物业客服部《执行力》讲座学习心得体会

　　物业客服部《执行力讲座》学习心得体会

　　转眼间，来到公司已经一个多月的时间了。在这段时间里让我学到了很多新的知识，如前几天参加的关于执行力的培训，使我受益匪浅。

　　20**年10月30日，我公司请到了z老师来给我们全体员工培训。在此次培训中我学到了很多，主要归纳为三点：

　　执行与团队

　　执行力是没有任何借口，不折不扣拿到结果的能力。世界上没有完美的个人，只有完美的团队。我们的团队要时刻保持目标一致、利益一致、思想一致。我们要做到把集体的利益放在第一位，团队第一；敬畏客户，客户永远是对的；勇于负责，允许犯错，但不允许同样的错误重复出现；感恩社会，感恩敌人，感恩竞争对手。

　　执行与责任

　　只有做到百分之百的服从，才能造就一流的执行力。合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。在企业管理中，只有要求才代表真爱，迁就代表放弃。对下属严格的要求，才是对他深深的爱，对下属的迁就，就是对他最大的不负责任，同时，更是对公司最大的不负责任。

　　执行与检查

　　检查是管理的核心，是企业经营的重中之重，监督和检查是执行结果的保障体系，执行力也是检查出来的。我们要明白领导来检查你的工作不是跟你过意不去，而是要对公司要的结果负责任，所以才有了监督和检查。领导来检查你的工作，并不是不在乎我们这么多年的感情和友谊，而是因为很在乎你，所以更不希望你这里出问题。下属不会做你希望的，只会做你监督和检查的。所以，你今天越相信谁，就请你越检查谁，越检查谁，你才会越相信谁。

　　20**年11月4日，我们在会议室还听了余世维老师的关于执行力不佳的8个原因，也使我触动很大。

　　第一，管理者没有常抓不懈、虎头蛇尾。

　　第二，管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。

　　第三，制度本身不合理，缺乏针对性，可行性。贵公司有什么制度不合理，应该大胆的拿出来修改，否则执行力是执行不下去的。

　　第四，执行的过程过于繁琐。

　　第五，缺少良好的方法，不会将工作分解汇总。

　　第六，缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。

　　第七，只有形式上的培训没有用，忘了改造人的思想和心态。

　　第八，缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。

　　我觉得我们公司的执行力做的比较好，我们团队有共同的目标，大家认可的企业文化，有良好的制度，有科学的监督考核机制等。相信我们公司通过领导的英明领导与员工的共同努力，我们z的明天会越来越好。

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篇2：财务中心余世维讲座学习心得

　　财务中心余世维讲座学习心得

　　通过观看了余世维博士的讲座，联想自己实际工作当中颇有启发。对于我这个从来没有接触过管理学的员工来说，相当于在管理学上进行了一次启蒙教育，受益匪浅。对于执行力的重要性以前认识较模糊，通过学习，使我对执行力有了更深的理解和认识。

　　“执行”的定义非常简单：就是毫无条件保质保量地完成自己工作和任务。学习完执行力后，我深刻体会到执行力在企业中的重要性。执行力是职业生涯中最基础、最关键的一步。当我们在不同岗位，面对不同程度的工作时，我们没有说“NO”的理由。因为正确的执行是不需要任何借口的，不要用借口来为自己工作失误或错误的执行开脱、搪塞。

　　对于余博士的一句话我觉得说出了一些企业执行力不强的原因，他说：“不把任务当回事，目标再明确也不行”。这就是我们经常所说的责任心，一个责任心不强的员工，尽管有丰富的经验，有足够高的学历，他也没办法完成重要的工作。这也使我认识到一个企业，一个好的企业，就必须注重培养员工的工作责任心，树立工作责任感，作为下级就必须认真执行企业下达的任务和指令，对于执行中遇到的问题，需要大家以积极的心态去对待，去解决。

　　余博士说：一个人不管做任何事都要有积极性，要乐意助人“不忙的时候，主动帮助别人”。对于这句话，我的个人理解是，帮助别人也就是帮助自己。一个企业就是一个团队，养成团结互助的习惯也就是培养了员工的团队意识。身为企业一员，只有具备团队精神，贯彻领悟企业领导的思想，才能提高个人的工作能力和执行力，在工作中做到有压力才有动力。

　　余教授在谈到回报的问题时他提出：在实现目标的过程中要不断关注、跟进、紧盯工作任务：同时要设立反馈机制，也就是所谓的回报。我们在执行上级主管的任务命令时，是否落实，进展怎么样，有什么情况，都要及时的向上级回报，这不仅是了解执行力程度，而且便于及时发现问题，及时解决问题，使制度在执行过程中更加完善，使各项工作更加完美。

　　通过这次学习，对我的思维影响很大，对我的岗位和工作有了很多新的认识，同时也是一种职业道德和综合素质上的提高与升华。我们在岗位培训、强化岗位技能提高综合素质时，执行中存在很多问题往往与自身能力不足有关，所以必须加强业务知识学习，掌握岗位技能，培养自我个人执行力能力，提升自己的竞争力。

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篇3：销售部《团队精神》讲座学习心得体会

　　销售部《团队精神》讲座学习心得体会

　　上个星期在公司的安排下参加了余世维老师的《团队精神》专题讲座，让我受益匪浅，在讲团队时他说：“没有个人英雄，只有英雄团队“这句话非常有哲理，一个人再有能耐 ，他和队比起来还是差很远。一个人不是完人，一个人有又优点也有缺点，团队可以取长补短，大家的优点集中在一起，那么力量是无比的巨大。要想能量聚在一起，那就需要成员的相互信任、相互包容、相互配合，让每一个人都有发挥自己的长处，给团队带来更大的利益。

　　在工作中团体应该相互协作，成员与成员见不要斤斤计较，不要只看别人的短处，不要相互的比较谁多干谁少干，工资谁的多谁的少。在一个团体中自己有多大的能力就使多大的劲有集体感就有强的集体能量，这样我们无论有多大的困难都不会被打倒，都会迎刃而解。

　　在专题讲座上，余世维老师说过，团队中每个人都必须提高自身的素质，保持一个积极向上的态度，这样我们这个团队就不会落后时代，被时代所淘汰。“素质”有很多方面都可以体现，往往提高我们的素质就是增加对企业的关爱和加大对企业的帮助，让企业真正去接受我们，打心眼里认为我们就是真正的“企业保姆”，可以信赖和依托的优秀服务人员。

　　“态度”决定一切，“细节”决定成败。余世维老师所讲的内容往往是我们不去认真面对的事情，如果我们能够发现这些问题，做好每个细节，一点一点改正，我们就会提升自己，就会在人生道路上更上一个台阶。这样会使我们产生责任感、价值感，会更有信心，更好的去工作、去发展。

　　这次的专题讲座，让我受益终身，我感谢公司能给我们这次学习的机会，以后我会更好的去工作，去学习，让我的事业更上一层楼。

篇4：店长店铺管理培训心得体会

　　店长店铺管理培训心得体会

　　店长店铺管理培训有感

　　20号下午我就应公司安排去了上海，参加21号的所有华东地区的店铺管理培训！

　　在这次参培的店长里，可能要算我是年龄最大的一位了。她们平均年龄可能在26岁左右，都很年轻！

　　我呢，说实话，心里还是有些想法，因为年龄已经让我很是觉得每一个人的青春年华是那么的珍贵！常想如果时光能够倒流，我一定会好好的把握自己的前程，也一定要努力闯出自己的一片天地，可是现在......等一切都明白了，已经很晚了！所以我常会和店铺的员工说：你们都非常年轻，我希望你们能好好学习店铺管理，不要老想着就这样简简单单做一辈子的员工，应该给自己订一个目标，要让自己成为一个有想法的人！

　　于是，我认真的听取着公司专一培训老师的精彩讲解，分享他细致、谦和的每一段管理知识。虽然自己早有些管理经验，但我认为还是需要接受一些最新的管理理念，特别是培训老师主讲的有关80后、90后员工的专一管理，以及进一步的强化在平日工作中，如何适应跟80后、90后员工的工作沟通及相处。我不仅进行了认真的听取，还进行了很详细的笔记记录，更参与了培训的综合评点分享！让自己的管理经验又得到一定的提升！

　　在上海的半天学习结束后，我便立即赶坐动车去了南京，参加南京公司的专一陈列培训和新产品知识培训！负责讲课的是南京大桥下公司一专卖店铺的店长-米莉莉！在讲课过程中她结合自己店铺以及其他店铺的一些实际情况，进行非常细致性的讲解，让我们清楚和明白了当前公司陈列的主导思想和实质意义！在这大半天的课程中，我也进行了很细致的笔记记录。

　　在倾听了每一个色彩主题的讲解后，还参与听、读提问，回顾讲解内容。最后，我们还进行了试卷答辩考试，半小时的考试时间，我在差不多十分钟内顺利完成。当考试结束后，刚走出公司大门，就听到同行有个店铺的店长和另外一个店长就在叽咕，说：哼！把我当小孩，讲那么多......

　　听完她的一席话，我没有参与半句话，我就想：人家辛辛苦苦讲了接近10个小时，而且讲得那么细致，你就那么不耐烦吗？如果是公司让你去讲，可想而知结果到底怎么样了！我可以说，既然公司花这么大的代价把我们聚集一起培训，那是说明我们的队伍需要这样的知识，更需要提高店长自身素质！还有就是，从这件事情上，我们完全可以看出一个人的工作态度，你既然什么都懂，一点谦虚也没有，都明白......那你就应该把店铺做好啊！结果呢，你到底做的怎么样？我想大家都应该可想而知的！

　　当然我也理解这位不耐烦的店长，大约在30岁左右，很自信，认为自己已经当了几年的店长，无需要学习这些。其实，我认为，在求知的道路上，我们没有任何的理由拒绝别人的分享！三人行，必有我师焉！人只有不断的进取中才会让自己进步，就算是你略知一二，但也应该洗耳恭听别人分享，才是积极、主动的态度表现！学无止境嘛，态度决定一切！

　　在刚到南京公司，还没开始培训前，公司人事科的负责同志和我进行了一段时间的沟通！她们很是认可我的敬业和管理，同时也希望我能培养出几个出色的店长！我也很爽快的答应了，因为我觉得千金难买的是信任，既然公司信任我，给我寄予希望，那我就应该不负重望。所以今天中午，我也给伙伴们分享了这次培训的基本的一些知识，然后也分享了公司有关店铺员工薪水的相关制度，以及薪水的自我核算！真正的让员工明白，只要付出就会得到相应的回报！

　　前天从南京回来后，我便赶到店铺，进行学用结合，把学到了一系列的陈列知识巧妙运用。忙乎了大半天，最终觉得这样的陈列确实很有特色，比之前的陈列好看多了。所以啊，我觉得人还是要不断的学习，只有不断学习中得到更多的进步。在紧张忙碌的工作后，也才会让自己过得更充实！

篇5：物业客服工作心得体会：用心体会物业服务精神

　　物业客服工作心得体会：用心体会物业服务精神

　　我在广桂工作有一段时间了，每天都要处理很多与业主息息相关的问题。我在想为什么社会上会有那么多的纠纷发生物业服务中心和业主之间，难道我们和他们就不能和平相处吗？我们该如何提高自己的服务意识以达到业主的服务要求呢？对此，我有一些感触......

　　一、我认为只有懂得享受生活的人、热爱生活的人才能做好物业服务。

　　我们物业服务从业人员应该把自己定位成“生活专家”，我们的服务就是为业主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松，学会享受生活。

　　在这方面，我们物管人员要多储备一些生活小知识，比如医疗健康方面、饮食方面、美容方面等等。这些生活小窍门，只要你有心不难找到。为什么业主和服务中心人员有距离呢？因为，你不了解他们，你没找到和他共通的语言，不了解他们的需求，就没有服务的市场。我们要了解业主生活的需求，就要站在业主的角度思考问题，想想我们平常生活中遇到的苦恼和学到的生活小窍门，这或许都是业主需要的。

　　二、物业服务重在细节，重在预防。

　　物业纠纷很多时候都是忽视细节而造成的，例如下雨时由于雨水管被堵导致业主摔倒等，这些只要我们平时多注意细节，搞好维护工作，做好防范措施就可以了。其实有些事我们是可以做在前面的，但关键是，我们为业主想到了吗？我们又为业主做到了吗？

　　总而言之，我们是业主的朋友，不是对立者。业主的健康，业主的烦恼等等，都应该是我们所关心的--这就是我们物业服务从业人员的职责！