物业客服工作心得体会：用心体会物业服务精神

　　物业客服工作心得体会：用心体会物业服务精神

　　我在广桂工作有一段时间了，每天都要处理很多与业主息息相关的问题。我在想为什么社会上会有那么多的纠纷发生物业服务中心和业主之间，难道我们和他们就不能和平相处吗？我们该如何提高自己的服务意识以达到业主的服务要求呢？对此，我有一些感触......

　　一、我认为只有懂得享受生活的人、热爱生活的人才能做好物业服务。

　　我们物业服务从业人员应该把自己定位成“生活专家”，我们的服务就是为业主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松，学会享受生活。

　　在这方面，我们物管人员要多储备一些生活小知识，比如医疗健康方面、饮食方面、美容方面等等。这些生活小窍门，只要你有心不难找到。为什么业主和服务中心人员有距离呢？因为，你不了解他们，你没找到和他共通的语言，不了解他们的需求，就没有服务的市场。我们要了解业主生活的需求，就要站在业主的角度思考问题，想想我们平常生活中遇到的苦恼和学到的生活小窍门，这或许都是业主需要的。

　　二、物业服务重在细节，重在预防。

　　物业纠纷很多时候都是忽视细节而造成的，例如下雨时由于雨水管被堵导致业主摔倒等，这些只要我们平时多注意细节，搞好维护工作，做好防范措施就可以了。其实有些事我们是可以做在前面的，但关键是，我们为业主想到了吗？我们又为业主做到了吗？

　　总而言之，我们是业主的朋友，不是对立者。业主的健康，业主的烦恼等等，都应该是我们所关心的--这就是我们物业服务从业人员的职责！

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篇2：《避免管理中的灯下黑》学习心得

　　《避免管理中的“灯下黑”》学习心得

　　10月份的办公会议上学习了《避免管理中的“灯下黑”》一文，文章介绍了什么是“灯下黑”、“灯下黑”形成的原因以及解决“灯下黑”的办法。文章分析透彻，论述充分，对我们的教育教学管理有着很好的指导作用。

　　为什么会造成灯下黑呢？我想其原因在于灯盏本身，如果灯盏不再遮挡、如果灯光会照的更广，如果......，

　　在我们的教育教学管理中，“灯下黑”的现象确实存在，为什么会出现这种情况呢？“客观上说，是因为学校领导者工作繁忙，事务繁杂，一时无暇顾及。”这，说明了我们的管理者事务性工作太多，整日忙于应付，缺少了一种全盘的规划。

　　“一个好校长就是一所好学校”，同样，“一所好学校一定会有一位好校长”。好校长不只是管理得好，更重要的是会管理。试想，哪一处学校没有繁杂的事务？但有的学校校长忙得焦头烂额，而有的学校校长却游刃有余。这就是不会管理和会管理的区别。

　　如何解决灯下黑的现象呢？文中告诉我们一要管理者学会发现，二要管理者要学会沟通，三要实行扁平管理。这些都是很好的管理方法。对于“扁平管理”这种方法，在我们的教育教学管理中是很实用的。

　　管理者要想灯光会照的更广，不再出现灯下黑现象，就应有比灯光更广的心胸。勇于把自己的权力分化，让自己的下层管理者有权去管理，让他们去分担自己的事务，把自己解放出来，去做更好的监督。这样就把一支灯火变成了很多不同方位的“灯火”，相互映照，灯下黑的现象也就避免了。

　　管理者在管理中要经常学习，学习科学的管理经验，同时在自己的管理中也要形成自己的一套管理特色，把自己的学校管理得更好。

篇3：赴基层单位锻炼心得体会：立足本职 踏实实践

　　赴基层单位锻炼心得体会：立足本职 踏实实践

　　6月2日，集团公司系统团委组织青年员工乘车前往财险江西分公司县级支公司开展为期一周的“总部青年基层行”活动。此次活动是以促进总部青年更好地了解基层、熟悉基层，提高服务基层的质量和水平为目的。作为中盛国际唯一一名参加此次活动的青年员工，我感觉意义重大。

　　“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”这是诗人王勃在《滕王阁序》中描写江西的醉人风光，如果不亲身经历，恐怕无法体会江西山之秀美，水之动情。时光如逝，一周的基层锻炼已结束，细细品位这一周的甜酸苦辣，感觉每一种滋味都那么深厚。

　　在基层锻炼期间，我牢记集团公司和中盛国际领导的要求和嘱托，勤奋工作、努力学习、深入实践，在各方面都取得了较大的收获。既重走了红色之路，重温了入党誓词，也经受了在基层艰苦条件下从小事、实事做起的工作考验，更体会了运用所学知识服务基层的喜悦，较为圆满地完成了集团公司和中盛国际领导交给的各项工作任务。现在就在基层锻炼的工作情况小结如下：

　　一、牢记使命，重温入党誓词

　　“久有凌云志，重上井冈山。”80多年过去，弹指一挥间。 追寻着老一辈无产阶级革命家的脚步，我们再次踏上了井冈山这片流淌着千千万万为了理想和信念而战的革命志士所抛洒着热血的土地，重温这段艰苦而又激情燃烧的革命岁月。在素有“中国革命的摇篮”之称的井冈山，我们怀着无比崇敬的心情瞻仰了北山烈士陵园，参观了茨坪XX故居、井冈山革命博物馆、黄洋界保卫战旧址以及红军造币厂。一路行来，大家都被眼前的景象深深震撼着，被革命先辈不怕艰苦、不怕牺牲的精神感动着，被井冈山的革命精神激励着。一张张图片、一件件实物、一个个故事都深深打动了每一位党员。

　　我们每一位党员都带着向往、憧憬，带着敬仰来到革命圣地井冈山。一路走来，通过参观、实地体验，看到了以*、朱德同志为首的老一辈革命家们，从秋收起义到朱毛会师、从井冈山星星之火燎原全国的革命经历，看到了他们当年革命斗争环境的恶劣，以及生活的艰辛和不易，也看到了井冈山革命根据地老区在社会主义gg开放发展过程中，旧貌变新颜。一路走来，大家听到了老一辈革命家们在当年艰苦的战争年代所付出的血的代价，听到了许多可歌可泣的故事和先烈们的生平事迹及珍闻逸事。一路走来，大家感受到了中国革命成功所经历的艰辛，感受到我党的伟大和光荣，感受到了“胸怀理想、坚定信念、实事求是、勇闯新路、艰苦奋斗、敢于胜利、依靠群众、无私奉献”的井冈山精神。

　　一路走来，大家感受到了老一辈革命家们在艰苦的环境中，如果没有坚定的理想和信念，中国革命不可能成功；感受到了在革命危急关头，是我们的党始终坚持党指挥枪，坚持走群众路线，坚持一切从实际出发，实事求是，敢闯新路，艰苦奋斗，敢于胜利，无私奉献，才使中国革命从胜利走向胜利。一路走来，想到了我们今天的幸福生活是多么的来之不易，应当倍加珍惜。

　　“坚定信念，艰苦奋斗；实事求是，敢闯新路；依靠群众，勇于胜利”的井冈山精神是我此行的最大收获，我们不能忘记共产党员的历史使命，永葆共产党员先进性，要勇挑的工作重担，以饱满的热情投身今后的工作中，更好地发挥共产党员的先锋模范作用，为z保险事业的发展做出更大的贡献。

　　二、甘做小事，吃苦敬业磨炼毅力

　　放下架子，当好学生，不讲条件，多做贡献，是这次基层锻炼的基本要求。我认为只有坚持从小事做起，扎扎实实干实事，才能达到锻炼的目的。刚到江西分公司的时候，对江西省保险情况并不了解。z财险江西分公司周海总经理亲自授课，与团组成员亲切交谈并认真解答了成员们提出的问题；市公司及安福县公司负责人也将工作情况与我们进行了较为深入的交流。

　　团组成员兵分多路前往我们实践锻炼的目的地，我与集团公司及子公司的几位同事被分到了安福县支公司。一开始我觉得支公司工作简单而又枯燥，出单、理赔、定损、客户接待、展业等工作并没有我想想的那么难，但当我真正的投入工作才发现其实并没有那么简单，真正体会到“细节决定成败，服务树就品牌”。

　　基层公司员工都有一种尽职尽责的工作热情和不畏艰辛的工作态度。这些都是z服务z、打造品牌，走在同行前列的重要保障，事虽小意义重大。我把每一项工作都当成是对自己一次难得的历练，一次难得的机遇，一次人生的积累，真正做到立足本职，尽职尽责，扎实工作，把自己的追求融入到点点滴滴的工作中去。“艰难困苦，玉汝于成”。把到基层锻炼作为砥砺意志，磨炼毅力，自强自新的难得机遇。基层锻炼本身就是一种荣誉、一种使命、一种责任。怀着此信念，哪怕再大的诱惑、再艰苦的环境，我都不会迷失前进的方向，也时刻不曾放松自己。

　　三、珍惜机遇，尽快适应基层工作

　　基层，是丰富阅历、积累经验、增强能力、磨炼意志的良好场所，我有幸到基层锻炼，认识到机会难得，珍惜机遇、抓住机遇、用好机遇，认真学习锻炼。由于思想端正，到基层很快就适应了三个转变，即工作角色的转变，工作内容的转变和工作环境的转变。自觉做到慎独、慎欲，经受住了考验，用实际行动维护了中国z和一名共产党员的形象，力争做一名组织放心、领导满意、群众认可的合格z人。刚来到安福县支公司，面对全新的工作岗位和陌生的工作环境，新识的领导和同事，要用最短的时间融入到同事中，投入到工作中。

　　我采取多听多问的方式，主动接近同事，与他们一起谈工作、谈生活，让他们了解我，也让自己了解更多的同事和工作的要求，力争工作上积极主动。在支公司老师的帮助下，我很快融入到他们的工作当中，这让我不仅学到了本职工作外的许多知识，还结识了更多的朋友，结下了良好的友谊，从而使我较快地适应了基层工作。

　　通过近一周的基层锻炼，不仅使我丰富了保险方面的知识，而且对财险相关制度、职责、管理方式和工作方法等都有了最直接的认识和亲身的实践感受，对我的本职工作也有很好的启发。一周的基层锻炼，我们重点从出单岗、综合岗、理赔岗等岗位加强了锻炼、学到了知识、丰富了人生。

　　我在基层参与最多的是最基础、最普通的岗位，但这些岗位又显得那么不平凡。我第一个锻炼岗位就是出单岗，可以说出单工作对于我来说既熟悉又陌生。虽然在保险行业工作已经多年，对保险方面的知识也较为了解，但是出单这个工作还是我第一次接触。对于我来说，系统内名目繁多的险种和费率，还有各种表格，这些在某种程度上对我是一个很大的挑战与考验。我深知这项工作不能出半点差错，哪怕是一个小数点的位置错误都可能带来严重的后果，所以我对每一份保单的出单都抱着慎之又慎的态度，丝毫不敢马虎。江西地处亚热带，夏天十分闷热，加之职场紧邻街边，车流经过的噪音捐杂着热浪统统涌进了这不大的职场中，我工作了一个多小时就已经是大汗淋漓了。看着身边的同事，都是用百倍的精力扑在工作上，我们还有什么理由不为之付出，不为之努力。

　　在基层锻炼期间，有很多工作经验是平时很难学习到的。在实习的第三天，支公司接到能繁母猪死亡报案，地点位于距离安福县西60公里的小山村。接到报案后，理赔员与我们第一时间驱车前往现场。带我们前往现场的理赔员是一位文质彬彬的小伙子，个子不高但十分精神。车行了一个多小时的山路，一边是草长莺飞的秀美景色，另一边就是悬崖峭壁，道路曲折多变，我们不由惊出一身冷汗。

　　到了现场，他熟练地勘查、拍照取证。拍照不但要顾及到死猪的挖坑、消毒、掩埋，还要注意到保险生猪的投保种类，有些投保项目还需要另外取证，如果拍的不好就可能影响到农户的索赔，损害农户的利益。不是在基层实际工作很难了解到这些知识。具他介绍，像这样的赔案非常常见，即使是除夕当晚接到的报案，他们也要第一时间赶到现场，加班理赔更是常有的事情。“我们辛苦点不怕，怕的是农户受到损失，见到我们z的理赔车，农民兄弟就看到了希望。”就是这样一句质朴的话，让我由衷感到敬佩。一个人，一部车，一条山路，他们就在这段平凡的道路上日复一日、年复一年的工作着，用自己的热情和汗水换来成千上万户家庭的希望与幸福。

　　在实习期间接触到的都是他们最平凡、最真实的工作场景。不论是出单岗还是销售岗、理赔岗、综合岗，这些都是公司的对外服务窗口，是z品牌服务z的最好阐述。只有亲身经历了这些岗位，真正的在这些岗位付出我们的劳动，我们才可能切实了解客户情况和需求，能够切实感受我们的价值和z对我们的信赖。当我们真正的融入到岗位中，真正的把自己当成支公司的一份子，融入到这个大家庭里，流淌着汗未尝不是快乐，这样的收获嫣然是一种喜悦。

　　四、总结收获，明确目标，为z事业多做贡献

　　通过这次下基层锻炼，我感触颇深。主要有以下几点体会和收获：

　　（一）增加了基层了解

　　这次集团安排年轻员工下基层锻炼，为年轻员工更好地了解基层的实际情况，熟悉基层工作提供了一个很好的平台。基层是一片广阔www.fdcew.com的天地，是大树汲取营养且最为繁茂的根系，它有著书本上、办公室里学不到的宝贵知识和经验。通过与基层员工的相处、交谈，不仅与他们增进了友谊，交流了感情，还了解当前基层在发展中存在的问题和困难。

　　（二）增长了人生经历

　　通过锻炼，经历了思想上的一次大洗礼，精神上的一次大塑造，素质上的一次大提升。收获了立身之本、为人之道、处事之基。使我的思维、思想变得更加充实、更加深厚、更加广博。我实实在在地感觉到基层锻炼是我人生之幸事。

　　（三）增强了工作才干

　　通过基层锻炼学会做群众工作，而这正是我们的推广工作的重中之重，要做好这一工作，必须做好深入细致的调查研究，掌握基层员工的思想动态，摸清不同时期员工的需求和诉求，采取摆事实，讲道理的方法，以理服人，以诚相待，以情感人，发扬实事求是的作风，时刻注重同基层建立感情，拉近与基层同事之间的距离。

　　基层的锻炼生活已经结束，所学所得已经标示着一个新的开始，今后我会把这些收获继续运用到本职工作中去，争取做出新的成绩。一是珍惜工作岗位。以一颗积极向上的心，认真踏实地工作。珍惜同事之间难得的情谊，相互帮助共同进步。工作上多一点热情，多一点主动，多一点谦虚，多一点细心。二是扎实专业知识。在国内外保险市场方面多钻研多思考，捕捉行业内外好的经验和做法并充实到工作当中，使所学知识更好的运用到实践，为个人成长及公司发展提供知识层面的支持。三是拓宽知识面。今后我会对自己更加严格要求，不断学习，不断进取，在扎实专业知识的同时拓宽视野，多方面掌握知识和技术，多学多实践多调研，提高自身综合能力。

　　总之，在一周的工作实践中，自己在锻炼中经受了考验，在工作中得到了成长。使自己在各方面有了较大的进步，欣喜之余，也清晰地看到自己还有许多不足有待于不断学习和提高。一周的基层锻炼，不仅是我人生中一段宝贵的回忆，更是我另一段人生的起点。“学，然后知不足”。我一直谨记着这句话。时光的流逝让人来不及察觉，而所有的经过，都成为成长中不可或缺的养分，促使我在选择的这条道路上踏实地走好每一步。在今后的工作中，我将更加刻苦地学习，加倍努力地工作，为z的建设和发展尽一份微薄之力。

篇4：地产公司楼盘考察学习心得

　　地产公司楼盘考察学习心得

　　20**年3月14-18日，由zz副总经理**先生带队的一行9人前往重庆、成都代表楼盘进行了为期三天的实地考察学习。

　　随公司外出考察先后已有4次，而每次不同地域、不同建筑风格的楼盘，通过自身特有的展示形式及营销模式，都给我留下了不同的切身感悟，我也在一次次的惊叹中，收获着、进步着......

　　为期三天的考察，先后对重庆万科·悦庄、约克郡、山与城、万科·中央御院、融创·伊顿庄园、寰宇天下、融景城、中安长岛、龙湖紫云台；成都万科·五龙山、华润·金悦湾、铂雅苑、龙湖·悠山郡等13个项目进行了现场考察学习，现总结分享如下，愿与君共勉。

　　一、体验营销极致化

　　一二线城市的房地产市场，除依据常规的区位、配套、产品差异等优势外，景观体验区和样板间的极致营造已成为打动客户的重要手段。现三四线城市及县城开发企业在经过不断的参观学习后，也不同程度上认识到了体验营销的优越性，只是在还原过程中受成本和战略布局的制约，出现了不同程度的删减和弱化，但整体居住品质交先前均有了较大的提高。

　　1、奢华售楼部

　　由雅居乐地产开发的【铂雅苑】对售楼部的营造可谓“真奢华”（后续为leading Hotel超白金酒店）！上下两层近5000平的营销中心令所有前往学习的人不约而同的发出“真奢华”的惊叹。可容纳千人的宴会厅、全施华洛世奇水晶灯、优美的立体弧线穹顶、无缝拼接的地面、意大利圣罗兰黑金花珍稀石材粘贴......

　　最大程度的震慑着来访者，“店大欺客”的视觉冲击为售价奠定了坚实基础。

　　2、惊艳样板间

　　如果说【铂雅苑】的售楼部是奢华的，他的精装样板间也奢侈惊艳到了极致。奢华惊艳的入户精装大堂配备贴心的老年无障碍通道、开放式会客厅连接下沉式观景阳台、含玉量极高的巴基斯坦进口实心原石顶梁柱（20万/根，共4根）等，被职业顾问轻描淡写的讲出，向每位来访者传达着一种真正意义上的“低调和奢华”。

　　3、厚重体验区

　　如果说【铂雅苑】的售楼部和样板间是奢华的、惊艳的，那么华润·金悦湾的景观体验区就是硬朗的、厚重的。石柱、灯阵、铁艺拼花；泳池、廊架、敦实凉亭......

　　厚重大气的景观营造与硬朗的Art deco建筑相互辉映、顶级石材“卡拉麦里金”与“古典棕”的明暗搭配、纯铜雕花单元门、日本进口“黄彩石”仿石涂料等，无不诠释着尊贵与品位。

　　二、建筑风格混搭化

　　在先前的考察中，楼盘的建筑风格相对纯粹，而本次所参观楼盘的“建筑风格混搭化”则体现着不同的情调与唯美。

　　一如万科·五龙山官式法式建筑中点缀着英式三角窗和中式庭院的元素；中安长岛地中海建筑中点缀着英伦烟囱和北美圆立柱等元素，巧妙的点缀为建筑增添了更多可以细品的亮点。

　　三、建筑符号重复化

　　建筑符号的重复运用，不但可以增强记忆，还可让人感受到开发企业对细节处理的良苦用心。一如由中海地产和九龙仓联手打造的【寰宇天下】。

　　从楼梯腰线雕花到地板拼花铺装，从景观灯饰到电梯包装，随处可见的建筑符号加强着来访着对产品的更深层认识。

　　四、优质产品复制化

　　随着道路逐渐畅达和信息的快速普及，好的产品在不断被创造型企业自己和学习型企业不断复制和抄袭。一如万科的山居TOP系列、龙湖的滟澜山系列、星河湾系列、恒大绿洲等系列。

　　优质产品无需叫卖，因为，好的产品接受度更广，区域限制性更小，产品的价值更在点滴围合和对生活方式的纯粹表达中，产生了忠实的跟随者和越来越多的认可者，而优越产品屡试不爽的批量销售，不仅降低了前期研发成本，也更加有效提高了资金回笼速度，这也创造型的复制，加快了品质居所的普及，在很大程度上契合了城市化进程的发展需求。

　　心得：

　　随着外出次数的增多，眼界在不断开阔，第一手资料库在不断完善，纵使目前尚有许多混沌之处，但深信，随着知识的不断积累和沉淀和超盘过程中对经典的重复抄袭和复制，“恍然大悟”和“豁然开朗”也只仅仅是时间问题。

篇5：物业管理工作心得

　　物业管理工作心得

　　通过对《在全区物业服务管理现场观摩会上的发言》中的部分文章的学习，是我开阔了眼界，增进了对银川物业行业的了解，也清醒的认识了自己所在物业公司的现状。

　　我们**物业公司是一个新成立的公司，目前的服务对象是**商务大厦的业主和租户。对于商务写字楼的物业服务和其他居民小区的物业服务对象和环境有着很对的不同，但管理理念和服务意识应该是一致的。那就是：人性化、规范化、程序化、制度化的管理理念；永远忠诚于客户的服务理念。如何将理论的理念落实在日常的服务中是摆在我们**物业公司管理人员和从业人员面前的首要思路。我认为：‘加强队伍建设，树立品牌意识’是我们作为**物业公司基层管理人员的工作准则。

　　完善的规章制度和高素质的从业人员有利于各项工作的顺利开展和公司的进步。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员，参加物业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才。培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。

　　品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业，目前还不够完善，它的社会地位也不高，加上物业管理的赢利微乎其微，因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上，在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天，创名牌企业，现已成为物业服务企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。现在，企业已经进入了"品牌竞争"的时代，未来几年，物业服务企业要在品牌塑造上下功夫，制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。

　　作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业富品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。我们公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的商务环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导"随时随地、尽心尽力"的服务理念，为业主提供优质服务。

　　高层写字楼服务范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的服务效果；写字楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于写字楼一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大。必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持出入大楼人员的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的安保及全面监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。

　　同时，应全面建立客户档案，熟悉业主、租户情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全；由于我们**大厦楼层高、业户多、设备复杂、人流频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此，写字楼防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能；加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患；清洁好坏是写字楼管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象。由于写字楼一般都采用质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。

　　同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，门窗干净明亮；设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心。应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房，高低压电缆、电线，上下水、空调、消防管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，要对设备、定期检查、维修维护。

　　对业主、租户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯不困人，水电无故障，消防设备完好；要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业先进水平。