物业公司行政管理之员工守则

　　物业公司行政管理之员工守则

　　1、准时上下班，按时按质完成任务，不拖延、不积压。

　　2、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　3、尽忠职守，保守业务上的秘密。

　　4、爱护本公司财物，不浪费、不侵占。

　　5、遵守公司一切规章制度及工作守则。

　　6、维护公司声誉，不做任何有损公司名誉的行为。

　　7、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

　　8、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职务。

　　9、待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

　　10、严谨操守，不得收受馈赠、贿赂或挪用公款。

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篇2：项目物业管理处员工守则

　　项目物业管理处员工守则

　　一、宗旨

　　"服务至诚，精益求精；热情尽献，温暖万家"是我们的质量方针。对此，每一个员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。

　　物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务，要将每一位住户，每一位来往管理处厦的客人都视为宾客，为宾客创造一个"宾至如归"的境界。

　　二、工作态度

　　1．礼仪-是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，"请"字当头，"谢"字不离口，接电话时先说"您好"。

　　2．喜悦-最适当的表示方法是常露笑容。"微笑"是友谊的大使，是连接顾客的桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

　　3．效率-提供高效率的服务，完成高效率的工作，急顾客所急，为顾客排忧角难，藉以赢得的满意及公司的声誉。

　　4．责任-无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给以效率快和良好服务印象。

　　5．协作-是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　6．忠实-忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

　　三、仪态

　　1.所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

　　2.所有以座姿工作的员工，必须座姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得拖鞋。

　　3.工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。

　　四、仪表

　　1.身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。

　　2.每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

　　3.头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发，烫发，头发不得有头屑。

　　4.女员工上班要化妆，但不得浓妆艳，男员工不得化妆。

　　5.不得佩戴任何饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。

　　6.必须佩带工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。

　　五、表情

　　1.微笑，是员工最起码应有的表情。

　　2.面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

　　3.和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。

　　4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

　　5.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门(如电梯门)，应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

　　6.不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

　　7.不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

　　8.上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

　　9.不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

　　10.要注意自我控制，随时注意自已的言行举动。

　　11.客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

　　12.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

　　13.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示，等客人先开口。

　　六、言谈

　　1.声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。

　　2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

　　3.三人以上对话，要用相互都懂的语言。

　　4.不得模仿他人的语言语调和谈话。

　　5.不讲过份的玩笑。

　　6.说话要注意艺术，多用敬语，注意"请"、"谢"字不离口。

　　7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

　　8.要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼"先生"或"女士"。

　　9.指第三者时不能讲"他"，应称"那位先生"或"那位女士"。

　　10.无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢。

　　11.客人讲"谢谢"时，要答"不用谢"，不得毫无反应。

　　12.客人来时要问好，注意讲"欢迎您的光临"，客人走时，注意讲"祝您愉快"，或"欢迎下次再光临"。

　　13.任何时候不准讲"喂"或说"不知道"。

　　14.暂时离开面对的客人，一律讲"请稍候"，如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等"。不得一言不发就开始服务。

　　15.当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

　　七、工作服

　　1.制服应干净、整齐、笔挺。

　　2.非因工作需要，不得在大厦以外穿着制服。

　　3.纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

　　4.制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

　　5.只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

　　八、电话

　　1.所有来电，务必在三响之内接答。

　　2.接电话先问好、报单位，后讲"请问能帮您什么忙?"不得倒乱次序。

　　3.通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒。

　　4.必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

　　5.对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。

　　6.在岗位上，不得打私人电话、传私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，只代为记录。

　　7.对话要求按本守则"言谈"一节规定办。

　　九、保密

　　未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到总经理办公室接洽。

篇3：物业公司内部管理制度:员工守则

　　物业公司内部管理制度：员工守则

　　1、物业部员工须保持制服整洁、仪容洁净及精神饱满，佩带上岗证。

　　2、无论对待住户、同事及各阶层人士，均应以礼相待，耐心解释，及时为客户解决实际困难，保持彼此之间的良好关系。

　　3、每位员工必须遵守"依法管理，热情服务，廉洁奉公，业主至上"的宗旨。

　　4、必须严格遵守轮值班制度，不得无故迟到、早退、遇有特殊情况需请假时，应事先取得管理部负责人同意，而物业部负责人之请假则需获得公司领导的同意。

　　5、员工不得在当班时间内为个别客户做职责范围以外的私人服务的工作。

　　6、员工不得私自参与住户楼宇的买卖及租赁等事务，住户委托租赁由物业部服务中心负责。

　　7、物业部负责人必须执行公司之各项指示，并定期召开员工工作会议,向公司作定期汇报,员工应服从负责人的工作调配及岗位编排。

　　8、不准挪用公司财物及对公司有欺诈及不诚实行为。

　　9、不得假借公司名义或利用职权做有损公司声誉或利益之行为。

　　10、不得向住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、钱财或利益。

　　11、所有公物不得挪用于私人，不得故意损坏公司财物，损坏公物，须负责赔偿。

　　12、台风暴雨期间，各员工必须依时当班，坚守岗位，按照公司所颁布的指示进行防风、防洪工作。

　　13、必须遵守公司所发出的一切通告规定和规章制度。

　　14、每个员工都是义务消防员，无论在什么时刻，什么场合，听到传唤后，不得有任何理由无故不回，应有"召之即来，来之能战"的职业素质。

篇4：学校项目物业管理处员工守则

　　学校项目物业管理处员工守则

　　(一)工作态度

　　1.礼仪-是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，"请"字当头，"谢"字不离口，接电话时先说"您好"。

　　2.喜悦-最适当的表示方法是常露笑容。"微笑"是友谊的大使，是连接顾客桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

　　3.效率-提供高效率的服务，完成高效率的工作，急顾客所急，为顾客排忧解难，藉以赢得满意及公司的声誉。

　　4.责任-无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率快和良好服务的印象。

　　5.协作-是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　6.忠实-忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

　　(二)仪态

　　1.所有必须以立姿的员工，其正确姿势应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

　　2.所有以座姿工作的员工，必须座姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得拖鞋。

　　3.工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜。

　　(三)仪表

　　1.身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。

　　2.每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物。

　　3.头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。

　　4.女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。

　　5.不得佩戴任何饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。

　　6.必须佩带工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正

　　(四)表情

　　1.微笑，是员工最起码应有的表情。

　　2.面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

　　3.和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。

　　4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

　　5.行走迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门（如电梯门），应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

　　6.不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

　　7.不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

　　8.上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

　　9.不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

　　10.要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。

　　11.客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

　　12.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

　　13.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。

　　(五)接听电话

　　1.所有来电，务必在三响之内接答。

　　2.接电话先问好、报单位，说"请问能帮您什么忙？"，不得倒乱次序。

　　3.通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒。

　　4.必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

　　5.对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线及用力掷听筒。

　　6.在岗位上，不得打私人电话、传私电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，只代为记录。

　　7.对话要求按本守则"言谈"一节规定办。

　　(六)言谈

　　1.声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。

　　2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

　　3.三人以上对话，要用相互都懂的语言。

　　4.不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲过分的玩笑。

　　5.说话要注意艺术，多用敬语，注意"请"、"谢"字不离口。

　　6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

　　7.要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼"先生"或"女士"。

　　8.指第三者时不能讲"他"，应称"那位先生"或"那位女士"。

　　9.无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢。

　　10.客人讲"谢谢"时，要答"不用谢"，不得毫无反应。

　　11.客人来时要问好，注意讲"欢迎您的光临"，客人走时，注意讲"祝您愉快"，或"欢迎下次再光临"。

　　12.任何时候不准讲"喂"或说"不知道"。

　　13.暂时离开面对的客人，一律讲"请稍候"，如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等"。不得一言不发就开始服务。

　　14.当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

　　(七)工作服

　　1.工作服应干净、整齐、笔挺。

　　2.非因工作需要，不得在小区以外穿着工作服。

　　3.扭扣要全部扣好，穿西装服时，不论男、女第一颗扭扣须扣上，衬衣的第二颗扭扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

　　4.工作服外衣衣袖、领口和衬衣领口，不得显露个人衣物及个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工作服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

　　5.只准按规定着鞋上班，皮革不准钉金属掌，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

　　(八)保密

　　未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何

资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到总经理办公室接洽。

篇5：物业公司员工守则(9)

　　物业公司员工守则（九）

　　1-1企业精神

　　勤奋敬业，热情服务，诚信务实，追求卓越

　　1-2员工守则

　　(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

　　(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。

　　(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

　　(五)遵守公司一切规章及工作守则。

　　(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

　　(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

　　(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

　　(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

　　(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。