小区会所收款员操作规程
小区会所收款员操作规程
1.工作目标
规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。
2.工作职责
负责前台收款工作，熟悉各种项目的价格，熟悉开机、打单、交班、改正、清单的工作流程。
3.工作指引
3.1 每天提前10分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。
3.2保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收银机是否正常。
3.3对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录，问题严重时，应及时通知管理人员，协同解决。
3.4 如有顾客光临，礼貌地要求住户出示会员卡和住户卡，并询问住户需要消费的项目，并告知其所需的费用。
3.5 会所员工要熟悉内部的娱乐设施、收费标准等，准确回答客人提出的问题，指引客人到达活动场所。为客人办理所需活动项目的手续，离营业结束前30分钟，提醒客人是否需要延办。
3.6 服务员必须熟悉使用收款机的收款操作流程。
3.7 在非收款期间，不得无故启用收款箱，如启用请注明原因。
3.8 如在收款期间打错单，请按《收款机操作说明书》修改，并且注明原因，签名。
3.9 早班和晚班交接时要清点早班的营业收入，并在工作日志记录清。
3.10 当天营业结束时，接待收款员应计算清点好营业收入，导出当日实收金额，由会所主管核对无误后签名确认。
3.11 每天结帐后，收好票据，并且留余一百元零钱备用找赎。清点钥匙，并关好电源，锁 好娱乐设施门，锁好服务台到主管处交班，主管确认后方可下班。
4.质量记录
4.1 《交接班日志》
4.2 《经营月汇总表》
4.3 《收款单》
5.参阅文件、资料
5.1 《会所员工行为守则》
5.2 《收款机操作程序》
篇2：物业管理收款员职位说明书
带▲为工作要项
篇3：收款员防止使用信用卡或假币进行诈骗的预案
收款员防止使用信用卡或假币进行诈骗的预案
为确保物业正常经营秩序和财务不受侵害，防止诈骗案件的发生，各部门要严格财务制度。对现金、支票及有价票证需严格管理，并张挂安全岗位责任制，认真贯彻执行，防止不法犯罪分子得逞。
(一)物业各部位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的"黑名单"坚持复核制度，堵塞漏洞。
(二)注意发现和识别货币的真伪，特别是大面值的货币;发现假钞要速报保安部，由保安部和计财部处理。
(三)发现有持有终止付款的"黑名单"的信用卡，假信用卡，假币者应采取以下措施。
1.同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留，报保安部对持有者进行审查，视情况报公安机关进行审查。
2.及时通知距现场最近的警卫人员到场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害我员工安全的行为。
(四)报告程序
1.收款员控制持卡人或使用假币人，并扣留其所持的信用卡、假币、护照。
2.打电话先后报告所处位置经理，财务部和保安部。
3.经保安部初步审理，视情况报公安机关。
4.做好公安机关来物业审理的一切必要准备工作。
