　　4.2.1.4.现场最高职务人员为事件处理第一责任人。

　　4.2.1.5.在应急预案基础上，事件处理根据现场情况灵活操作。

　　4.2.2.编制预案的要素

　　4.2.2.1.事件的现场处理

　　1）根据事件类型和性质确定事件现场的人员分工，人员分工细化到专业工种或岗位。

　　2）现场信息的传递与联络。

　　3）处理事件所需材料、工具的分配。

　　4）事件各个环节的处理程序。

　　4.2.2.2.事件的后续处理

　　1）对事件起因、经过、损失和采取措施的效果进行评估和记录。

　　2）根据需要制订相应的补救措施，包括：

　　*减少客户和公司的损失；

　　*使员工和客户从事件中得到启示；

　　*控制同类事件的再次发生；

　　*减少不良影响。

　　*落实补救措施要明确责任人、监督人、完成时间等。

　　3）根据对事件处理的评估结果和补救措施改进应急预案。

　　5应急处理预案参考样板：火警应急处理预案、居家报警应急处理预案、车辆损伤应急处理预案、车辆冲卡应急处理预案（略）

篇4：物业项目年度消防计划编制制度

　　物业项目年度消防计划编制制度

　　1．目的

　　根据实际情况，编制消防年度工作计划，利于消防工作的执行，降低消防事故的发生。

　　2．范围

　　公司所属大厦及各个小区。

　　3．职责

　　（1）部门领导结合实际情况，编制消防计划，报公司经理审核；

　　（2）部门领导组织有关人员，按计划指导操作消防工作。

　　4．计划

　　（1）对可能发生的消防事故以及相关的事故苗头，指定应急计划和措施，并安排岗位人员按布置执行；

　　（2）制定的消防计划必须慎重考虑周详，结合本管区的实际情况，要具体问题具体分析。

　　附：

　　年度消防工作计划

　　根据本物业管理区域环境和条件，为落实好消防工作方针，搞好本区域消防工作，确保物业及业主安全，拟制定以下工作计划：

　　一.1--3月

　　组织员工进行冬季、初春防火工作宣传，进行消防安全大检查（内容：灭火器配备情况、防火门、应急灯、大厦各重点部位、设备、设施房），日常工作重点对二次装修施工单元的安全检查，确保大厦的安全。

　　二．3--6月

　　开展本大厦义务消防队员的业务训练、理论知识的学习，内容：

　　1．各种灭火器材的使用，两盘水带的连接，火场人员的救护与疏散，初起火灾的扑救；

　　2．组织学习消防刊物，学习宣传防火知识，组织员工开展消防知识竞赛。

　　三．6--9月

　　1．对管理处各部员工、业主及商场各租户进行消防知识培训，大厦设施的介绍，灭火器的使用，火场逃生的方法，并实地演习；

　　2．组织大厦员工学习新的消防法，及本大厦管理处办公室工作人员消防疏散演习，做好每月消防栓试水工作，对大厦新招聘的员工进行消防、防火、灭火知识培训；

　　3．对消防值班室人员进行岗位操作培训，并进行考试。

　　四．9--12月

　　1．对大厦进行防火检查，灭火器的更换工作，组织本大厦员工进行消防灭火、人员疏散演习；

　　2．制定本大厦消防疏散方案，灭火作战计划；

　　3．总结本年度消防工作，制定下一年全年工作计划。

篇5：步行街物业工作计划与总结编制方法

　　步行街物业工作计划与总结编制方法

　　1 目的

　　本规程规定了公司工作总结和计划的编制与实施工作的步骤与方法。

　　2 适用范围

　　本规程适用公司工作总结和计划的编制与实施工作。

　　3 职责

　　3.1公司各部门负责本部门年度工作总结和计划以及部门月工作总结和计划的编制和实施工作。

　　3.2公司总经理负责公司年度工作总结和计划的编制工作，综合文员负责收集、整理公司各部门的工作总结和计划。

　　3.3公司总经理负责审批公司年度工作总结和计划以及计划实施的检查监督。

　　4 步骤和方法

　　4.1计划的编制、发放。

　　4.1.1每年第一季度根据公司的年度经营目标和工作任务要求，由各部门主管或工作负责人拟定本部门年度工作草案交公司综合文员。

　　4.1.2公司综合文员负责汇总形成公司年度计划的草案，提交公司总经理在会议上讨论。

　　4.1.3讨论通过后整理形成正式的公司年度计划，提交总经理审批签署后执行。

　　4.2实施

　　4.2.1各部门按公司年度计划的目标实施，月初有计划，月末有小结，在每月初的第一周将本部门上月工作计划完成情况及本月工作计划交到综合文员至公司总经理处。汇报情况记录在《会议记录表》上，写出会议记要并打印下发到各部门。

　　4.2.2各部门当月工作未按计划实施的要分析原因，属客观原因延期执行，属工作失误造成的要分析具体原因，视情况采取纠正措施，使计划落实。

　　4.2.3年终公司对年度计划实施情况进行总结，召开公司年度工作总结大会，由公司综合文员整理汇总出公司年度工作总结，报总经理审批。

　　4.3文件的管理

　　公司年度计划等文件表格，必须有完整的标题和签署日期，保证其可追溯性。

　　5相关文件与记录

　　《会议记录表》

　　工作计划与总结