VK项目管理处员工职业道德规范

　　VK项目管理处员工职业道德规范

　　VK物业管理公司管理人员的行为准则："依法管理，业主至上，服务第一"。

　　VK物业管理公司的质量方针是：服务至诚，精益求精，热情尽献，温暖万家。

　　VK物业管理公司的宗旨是：寓效益于服务，寓管理于服务。

　　VK物业管理公司的目标是：管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。

　　一、热爱本职工作：

　　1.要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作，把自己从事的工作与特区建设与为国为民的理想联系起来，才能做出显著的成绩。

　　2.要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能，一个管理人员既要有做好管理工作的愿望，又要有过硬的服务本领，才能做好管理工作。

　　3.以主人翁的态度做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧，待业主(住户)如亲人，热情服务、尽职尽责做好工作。

　　二、文明管理：

　　文明管理的根本目的是坚持社会主义管理方向、坚持gg开放、坚持为业主住户服务、为特区建设服务。

　　总的要求是："１、执行政策；２、礼貌待客、有问必答、热情服务；３、环境干净、卫生、整洁；４、制度健全、纪律严明、科学管理"。具体要求如下：

　　(1)仪态端庄：衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给业主住户美的感受，使人感到亲切。

　　(2)语言谦逊：在接待顾客过程中，语言要力求文雅、谦恭、准确。务必做到"四个不讲"和"五个不能"，即"不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话"；"不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人"。

　　(3)主动热情：在接待业主过程中要做到"三个一样"："对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样"，为业主（住户）提供各种方便。

　　(4)优质服务：要有负责的服务态度，就是对业主(住户)负责，为业主（住户）着想,不要把业主（住户）看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎样管。

　　三、诚信无欺：

　　诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、实事求是，言而有信，严守信用。

　　四、注意效益：

　　既要获得最大的经济效益，又要获得最好的社会效益。

　　1.提高经济效益：

　　(1)强化管理，建立健全工作人员岗位责任制、主任目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。

　　(2)提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理工作与经济利益联系起来。

　　(3)开展"双增双节"活动。

　　2.注意社会效益, 主要做好如下几项工作：

　　(1)注意社会主义精神文明，要立足社会、服务社会，为社会的发展作贡献。

　　(2)提高服务质量，维护业主（住户）利益。保证机电设备的正常运行，水、电的正常供给。

　　(3)搞好清洁卫生、园庭绿化，为屋村大厦创造宁静舒适的生活环境。

　　(4)加强防范措施、确保业主住户人身财物安全，做好防火、防盗、防特和防止坏人坏事的四防工作，保护国家财产和业主住户人身财产的安全。

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篇2：物业公司内部管理制度:员工职业道德规范

　　物业公司内部管理制度：员工职业道德规范

　　"依法管理、住户至上、服务第一"，这是我们管理人员的行动准则。

　　一、热爱本职工作：

　　1、要确立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

　　2、要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能。一个管理人员既要有做好管理工作的愿望，又要有过硬的服务本领，才能做好管理工作。

　　3、以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研管理工作的艺术和技巧。待客户如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

　　二、文明管理：

　　总要求：一是执行政策；二是礼貌待客，有问必答，热情服务；三是环境干净、卫生、整洁；四是制度健全，纪律严明、科学管理。具体要求：

　　1、仪态端庄。衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给住户美的的感受，使人感到亲切。

　　2、语言谦逊。在接待顾客过程中，语言要力求文雅、谦恭、准确，务必做到"四个不讲"和"五个不能"，即："不讲低级庸俗的口头语，不讲不三不四的脏话，不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关的闲话"，"不能取笑人，不能训斥人，不能报复人"。

　　3、主动热情。在接待客人和住户过程中要做到"三个一样"：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，为客人和住户提供各种方便。

　　4、优质服务。要有负责的服务态度，就是对住户负责，为住户着想，不要把客户看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎么管。

　　三、诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作职业道德的一个重要内容，就是说，要忠诚老实，实事求是，言而有信，严守信用。

　　四、注意效益：

　　既要获得最大的社会效益，又要获得最好的经济效益。

　　1、注意社会效益：主要做好这样几项工作，一是努力建设社会主义精神文明，要立足社会，服务社会，为社会的发展作贡献；二是提高服务质量，维护业主住户利益，保证机电设备的正常运行、水电的正常供给；三是搞好清洁卫生、庭园绿化，为小区创造宁静、舒适的工作、生活环境；四是加强防范措施，确保住户人身财物安全。做好防火、防盗和防止坏人坏事的四防工作，保护国家财产和住户人身财产的安全。

　　2、提高经济效益：首先要强化管理，建立健全工作人员岗位责任制，经理任期目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其他内部管理制度。二是提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理工作与经济利益联系起来。三是开展"双增双节"活动。

篇3：花园管理处员工职业道德规范

　　花园管理处员工职业道德规范

　　１、热爱本职工作，确立干好物业管理服务工作的志向，以"让业主满意，是我们永恒的追求"的工作宗旨、"严格苛求、敬业奉献"的工作精神、"精益求精、不断进取"的工作动力，尽职尽责做好本职工作。

　　２、积极进取、开拓创新，努力学习有关物业管理的条例、法规，熟练掌握本岗位工作程序、操作规程及工作标准。

　　３、在工作中要勤于动脑、善于思考，不断探讨做好物业管理服务工作的技巧和方法，提高物业管理服务技能，争当物业管理的行家。

　　４、遵纪守法，依法文明管理，为业主服务既要主动热情、耐心周到，又要公共廉洁、注意方法、以礼待人、以理服人，不允许向业主收受任何礼品。

　　５、想住户之所想，急住户之所急，为住户排忧解难，不断提高服务质量。

　　６、要识大体顾大局，每个员工都要做到"不利集体形象的话不说，有损集体利益的事不做"，共同维护好集体荣誉。

　　７、勤俭节约、修旧利废，不浪费一滴水、一度电。

篇4：物业分公司员工手册：员工职业道德规范

　　第二章员工职业道德规范

　　物业管理公司的口号是:奉献热情、温暖万家。

　　物业管理公司的宗旨是：寓效益于服务，寓服务于管理。

　　物业管理公司的工作方针：管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。

　　(一)热爱本职工作：

　　1.要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。

　　2.要刻苦学习和钻研本职工作的知识与技能。

　　3.以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研服务与管理工作的艺术和技巧，待客户(住户)如亲人，热情服务、尽职尽责做好工作。

　　(二)文明管理，优质服务

　　总的要求是：

　　1.执行政策与制度;2. 礼貌待客、有问必答、热情服务、排忧解难;3. 环境干净、卫生、整洁;4. 制度健全、纪律严明、科学管理。

　　具体要求如下：

　　1.仪态端庄：衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给客户(住户)美的感受，使人感到亲切。

　　2.语言谦逊：在工作中，语言要力求文雅、谦恭、准确。务必做到"四个不讲"和"五个不能"，即"不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与服务无关的闲话";"不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人"。

　　3.主动热情：在工作中要做到"三个一样"："对待生人熟人一个样、对待客户(住户)一个样、大人小孩一个样、领导在与不在一个样、忙时闲时一个样"，为客户(住户)提供各种方便。

　　4.优质服务：要有负责的服务态度，就是对客户(住户)负责，为他们着想，不要把客户(住户)对我们的需求看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎样管。

　　(三)诚信无欺

　　诚信无欺是我们每个员工应有的作风，也是我们工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、正直、实事求是、言而有信、严守信用。

　　(四)注意效益

　　既要获得最大的经济效益，又要获得最好的社会效益。

　　1.提高经济效益

　　(1)强化管理，建立健全工作人员岗位责任制、部门主管目标责任制，财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。

　　(2)提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理与服务工作同经济利益联系起来。

　　(3)开展"双增双节"活动，工作、生活中历行节约

　　2.注意社会效益，主要做好如下几项工作：

　　(1)注意社会主义精神文明，要立足社区，服务社区，进而为社会的发展作贡献。

　　(2)提高服务质量，维护客户、业主(住户)合法利益。

　　(3)搞好清洁卫生、园庭绿化，为小区居民创造宁静舒适的生活环境。

　　(4)加强防范措施、确保业主(住户)人身财物安全，做好防火、防盗和防范坏人坏事的工作，保护国家财产和业主住户人身与财产的安全。

　　(5)开展丰富的社会文化娱乐活动，建设社区文化，倡导健康充实的生活方式。

篇5：山庄安全管理部员工职业道德规范

　　山庄安全管理部员工职业道德规范

　　1.0热爱本职工作，忠于职守

　　安管员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主/物业使用人生命和财产安全的责任。因此，安管员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成安全管理工作任务。

　　2.0遵纪守法，勇于护法

　　安管员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主/物业使用人的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主/物业使用人的信任和社会认可。

　　3.0不计得失，勇于奉献

　　安管员是公司和业主/物业使用人正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主/物业使用人的正当利益摆在第一位，勇于维护公司利益和业主/物业使用人的生命财产安全。

　　4.0文明执勤，礼貌待人

　　全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是安管人员精神风貌的具体体现，也是贯彻"业主至上、服务第一"的企业宗旨的基本要求。

　　5.0廉洁奉公，不谋私利

　　安全服务与业主/物业使用人的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对安管员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，安管员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。