执行力与客户关系对物业服务的重要性

　　执行力与客户关系对物业服务的重要性

　　目前管理界非常流行的一本书，叫“执行力”和“执行力完全行动手册”，看过之后，我非常认同“执行力”的观点，很多企业有目标、有规划，但仍然失败呢？其实就是在“执行力”上出了问题。在此不禁想到ISO9000的认证，在我经历的几个公司中，通过了ISO9000认证的不少， ISO9000不能说是100%实用，但80%是非常利于企业管理的，有的企业执行得非常不错，但有的企业仅仅是出于做做门面的目的，认证结束后就束之高阁，而很多认证机构也就处于赚钱的目的，在每一年的监督审核中协助作假，使ISO9000执行的差异很大，其管理结果也就可想而知。执行力不是简单的做事的能力，其内涵是包括了企业目标、组织构架、职责分工、工作流程、过程监控等等，同时也是员工价值观与归属感，是企业文化，并且所有的因素必须有机结合。

　　下面就分别阐述执行力的几个主要因素：

　　第一、建立企业目标。

　　企业目标其实是企业发展的方向，没有目标的企业就如同瞎子一样，好比合同没有了标的，还执行什么呢？在今天的市场中，不断出台的各种政策法规，不论从资本实力、管理面积、资质等级、项目优良等对企业进行了规范，彰显了主管部门整顿、规范市场的决心，实际上也是在给企业制定了一个行业目标，如果企业没有跟上行业的要求，也就自动放弃了在市场中参与竞争的机会。在企业目标中，不仅要有短期目标，还要有中长期的发展规划，企业的发展动力才能持之以恒。

　　第二、科学的组织构架。

　　现在很多关于“扁平化”“矩阵式”等等模式，其实，不论何种模式，都必须科学合理，并保证企业目标的宣贯执行。举个例子：20**年我参加了一次团队训练，其中一个训练是把团训的人分成了三组，每个组40人，老师把写有“一头大象，两只老虎，三条鲸鱼”的条子交给每一组第一个人，要求这个人熟记后撕掉，开始计时时悄悄告诉第二个人，以此类推到队列的最后一人。当三组完成了信息传递后，结果是第二组最快，但结果是“不知道前面的人说什么”，第一组第二快，但结果是“一头大象，两头狮子，三条什么鱼”，第三组最慢，但结果正确。这个例子充分表明在信息传递的过程中，我们的组织机构存在问题。在物业服务中，我们可能也遇到了很多由于信息错误传递或严重滞后造成的客户投诉。

　　第三、明确职责分工。

　　为什么会出现“多头管理”和“管理空白”，其实就是职责不明造成的，结果是员工在执行任务过程中无所适从。明确的职责分工会创造一个清晰的工作流程：公司到深圳万科的东海岸去参观，走到每个地方，不论任何员工，都会微笑着向你问好，想想，如果在执行中，没有培训职责、没有监督职责、没有考核职责，会有这种结果吗？

　　第四、强调过程控制。

　　除公司的许多沟通、回访、投诉监控、考核、激励等内外手段运用外，物业服务的过程控制特别强调走动式管理。由于我们的员工队伍构成的特性，对管理者而言，问题是在办公室里发现不了的，这种现场控制被我戏称为“冬练三九，夏练三伏”。所以，物业服务是一个非常辛苦的工作，对从业人员的综合能力的要求很高，不仅要懂技术、还要学习领导力、提升管理能力。

　　第五、重视员工价值观、归属感，营造健康向上的企业文化。

　　为什么公司的同一标准在不同的人身上会有不同的结果。在执行过程中，不能忽略的重要因素是“人的问题”，而且这个问题在执行力中非常关键。多年前，酒店管理中就有“没有满意的员工，就没有满意的客户”的观点，在现代企业管理中，有一种“倒金字塔”组织结构，这表明企业把员工放在了最重要的方面，对物业服务这种全面与人打交道的服务行业来说，员工在第一线工作，单纯运用经济手段控制，只是人力资源管理中最肤浅的手段。不挖掘员工的潜在能力和对企业的价值，是很难让员工有归属感的。

　　没有归属的员工在平衡企业利益和个人利益时，更多的考虑是个人利益。所以，满意的员工，不仅是能获得一份不错的报酬，还在于为员工进行职业生涯的规划，提供培训教育的机会、发展的空间，让员工在成就企业品牌的同时，也成就个人的品牌。使员工的目标能够从物资层面上升到精神层面。使企业各层面都积极、健康、向上。当然，物业服务中我总的还是比较赞同“无干扰服务”，不是打人海战术，或好大喜功，一定要在客户面前表现出我们勤奋的工作场面，而是在客户不被打扰的情况下，我们已经把工作做好了，也减少了员工与客户冲突的机会。

　　成都华润置地物业在项目没有接管前，根据华润集团的要求，结合本地市场的状况，花了一年的时间做管理体系的规划，并形成了5年发展规划、组织构架发展规划、公司职位说明书、员工手册、员工的BI手册、项目工作指引、ISO9000管理体系等工作成果，就是希望企业的内部管理是在有章可寻、有序的状态下良性运行，以确保企业的健康发展。

　　有了好的执行力，对我们做好物业服务，建立良好客户关系打好了基础：

　　做酒店管理的时候，提“客户是上帝”的观点，到现在 “客户是衣食父母”之说。不论远在天上的上帝之神还是有血缘亲情的人，追其根本实质是：在商品社会，经济时代，理性消费的行为趋势，客户关系对企业兴衰起着非常重要的作用。所以，很多企业不断的讲“诚信、专业、创新”等，其实质是企业必须适应市场中客户不断变化和增长的需求。

　　从营销学的角度讲良好的客户关系即是赢得了客户认同，培养了忠诚的客户群体。对物业服务而言，是处于房产开发的价值链中的末端，提供的产品更多的是软性的服务，具有不可保留和测评的特点，更多的是客户直观的感受。所以，良好的客户关系对物业服务非常重要。在客户关系中应注重以下几点：

　　第一、要做好事，先做好人。

　　这不是说要我们的物业工作者不讲法规要求，放弃企业的经营原则，阿胤奉承我们的客户，也不是如“太平洋的警察”，滥用管理的权利，而是从企业的最高领导者到各级员工，必须对自己的角色进行正确的理解和定位-----对客户而言，我们是服务的角色，有了正确的认识、平和的心态、端正的态度，才会按照法规的要求去规范企业的经营行为，我们所遇到的各种指责与非议就会减少，也能释怀了。所以，服务行业-------“把正确的让给我们的客户”，为此，我们的各级员工会遇到很多不合理的委屈，为此，沃尔玛在企业内部设立了“委屈奖”，就是给为了企业利益而受到委屈的员工在内部一个正确的评价。

　　第二、关注细节。

　　物业服务是一个入行壁垒并不高的行业，但为什么行业内企业间的差距非常的明显呢？汪中求的“细节-----决定成败”一书提到 “没有破产的行业，只有破产的企业”---------细节造成了差距。细节的处理能力，其实就是企业“专业能力”的表现。为什么有的公司现场管理井然有序，员工精神面貌良好，其实是公司对员工形象精挑细选，对员工仪表和行为规范严格要求，是员工“整洁的仪容仪表、微笑、首问负责的态度，事务清晰的处理程序”带给了我们愉悦的感受。而有的服务是接待人员尚未没有开口，就让人生气，其实是现场杂乱的包装，挂在员工脸上不冷不热的态度让人难受。我们有这种感受，作为消费者的客户感受就会更为明显。通过5年的物业服务的初浅经验总结出，物业服务需要全情的投入，要调动我们身体的每一个器官去做，“用心、用脑、用手、用脚、用耳、用皮肤”等等。举两个例子，一个是关于脚的故事：有一天，我从花岗石通道走过，突然感觉脚下有轻微的不舒适，低头一看，发现是接缝处有一点变形起拱，非常不明显，根本不影响通行。

　　为此，我没有立即通知维修，在此后的几天里，我观察管理人员有没有注意到，有没有维修，很遗憾的是没有。另一个故事是肌肤感受：我们都知道，酒店中一直强调室温一定要控制在22摄氏度的人体舒适温度，我们在制度中也要求根据不同的季节进行调整的要求。但在同一季节里，也有偏差，这就要我们的现场工作人员的灵活掌控能力：有一天早晨9：30进销售中心检查，就发现根据室外温度送新风即可，但仍然开着空调，感觉冷飕飕的，现场的员工和管理人员在巡视中没有感觉到。对两个案例，除现场对管理人员进行点评外，更要求我们的管理人员在细节中去寻找标准，使管理向更精致化发展。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果再举一个案例：中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：“我十分钦佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都回惩罚我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。

　　第三、是做客户需求的引导者。

　　万科物业企业理念中有一条对客户理念是：我们的使命──是持续超越我们的客户不断增长的期望；沃尔玛对客户有一条是------要做得比客户期望的更好，他们将成为你的回头客。我们知道海尔的管理是从“不许在车间随地大小便”开始的，并发展到今天《质量保证手册》中包含了121个管理标准、49个工作标准、1008个技术标准；华润集团常董办对“新鸿基”的物业服务进行了研究，并形成了“新鸿基物业服务特色初探”一文，其中一条是危机对策---应付沙士方法，即在沙士猖獗之时，新鸿基的防疫标准永远高于行业和政府标准。所以，我们为什么谈家电首先想到的是海尔，新鸿基的产品价格都比其它发展商高出约5%，仍受追捧呢？因为我们的客户知道，他们永远可以获得超出期望的服务。我们华润置地物业认为物业的前期介入，除设计、工程的介入外，还应该是客户关系的介入，为此，我们在客户签署合同时，便开始进行客户的需求咨询，先期获得了大量的客户需求信息，这些信息对我们在商业街业态规划、增值服务提供、客户对物业服务寄予的希望等方面提供了大量的数据，使我们的服务能够做得更贴近客户的需求，当然，对前期的客户介入所投入的人力物力，需要同开发商沟通，获得资金的支持；另外一点是在物业软件规划中，我们对客户资料进行了详细的细分，包括年龄、生日、爱好、职业、重口户等并能汇总统计，便于我们有针对性的开展对客工作。

　　第四、永远的沟通。

　　市场不成熟导致了目前物业服务行业发展非常艰难的现状。在不成熟的因素中，客户对物业服务的认识初浅等信息不对称，使我们的工作遇到了很大的障碍。所以，我们讲同客户要沟通，而且要永远的沟通。沟通的形式非常的多，比如定期的公示物业服务报告、物业服务费收支明细、回访、法规宣传等等。我们华润置地物业在翡翠城项目网站上专设有物业论坛，通过论坛这个平台，一方面行业和企业的最新动态得到了宣传，另一方面，通过对业主问题的解答，化解了许多可能在交房的时候因沟通不畅导致的矛盾。

　　有一句话是 “无为而治”，这是管理的最高境界。但我认为“无为而治”的背后其实是 “有为而治”，是企业认真对待每一件事，踏实做好每一件事，在平凡的事中获得不平凡的结果。

　　成都华润置地物业服务有限公司 蒲滨

编辑：www.pmceo.Com

篇2：《做人做事做管理》读后感:企业执行力

　　《做人做事做管理》读后感:企业执行力

　　根据城建公司要求，近期我们反复研读《做人做事做管理》这本书，掩卷之余，我们深深理解和钦佩公司领导的良苦用心，更为这本书传递的诸多理念所倾倒，借此机会，简要谈谈细节运作与管理、细节运作与执行力的关系问题，并聊作阅读感悟。

　　有这样一则故事：著名房地产公司万科公司前高管林少洲在重庆房地产公司参观样板房，当脱鞋进房参观完毕，出门再穿鞋时，发现鞋的方向变了--进屋前鞋朝着房间摆，出屋后鞋摆成朝外。当时，林少洲感言道，这个企业能成大器。的确，这个即将上市的企业市值估价已达600多个亿元。每每读到这个故事，首先想到的就是企业生命力问题。这个细小服务的表现，让万科公司高管都心涌激动，可见细节运作的威力。推而广之，对一个企业而言，细节运作不仅关乎产品服务，还关乎企业的管理和执行力问题。

　　一、“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”细节决定成败。

　　在现代企业中想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。同理，房地产企业不缺少运筹帷幄的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类完善的规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。

　　汪中求先生在《细节决定成败》中有这么几段话：

　　一是细节决定成功差距。上海地铁一号线是一家德国企业设计，看上去并没有什么特别之处，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现很多细节被二号线忽略了。例如：入口处缺少三个台阶，就给二号线在雨天里带来严重质量后患。

　　二是忽视细节必然付出代价。任何对细节的忽视，都会带来难以想象的后果。比如小小白蚁，如果不加以重视，白蚁能将千里河堤造成溃决；对待白蚁，只有进行科学研究和防范，才能防患于未然。

　　三是微利时代要求细节管理。纵观国内强势企业，都在细节运作上下过很大功夫，企业靠策划挣大钱的想法是落后的，不注意细节管理企业病已直接冲击企业的生命力，这样的例子比比皆是。

　　反观我们房地产企业，细节运作无不渗透于每一个工作环节中。从管理层面上看，公共浪费问题、推诿扯皮问题、工作创新问题、市场信息不敏感、部门沟通有障碍、员工责任心不强，等等，每一个问题都能在细节管理上找到其根源所在。

　　以销售部门为例，广告传单字号是否妥当、沙盘里灯管是否发光、销售顾问着装是否整齐，等等。这些小小细节，我们的企业有没有加以注意？对企业来说，小细节不会影响企业发展，但是，对于购房者来说，这些却是购房者对企业整体感知最明显的部分。如果这些细节存在问题，说明管理上缺乏对细节的重视，进一步说，我们缺乏的是认真的态度和严谨的精神，缺乏的是对工作完美的追求。

　　二、我们探究一个问题--管理和细节的关系。

　　管理出生产力。一个运转良好的企业，必然是细节有序、管理规范的企业。

　　管理是有质量的，管理质量的好与坏，取决于企业、员工和消费者（购房者）对企业运作的体验。细节就是管理的基本构成元素，无数个细节组合完美度就是管理质量。应该说，细节衡量管理，管理决定企业。

　　如何看待企业的管理质量？表面上看，就是要抓生产运营，实际上，需要我们用标准来规范，用细节来优化，惟有如此，才能真正让终端消费者（购房者）感受到企业优质的管理服务。

　　所谓细节优化，就是从开工到交房每一个环节都纳入规范的管理体系。这里的每一个环节，都可以说是细节。任何一个细节的缺失，都会导致整个链条的崩溃。就施工现场而言，钢筋施工是工程管理大系统中的一个小系统。钢筋的出厂证明、品种标识、加工尺寸、形状精度、焊点检测、接头位置分布、受力筋接头设置、板筋负弯起筋长度，等等，每一个细节都决定着楼宇的质量和安全。

　　再如，在楼盘销售中，销售员仪容仪表是否展示个人良好的精神风貌？对客户所提问题是否以礼相待，予以解答？对产生怨言的顾客，是否耐心倾听，表示歉意？对意向性购房是否细心记录、及时跟踪......

　　可以说，规范的管理体系都是由无数简单的细节组成。一个体系发展的基石就是细节管理的完善，把简单的事情重复做，把重复的事情认真做，完美的管理质量也就出现了。

　　追求完美，百细节而不足；造成失误，一细节则足矣！

　　三、细节运作影响企业管理的执行力。

　　计划制定、组织实施、绩效考核等都是企业执行力的内容。

　　执行力，不仅仅在于管理者是否关注和重视细节，关键在于管理者是否用心去挖掘细节，并将这些细节运用的手段流程化和规范化。说到底，细节是执行力的问题。

　　有关研究证明，一个真正成熟的公司，它的核心竞争力来源于它成熟的管理、内部效率和外界资源整合能力。流程化、规范化和制度化的管理是其中的重中之重。

　　企业经营的策划和创意对于竞争的差异化固然重要，但它们都是附着于外在的表现形式，它们所形成的竞争力是极为有限的。不妨考察一下“麦当劳”，有人说，麦当劳是服务的麦当劳，更是数字麦当劳。它内部的一切管理都是数字化的，从面点温度、食品烤制、牛肉饼大小到吸管粗细、柜台高度、等待时间，麦当劳都做到精确到位。

　　企业执行力对细节的把握是需要时间和经验积累的。企业执行力是富有弹性的，执行力的完善是在细节的发掘、确认和积累中慢慢实现的。房地产企业的管理者，要做到在繁重日常事务中有条不紊，百密无疏，就必须注重将一个个管理细节固化于组织的流程和制度中。

　　执行力并无所谓的细节，每一个细节都决定着最终的执行效果，企业管理中的细节演绎到最终是执行，因为只有执行过程的完美才会有完美的结果产生。

　　执行终究靠的是人。培育一个强有力的团队，其实就是培育强有力的执行力，建设稳定高效的管理团队，使他们能够有责任感和权力去完成企业期待的目标，这是每个企业都希望做的。

　　细节和执行力如果简单规范一下，一是制度与流程的固化，二是管理者自身能力，三是团队作用力。有个著名的管理三段论法，即“管理就是把想到的事情记下来、把记下来的东西运用正确的方法去做、然后把做过的事情再写下来”。这是对企业管理本质性的描述，将管理中的细节和执行力者运用、实施到实际管理当中去，管理者才具效果。

篇3：物业客服部《执行力》讲座学习心得体会

　　物业客服部《执行力讲座》学习心得体会

　　转眼间，来到公司已经一个多月的时间了。在这段时间里让我学到了很多新的知识，如前几天参加的关于执行力的培训，使我受益匪浅。

　　20**年10月30日，我公司请到了z老师来给我们全体员工培训。在此次培训中我学到了很多，主要归纳为三点：

　　执行与团队

　　执行力是没有任何借口，不折不扣拿到结果的能力。世界上没有完美的个人，只有完美的团队。我们的团队要时刻保持目标一致、利益一致、思想一致。我们要做到把集体的利益放在第一位，团队第一；敬畏客户，客户永远是对的；勇于负责，允许犯错，但不允许同样的错误重复出现；感恩社会，感恩敌人，感恩竞争对手。

　　执行与责任

　　只有做到百分之百的服从，才能造就一流的执行力。合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。在企业管理中，只有要求才代表真爱，迁就代表放弃。对下属严格的要求，才是对他深深的爱，对下属的迁就，就是对他最大的不负责任，同时，更是对公司最大的不负责任。

　　执行与检查

　　检查是管理的核心，是企业经营的重中之重，监督和检查是执行结果的保障体系，执行力也是检查出来的。我们要明白领导来检查你的工作不是跟你过意不去，而是要对公司要的结果负责任，所以才有了监督和检查。领导来检查你的工作，并不是不在乎我们这么多年的感情和友谊，而是因为很在乎你，所以更不希望你这里出问题。下属不会做你希望的，只会做你监督和检查的。所以，你今天越相信谁，就请你越检查谁，越检查谁，你才会越相信谁。

　　20**年11月4日，我们在会议室还听了余世维老师的关于执行力不佳的8个原因，也使我触动很大。

　　第一，管理者没有常抓不懈、虎头蛇尾。

　　第二，管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。

　　第三，制度本身不合理，缺乏针对性，可行性。贵公司有什么制度不合理，应该大胆的拿出来修改，否则执行力是执行不下去的。

　　第四，执行的过程过于繁琐。

　　第五，缺少良好的方法，不会将工作分解汇总。

　　第六，缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。

　　第七，只有形式上的培训没有用，忘了改造人的思想和心态。

　　第八，缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。

　　我觉得我们公司的执行力做的比较好，我们团队有共同的目标，大家认可的企业文化，有良好的制度，有科学的监督考核机制等。相信我们公司通过领导的英明领导与员工的共同努力，我们z的明天会越来越好。

篇4：《赢在执行》观后感：提高素质打造执行力团队

　　《赢在执行》观后感：提高素质打造执行力团队

　　看完《赢在执行》，收获很大,感触也很多。从而看到了自己身上以及身边存在的一些问题，为今后提高工作效率指引了更加科学有效的方式和方法。结合本职工作，我认为提高执行力，加大贯彻力度，必须有一支高素质的企业团队。一方面要求管理层、决策层的人员素质高、能力强，另一方面要求员工的素质整体、全面的提高。

　　一、提高管理者执行力的素质

　　（一）管理者在企业内应建立一种“执行文化”。

　　在建立企业执行文化的过程中，管理者的示范作用很大，他的行为将决定其他人的行为，从而最终会将其演变成为该企业文化中的一个重要组成部分。而且经理人必须体现一定的魄力，如顽强地克服困难的精神、做事持之以恒的性格等。

　　（二）管理者指令要明确。

　　指令明确是做为领导最重要的功夫之一，指令有歧义或自己想当然的认为下属已理解，而不顾及员工实际的领会程度，是会影响执行力的。

　　（三）管理者要有很强的沟通能力。

　　“沟通-理解-执行”这一流程中沟通是前提，好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行过程中分清战略的条条框框，通过自上而下的合力达使企业的执行力更高。

　　（四）管理者要关注细节。

　　制定战略、方案后，还要进行步骤管理，使政策坚持始终，检查工作到位，过程、细节一定要逐一进行关注、督促、指导。

　　（五）管理者要得到执行过程中的反馈。

　　执行得好坏要通过反馈来得知。反馈得来的信息可以具体而细致地指导下一步的工作，使执行力在执行的过程中得到巩固和加强。反馈的另一个意义是适时奖惩，优化流程中的人力资源结构。

　　二、提高员工执行力的素质

　　（一）员工要能够明确目标、把握目标。

　　企业合格的员工在执行力方面是与企业同步、是胸有公司战略目标的人，能够把公司的愿景解码成步骤、行动、细节，明确自己身处的岗位，能把手中的工作与大目标紧紧相连。认同并融入企业，将自身价值与企业价值紧密联系在一起，顾大体、识大局，自觉践行企业核心价值观，一言一行都能用企业文化来规范和约束自己，真正做到为了企业的目标做好一件又一件小事、实现一个又一个目标。

　　（二）员工要能够积极主动、创造性地工作。

　　在执行、贯彻的过程中，每个环节、每个工序，员工都要一丝不苟，力求每个细节的完美；同时要知道哪些工作是重要的、紧急的，并且要有良好的做事习惯，严格按标准办事，把标准看作是岗位法规；在自己从事的工作中善于发现问题，善于思考分析问题，能够创造性地解决问题。这样，企业的执行力才能提高，企业的目标才可能在员工的工作中实现。

　　（三）员工要在执行力方面有高度的责任感、紧迫感、荣誉感。

　　在市场经济条件下企业员工的整体素质是竞争取胜的最大法宝，能够提高企业执行力的员工要对工作精益求精，执行标准时能够克服困难；在市场竞争中，员工能够意识到企业的需求、自身的危机，从而主动学习进步；如果由于自己的疏忽对工作造成失误，要勇于承担责任并将问题解决，而不是推卸和逃避责任。

　　（四）员工在执行力方面要有坚定的决心。

　　高素质的、能够提升企业执行力的员工要有坚韧的工作态度，在正确的价值观、理想观、事业观面前是坚定的，面对工作目标是坚定的。这种品德表现在工作就是企业需要做的事，遇到困难，能够承受压力、自我调节、自我激励，员工拥有了这样的品质，企业才能具备整体的执行力和竞争力。

　　执行力的提升不是一蹴而就的，而是一个长期持续的过程。作为一名管理者，要把握宏观，做思想的先行者、做学习的引导者、做工作的执行者、做问题的监督者。作为一名员工，要时刻牢记自己的工作职责，以主人翁的身份看待和处理问题。只有如此，才能打造一支强有力的执行队伍，才能促进企业更快更稳的发展。

篇5：董事长大会讲话学习心得：执行力检验工作首要标准

　　董事长大会讲话学习心得：执行力检验工作首要标准

　　执行力度强硬与否，直接关乎企业的发展，一个优秀的企业，必定是一个具有高效执行力的企业。一直以来，如何更好的提高执行力，都是众多企业为之不断研究、探索的课题。所谓执行力，说到底就是政令畅通的问题，意即有令必行、有禁必止，对上级安排和交办的工作坚决执行，不打半点的折扣，保时、保质、保量地完成。

　　z集团经过近三十年的艰苦创业，从一个名不见经传的无名小厂，到现今已跻身于中国磷复肥行业的前列，在国内同行业中具有举足轻重的地位。z集团辉煌成就的取得，是以董事长杨才学为首的老一辈z人艰苦奋斗和不懈努力的结果，与集团公司各阶层高度的执行力休戚相关，可以说，政令畅通是z集团在残酷、激烈的市场竞争中能够得以制胜的一件“法宝”，是z集团能够不断发展壮大的有力武器。

　　但随着企业的不断发展，集团公司固有的某些好的传统、好的“武器”似乎已被某些人遗落无几，取而代之的，是人浮于事、是敷衍、是忽悠和糊弄。对于上级安排的工作，能够完成的不汇报，不能完成的也不反馈、不说明理由，一旦执行起来稍有难度，不是竭尽全力去完成，而是想方设法去推诿，导致了在工作执行问题上的恶性循环，使得存在的问题越积越多，最终阻碍了整个企业正常的生产经营和发展。

　　仔细研究国际国内的诸多知名企业，譬如美国的微软公司，日本的索尼、松下公司，德国的西门子公司等，我们不难发现，这些企业并不一定在企业的战略规划上下苦功夫，但是他们都有一个共同点，就是都具有卓越的执行力。甚至于他们中的许多公司，并不是将生产技术作为第一生命力，而是将执行力放在首位。只有执行力才能使企业创造出实质的价值，失去执行力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。无论企业的发展前景规划多么的完美和无懈可击，但如果没有执行力，那么，即使是再完美的发展规划最终也只能是一纸空谈。

　　身为公司员工，坚定不移地拥护公司领导，与公司保持高度一致，全面贯彻执行公司的决议，是我们责无旁贷的责任和义务。从我做起，从点滴小事做起，层层落实，循序渐进，拒绝客观理由，逐步提高执行力，以点带面，促进公司各级执行力度的全面提高。对于后勤各单位来讲，就是要严格遵守公司制度，依照程序开展工作，加强工作督办。

　　对于生产单位而言，就是要进一步细化生产考核指标并严格兑现实施。执行力度提高了，一个团结、高效、进取的宜昌新z公司必将应运而生，z集团也必将在激烈的市场竞争中永远立于不败之地，缔造出磷复肥工业界的新神话。