探讨开拓物业服务资源促进企业多元发展

　　探讨开拓物业服务资源促进企业多元发展

　　从1981年在深圳成立第一家物业服务企业至今，物业服务行业在国内已经有了三十年的发展历史，行业对于增加就业、改善人居环境和提高城市管理水平，构建和谐社会，维护社会稳定秩序作出了重要贡献。

　　在新的发展时期，如何利用物业服务平台、客户资源以及物业管理自身的专业优势，向物业管理的上游和下游延伸产业链，给传统的物业管理赋予新的内涵和外延，以提高物业管理的创富能力，寻求物业管理行业新的经济增长点，带动全行业经济效益与管理规模的同步上升，对于物业服务企业而言有着重要意义。

　　一、实观多元发展的市场契机

　　首先，随着房地产开发市场的不断发展，产品类型进一步细分，除了传统意义上的普通多层、高层公寓以外，近几年出现了保障性住宅和豪宅类产品，不同类型的房产品对于物业服务的要求也是不一样的。在杭州，廉租房和经济适用房的物业费用在O．85-1．0元／平方米之间，业主对服务的要求相对较低；而豪华江景公寓、别墅；高端写字楼等物业，物业服务费用在6-20元／平方米之间，对于物业服务的要求则相对较高。物业产品细分对物业服务提出新的需求，带来新的发展契机。

　　其次，物业管理市场不断细分，呈现多元趋势。近年来，企事业单位改制、后勤机关社会化等，给物业管理行业带来了前所未有的发展契机。学校、银行、医院、商场、酒店等各类物业逐步列入物业服务范围之内，扩大物业服务范畴，对物业服务的专业性提出了更高的要求，同时，也为专业物业月赂企业提供了发展的机会。

　　再次，随着房产市场硬件比拼高潮的结束，市场将进一步重视软件服务。过去买房子，业主重视的是大环境、大配套，包括建筑立面、建筑材质、户型及开发商品牌等，随着房地产开发市场的不断完善，在四年开发周期限制下，房地产开发的硬件比拼基本告一段落，同一价格序列的商品房硬件标准日趋同质化。现在，很多业主更多的是关注物业服务企业长期的服务品质，要求是多层次、多方面的，除了公共安全、环境、工程维修等的需求以外，还表：现为对与居住相关联的服务需求，比如家政服务、洗车服务、洗衣服务、健康咨询服务、文化娱乐服务等。业主服务需求的提升以及消费能力的提高为企业的多元化经营提供了物质基础和资源保障。

　　二、需要开拓的物业服务资源

　　物业服务涉及与业主居家、办公相关的很多细节事务，从业主的装修、搬家、居家生活到各类健康、娱乐及社区文化活动，因此，物业服务企业可以通过与各类社会资源合作，为业主提供各类多元服务。简单归纳，可以分为以下三种：

　　社会合作资源。社会上各类专营公司及商家能够提供专业服务的供应商如工程维修公司、广告公司、电子商务公司、装修公司、电梯公司、文化公司、旅游公司、票务公司等，如果说分众传媒仅仅利用电梯平台就能创造一个上市公司，那么物业服务企业在这　　一方面的资源无疑是非常丰厚的。

　　业主资源。业主资源是物业服务企业拥有最庞大的资源。围绕业主的需求，不断提供各类延伸服务，开拓经营思路，使企业可以获得意想不到的回报。以南都为例，目前，南都物业以在杭州地区四万户，十二万余名客户作为主打客户群体，不仅为业主提供物业服务，还为业主提供洗车服务、家政服务、会所服务、中介置换服务等综合性服务，一方面使业主享受到多元的服务，另一方面，也使物业增加了多元收益。所以，物业服务企业的最大财富不是物业服务费用，而是每一位信任和支持的业主。

　　物业服务公司自身资源，包括物业服务企业自身拥有的管理平台。大型物业服务公司旗下会设置酒店公司、绿化公司、置换公司、电梯公司等，公司可以整合这些公司的管理资源，共享各类服务信息，比如CRM的客户关系管理系统、物业管理软件等。通过集合各类信息，全方位研究业主的需求，是做好业主服务的最基础的工作。

　　三、物业服务企业多元发展思路

　　走规模化的发展，拓展服务内容。五大行是物业服务行业走向规模化、全球化的代表。比如世邦魏理仕(纽约证券交易所代号：CBG)，是标准普尔500强企业，为全球最大的地产服务公司(按20**年的营业额计算)。它的前身世邦公司成立于1906年，到1940年发展成为美国最大的商业物业顾问公司；魏理仕公司于1773年成立于英国伦敦。1988年4月，两家公司合并成立了世邦魏理仕。世邦魏理仕原来主要站在乙方的角度，为业主提供物业管理方面的服务；伴随公司的发展，公司开始将“为甲方服务”纳入主营范围。为全球地产业主、投资者及承租者提供综合的地产服务，具体包括：物业租售的战略顾问及实施、企业服务、物业设施及项目管理、按揭融资、评估与估值、开发服务、投资管理、研究与策略顾问等。

　　开拓管理类型，细分市场，走专业发展道路。除了传统的公寓、别墅、写字楼管理，目前物业管理范围已纵深到学校、银行、医院、商场、酒店、机埸等各类专业。在杭州，阿里巴巴引进了来自美国的专业工地管理商美盛沃利(MaisonWorleyParsons)，世贸丽晶城引进了全球老牌的服务式公寓经营商奥克伍德(Oakwood)，物业类型的细分，为不同专业的物业服务企业创造了更多的发展机会。而传统的物业服务企业也需要在此过程中，根据企业特征，调整企业发展战略，深耕专项物业类型，争取在专项物业类型中成为全国乃至全球标杆型企业。

　　开拓小区多种经营，延伸物业服务内容。20**年，深圳花样年物业提出为客户提供一站式服务，致力于为业主提供家居生活用品团购、房屋增值等有偿服务。在物业小区内推进商业经营，以经营利润来弥补物业收费的不足，开创小区多种经营的先河。近年来，很多规模型物业在很多方面做出了尝试，为业主提供更多的服务内容。比如，小区可以为业主提供便利服务，包括开设便利店、药店、照片冲洗、小超市、净菜馆、便民餐馆、咖啡厅等；也可以为业主提供房地产中介服务，如代办权证、房屋置换、资产管理等；还可以帮助业主提供代请保姆、看护病人、订送报纸、人室清洁、植物租摆等工作。以上方面，大大丰富和完善了物业的服务范畴。

　　纵深服务链，创建新型服务集成商。近年来，很多行业在原物业服务公司的基础上，在关联行业中扩大业务范畴。比如家居装修装饰行业、车辆装饰及洗车服务行业、配送行业、社区广告业、绿化种植业、环保产业等。环保产业近年来受到国家大力扶持，也是与物业管理行业联系比较紧密的行业。在生态环境日益受到重视的今天，环保社区得到消费者的青睐。以收费的形式，建立区域性污水处理站，将污水处理后作为非饮用水循环使用，其中蕴育重大商机。在杭州，绿城旗下不仅设有物业服务公司，也有教育公司、传媒公司、设计公司等，成为新型服务集成商的代表企业之-。

　　四、多元发展不能忽略的宗旨

　　以上内容从各个方面介绍了物业服务企业多元发展的思路，但是，物业服务仍是基础，只有满足业主对物业服务的核心需求与期望，注重企业品质建设，才能使业主真正认同延伸服务，切不可本未倒置。同时，物业服务企业开展多元服务的另一个目的是为了使业主更方便、更愉快，能够帮助业主解决各种问题，因此，物业服务企业因谨慎选择合作伙伴和延伸服务内容，不要盲目追求利益，导致业主的不满。

　　需要强调的是，以上所介绍的内容很大一部份超越了大部份物业服务企业现有的经营能力，多元化成功的案例即便在国外也是不多见的。既是多元发展，也是物业服务企业跨行发展的代名词，能否经营成功需要企业花费较大的努力和代价才能实行。

　　对于大多数的物业服务企业来说，获得政府部门的关注和支持，给予一定的行业扶持政策；获得业主的支持和认同，提高行业的社会地位，减轻物业服务企业从业人员的工作压力，让物业服务企业获得更多的尊重，在很长一段时间内，是改善物业管理行业的主流方向。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：写字楼物业管理委托合同(与发展商版)

　　写字楼物业管理委托合同(与发展商版)

　　第一章 总则

　　第一条 本合同当事人：

　　委托方(甲方)：

　　受委托方(乙方)：

　　根据有关法律、法规、委托方同大厦业主方签订的《租赁及物业管理合同》，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将荆州投资广场委托乙方实行物业管理，订立本合同，供双方共同信守。

　　第二条 物业基本情况：

　　物业类型：非住宅型；

　　坐落位置：荆州市江津西路288号；

　　占地面积：约4，000平方米；

　　建筑面积：约15，000平方米，地下一层、地上19层。

　　委托管理的物业构成：投资广场大厦。

　　第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业全体业主和物业使用人均应分别同受托方签订本合同，并履行本合同，承担相应的责任。

　　第二章 委托管理事项

　　第四条 房屋建筑共用部位的维修、养护和管理。包括：楼盖、屋顶、外墙、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院等。

　　第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。包括：共用的上、下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、楼内消防设施设备、电梯、电信、监控系统、供电系统等。

　　第六条 市政公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理、包括道路、室外上、下水管道、化粪池、泵房、自行车棚、停车场等。

　　第七条 公共绿地、花木、建筑小区等的养护与管理。

　　第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育场所等。

　　第九条 公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

　　第十条 交通与车辆停放秩序的管理。

　　第十一条 维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤等。

　　第十二条 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

　　第十三条 负责向业主和物业使用人收取下列费用：

　　1、物业管理费：____

　　2、保洁费：_____

　　3、保安费：______

　　4、房屋设备运行费：________

　　5、维修养护费：________

　　第十四条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设备的维修、养护在当事人提出委托时，乙方须接受委托并合理收费。

　　第十五条 对业主和物业使用人违反业主公约的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、要求恢复等措施。

　　第三章 委托管理期限

　　第十七条 委托管理期限为____年。自____年__月__时起至____年__月__日__时止。

　　第四章 甲、乙双方权利义务

　　第十八条 甲方权利、义务：

　　1、代表和维护产权人、使用人的合法权益；

　　2、制定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约；

　　3、审定乙方拟订的物业管理方案；

　　4、检查监督乙方管理工作的实施及制度执行情况；

　　5、审议乙方物业管理服务年度计划、资金使用计划及决算报告；

　　6、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起__日内向乙方提供；

　　7、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时，负责催交或以其他方式偿付；

　　8、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化生活。

　　9、本合同终止时，甲方必须向乙方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料。

　　第十九条 乙方权利、义务：

　　1、根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案；

　　2、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理；

　　3、按本合同第十五条的约定，对业主和物主使用人违反业主公约的行为进行处理；

　　4、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；

　　5、负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划和大中修方案，经甲、乙双方议定后由乙方组织实施；

　　6、向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督；

　　7、负责编制物业管理年度计划、资金使用计划及决算报告；

　　8、严格遵守国家的价格法规和政策，执行规定的收费办法和收费标准，努力提高服务质量，向业主及物业使用人提供质价相称的服务。

　　9、每六个月向全体业主和物业使用人公布一次收费收支使用账目。

　　10、对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

　　11、在合同生效之日起两天内向甲方提供____平方米建筑面积的管理用房(产权仍属乙方)，由甲方按建筑面积每月每平方米____元租用。

　　第五章 物业管理服务要求标准

　　第二十条 乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方综合管理满意率达到90%，其中：

　　1、房屋外观：90%；

　　2、设备运行：90%；

　　3、房屋及设施、设备的维修、养护：90%

　　4、公共环境：90%；

　　5、绿 化：90%；

　　6、交通秩序：90%；

　　7、保 安：90%；

　　8、急 修：90%；

　　9、小 修：

　　90%；

　　满意率由物业公司每季度末后15天内，通过向业主和全体物业使用人发专项调查问卷统计得出，并公布结果。如果满意率未达到本合同规定的指标，物业公司应公布存在的问题、改进措施，并限期整改。

　　第六章 物业管理服务费用

　　第二十一条 ：物业管理服务费

　　1、物业管理费已包括在大厦业主同租户签订的《租赁及物业管理合同》所确定的价格中，双方约定按该合同所确定的价格执行，本合同中不再约定该事项。

　　2、未出租的空置面积由第一业主方按已出租面积物业管理费价格的50%交纳物业管理费，当出租率达到70%以后，第一业主不再交空房物业管理费；

　　3、保洁费由乙方按建筑面积每平方米___元向业主或物业使用人收取；

　　4、保安费由乙方按建筑面积每平方米___元向业主或物业使用人收取；

　　5、本体维修基金按每月0.35元/平米收取，根据合同中所确定的租赁面积平方米，每月维修基金总额为元，甲方应于每月30日前向乙方交清本月本体维修基金费用。本广场实行一次性收取水电押金，收取标准按每平方米 元计收。

　　6、甲方有权依照法律、法规政策及业主公约，本广场各项物业管理规定，对违反物业管理法规的行为进行处理，包括责令违章行为，要求赔偿经济损失及支付违约金，对无故不缴有关费用，或拒不改正违章行为的责任人采取停水、停电、停止空调供应等，直至由法律途径解决等催缴、催改措施。

　　7、物业管理费不含业主与非业主使用人的人生保险、财产保管、保险费用等。

　　8、本广场实行一次性收取水电押金，收取标准按每平方米10元计收。代水电部门收取水电费。

　　9、高层住宅电梯运行费按实结算，由乙方向业主或物业使用人收取；

　　10、管理服务费标准的调整，按荆州市场价格调整；

　　11、业主或物业使用人应于每月10号前到物业公司交清上月的各项费用。

　　12、对业主和物业使用人逾期交纳物业管理及其他费用的，乙方可以从逾期之日起按每天应缴费用的千分之一加收滞纳金。逾期15天以上的，物业公司有权停止为其提供物业管理服务、并追讨逾期款项。

　　第二十二条 车位和使用管理费用由乙方按下列标准向车位使用人收取；(对入住住户提供免费停车的优惠)

　　1、露天车位：________________

　　2、车库车位：________________

　　第二十三条 乙方对业主或物业使用人的房屋自用部位、自用设备维修养护其他特约服务，由业主或物业使用人按实际发生的费用计付，收费标准须经甲方同意。

　　第二十四条 乙方向业主和物业使用人提供的其他服务项目的收取标准约定如下：

　　1、______________________

　　2、______________________

　　第二十五条 房屋共用部位、共用设备、设施、公共场地的维修、养护费用由物业管理区域内的业主或物业使用人按照各自拥有的租赁区建筑面积比例共同承担，在物业维修基金中列支或直接向业主或物业使用人收取。

　　第七章 违约责任

　　第二十六条 甲方违反本合同第十八条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同。

　　第二十七条 乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；但经政府主管部门批准的情况除外。

　　第二十八条 甲、乙双方任何一方无法律依据提前终止合同的，违约方应向对方支付千分之五的违约金。

　　第八章 附 则

　　第三十条 自本合同生效之日起 天内，根据甲方委托管理事项，办理完接管验收手续。

　　第三十一条 合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，大多数业主和物业使用人反映良好，可续订合同。

　　第三十二条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

　　第三十三条 本合同之附件均为合同有效组成部分。在合同及其附件内，空白部分填写的文字与印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制条款的本意。

　　本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

　　第三十四条 本合同一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门(备案)各执一份，具有同等法律效力。

　　第三十五条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方按有关法律规定及时协商处理。

　　第三十六条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，可以依法向人民法院起诉。

　　第三十七条 合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满一个月前向对方提出书面意见。

　　第三十八条 本合同自签订之日起生效。

　　甲方(盖章)：______乙方(盖章)：______

　　法定代表人(或被授权人)：______法定代表人(或被授权人)：______

　　日期：______日期：______

篇3：促进物业管理公司的发展

　　促进物业管理公司的发展

　　目前的物业管理市场竞争相当的激烈，要想从中取得一席之地，本公司有较好的品牌效应，从而“树立企业的形象、创出企业的品牌”。良好的企业形象，知名的企业品牌，是本公司的一项宝贵的无形资产。本公司要想树立自身的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是最重要的途径。只要我们服务好，才能得到广大业主的对我们服务内容的认可，才能在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高本公司良好的声誉，增强本公司的市场竞争力。要如何提高本公司的物业服务水平，创造公司更大的经济效益，要从以下几个方面入手：

　　（一）从公司内部着手，加强自身服务意识的培养。

　　要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。公司内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。

　　1、加快公司人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。

　　任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期检查、绩效考核等方式，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

　　2、改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识。

　　现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运作机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务；加强人才专业、专长的对口，将专业岗位工作实施专业人员选用，保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重用。通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

　　（二）规范服务或专业服务行为

　　1、物业管理服务内容很多，涉及的工程、保安、财务等与业主打交道。在这些打交道的过程中，相关人员的服务行为规范与否，成了广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一，也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足第一国际广大业主的服务需求，也才能满足公司发展壮大的需要。

　　2、在日常客户服务管理工作中引入ISO9000质量体系，加强内部队伍服务管理水平。

　　物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中引入ISO9000质量体系谁工作，能够有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还能够为企业管理的其他方面，提高管理水平。不是说，只有通过质量体系认证，才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业，但是，通过质量体系谁的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企业。

　　3、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。

　　物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

　　同时，物业公司在加强服务工作的同时，也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使业主对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。

　　（三）要积极完善的服务体系

　　一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、简化以往繁琐的工作程序。物业公司应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户工作生活需要，引导客户消费，塑造良好有偿服务空间。

　　1、常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活办公环境的良好。

　　对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共服务是物业单位对业主的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘至诚、万家美专业保洁公司，将保洁工作转包，但管理责任不转包，如此既能更加有效的提高保洁工作的服务水平，同时也节约公司内部劳动力，从而可调用或组织一批人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务等有偿服务。这样也更好的满足广大客户日益增长的物质文化需求。

　　2、针对客户生活工作需求，提供更多方便客户的有偿服务。

　　根据目前客户的日常生活工作需求可提供以下便民有偿服务：

　　（1）室内清洁、油烟机清洗、搬家、代邮寄包裹、代接小学生、钟点式保姆等服务；

　　（2）物业工程部小技术型的维修通马桶工作；

　　（3）物业工程部小电器维修、灯具更换工作；

　　（4）各塔楼大堂张贴公司经营性产品宣传资料，有取一定的摆放管理费用；

　　（5）代办租赁合同和代办房产证件（永泉公司）；

　　（6）业主房屋出租或出售中介服务（思创动力）；

　　（7）代业主收租金和代业主交纳各项管理费用；

　　（8）代购物品、代购机票、代购火车票；

　　（9）物业开办了商务中心，打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务。

　　经过筹划组织和投入相关设备成本可开设的有偿服务：

　　（1）外聘合作单位或招募家用电器维修人员进行家电维修和保养；

　　（2）购置洗衣设置，成立洗衣中心；

　　（3）根据公司员工餐厅扩充，供应商业办公室工作餐和公寓快餐；

　　（4）会议室出租。

　　（5）购置液晶电视或引进传媒广告公司在各塔楼大堂、电梯等公共地方做反投资料盈利经营渗活动。

　　3、日常客户服务迅速、工作处理以程序简化和

　　（1）工程保修维护反应快速，要做到随传随到，最慢不得超过15分钟；

　　（2）客户反映的问题要第一时间快速回复处理结果；

　　（3）给客户办理出入证或相关手续要合理安排工作方式，简化繁琐的工作流程，按照公司规定的大原则快捷办理给项手续；

　　（4）日常客服工作要专业，流程熟知，一对一的“一站式”服务；

　　（5）小区宽带网络的运用，使业主感受到现代科学的发达，足不出户，可做天下事；

　　（6）所有更新的科学技术在小区物业管理中的运用，势必将提高物业管理服务水平，提高业主生活的品质，使物业的服务更加的快捷和方便。

　　以上是物业部对目前第一国际商业经营或市场现状，针对物业公司如何提高服务质量，提高客户的满意度，以满足客户之需，急客户之急，满足客户的生活需求，在他们心目中物业为他们解决了大忙，花多少钱都愿意。同时，也使物业公司取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。

　　我相信，物业管理企业通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，完善自身的管理机制，充分地了解市场，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好，势必会带动物业管理水平向着更高更好的方向发展。

篇4：如何编写物业人力资源管理方案

　　如何编写物业人力资源管理方案

　　一、物业管理企业人力资源方案的重要性

　　物业管理企业的人力资源结构是一种劳动密集型结构，通常也有一些企业将人力资源结构划分为二大类，一是职员；二是员工；这一作法最早出现在万科物业。职员一类，即各管理处管理员以上以及公司总部工作人员，列入公司人事编制，而员工一类，则为各管理处保安员、保洁员、绿化员、会所服务员、厨房工作人员，这些人员一般都是属于各管理处自己的编制，而工程维修人员一般都放到管理员层次，属于公司编制。

　　员工与职员的区别在于什么?员工由各管理处自行管理，且不享受公司的相关福利。也就是说，作为公司人力资源管理部门，在拟定人力资源管理方案时，就结合企业自身的特点，且不能闭门造车，而应充分地了解基层，了解各部门用人信息以及人员异动等信息，以掌握第一手资料，便于方案的设计。

　　人力资源管理方案的编写还与企业自身的人力资源结构以及人力资源管理定位有着重要的关系。许多物管企业都有着自已的特色，因为75%以上的物管企业都是由开发商派生出来的，因此在很大的程序上，物管企业的各项规章管理制度，都与开发商保持着一致。也就是说，不同开发商，在运作模式上都各有所长，便形成了不同物业管理企业有着不同的管理模式与制度。

　　所以，开展物业管理企业人力资源管理工作，就必须从根本上了解和掌握企业的文化。这也是编写方案的重点也是难点之一。

　　二、物业管理企业应该形成什么样的人力结构

　　企业人力结构的形成，是人力资源管理方案编写的基础指导精神，因为编写物业管理人力资源管理方案在编写之前，就应对企业人力结构的形成有一个很清晰的认识。笔者根据成功的企业经验，结合物业管理自身特点，认为物业管理企业人员素质结构主要有以下几个方面:

　　1、决策型。

　　知识广博，眼界开阔，胸怀坦荡。既有雄才大略和过人胆识，又有敏锐的洞察力和慎密判断能力。此类人才一般可以出任公司总经理。

　　2、参谋型。

　　有真知灼见，思维敏捷，阅历丰富，善于出谋划策，拟定方案。此类人才适合出任总经理助理之职。

　　3、综合型。

　　知识面广，综合能力强，能将先进管理经验和管理方法为我所用，能较迅速而准确地分析、概括、总结和发展各种新思想、新建议。物业管理企业应具备较多的此类型人才。

　　4、协调型。

　　活动能力强，人际关系好，善于组织协调，具有较丰富的心理学知识。对内能协调各部门关系，使其相互配合，对外则善于化解各方面的冲突，此类人才则适合于出任管理处主任或客户服务部经理。

　　5、监督型。

　　秉公从业，办事公道，铁面无私，管理严格，通晓法律，善于采取对策，依法维护经营权益。此类人才一般适合在审计部门或品质管理部及人力资源行政部。

　　6、完善型。

　　能准确领会决策者的意图，工作细致，认真负责，事业心强，善于使工作方案和设想付诸实施，此类人才则可以胜任总经理办公室工作。

　　7、执行型。

　　办事认真可靠，落实迅速准确。此类人才适合在基层出任班组长。

　　三、如何制定物企人力资源管理方案

　　1、制度建设和执行:结合本单位人力资源管理制度，提出完善建议，并提出对贯彻执行制度的具体措施和方法等，如各岗位的《职务说明书》的具体目标。

　　人力资源管理制度的完善，需要根据企业自身的发展状况、企业文化等因素而健全。如对于处于起步发展的中小型企业，在没有任何基础的情况下，盲目引进国际先进的人力资源管理机制，最后只会图劳无功，费神费力费财。而对于一些具有一定规模的发展中企业，则可根据需要，引进一些先进的人力资源管理理念，如平衡记分卡等绩效考核措施，作为人力资源管理的提升与完善。

　　而我们现在常见的《职务说明书》，将在本书中进一步详细畅述。

　　2、招聘与录用:严格控制人员招聘把关、转正考核、拓展渠道等的具体目标和措施。

　　3、薪酬福利:对同行业、企业内部职员薪酬福利体系调查，并分析具体目标和制定相应的措施。

　　首先编制调查表。

　　其次通过各种渠道，进行同行业、企业内部职员薪酬福利体系调查，了解第一手资料。具体渠道如通过在行业相关网站(山东物业管理信息网等)进行网友调查，也可以通过同行之间的交流相互交换信息，还可以能过自身的人际关系进行协助调查了解，再者可以通过协会或者行业相关的研究机构、第三方等进行了解。

　　最后，对调查的信息进行分析、整理，并结合自身的企业特点、企业所处的地区、企业经营状况等，拟定适合本企业自身的薪酬谢福利体系。

　　4、培训与开发:制定职员培训、学习工作的具体目标与措施。

　　5、考核与发展:拟定如何落实职员晋升考核、绩效考核的具体目标和保障措施等。

　　6、人事管理:主要对人员数量、人员异动状况进行统计分析，人力资源状况、人才梯队分析，建立职员档案库等工作。

　　定期对人员异动状况进行统计分析，掌握相关的数据，对于人力资源管理方案的制定具有十分重要的意义。因为，一份行之有效的企业内部人力资源管理方案，必须建立在对企业的人力资源状况充分了解和掌握的基础上。而对于企业人员异动状况的掌握，对整个方案的构思以及解决措施的提出，便是有了充分的数据说明，从而增强方案的可行性。

　　7、企业文化建设:就如何促进沟通、改善工作氛围、建立学习型组织提出具体的思路和措施。

　　四、组织学习方案的编写

　　一般地，组织学习方案的制定包括四部分内容。首先是学习层次的确定。物业管理企业可以分为决策层、中层管理者、管理处主任、基层管理者、一线员工几个层次。其次是学习内容的确定，可以由需求确定结果得到。再次是学习方法的选择，如授课法是获取知识的有效途径，态度转变应采用计划性指导，而视频法则适用于问题解决技能的培养等。最后，应合理安排学习活动的环境因素，如时间、地点等。

　　结束语

　　当前物管企业必须树立起科学的人力资源管理理念，加强人力资源开发意识，运用现代管理方法，实现人力资源管理工作的高效率和最优化，以强有力的人力资源保证企业的持续发展。而目前，我国物业管理行业从业人员的整体素质与数量同行业的高速增长相比，已远远无法满足市场的需求。为了保障物业管理行业的健康快速发展，必须对企业的核心资源--人力资源加快开发进程，通过开展系统化研究，建立科学的物业管理人力资源开发策略，以解决企业面临的日益严峻的人力资源问题。

　　因此，对于人力资源的开发对于物业管理企业的发展具有举足轻重的作用。物业管理企业的人力资源管理方案的科学编写，不仅有利于人力资源开发，也有利于人力资源工作的有效开展。

　　参考资料:

　　【1】王伟雄:论物业管理企业人力资源开发，《住宅与房地产》杂志，20**年第四期。

　　【2】王伟雄:项目经理十要素，《中国物业管理》杂志，20**年第五期。

篇5：董事长新年总结动员大会讲话学习心得：跟上公司发展步伐

　　董事长新年总结动员大会讲话学习心得：跟上公司发展步伐

　　每次学习董事长、总经理在新年总结动员大会的讲话我都有新的收获，今年也不例外。我深信，z魅力不减，活力依旧，打造百年z，不是梦想！

　　时代在变，z在飞速发展，我们如何适应形势，跟上z发展的步伐，是摆在我们每个z人面前的一个重大课题。

　　作为一名z业务员，如何履行好自己的职责，如何完成公司分配的销售任务，就是我的头等大事。要做好这个头等大事，首先是提高自身素质，包括销售技巧、服务水平、工作态度等等多个方面。素质从哪里来？学习！从学习中来。

　　z快速发展，我们业务员的素质也要能跟得上步伐，要上下齐心团结一致，要有打不垮、压不弯的团队精神。扪心自问，我在工作经验、能力各方面还有许多欠缺。如处理比较棘手的问题，欠缺完善的思考，方式粗暴简单，拖泥带水，很多时候不够果断，导致遗留问题增多。这就是没有讲究方式方法，业务技能不强。因此在今后的工作上要做到一丝不苟，干净利落不留尾巴。

　　勤下乡勤跑网点，了解市场最新行情，积极主动掌握第一手资料为公司的决策提供帮助，这是业务员的份内事。平时工作要认真，不能敷衍了事，不耍小聪明。摆正自己的位置，摆正自己的心态。要尽量平衡好公司、客户、个人之间的关系，不卑不亢，不计蝇头小利，不得损坏公司形象，影响客户关系。

　　“三年打基础，五年大发展，十年创辉煌”，这是董事长为z设计的美好蓝图。作为z人，只有人人都全力做好本职工作，对公司绝对忠诚，大家齐心协力，才能实现这个宏伟目标。