新入职保洁专业技能培训课程

　　新入职保洁专业技能培训课程

　　培训内容(新入职员工)

　　a.如何使用与保养设备

　　b.如何使用与放置清洁物料

　　c.如何获得物料的供应

　　d.如何按标准完成给予他们的任务，这些项目的最后是要以清洁的总原则为开端，例如：安全作业，如设备安装整齐，勿乱扯电线，使用清洁剂后要立即盖好，地表光滑的地方要放置警告牌。

　　员工的基本职能要求：

　　准时、礼貌、熟练、精神并能应付新的情况。

　　硬地板层的保养：

　　步骤：

　　a.除尘

　　b.除污

　　c.喷雾抛光

　　d.施以或除去抛光剂

　　e.施以或除去半永久性封蜡

　　除尘：依建筑物的形式和所处环境的不同，可以用打扫或吸尘，或尘埃控制设备达到这个目的。(吸尘机快速而有效，但太吵和麻烦;打扫这种工作主要用于移走乱七八糟的垃圾，如纸张、烟头等，这种情况发生在公共间、餐厅等。)

　　设备：

　　a.长把扫帚

　　b.有边簸箕

　　c.短把软毛刷

　　d.废物篓

　　方法：

　　a.全方面工作

　　b.每一扫动距离要长，要平滑

　　c.应直线交叉扫动

　　d.用扫帚边把角落中的尘剔除

　　e.不断把尘埃小心地移入垃圾篓中

　　f.扫后要把刷上的纤维和线头除掉，必需时或按规定放入出具液中清洗，然后晾干，用湿布抹拭扫帚柄和垃圾铲。

　　g.正确放好

　　吸尘清洁：

　　这是一种很有效的除尘方法，但电插座的位置仍会是个问题，放在硬地板上时，机器的噪声令人不舒服，干吸机对清除角落/墙角线边和家具后的尘埃很起作用。

　　设备：

　　a.吸尘机

　　b.使用用于硬地板表层的附件(大头鬃毛裂口吸嘴)

　　方法：

　　a.尽量清理好地板区域

　　b.检查软线、管道和插头有无缺损，如有缺损要向主管报告，并做记录

　　c.插头放入插座前，开始要处于停止状态。应使用最临近的插座，避免软线和管道拉得太紧导致发生事故或缠在机器上

　　d.有系统地缓慢地摆动，每次要交叉一些

　　e.对角落墙脚线和不可移动家具的背后，要使用吸尘附件来工作

　　f.楼梯要用装饰附件来吸

　　g.用毕要除下管道和附件，清洁后妥善放好

　　h.检查尘埃袋，必要时换新，尘袋要封闭，放进垃圾篓内

　　i.检查布袋有无漏洞、控尘清洁

　　设备:

　　a.干控尘地拖(尘膜)

　　b.备用布头

　　c.垃圾铲

　　方法：

　　a.移开垃圾箱和尘垫

　　b.把地拖置于要清洁地区的远端，然后按平行方式顺序前推，直到覆盖全区，在全幅地板都拖到前，请不要提起地拖

　　c.转弯时，地拖要转半圈，然后继续前进

　　d.积累的尘污要用干吸或扫帚，簸箕立刻移走

　　e.工作完后，要把用具复位，把地拖等送回服务地区或清洁室，从托头上把尘污除掉，用吸尘机或把地拖置于垃圾篓内进行刷扫都可以达到这个目的

　　f.卸掉肮脏的拖头，洗净，同时换好干净的拖头

　　g.拖头要朝上放置，并加以遮盖保洁，以便下次使用

　　除污：

　　除去地板上的污脏有三种方法，但都关系到水。

　　a.潮湿拖擦

　　b.覆盖物刮磨

　　c.机器刮擦

　　潮湿拖擦

　　这种方法只能除去表层污渍，而且很费时间，虽然这对溢洒的除渍是一种很安静和方便的方法，但除非设备保养正确，否则很容易发生污染，拖地设备应放在特殊地方使用。

　　设备：

　　a.警告牌

　　b.合适的地拖与桶

　　c.提供热水或温水

　　d.合适的清洁剂

　　方法：

　　a.放好警告牌

　　b.确认尘污已除去

　　c.把地拖放在清洁剂溶液内，再扭绞干净，轻轻抖动使拖头松开

　　d.向后走，地拖左右摆，如“∞”状，先勿触动地脚线，直到拖到

　　中心区，再用地拖平行拖过

　　e、要常洗拖头，并换干净溶液和清洗水且勿使洗涤用溶液和清洗水太脏

　　f.清洗工作完成后，把拖头搞干，洗净地拖杆，拖头朝上放好

　　h.把桶内水倒掉，洗净桶，抹干桶底朝上放好

　　i.放回清洁剂

　　j.地板干燥后，收回警告牌

　　地板刮擦：

　　只有在地方太小而不好使用机器的地方，才用地板刮擦器，如洗手间和仓库。

　　设备：

　　a.警告牌

　　b.地板刮擦器

　　c.桶要够大，能把刷头浸没

　　d.地拖用具或吸尘水

　　e.中性清洁剂

　　方法：

　　a.放好警告牌

　　b.清除所有尘污

　　c.把刷头浸到中性溶液(勿把刷柄浸入，不卫生)，用短距离往复刮擦，与地脚线单行，避免溅污墙壁

　　d.勿等水变脏，即把溶液和清水换新

　　e.用干净的地拖和桶或吸水机除去多余的水

　　f.工作完成后，要洗净，搞干刷子，地拖设备和吸水机槽，抹拭手柄，横放以便水自前边流出(如果可能刷子要加热处理)

　　g.地板干后，拿去警告牌

　　h.把清洁剂放回原处

　　机器刮擦：

　　设备：

　　a.警告牌

　　b.有合适附件的合适机器，要有一双大的，中等粗糙的合成纤维垫，通常是绿色的，附有驱动盘。备有一只大的或两、三只小的尼龙或聚丙稀丝刷

　　c.拖地物品或吸水清洁器

　　d.干净的干布和摩擦垫

　　方法：

　　a.放置好警告牌

　　b.清除区内的障碍物、废弃物和尘污

　　c.检查插头、软线和机器的状况，然后正确连接各种附件

　　d.调制清洁剂，并放入水槽或桶中

　　e.把插头插入最方便的插座中，然后把软线散开，即可开始从入口处的最远端进行刮擦，向应清洁的地区前进

　　f.刮擦工作逐渐后退，并左右摆动(用单机时)或前后推拉(用多刷机时)每次推动都要过一点，以达到全部覆盖的目的

　　g.每隔一定的时间就要调制少量的清洁剂溶液

　　h.拖或擦那些机器达不到边缘部位，并抹掉溅到墙上的痕迹

　　i.如软线已很紧，要把插头换到另一个插座上，软线不得与刷子或垫子缠绕在一起

　　j.用地拖或吸水机除去地板上的污液

　　k.用水槽中的清水或干净地拖洗净地板

　　l.清洗后要使地板尽快干燥

　　m.地板全干后放回家具，再收走警告牌

　　n.取下水箱，清洗后打开盖子待干

　　o.取下刷子和垫子，洗净后悬挂待干，最好直立，避免受损

　　p.抹拭驱动盘和机器外壳，绕好软线正确放好

　　喷雾抛光

　　设备：

　　a.抛光机，要快速的。附有驱动盘和合成物的垫子(红、栗色和蓝色)

　　b.细嘴喷雾瓶

　　c.喷射抛光溶液

　　d.一桶热水

　　e.控尘地拖

　　方法：

　　a.检查软线、插头、机器的状况，并连接到最近的插座上

　　b.接好驱动盘和干净垫子，把软线放在肩上

　　c.向机器前两米的地方喷射，勿喷到墙上，要立即抛光(太多抛光剂会破坏表层，使地板变暗和造成机器活动不灵)

　　d.机器要移动，直到全部喷雾区做完为止

　　e.定时换垫，把脏垫放在桶中的热水里，但防止干掉，待可以洗涤时，再把垫子洗净晾干

　　f.完成后，应给地板拖尘

　　g.检查机器，放好软线

　　h.喷射瓶应倒干，洗净，特别是喷嘴应洗净，专用的喷洁剂容器应放回原处

　　涂布地板蜡和抛光

　　设备：

　　a.警告牌

　　b.涂布地板或喷雾尘剂

　　c.抛光剂容器

　　d.合用的抛光剂

　　e.附软刷或驱动盘或软垫(棕黑或白色)的抛光机

　　方法：

　　a.放好警告牌

　　b.清除障碍与尘污

　　c.地板干后，施以约三层薄薄的抛光剂涂层，每次都要干透(约30至40分钟)，自出口远端开始，移后近出口处

　　d.在小范围内，平均横扫

　　e.每次涂层要与上次涂层角度适合，以便全部覆盖

　　f.用机器给每层涂层抛光，可以硬化薄膜

　　g.洗净搞干所有设备，并妥当放好

　　h.待干燥后(约24小时)放回家具，移走警告牌，清除地板蜡或抛光剂

　　设备：

　　a.警告牌

　　b.附有驱动盘和粗尼龙或聚酯垫(棕色与黑色)的单擦机

　　c.剥离剂(起蜡水)

　　①对水基封蜡用碱(PH10—11)

　　②对溶剂用溶媒清洁剂

　　d.吸水机或拖地用品

　　方法：

　　a.通讯

　　b.设置警告牌和清除障碍

　　c.在痛或箱中放剥离溶液，用地拖施以地板上大幅度横扫或用机器施在地板上(且勿太湿，因会导致地砖失去粉性和进水)

　　d.自远点开始，向出口渐进

　　e.分段彻底刮擦地板

　　f.用拖板或粗垫刮擦边缘和角落

　　g.使剥离剂在地板上停留5-10分钟，以使渗入蜡中

　　h.用吸水机或地拖搞干溶液

　　i.彻底清洗地板

　　j.在使用碱性清洁剂的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蜡，用以中和地板表面(碱会对新拖的地板蜡有损害，因要用石蕊试纸测试清洁过后的地板状况)

　　k.洗净所有的设备，晾干后妥善放好(用松节油替代除媒基蜡的设备和中性清洁剂，替代除水基蜡的设备，然后用温和的酸溶液作最后清洗)

　　地板施蜡

　　设备：

　　a.警告牌

　　b.棉地拖或羊毛涂器

　　c.盛封蜡的容器

　　方法：

　　a.放好警告牌

　　b.做好该区域的通风

　　c.用胶纸带封住离地板60cm以下的插座

　　d.工作时最好面对自然光，在小范围内均匀而长的扫动，施以两三层封蜡

　　e.直线扫动，不要分界，如地板为木质，要按文理扫动

　　f.在两段交界处，要旋转扫动

　　g.每涂层要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一层

　　h.封蜡要在12-16小时后才干

　　i.用合适的清洁剂洗净设备

　　j.在施溶媒基封蜡时，请勿吸烟

　　软地板覆盖物的保养

　　软地板覆盖物易于污染和受损，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四个方法：

　　a.防止污染与损坏

　　b.每日管理

　　c.定期管理

　　d.尽快除污

　　每日管理

　　a.干吸尘机或地毯清扫器

　　b.有关附件

　　c.定点清洁设备

　　方法：

　　a.清掉纸屑、大头针

　　b.用定点清洁器去掉污渍

　　c.检查插头和软线，然后连接到插座上，把软线放到肩上

　　d.吸尘时，要用有关附件沿着地毯的固定边缘和家具的底座吸取污物

　　e.从设备上取下线头和绒毛

　　f.取下电插头，检查尘袋有，必要时换新

　　g.把地毯清扫器上污物清理到纸上，然后放进垃圾桶

　　h.放回定点清洁器，处理脏布

　　i.妥善放好设备

　　定期管理(需彻底清洁)

　　有下列情况，就必须对地毯进行彻底清洁

　　a.失色

　　b.污染

　　c.倒下

　　d.烈品味道或霉味

　　对新地毯进行彻底清洁时，先要在不现眼的地方做退色试验，如若退色，则要征询厂家或职业清洁公司的意见)

　　a.清洁剂情况

　　b.热水注射和抽水(抽水机)

　　c.干粉清洁

　　如何彻底清洁一幅软地板覆盖物，负责定期保养软地板覆盖物的职工应按下列程序培训，熟悉所使用的设备。

　　设备：

　　a.干吸设备与附件

　　b.湿吸机

　　c.清洗机

　　d.正确稀释彻底清洁溶液

　　e.碱泡剂(任选)

　　f.除污桶

　　g.塑料物质

　　h.警告牌

　　方法：

　　a.先要把被清洁的区域封锁，并放警告牌

　　b.使该区通风(许多清洗剂含高成分氨，会造成恶臭)

　　c.把家具搬到一边，排放整齐

　　d.保护家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出现锈迹

　　e.用干吸机清除尘埃，毯毡两边都要吸

　　f.除掉污渍或污迹

　　g.在不显眼地区做脱色试验(特别对新地毯)

　　h.地毯边缘处用人工洗

　　i.检查电线与插头，把设备与最近的插座连接到一起，注意电线且勿被刷子绕缠

　　j.按规定清洗，每条工作线都要有交接制度

　　k.用吸湿机立即除去多余的潮气

　　l.空出水箱和喉管，并洗净弄干，妥当放好

　　m.完全干后放回家具(依所用方法，如可能，放置24小时)，特殊情况例外

　　n.完全干后取掉警告牌

　　如何清洁厕所或小便处

　　设备：厕刷和容器，潮布

　　清洁剂:洁厕剂、摩擦清洁剂

　　方法：

　　⑴通风

　　⑵拉开水箱以便新水用以清洁

　　⑶重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出来，以便除掉(大便器)

　　⑷关掉自动喷水系统

　　⑸用布或刷加中性清洁剂溶液于上面，如有需要使用摩擦清洁剂

　　⑹用清洁剂和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管盖的两面和座便器内外部和基座周围

　　⑺冲水洗净，如需要应用小手拖或刷送入厕洁剂或消毒剂，待污垢软化后，用非金属刮削器除掉，如刷，再冲水

　　⑻把盖立起，待边缘干燥，以避免污渍

　　⑼抹或拖地板

　　⑽出空水桶，清洗待干

　　⑾清洗刷子和刷把，待干

　　⑿天花板与墙壁，应先清洁天花板再清洁墙壁(墙壁上的灰尘应从上到下)开花时也应清理灯光部件。

　　清洁工作应急方案

　　目的：

　　对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的清洁服务。

　　范围：

　　雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。

　　应急方案内容：

　　1.雨天及雪天应急方案：

　　雨天及下雪季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。

　　①.在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑”;

　　②.加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹;

　　③.如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水;

　　④.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

　　2.暴风暴雨天气的应急方案：

　　①.清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作;

　　②.检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻;

　　③.各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

　　3.楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：

　　当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

　　①.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助;

　　②.迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯;

　　③.电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等;

　　④.用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分;

　　⑤.打开门窗，再用吹风机吹干地面。

　　4.突发火灾事故的应急方案：

　　①.要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主(租户)的疏导工作;

　　②.加强易燃清洁用品的管理;

　　③.清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等;

　　④.及时清理干净火灾遗留的杂物。

　　5.注意事项：

　　①.雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒;

　　②.暴风、暴雨天气注意高空坠物;

　　③.处理水管爆裂事故注意防止触电;

　　④.清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。

　　拓荒清洁前的准备工作

　　拓荒清洁工作是一项非常重要的工作，工作要做到彻底，为今后的工作打好基础。在清洁过程中要达到标准，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。

　　1.玻璃的清洁：

　　①.准备一块潮布和一块净干布，刀片、水桶、玻璃清洁剂;

　　②.先用刀片除去玻璃上的污渍，450使用;

　　③.用潮布将玻璃涂湿，擦去污脏;

　　④.用净干布抛光。

　　2.大的玻璃使用玻璃刮，行行之间重叠，每刮一下用净布擦一下玻璃刮，有裂纹的玻璃不能使用玻璃刮。

　　3.在清洁玻璃时，身体不要用力接触玻璃，注意安全。

　　4.在清洁硬质地面时，用刀片、铲刀等，铲刀不可用在大理石地面，而云石铲刀可以。刀片不能用于木质胶质的地板上。

　　5.铝合金和金属表面使用钝的刀片(木质)。

　　6.铲刀清洁瓷砖上的胶质和水泥。

　　7.清洁玻璃镜子时(卫生间)使用少量水，防止木框腐烂变形。

　　8.水掣等金属饰物尽量少使用百洁布，会损伤表面。

　　9.清洁窗台、墙(地)角线时要小心防止弄脏壁纸和墙面，造成“二次污染”。

　　10.使用刀片时倾斜450角向回拉着用。

　　11.造成“二次污染”有很多原因，比如清洁家具沙发椅、放置器皿、下面是否铺垫好等。

　　12.擦天花风口使用潮布，伸入格内清洁，勤换抹布。

　　13.清洁烟感器自动喷淋系统要小心使用。

　　14.金属饰物用干布抛光，避免留下水迹。

　　15.灯箱板要拿下清洁，擦灯管。

　　16.拓荒工作过程中尽量少使用酸性清洁剂，如必须使用，可向主管请示，领班监督使用(现场指导)。

　　17.清洁剂在搬运过程中，小心搬运，用后立即盖好盖子。

　　18.任何清洁剂都应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。

　　19.大理石、云石台不可使用或放置酸性清洁剂。

　　20.玻璃和瓷砖上会有胶质亮油、油漆等用刀片清除。

　　21.使用酸性清洁剂时要用清水多冲洗几次，以使清洁剂彻底清除。

　　22.木质家具用潮布抹尘，然后将家具蜡喷在抹布上抛光处理。

　　23.不要长时间使用吸尘机，尘袋内的垃圾到达1/2时就要倾倒。

　　清洁剂分类

　　1.酸性清洁剂

　　草酸(1：100)、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。

　　注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。

　　2.碱性清洁剂

　　壁纸清洁剂(1：30);玻璃清洁剂(1：100);高泡地毯清洁剂(1：30);低泡地毯清洁剂(1：30);地毯除渍剂(1：10);消泡剂(1：30)。

　　3.中性清洁剂

　　万能清洁剂(1：30—1：40)

　　4.其它：

　　擦铜水;不锈钢清洁剂;香口胶除质剂;除尘液(1：100);起蜡水;底蜡;面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂(1：2)、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。

　　注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。

　　底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。

　　起蜡水：(1：5400左右的温水)强碱可代替起蜡水。

　　清洁常用的工具

　　1.刀片：倾斜450角，硬质表面的清洁、清除多余物料。

　　2.工作车：摆放各种清洁用具。

　　3.静电拖：清除蜡面的污渍。

　　4.水桶：装水或清洁剂。

　　5.撮子：装垃圾。

　　6.扫帚：清洁垃圾。

　　7.百洁布：清除一般污渍。

　　8.胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。

　　9.刷子：清墙边角的污渍。

　　10.镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。

　　11.拖布：清洁地面。

　　12.玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。

　　13.铲刀：清除多余的水泥质及胶质。

　　14.榨水器：压榨地拖中的水分。

　　15.垃圾袋：装垃圾。

　　16.垃圾桶：装垃圾。

　　17.湿地牌：指示路人小心地滑绕道而行。

　　18.马桶刷：清洁马桶使用。

　　19.钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。

　　20.喷壶：喷清洁液。

　　21.水鞋：用于湿滑地面的清洁。

　　22.马连根刷：除地面顽渍。

　　23.抹布：抹尘使用。

　　24.废床单：保护清洁过的地面使用。

　　25.水推：推干地面多余水分。

　　26.抛光器：用于边角及小台面的抛光。

　　27.海绵块：清壁纸、浴盆、浴缸用。

　　28.清洁桶：装水或清洁剂。

　　29.水瓢：配制清洁剂。

　　30.胶皮管：用于浇水。

　　31.加长线：吸尘、洗地时线路短时用于加长。

　　31.地拖：用于拖地。

　　主要的清洁机械

　　一、吸尘机：直立式、旁冷式。

　　1.组成：电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、滚刷(直立)、底盘、配件。

　　尘袋分一次性和永久性的。比较易损坏的是碳刷。

　　直立式吸尘机适用于电梯、公区、走廊等人多地方的地毯。

　　2.注意事项：

　　①.有水分的地面不可吸尘;

　　②.大块的硬物不可以吸(铁钉、牙签、大头针);

　　③.大团垃圾不可吸入(大团纸等);

　　④.燃烧的烟头不可吸入;

　　⑤.不可把电线绞到滚刷中;

　　⑥.使用前检查机械是否正常(是否装有尘袋);

　　⑦.带载情况下不可工作;

　　⑧.有异声、异味的情况立即关机;

　　⑨.不可用喉管、电线牵拉吸尘器;

　　⑩.吸大理石地面灰尘要打开吸扒上的刷毛。

　　3.保养：

　　①.每天交接班时用净布擦净机身;

　　②.每天清理尘隔和用另一台吸尘机吸净尘袋中的灰尘;

　　③.使用后即时清倒垃圾(每次用后);

　　④.检查吸扒、喉管等交接处是否阻塞并及时清倒;

　　⑤.经常清除滚刷上缠绕的线头;

　　⑥.使用时轻拿轻放;

　　⑦.使用后将电线缠好;

　　⑧.经常检查机械各部件是否正常;

　　⑨.与工程部配合定期检修机械。

　　二、吸尘吸水机

　　1.组成：电机、尘隔、喉管、吸扒、底盘、电源开关、污水箱、浮泵。

　　吸扒：有2种：一种是双层胶皮的;另一种是金属吸扒。

　　2.注意事项：

　　①.工作前检查机器是否正常;

　　②.是否带载工作;

　　③.大的硬物、大团物体不可吸入;

　　④.根据不同地面使用专用吸扒;

　　⑤.吸尘时放尘隔，尘隔不准沾水;

　　⑥.使用吸扒(胶皮)按往回拉的方向使用;

　　⑦.发现异声、异味立即关机;

　　⑧.大线板插头、插座不可接触湿的地面;

　　⑨.不可用电线、喉管牵拉机器;

　　⑩.不要将污水桶碰撞变形，影响吸力。

　　3.保养：

　　①.用后擦净机身及各部件;

　　②.缠好电线;

　　③.及时清理污水桶;

　　④.吸尘后即时清尘隔;

　　⑤.使用时轻拿轻放;

　　⑥.平时要敞开吸水机盖使其通风干燥;

　　⑦.定期检修机器，及时清理电机中的地毯毛。

　　三、洗地机：

　　1.组成：电机、电源开关、底盘、连接杆、配件。

　　配件：电子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、抛光垫、针盘刷、蜡壶、热蜡器、尘罩。

　　垫：分红、黑、白、棕、兰等六色，黑色的最硬，起蜡时用，红色的次之，抛光、喷磨时使用白色的。

　　针盘刷：配合各种垫使用。

　　2.注意事项：

　　①.直立时不可开动电源;

　　②.使用专用配件;

　　③.电线不要缠到刷内;

　　④.使用前检查机械是否正常,有异声、异味关机;

　　⑤.不要将有杂质的清洁剂倒入泡箱;

　　⑥.上刷时将螺口对正;

　　⑦.不要将清洁剂或水溢出;

　　⑧.连接线的安装要注意看是否连接好;

　　⑨.在玻璃、大堂饰物附近小心使用机械;

　　⑩.电源插座、插头、电线不可接触湿的地面;

　　3.保养：

　　①.用后擦净机身，将电线缠好;

　　②.使用后将水箱、泡箱内剩余清洁剂倒出;

　　③.用清水过一便，避免清洁剂形成结晶，阻塞机器内部管路;

　　④.定期清洁泡箱底部的过滤网;

　　⑤.使用后将刷卸下清洗;

　　⑥.配合工程部定期检修机械;

　　⑦.定期清洁底盘;

　　⑧.机器轻拿、轻放;

　　⑨.使用后的抛光垫即时清理蜡质;

　　四、地毯抽洗机：

　　1.组成：污水箱、净水箱、滚刷、喷嘴、吸扒、放水口、电机、电源开关。

　　2.注意事项：

　　①.使用前对机械进行安全检查;

　　②.使用时向后拉着用;

　　③.不要将有杂质的清洁剂倒入净水箱;

　　④.电线、电源插头、插座不要接触湿地面;

　　⑤.有异声、异味及时关机;

　　⑥.使用过程中经常加消泡剂;

　　⑦.工作中小心碰撞机械。

　　3.保养：

　　①.用后擦净机身将电线缠好;

　　②.使用时轻拿轻放;

　　③.使用后用清水过一遍避免结晶;

　　④.清除滚刷上的缠线;

　　⑤.清洁喷嘴上的地毯毛;

　　⑥.清洁过滤网上的地毯毛及污脏;

　　⑦.清洁污水箱;

　　⑧.工作后调高吸扒;

　　⑨.配合工程部定期检修机械。

　　清洁程序

　　清洁程序：从左→右、从上→下、从里→外

　　1.任务：清洁不锈钢饰物

　　标准：不锈钢表面整洁光亮，无任何渍迹。

　　程序：

　　①.准备好2块干净抹布和不锈钢清洁剂;

　　②.将一块纯棉的抹布沾不锈钢光亮剂(沾少许);

　　③.按由上→下、左→右的顺序逐部分擦拭(有纹路的要按纹路擦拭);

　　④.用另一块干净的抹布抹去余质、抛光;

　　⑤.可再加少许不锈钢渍洁剂于布上擦至非常光亮。

　　2.任务：清洁铜饰物

　　标准：铜饰物表面整洁光亮、无任何渍迹。

　　程序：

　　①.准备好2块干净的纯棉抹布和擦铜水;

　　②.先确认清洁物是纯铜还是镀铜;

　　③.用一块抹布盖住擦铜水瓶口轻轻摇晃，使擦铜水均匀，将擦铜水倒立在抹布上;

　　④.按由上→下、左→右的顺序逐部分去擦铜，直至变的越来越黑，表面发生化学反应(按螺旋式的方向擦);

　　⑤.用另一块抹布将擦过的铜擦至光亮;

　　⑥.可再加少许擦铜水于布上擦磨至光亮为止，没有任何铜绿的余渍。

　　3.任务：清洁玻璃和镜子

　　标准：表面干净整洁、无污渍、水渍。

　　程序：

　　①.准备好镜布2块、玻璃清洁剂、喷壶、刀片;

　　②.用刀片将玻璃上的渍刮掉;

　　③.将玻璃清洁剂按1：100配好，倒在喷壶里;

　　④.将镜布折叠平放在右手上，左手拿喷壶;

　　⑤.喷清洁剂于玻璃上;

　　⑥.开始上→下、左→右全面抹玻璃(注意边角);

　　⑦.再用镜布由上→下、左→右将镜面抹干;

　　⑧.查看镜面，如需要，可重复上述步骤。

　　注：外围大块玻璃可使用玻璃刮代替镜布。

　　4.任务：清洁电话

　　标准：电话机身、听筒、号码盘定期消毒无细菌。

　　程序：

　　①.准备好酒精、脱脂棉;

　　②.将酒精倒在脱脂棉上(酒精不要太多);

　　③.拿起电话抹干净听筒和话机受话部位;

　　④.抹干净放电话部位的内面和话身;

　　⑤.用一只笔缠上棉花清洁电话号码盘(酒精不要渗入号码盘);

　　⑥.清洁电话的后面，并将电话线的缠劲松开并清洁电话线;

　　⑦.将所清洁的电话位置摆正。

　　注：电话每天都要清洁消毒，清除听筒对讲部位的气味。

　　5.任务：家具的清洁

　　标准：表面有光泽无污渍。

　　程序：

　　①.准备纯棉布、家具蜡;

　　②.把抹布对折成正方形于手上;

　　③.将家具蜡喷在抹布上;

　　④.开始左→右擦抹直至光亮;

　　⑤.检查家具的光泽程度。

　　6.任务：清洁烟灰

　　标准：表面干净整洁，石米清白无杂物，垃圾桶内勤清理无过多杂物。

　　程序：

　　①.准备抹布2块、清洁剂(不锈钢、擦铜水)垃圾袋;

　　②.首先清理石米中的烟灰、烟头等杂物，清理后将石米抹平;

　　③.根据烟灰盅内垃圾的多少更换垃圾代;

　　④.确认烟灰盅的表面使用哪种清洁剂，然后用抹布沾清洁剂擦拭表面并抛光;

　　⑤.将清洁后的烟灰盅的位置摆正。

　　注：每晚由清洁工更换新石米，将换下的石米清洗漂白。

　　7.任务：清洁壁纸

　　标准：表面干净无污渍、灰尘。

　　程序：

　　①.准备多块海绵块、壁纸清洁剂、水桶、大块抹布;

　　②.将壁纸清洁剂倒入水桶，按比例对好水;

　　③.检查壁纸有无特殊污渍，先进行处理;

　　④.将海绵块沾上清洁剂(水分不要太大)由上→下、左→右顺着壁纸的纹路擦洗;

　　⑤.为确保壁纸的清洁质量，每擦一块换一块，将脏的海绵块洗净再用;

　　⑥.检查是否干净，如需要可重复以上步骤;

　　⑦.用大块抹布将滴到地上的水渍清除干净。

　　8.任务：电梯的清洁保养

　　标准：顶棚干净无污渍，四壁及门光亮无污渍，地毯干净无污渍杂物，电梯门路轨无尘粒。

　　程序：

　　①.准备吸尘器、不锈钢清洁剂、刷子、镜布;

　　②.先用锁控制电梯停在楼层方便清洁;

　　③.检查电梯内各设施是否正常;

　　④.用半湿的抹布清洁玻璃、镜子、电梯操作掣;

　　⑤.用不锈钢清洁剂擦电梯门和所有不锈钢装饰;

　　⑥.用另一块干净的布抛光;

　　⑦.用刷子清除路轨间的污物;

　　⑧.清除地毯上的污渍、杂物、香口胶;

　　⑨.用吸尘器进行地毯吸尘;

　　⑩.检查清洁效果，开动电梯。

　　注：电梯地毯每天进行清洗更换。

　　9.任务：清洁马桶

　　标准：外表光亮无污渍，内无杂物、污渍、锈渍、无异味、进行消毒。

　　程序：

　　①.准备好马桶刷、洁厕剂(对好比例的)、胶手套、抹布;

　　②.先将马桶冲水;

　　③.将洁厕剂倒入马桶内，用马桶刷清洁出水口，去水口;

　　④.戴上胶手套，用抹布清洁坐便、马桶盖、马桶座、上水管;

　　⑤.用干净的抹布擦干整个外表;

　　⑥.再放水冲一便，将马桶盖立起。

　　10.任务：清洁洗手盆和云石台

　　标准：镜子表面无污渍、水渍、杂物，洗手盆、云石台无污渍、水渍，光亮整洁，水掣光亮、无水渍，皂液机无灰尘。

　　程序：

　　①.准备好抹布、镜布、胶手套、浴盆清洁剂;

　　②.用镜布擦去镜子表面的水渍;

　　③.用抹布擦皂液机的灰尘，检查是否更换洗手露;

　　④.戴上胶手套，关上水掣，将对好比例的浴盆清洁剂倒入洗手盆内，清洁洗手盆;

　　⑤.打开水掣，冲去洗手盆内清洁剂，并用干布将洗手盆抹干擦亮;

　　⑥.用干布将水掣抛光;

　　⑦.用半湿的抹布擦拭云石面台，并用干布擦干。

　　11.任务：大理石的起蜡

　　标准：大理石表面无污渍、水渍、保持干燥无灰尘，边角无尘和蜡渍。

　　程序：

　　①.准备洗地机、吸水机、水箱、黑色起蜡垫、针盘刷、水桶、起蜡水、刀片、废床单、洗地刷。

　　②.用废床单将起蜡区围起来;

　　③.将起蜡水按1：5的比例倒入水桶，水温400。

　　④.将水箱、针盘刷、黑色起蜡垫安装在洗地机上;

　　⑤.将起蜡水注入水箱，开动洗地机按从左→右的程序洗刷整个地面;

　　⑥.3—5分钟后用洗地机再洗刷一便(不用起蜡水)，用刀片清洁边角部的蜡质;

　　⑦.用吸水机吸干地面水分，用抹布清除溅到墙边角的蜡质;

　　⑧.将针盘刷、黑色起蜡垫卸下，换上洗地刷，水箱内注入清水，再洗刷一便;

　　⑨.再用吸水机吸干地面水分;

　　⑩.收拾所有器具让地面自然风干。

　　注：盛装起蜡水的器皿用布垫好，用抹布清除所有起蜡水的地方。

　　12.任务：大理石上蜡

　　标准：蜡面均匀光亮，无蜡痕。

　　程序：

　　①.准备洗地机、吸水机、吸尘器、抛光机、水箱、针盘刷、黑色起蜡垫、白色抛光垫、红垫、底蜡、面蜡、多功能装蜡桶、蜡托、湿地牌、刀片;

　　②.用刀片清除地面上的污渍;

　　③.用吸尘器吸净地面的灰尘，特别是边角;

　　④.将洗地机安上水箱、针盘刷、红垫，注满清水，洗刷地面(左→右);

　　⑤.用吸水机吸干地面水分并自然风干(30分钟);

　　⑥.将底蜡倒入多功能蜡桶，用蜡托沾蜡水，浸透用榨水器榨出多余蜡水，将湿地牌摆放在打蜡区，提醒路人;

　　⑦.上第一遍底蜡(从左→右同一方向，垂直落蜡，每行落蜡要重叠，避免遗漏)，风干30分;

　　⑧.上第二遍底蜡，风干30分钟(同理);

　　⑨.上第三遍底蜡，风干30分钟(同理);

　　⑩.上第一遍面蜡，风干30分钟(同理);

　　⑪.上第二遍面蜡，风干30分钟(同理);

　　⑫.将抛光机安装上白色抛光垫，按从左→右的原则逐一抛光，边角等处，用小型的抛光器抛光处理;

　　⑬.收拾所有器具。

　　注：不要用尖锐的物体刮花蜡面，上蜡时蜡不要滴在地面上，蜡未干时禁止任何人行走，打蜡不要有气泡。

　　13.任务：木质地板、胶质地板上蜡

　　标准：光亮、无污渍。

　　程序：

　　①.准备洗地机、吸尘器、吸水机、针盘刷、水箱、红垫、湿地牌、多功能装蜡桶、蜡托、地托、水桶、抹布、木质场面运动蜡;

　　②.将湿地牌放在打蜡区提醒路人;

　　③.用吸尘机吸净地面的边角;

　　④.将木质地面用拖布擦净表面，胶质地面将洗地机安装上针盘刷、水箱、红垫、洗刷地面，并用吸水机吸干风干(大约15分钟);

　　⑤.用多功能装蜡桶盛装木质场面运动蜡，将蜡拖浸透，用榨水器榨干多余的水分按左→右同一方向垂直落蜡，落蜡要重叠;

　　⑥.上完蜡后风干1小时;

　　⑦.当蜡面完全干后，用抹布清洁边角、所有器具、收拾物品。

　　注：每次上蜡后所有器具进行保养。

　　14.任务：地毯吸尘

　　标准：地毯表面干净、整洁、无杂物。

　　程序：

　　①.准备吸尘器、加长线、撮子、条帚、垃圾袋;

　　②.吸尘前清除地毯上的大块垃圾;

　　③.由所吸尘地方的尾部开始吸按左→右的顺序顺移到门前，家具要移开吸其底部;

　　④.地毯边角用尘嘴吸尘，其它特殊地方采用相应配件;

　　⑤.电线如无法到达，使用加长线或较近电掣;

　　⑥.吸尘后缠好电线，即时清倒垃圾，检查各部件，吸尘完毕。

　　15.任务：地毯除渍(一般性的)

　　标准：地毯整洁无污渍

　　程序：

　　①.准备地毯除渍剂、刷子、抹布;

　　②.将地毯除渍剂喷到污渍表面反应几分;

　　③.用刷子轻轻刷洗污渍表面、直至被刷掉;

　　④.用干净的抹布将除渍剂水分吸干;

　　⑤.再用清水过一便，确保除掉渍的地方无清洁剂;

　　⑥.再用干净的布将多余的水分吸干;

　　⑦.检查污渍是否完全清除，如需重复，请重复以上步骤;

　　⑧.收拾工具，做大面积清洗地毯的准备。

　　16.任务：清除地毯的香口胶

　　标准：地毯无污渍。

　　程序(速冻型)：

　　①准备好香口胶除渍剂(速冻)、小锤、吸尘机;

　　②将除渍剂喷到香口胶上待其硬化速冻;

　　③用小锤将硬化的香口胶击碎;

　　④用吸尘机吸净碎的香口胶。

　　程序(软化型)：

　　①.准备香口胶除渍剂(溶解型的)、小铲(塑料的);

　　②.将香口胶除渍剂喷到香口胶上待其软化;

　　③.用小铲将软化的香口胶铲起;

　　④.再喷上香口胶除渍剂继续软化;

　　⑤.再用小○铲铲起直到完全铲净为止。①

　　17.任务：清除地毯上的蜡渍。

　　标准：将蜡质除掉。

　　程序：

　　①.准备干净的布和熨斗;

　　②.将布铺在蜡纸上;

　　③.将布上喷一些水;

　　④.用熨斗加热;

　　⑤.蜡遇热后溶解于该布上，蜡质除净。

　　18.任务：除地毯上的烟渍。

　　标准：将烟渍除净。

　　程序：

　　①.准备刀片、胶水、小块地毯(与除渍颜色的地毯相同);

　　②.用刀片将烧焦的地毯除下;

　　③.将相同颜色的小块地毯用刀片切成除下地毯大小相同;

　　④.用胶水涂在小块地毯上补在烟渍上，待其晾干。

　　19.任务：除地毯的红酒渍。

　　标准：除净红酒污渍。

　　程序：

　　①.准备净布、食盐、吸尘机;

　　②.当红酒洒在地毯上时，立即用净布吸干;

　　③.将食盐洒在红酒渍上反应2小时;

　　④.用吸尘机吸净食盐。

　　20.咖啡渍可用苏达水清洗，用白色的净布吸干。

　　21.圆珠笔、口唇膏渍，可用酒精清洗，用白色的净布吸干。

　　22.任务：清洁石米。

　　标准：石米表面洁白无污渍。

　　程序：

　　①.准备2个桶、漂白粉;

　　将石米放入其中一个桶内再用水龙头冲洗;

　　将漂白粉放到另一个水桶加水溶解;

　　将清洗过的石米投入装有漂白粉的桶内浸泡1小时;

　　将浸泡后的石米拿出放到铺开的布上风干。

　　16.任务：地毯的水洗。

　　标准：地毯干净整洁无污渍。

　　程序：

　　①.准备地毯抽洗机、吸尘机、吹干机、拉毛机、低泡地毯、清洁剂、地毯除渍剂、消泡剂、水桶、刷子、加长线、废床单;

　　②.清除地毯上的大块垃圾并将要清洗之地毯进行彻底的吸尘;

　　③.用地毯除渍剂清除地毯上的大块污渍;

　　④.将低泡地毯清洁剂按比例对好水加入地毯抽洗机中;

　　⑤.开动机器从要清洗地毯尾部的左上角沿边进行清洗，动作是往回拉;

　　⑥.移向右边另一行中间重叠5寸左右重复以上动作;

　　⑦.经常补充清洁剂和倾倒污水，污水箱内加适量消泡剂;

　　⑧.机械清洗不到的边角进行处理;

　　⑨.清洁后的地毯用废旧床单铺好，并用吹干机吹干;

　　⑩.收拾工具等待干透。

　　17.任务：地毯干洗。

　　标准：地毯干净整洁无污渍。

　　程序：

　　①.准备洗地机、吸尘机、电子打泡箱、地毯刷、高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂、刷子、水桶、加长线、废床单;

　　②.将大块的垃圾清除掉;

　　③.用吸尘机彻底吸尘;

　　④.用地毯除渍剂将大块污渍除掉;

　　⑤.将洗地机安上泡箱、地毯刷，将高泡地毯清洁剂在水桶内兑好比例，倒入泡箱(不要倒入有杂质的);

　　⑥.开动泡箱电源，打泡1—2分钟，开动洗地机，由左上角开始向右做圆形互叠，将机械推回左面向下推一行再以圆形互叠法向右推，上下行之间重叠5寸，注意边角清洁;

　　⑦.将废床单铺在洗后的地毯上;

　　⑧.收拾器具，待地毯干后，用直立吸尘机吸尘。

　　18.任务：大理石的结晶化处理。

　　标准：表面无划痕，光亮无污渍。

　　程序：

　　①.准备洗地机、吸水机、针盘刷、清洁垫(棕或红色)、结晶粉、封地蜡、废床单、拖布、抹布、水推;

　　②.用废床单将须结晶化的四周围起来;

　　③.将结晶粉按2：1的比例调好，成糊状;

　　④.将兑好的结晶粉倒在大理石地面上将洗地机安上针盘刷、清洁垫进行研磨，研磨由左→右，下一行的沿磨应与上一行重叠1/3;

　　⑤.在研磨过程中不断加水，时间15—20分(3块大理石面积);

　　⑥.用水推将结晶粉推到另一块需要研磨的地方，适当加结晶粉，重复研磨过程;

　　⑦.检查研磨后效果石是否理想，如不理想可重复研磨过程，达到标准，用吸水机吸干;

　　⑧.收拾工具。

　　工作安全须知

　　1.留意有否异常情况，如有发现立即向主管报告。

　　2.不得在大厦内奔跑。

　　3.如须推车请用双手推动以保安全。

　　4.如须向高处拿取物品请用梯架;

　　5.如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。

　　6.不要用损坏的器具以免发生危险。

　　7.保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理免生危险。

　　8.公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立即向上级汇报，免生危险。

　　9.在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁及留意有否电线绊脚的可能性。

　　10.所有的玻璃镜子如发现破裂，马上向上级报告，立即更换，未及时更换的也须用强力胶纸贴上防有坠下的危险;

　　11.当洗地、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。

　　12.在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。

　　13.不稳的台椅尽快修理;

　　14.热水掣必须有说明指示。

　　15.家具或地毯上有尖钉，马上拔去，以防刺伤他人。

　　16.当高空抹窗或公众地方地板落蜡，必须放警示牌，让路人小心留意。

　　17.员工制服裤不要太长以免绊脚。

　　18.不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。

　　19.如鞋底过分平滑时必须更换。

　　20.尽量将笨重的物品放置在较低的位置。

　　21.当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切勿阻碍推车人的视线。

　　22.清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除勿用手。

　　23.开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置。

　　24.不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内。

　　25.手湿时切勿接触电器。

　　清洁和保养的部位

　　1.任务：大堂的清洁和保养。

　　标准：大堂地面干净整洁无杂物，玻璃镜子明亮无污渍，各种台面干净无灰尘，所有饰物干净无灰尘，所有金属光亮整洁，地毯洁净无污渍，墙面干净整洁无灰尘，花草无灰尘。

　　程序：

　　①.准备清洁大堂的清洁剂和工具;

　　②.用纯棉的抹布擦所有的柱子、台面;

　　③.用尘推推起浮尘、细屑、杂物等;

　　④.用湿拖除去地面污渍;

　　⑤.用镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等所有玻璃镜面;

　　⑥.用抹布将大堂所有家具、台椅饰物进行抹尘;

　　⑦.所有木质家具表面的上蜡;

　　⑧.清洁所有花卉的盆、叶;

　　⑨.擦抹所有的指示牌和各种金属饰物;

　　⑩.清洁烟灰盅、清洁所有灯饰、清洁电梯;

　　定期：

　　①.大理石地面定期进行处理;

　　②.家具布料定期洗涤;

　　③.清洗地毯;

　　④.所有不锈钢、铜器的特殊清洁;

　　⑤.玻璃镜子大清洁;

　　⑥.花卉定期轮换;

　　⑦.吊灯定期大清洁。

　　2.办公室的清洁保养：

　　标准：天花、墙面角落干净无灰尘，设施、物品、桌面无灰尘，摆放整齐，卫生间干净整洁，地面干净无污渍。

　　程序：

　　①.准备办公室清洁所使用的物品(工具车、垃圾代、抹布、拖布、榨水车、家具蜡、除渍剂、酒精、脱脂棉、百洁布、中性清洁剂等);

　　②.用清洁剂清洁写字台面，搬移的物品重新放回原处;

　　③.倾倒垃圾及清洁垃圾桶;

　　④.家具布料用吸尘机吸尘;

　　⑤.清洁玻璃镜子等;

　　⑥.木质家具上蜡;

　　⑦.文卷柜等抹尘;

　　⑧.电话、电脑清洁消毒(打印机、复印机);

　　⑨.地面清洁保养。

　　定期：

　　①.定期抹风口;

　　②.定期擦灯饰;

　　③.定期清洁天花;

　　④.定期清洁家具布料;

　　⑤.定期清洁墙壁;

　　⑥.定期清洁地面;

　　⑦.定期清洁、消毒卫生间。

　　3.任务：洗手间的清洁保养。

　　标准：天花、墙面干净整洁，玻璃镜子干净无水迹，洗手盆、云石台光亮整洁无杂物，坐便、尿槽干净无杂物，皂液机，烘手器干净无灰尘、烟灰盅、垃圾桶干净整洁，所有门干净无灰尘，地面干净整洁、洗手间用品齐全，空气清新无异味。

　　程序：

　　①.准备好清洁洗手间所需物品(洗地机、吸水机、马桶刷、洁厕剂、榨水车等);

　　②.用玻璃清洁剂清洁镜子;

　　③.用浴盆清洁剂清洁洗手盆、云石台;

　　④.用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕内外，客人每次用后都要冲洗使之清洁;

　　⑤.清理垃圾桶及烟灰盅;

　　⑥.门及墙壁的抹尘;

　　⑦.清洗地面;

　　⑧.补充厕纸、洗手露、纸巾、毛巾等洗手间用品;

　　⑨.喷空气清新剂;

　　⑩.收拾工具。

　　定期：

　　①.擦洗手间的灯箱、天花等;

　　②.湿抹风口;

　　③.清洁墙面;

　　④.定期清洁地角线;

　　⑤.定期大清洁地面。

　　4.任务：公共区域的清洁保养。

　　标准：各通道门及扶手无灰尘及污渍，玻璃镜子干净明亮，各种设施干净无灰尘，金属光亮整洁，天花地角干净整洁，楼梯干净无杂物，墙面干净无灰尘，员工电梯干净无灰尘，木质装饰干净无灰尘，地面干净整洁无污渍。

　　程序：

　　①.准备好各种工具物品(洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀片);

　　②.用清洁剂抹净各通道的门及扶手;

　　③.清理垃圾桶及烟灰盅

　　④.各种设施抹尘;

　　⑤.清洁所有玻璃镜面;

　　⑥.拭抹各种金属;

　　⑦.清洁花卉;

　　⑧.清洁墙面、区域地面、墙角、地角;

　　⑨.清洁员工电梯;

　　⑩.各种木质装饰的擦上光蜡;

　　定期：

　　①.清洁天花、尘网、灯罩;

　　②.墙面、地角定期大清洁;

　　③.花卉定期更换;

　　④.清洁所有风口;

　　⑤.玻璃镜子大清洁;

　　⑥.各种金属的大清洁;

　　⑦.洗刷电梯口、楼通道地面;

　　⑧.地毯进行除渍清洗;

　　⑨.地面定期补蜡和上蜡。

　　5.任务：员工更衣室的清洁保养：

　　标准：更衣箱干净整洁，排放整齐，更衣室干净整洁，空气清新，、地面光亮。

　　程序：

　　①.准备清洁员工更衣室的器具;

　　②.清洁更衣室的墙角及天花尘网;

　　③.清洁更衣室的杂物和垃圾箱等;

　　④.打扫及拖抹更衣室地面;

　　⑤.清洁更衣室内的玻璃和镜子;

　　⑥.湿抹更衣室的门、墙、椅子、地面。

　　⑦.定期：定期清洁天花,用清洁剂擦门、墙和更衣箱;

　　⑧.洗刷所有地角线;

　　⑨.洗刷更衣室的地面;

　　⑩.定期消毒。

　　7.任务：外围的清洁和保养：

　　标准：正门玻璃干净明亮，门前装饰物光亮，厂区通道地面干净无杂物，停车厂干净无杂物，外围玻璃整洁明亮，墙面围栏干净整洁，花草修剪齐整无杂物，园林指示牌光亮、无灰尘，消减四害。

　　程序：

　　①.准备外围场区清洁的所有器具和物品;

　　②.用镜布擦拭正门玻璃;

　　③.用清洁剂擦护栏等装饰物;

　　④.清扫车道地面;

　　⑤.清扫场区、消灭死角、保证无杂物;

　　⑥.场区花草修剪和浇水;

　　⑦.清洁场区的指示牌和园林灯等;

　　⑧.清洁园林的建筑。

　　定期：

　　①.定期清洁外围玻璃;

　　②.定期清洁楼面;

　　③.金属饰物的定期抛光;

　　④.车道的定期冲洗;

　　⑤.园林风景建筑护栏的清洁;

　　⑥.花草的定期修剪;

　　⑦.定期消杀。

　　杀虫和防虫

　　爬行类的昆虫→蟑螂;

　　齿类的动物→老鼠;

　　飞行类的昆虫→苍蝇、蚊子。

　　1.蟑螂：

　　常见有美国种(大)、德国种(细小)，经常在暗角处繁殖，一般产卵16—32只/次，喷杀一般连续7天。

　　注意：蟑螂经常在厨房餐厅等各暗角处出现，卵有硬壳保护，7天后破壳而出，一般杀虫剂只有连续7天以上消杀才有效力，繁殖力强，必须预防性喷杀和定期彻底喷杀才可达到预期效果。

　　处理方法：将持久力特强的杀虫剂有效的喷在经常出没的地方和隐没的角落。同样方法也可适用不同种类的昆虫，如蚂蚁、臭虫、蜘蛛。

　　2.老鼠：

　　注意事项：主要在地沟、厨房、餐厅等地方，有时顺至管道窜至客房。所以防鼠设施要求必须齐全(鼠夹、鼠盒、鼠药、挡鼠板等)。有些药物与食物相拌，一定让员工注意安全，别混到正常的食物中(杀鼠醚)。

　　处理方法：

　　①.在老鼠经常出没的地方引诱老鼠加以消减;

　　②.摆放有毒诱饵，不要影响食物;

　　③.设捕鼠器和粘鼠板;

　　④.大厦在建筑上要防止有空隙以防老鼠窜入下水道、排水管。

　　3.苍蝇、蚊子：

　　注意事项：在用喷壶喷洒杀虫剂时，一定要把食物器具放起来或遮盖住，大厦外围也要喷一些药性强的杀虫剂，以防止蚊蝇的滋生和扩散。蚊子的滋生地：污水沟、地沟、外围花草和一些暖和的地方。苍蝇习惯停在电线管路上。

　　处理方法：

　　①.在一些有蚊蝇滋生的地方喷杀虫药;

　　②.经常清理污水，加强留意污水积聚地;

　　③.设置有毒诱饵;

　　④.在厨房等设置电子杀减蚊虫器;

　　⑤.经常使用喷雾杀虫器。

　　上述各种方法节可消减飞行昆虫的形成与扩散。

　　4.常见的杀虫剂：

　　①.灭害灵;

　　②.卫害晶;

　　③.败虫杀;

　　④.香饵;

　　⑤.杀鼠醚;

　　⑥.蚊蝇净;

　　⑦.溴氰菊脂。

　　5.消杀次数：1个月为一周期，经常性的杀虫工作可提高大厦的清洁卫生水平，大厦内各处杀虫的工作次数也不样，可分为：

　　①.每月做1次杀虫的地方有：所有的厨房、餐饮的地方、员工食堂、宴会厅、所有工作间、花园、外围、停车场等。

　　②.每月做一次杀虫的地方有：所有公众地方：走廊、楼梯、商场、、大堂、员工更衣室、所有洗手间、机房、所有杂物房、垃圾房、写字楼。

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篇2：门窗、灯饰的清洁与保洁培训

　　门窗、灯饰的清洁与保洁培训

　　一、门窗的清洁与保洁

　　门窗是建筑物主要构成之一。在智能化高档物业中，玻璃门窗、各种镜面及装饰柱较多，并且容易污染，因此清洁工作尤为重要。

　　1)门框、窗框的保洁

　　门框、窗框及其他玻璃装饰的边框，多采用木质、铝合金、钢塑、铝塑等材料。

　　清洁操作的程序和方法是：

　　①用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦净水迹

　　②必要时用半干抹布蘸上清洁剂擦拭，最后用干抹布擦净水迹。

　　③擦拭时应从上而下，留意转角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗台。

　　2)玻璃、镜面的清洁

　　①先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

　　②将玻璃清洁剂与清水按比例兑成玻璃清洁溶液。

　　③把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

　　④污迹较重的地方要重点抹。

　　⑤取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。

　　⑥一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，应把玻璃刮作横向移动。

　　⑦用毛绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

　　⑧最后用地拖拖抹地面上的污水。

　　⑨清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

　　二、灯饰的清洁与保洁

　　室内的灯饰种类繁多，形状各异，保洁工作应有针对性，工作时要谨慎小心，以免损进行清洁作业的程序

　　1)准备好梯子、升降工作平台、抹布、掸子及清洁剂等工具和用品

　　2)先将电源关闭，用掸子掸去灯饰上的灰尘。

　　3)用湿抹布蘸上少许清洁剂擦拭，最后用干抹布将水迹擦净。

　　4)清洁完毕后，打开电源，检查灯饰是否正常。

篇3：保洁员工培训实施作业规程(4)

　　保洁员工培训实施作业规程

　　1 目的

　　规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

　　2 适用范围

　　适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。

　　3 职责

　　3.1 管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2 保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3.3 保洁班长负责清洁操作的培训。

　　4 作业规程

　　4.1 年度培训计划的制定

　　4.1.1 保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

　　4.1.2 员工培训 计划必须符合下列要求：

　　a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

　　b) 有具体的实施时间;

　　c) 有明确的培训范围;

　　d) 有考核的标准;

　　e) 有培训费用预算。

　　4.2 新入职员工的培训

　　4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗具体培训程序：

　　a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境;

　　b) 第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

　　c) 第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训;

　　d) 第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天;

　　e) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。

　　4.3 清洁知识技能的培训

　　4.3.1 室内公共区域清洁培训 培训内容：

　　a) 家居保洁的注意事项;

　　b) 大堂、会所大厅保洁方法;

　　c) 室内公共区域的清洁频率。

　　4.3.2 室外公共区域清洁培训 培训内容：

　　a) 主干路段的清洁频率;

　　b) 喷水池、人工湖的清洁方法;

　　c) 管井、管道的清洁;

　　d) 外委服务的质量要求。

　　4.3.3清洁剂分辨、使用的培训

　　培训内容：

　　a) 清洁剂的颜色、气味;

　　b) 清洁剂的性能;

　　c) 清洁剂的使用方法;

　　d) 清洁剂的注意事项。

　　4.3.4 地毯清洗方法培训

　　培训内容：

　　a) 干洗操作;

　　b) 干泡清洁操作;

　　c) 抽洗操作。

　　4.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训 培训内容：

　　a) 吸尘机的使用与日常保养;

　　b) 擦地机的使用与日常保养;

　　c) 抛光机的使用及日常保养;

　　d) 吸水机的使用及日常保养;

　　e) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

　　4.3.6地面清洁保养培训

　　培训内容：

　　a) 地面日常保养的注意事项;

　　b) 地面清洁的频率。

　　4.3.7 消杀服务培训 培训内容：

　　a) 灭虫的频率;

　　b) 消杀区域;

　　c) 消杀灭虫频率;

　　d) 药物的使用与保管。

　　4.3.8 其他保洁知识的培训

　　培训内容：

　　a) 保洁工作顺序;

　　b) 保洁工作技巧;

　　c) 保洁应注意事项。

　　4.3.9 清洁知识的培训由保洁主管、班长负责，每周进行一次，每次2小时。

　　4.4 安全培训

　　4.4.1 安全培训

　　培训内容：

　　a) 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;b) 安全方面的相关清洁作业规程。

　　4.4.2安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

　　4.4.3安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不少于2小时。

　　4.5物业管理知识的培训

　　4.5.1 参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量 体系知识培训。

　　4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

　　4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。

　　4.6其他方面的培训

　　4.6.l凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

　　4.6.2外出参观学习。

　　4.6.3计划外培训。

　　4.7培训考核方式

　　4.7.1 笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识， 岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进 行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

　　4.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分，其考试成绩人占培训成绩的70%。

　　4.7.3实际操作考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太 差应给予辞退。

　　4.8培训记录

　　4.8.1每次培训及考核完毕后，保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》，上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

　　5 记录

　　6 相关支持性文件

　　6.1 《保洁中心员工绩效考评实施作业规程》

篇4：住宅小区保洁员培训方案(5)

　　住宅小区保洁员培训方案

　　一、指导思想

　　本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。

　　为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以***为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。

　　2、培训需求分析

　　出现的问题：

　　1、职工工缺乏责任心

　　2、培训的及时性与需求达不到预期效果

　　3、团队协作能力欠缺

　　4、理论与实践相脱离

　　解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。

　　三、培训对象和目标

　　培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。

　　通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。

　　四、培训原则

　　1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。

　　2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。

　　3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。

　　五、培训内容

　　从小区保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及小区保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等;在职业技能方面，以小区保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。

　　1、职业道德教育和管理制度

　　(1)小区保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守小区制度。

　　(2)小区保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

　　(3)一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

　　(4)常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

　　(5)常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

　　(6)保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。

　　2、小区保洁员的基本技能要求

　　(1)道路清扫方法。

　　①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。

　　②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站。

　　③人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

　　(2)户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为小区居民提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。公共设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。

　　(3)垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾(特别是带有病原体的)和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活垃圾。

　　(4)绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象;设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理;无绿化生产垃圾。

　　(5)消防、安全的基础知识

　　(6)保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

　　六、培训方式

　　培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。

　　课程设置

　　序号课程授课人课时时间地点

　　1职业道德

　　培训员

　　5小时

　　4月8-9日

　　培训室

　　清洁常识

　　培训员

　　5小时

　　4月9-10日

　　培训室

　　上岗前准备工作

　　培训员

　　5小时

　　4月10-11日

　　培训室

　　操作原则

　　培训员

　　5小时

　　4月11-12日

　　培训室

　　5礼仪培训

　　培训员

　　5小时

　　4月12-13日

　　培训室

　　6消防安全

　　培训员

　　5小时

　　4月13-14日

　　操作室

　　7绿化养护知识

　　培训员

　　5小时

　　4月14-15日

　　培训室

　　8总结交流会

　　培训员

　　5小时

　　4月15-16日

　　培训室

　　培训时间：每天上午9:00—11:00

　　下午14:00—17:00

　　考核时间：4月17日9:00—11:00

　　七、培训考核

　　培训结束后对职工进行岗位技能鉴定，并颁发劳动人事部门相关专业资格鉴定证书。培训期间，要求职工不准缺勤、迟到或早退，出现三次或三次以上情况者，则取消培训成绩，不予进行资格鉴定。对培训期间表现优秀或作出重大贡献的职工进行物质和精神奖励，获奖比例为职工总数的5%。

　　八、培训评估

　　通过对培训效果进行评价，改进培训内容和形式，使后期培训更加符合小区需求。通过对职工在培训过程中的问题进行改正，以便有效地端正职工参加培训的态度，提高职工必备的各种能力。

篇5：保洁员培训规程

保洁员培训规程

　　1目的

　　通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。

　　2适用范围

　　适用于保洁员培训工作。

　　3职责

　　3.1保洁班长协助环境事务组主管进行保洁员实操培训。

　　3.2环境事务组主管制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。

　　3.3服务中心经理负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。

　　4内容

　　4.1岗前培训

　　4.1.1培训对象：新录用保洁员

　　4.1.2培训频次：正式上岗之前进行的培训

　　4.1.3岗前培训内容：

　　4.1.3.1公司简介

　　4.1.3.2部门基本情况

　　4.1.3.3到现场熟悉小区的基本情况。

　　4.1.3.4物业管理基本知识

　　4.1.3.5其他有关知识和岗位实习。

　　4.1.3.6清洁范围与面积。

　　4.2常规培训

　　4.2.1培训对象：上岗之后每位保洁员

　　4.2.2培训频次：每两周进行1次服务意识、3次岗位技能的培训

　　4.2.3常规培训内容：

　　4.2.3.1服务意识

　　4.2.3.2实际操作

　　4.2.3.3岗位职责

　　4.2.3.4礼仪礼节

　　4.2.3.5岗位协调配合

　　4.2.3.6安全生产意识

　　4.2.3.7物业管理知识等。

　　4.3对岗培训

　　4.3.1培训对象：所有保洁员。

　　4.3.2培训频次：每月进行2次。

　　4.3.3对岗培训内容：

　　4.3.3.1各岗位的操作方法。

　　4.3.3.2常用的清洁用品使用规范。

　　4.3.3.3工具的使用规范。

　　4.4培训计划的制定

　　4.4.1培训计划分为月度计划和年度计划。制定计划的依据为：本规程4.0的要求;

　　4.4.2环境事务组主管于每年12月15日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报服务中心经理审批。

　　4.4.3服务中心经理于每年12月20日前完成年度计划的审核。

　　4.4.4服务中心经理于每月30日前完成月度计划的审批。

　　4.5岗前培训

　　4.5.1环境事务组主管负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后2个工作日内进行。

　　4.5.2班长负责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。

　　4.5.3由环境事务组主管带领新员工对小区基本情况进行讲解。

　　4.6在岗培训

　　4.6.1环境事务组主管根据培训计划事先确定培训讲师，保洁主管每周授课时间不得少于1个课时。

　　4.6.2培训时应准备好培训教材和培训内容。

　　4.6.3每次培训应填写《培训记录表》。

　　4.7对岗培训

　　4.7.1在员工上岗后由班长进行岗位实操进行培训(含常用清洁剂与工具的使用方法)。

　　4.7.2环境事务主管需进行跟踪并监督培训效果。

　　4.8培训效果的追踪及考核

　　4.8.1对新员工进行理论与实践相结合考方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。

　　4.8.2每月培训完成后，环境事务主管应于下个月前5个工作日内组织考核。

　　4.5.3考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训计划。

　　4.8.4环境事务部主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析，根据情况决定是否需修订培训计划。

　　4.8.5如有需要应及时对计划进行修订，并报服务中心经理审核后实施。

　　5记录

　　5.1《培训计划表》

　　5.2《培训记录表》