小区外包保安考核制度
小区外包保安考核制度
为了使外包保安队伍能够更好地为小区业主提供优质、高效的安全服务，特制定以下考核制度。本制度旨在对外包保安人员的工作态度、工作能力、行为规范等方面进行全面评估，以确保保安工作的质量。
01 考核内容与标准
1. 工作态度(20分)
(1)工作热情：积极主动地完成工作任务，对待业主和同事热情友好。(10分)
(2)责任感：尽职尽责，对安保工作认真负责。(10分)
2. 工作能力(60分)
(1)业务技能：具备扎实的安保业务知识和技能，能够胜任岗位职责。(20分)
(2)沟通协作：能有效地与业主、同事及其他相关部门沟通协作，共同解决问题。(10分)
(3)危机处理：面对突发事件，能够迅速反应并采取适当措施，确保小区安全。(10分)
(4)服从管理：服从公司及上级领导安排，按时完成工作任务。(10分)
(5)自我提升：主动提升自己的业务水平和综合素质。(10分)
3. 行为规范(20分)
(1)仪容仪表：按照规定穿着制服，保持仪容整洁。(10分)
(2)劳动纪律：遵守公司规章制度，不迟到、早退、旷工。(10分)
02 考核办法
1. 考核周期：每月进行一次考核，考核结果与保安人员的绩效工资挂钩。
2. 考核程序：
(1)自我评价：保安人员对本月工作进行自我评价，填写自我评价表。
(2)上级评价：保安队长根据保安人员的日常工作表现，对其工作态度、工作能力和行为规范进行评估，填写上级评价表。
(3)综合评定：由物业管理处负责人综合考虑保安人员的自我评价和上级评价，进行综合评定，得出最终考核结果。
03 考核结果与奖惩机制
1. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
2. 考核结果为优秀的保安人员，给予一定的绩效工资奖励。
3. 考核结果为不合格的保安人员，给予批评教育，情节严重的给予警告、罚款等处分。
4. 连续两个月考核结果为不合格的保安人员，解除劳动合同。
04 考核反馈与改进
1. 每次考核结束后，物业管理处负责人应及时向保安人员反馈考核结果，对于表现优秀的保安人员给予肯定和表扬，对于表现不佳的保安人员给予指导和建议。
2. 保安人员应根据考核结果，对自己的工作进行总结和反思，不断改进工作方法和提高工作效率。
05 附则
1. 本制度自公布之日起执行。
2. 本制度解释权归物业管理处所有。
3. 如有其他未尽事宜，可另行补充。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：物业保安经理检查考核细则
篇3：物业保安服务KPI绩效考核标准表
物业保安服务KPI绩效考核标准表
(秩序员)
被考评人：岗位：考评周期：
目标目标 权重关键绩效指标KPI权重关键 指标库计算方法考评备注
行为规范40%行为达标率20%①检查得分*20%《服务规范》 《行为规范》
客户满意率20%调查客户得分*20%
品质规范50%服务达标率30%②检查得分*30%《岗位服务流程与规范》
客户满意率20%调查客户得分*20%
学习 与成长10%学习合格率10%③考试得分公司规章制度与员工素养
加减分项特殊嘉奖 重大投诉④酌情加减书面报告
合计100%100%
考评人意见签名：
被考评人意见签名：
公司领导意见签名：
说明:
1、本表考评数据来自部门主管、公司经理、总公司、银行客户、神秘客户的检查结果，由部门主管记录、收集、统计、考评后报公司审批。
2、加减分项：指被考评人在考评周期内因专项事件而加减分，数据来自《公司异地公司品质监测专项加减分报告》。
保安部岗位绩效考评表
(保安主管)
被考评人：岗位：考评周期：
目标目标 权重关键绩效指标KPI权重关键 指标库考核标准考评备注
行为规范10%行为达标率5%①检查得分*5%《服务规范》 《行为规范》
客户满意率5%调查客户得分*5%
品质规范60%部门服务品质综合得分率30%②部门员工检查得分平均分*30%《岗位服务流程与规范》
服务连带责任得分率15%100分减连带责任扣分*15%
客户满意率15%调查客户得分15%
管理规范20%执行错误率5%⑤检查得分*5%工作计划 工作总结 员工调查
工作完成率5%检查得分*5%
员工满意率10%⑥满意调查*10%
培训发展10%培训覆盖率3%⑦检查得分10%培训计划 培训总结
培训合格率4%
培训完成率3%
加减分项特殊嘉奖 重大投诉④酌情加减书面报告
关键绩效指标KPI合计100%
岗位专业能力20%具有本岗位专业知识能力 定性考核
创新服务能力20%创新服务采纳 定性考核
合理化建议20%合理化建议记录 定性考核
推动执行能力20%领导执行能力 定性考核
快速学习能力20%培训学习知识掌握情况 定性考核
关键能力指标KFI合计100%
综合评定 [关键指标×80%+能力指标×20%]100%综合得分
考评人意见签名：
被考评人对考评意见签名：
公司主管领导意见签名：
说明:1、本表考评数据由公司副经理根据工作布置、各项检查来收集、统计、考评后报公司审批。
二 保安部岗位考核关键指标库
保安部岗位考核关键指标库
目标关键指标库计算标准
①行为
1制服统一、深色皮鞋、佩戴工牌，服装整齐、干净、笔挺;目测衣物无污、无油、无破损、器械佩带整齐有序;
2不佩戴饰物(除婚戒)，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品;衣、帽(如有)、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐; 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚;
3不留长发、蓄胡子、留长指甲，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，发不过领，指甲以手掌向上不见为准或不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔;
4值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距;
5做到“微笑服务=三米六齿”;
6上班时不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报、发呆，不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客，及做其他与值班职责无关的事，禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博;(一项一次扣5分)
7不得随地吐痰，乱丢杂物，不准说脏话、禁语。(一项一次扣2分)
8车辆管理岗秩序员须行军礼，正确使用放行、停止、指引等手势等基本礼节。
9爱护各种器具，器材不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;
10上班不迟到早退、不擅离职守、不串岗、不脱岗、不睡岗，不私自顶岗、换岗。
满分100分，扣完为止。 未达标一项一次扣1分(除另标明)
②服务巡逻岗：
1按时交接班，提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。
2交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。无记录缺项，无记录错误。
3巡逻无盲点，无漏点，频率一小时一次或根据公司规定，按规定签到。(一项一次扣2分)
4无可疑人员，无推销人员，无应发现未发现事件，无安全隐患，如有则及时处理与上报。(一项一次扣2分)
5检查消防设备设施、器材完整，按规定签到与记录。
6特殊作业、施工现场的安全防范提示齐全，按要求检查及时。
7巡逻见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。(一项一次扣5分)
8如遇应急事件，应及时启用应急处理规范，响应迅速;如遇险情发现，立即通知消防监控中心，上报领导，及时处理(熟知应急处理方案)。(一项一次扣10分)
9在执勤过程中作到有问必答、有忙必帮。(一项一次扣10分)
10会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。(一项一次扣10分)
11下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。
12工作流程：接班、观察/倾听/嗅闻/询问、判断、处理与汇报、记录、交接出入通道/安全维护岗位
1工作流程：接班、整理工作台面、站立值勤、来访登记：主动询句、来访登记、访问确认、换卡证、安检引领、收回证卡、礼貌送别。 秩序维护：(峰期)电梯秩序维护、疏散标识、客户进出、引领分流、礼貌送别; 自然天气、消防等特殊环境秩序维护、疏散标识、引领分流。 信件收发：报刊、信件、快递的接收、分拣、登记、派送签收。 物品放行：大宗物品或规定物资查验收清点、放行条核对、放行、记录归档。 投诉受理：投诉信息来源、登记、记录确认、初步处理、上报、反馈回复、记录归档。
2按时交接班，提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。 3交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。无记录缺项，无记录错误。
4区域范围内的物理环境、卫生环境、岗位设备器具等否完好、完整、整洁，无安全隐患。
5均需登记来访人员姓名、证件号码、单位、访问对象等要素。电话被访问对象，携带物品安检，引领客户进入，收回相关卡证，礼貌送别(运用员工行为规范标准话术)。登记无缺项无错项;
6立岗值勤，无违禁人员进入，无危险品进入;(一项一次扣5分)
7无保管用品损坏丢失;(一项一次扣5分)
8上下班峰期过程中要立岗微笑值勤并展示相关警示、提示、告示等，对内部关键客户进出要协助开启电梯、秩序引领、礼貌送别等。
9自然天气下、消防应急环境下要出示警示、提示、告示等疏散标识，正确引领分流集中人群，雨雪天气还要注意协助清洁人员防滑标识、防雨防雪工具、搀扶不便人员、及时除水除湿除污除滑等。
10周一至周日信件接收分发，无积压无留存，无分收发错误，无登记错漏;(一项一次扣2分)
11内部大件物品出行单货相符，放行无误，记录存档正确;(一项一次扣5分)
12受理内外部客户投诉时耐心倾听客户诉求，严禁顶撞、狡辩、驳斥、回绝、中断等让投诉无法进行的行为，认真记录、确认、记录内容，告之处理时间，及时上报上级，待处理后及时反馈，按月归档记录信息。(一项一次扣2分)
13执勤过程中要作到见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。(一项一次扣5分)
14在执勤过程中作到有问必答、有忙必帮。(一项一次扣10分)
15会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。(一项一次扣10分)
16下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。
消防中心岗位
1工作流程：接班、检查工作环境、监控、警报处理、应急处理、指挥调度、记录、下班交接。
2按时交接班，提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。
3交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。无记录缺项，无记录错误。 4区域范围内的物理环境、卫生环境、岗位设备器具等否完好、完整、整洁。
5监控消防设备运行情况，无安全隐患，及时记录无错误无漏项。(一项一次扣2分)
6及时、准确告知巡逻人员发生警报位置并根据处理结果作相应记录，及时修复，上报上级领导。
7初期火情即时报告当值主管，密切监视报警地点情况，随机应变，注意事态恶性。 (一项一次扣2分)
8应急处理迅速启动应急处理程序，通知相关人员展开现场扑救，开启消防报警，电梯迫降到一层(除消防电梯)，利用消防广播指挥调度，通知大楼客户发生险情，让大家不要慌张、有序疏散、采取必要措施尽快离开险情区域，禁坐电梯，拨打110/119准确报告公司地理位置，火情原因和趋势，协助消防人员处理相关事务，事后总结记录。(一项一次扣2分)
9消防义务宣传，定期制定消防演习方案
10定期检查、校对、更换全部消防器材，并建立资料台账，分类归档。(一项一次扣2分)
11来访均需要登记，严禁任何人未经同意不得入内。
12下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。
车辆管理岗位
1工作流程：接班、站立值勤、车辆驶入、询问登记、引领分流、指挥调度、车辆出场、放行、礼貌送别、统计流量、下班交接。
2按时交接班，提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。
3交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。无记录缺项，无记录错误。
4区域范围内的物理环境、卫生环境、岗位设备器具等否完好、完整、整洁。立岗值勤。
5车辆驶入2米行军礼，待开启车窗时，问清来意，引导分流来车，指挥停放车位，减少拥堵现象，不影响行人交通。
6无违禁、可疑车辆驶入，无脏污、泥泞的车辆驶入，
7行车线清晰、标识完好，无乱停、错停。
8无在场内试车、修车、练习。 9无安全隐患，无废弃物品在场内，无交通阻碍和环境影响，无明显物理垃圾、无明显污渍，无货物堆积、道路阻塞现象。车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物。 10停车场管理员每小时巡视检查一遍停放的车辆。
11车辆驶出礼貌送别(对关键客户车辆还要行军礼送别)。
12大楼放行车辆如协同物品外出必须(一般为规定类别)与大楼内部安全岗位配合，货单相符。
13受理内外部客户投诉时，均需耐心倾听客户诉求，严禁顶撞、狡辩、驳斥、回绝、中断等让投诉无法进行的行为，认真记录、确认，告之处理时间，及时上报上级，待处理后及时反馈。按月归档记录信息。(一项一次扣10分)
14执勤过程中要作到见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。(一项一次扣5分)
15在执勤过程中作到有问必答、有忙必帮。(一项一次扣5分)
16会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。(一项一次扣10分)
17下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。
停车场岗位
1工作流程：接班、整理工作区间、站立值勤、车辆驶入、登记换牌、放行引领、指挥调度、车辆存放与保管、车辆出场、收回卡牌、放行、礼貌送别、统计流量、下班交接。
2按时交接班，提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。
3交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。无记录缺项，无记录错误。
4区域范围内的物理环境、卫生环境、岗位设备器具等否完好、完整、整洁。立岗值勤。
5车辆驶入2米行军礼，待开启车窗时，问清来意，准确发放停车卡，引导分流来车，指挥停放车位，减少拥堵现象，不影响行人交通。
6无违禁、可疑车辆驶入，无脏污、泥泞的车辆驶入，
7行车线清晰、标识完好，无乱停、错停。
8无在场内试车、修车、练习。
9无安全隐患，无废弃物品在场内，无交通阻碍和环境影响，无明显物理垃圾、无明显污渍，无货物堆积、道路阻塞现象。车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物。
10停车场管理员每小时巡视检查一遍停放的车辆。
11车辆驶出礼貌送别(对关键客户车辆还要行军礼送别)。
12大楼放行车辆如协同物品外出必须(一般为规定类别)与大楼内部安全岗位配合，货单相符。
13受理内外部客户投诉时，均需耐心倾听客户诉求，严禁顶撞、狡辩、驳斥、回绝、中断等让投诉无法进行的行为，认真记录、确认，告之处理时间，及时上报上级，待处理后及时反馈。按月归档记录信息。(一项一次扣10分)
14执勤过程中要作到见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。(一项一次扣5分)
15在执勤过程中作到有问必答、有忙必帮。(一项一次扣5分)
16会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。(一项一次扣10分)
17下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。各岗位满分100分，扣完为止。 未达标一项一次扣1分(除另标明)
③学习1公司各项规章制度掌握清楚，抽查提问回答正确率≥90%;30分 2公司各项规章制度学习与培训考试成绩≥90;30分 3公司内部举办的有关员工素质提升类培训考核成绩≥90;20分 4各项培训与学习参与率100%;20分满分100分，达标即得分
④其他1当月被客户有效投诉的，且造成较坏影响的 2与客户发生争吵的 3当月被客户通报批评的， 4对于错误情节特别严重的/被新闻单位曝光造成较大不良社会影响的，(一次扣除当月绩效80%记入总分) 5当月被客户嘉奖的， 6当月被客户通报表扬的 7受到公司内部书面表扬的 8对于受奖情节特别优异的/被新闻单位曝光造成轰动效应的，(一次将当月绩效120%记入总分)书面报告一次±5分(除另标明)
⑤管理1正确制定工作计划，工作布置、排班与内部组织协调无失误， 2日常检查即时，无遗漏，表单记录无过错， 3部门档案资料管理无缺项，无错误， 4部门设备器材管理无丢失、无损坏(正常损耗除外)， 5组织会议及时，记录无误 6各项工作预案及时，无误， 7每月至少二次与客户及时沟通工作情况， 8领导交办的其他任务响应及时，完成。满分100分，扣完为止。未达标一项一次扣2分
⑥团队员工满意度调查部门得分平均分即为成绩满分100分
⑦培训培训覆盖100% 培训合格100% 培训计划完成100%满分100分，扣完为止。未达标一项一次扣10分
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