保安员培训教材

　　保安员培训教材

　　一、员工守则

　　1 遵守国家政策法令、法规，遵守天津市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

　　2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

　　3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

　　4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

　　5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

　　6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

　　7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

　　8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

　　9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

　　10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

　　二、工作态度

　　1 服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2 严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

　　3 正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4 团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

　　5 勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　三、服务态度

　　1. 礼貌--这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应

　　使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

　　2. 乐观--以乐观的态度接待客户。

　　3. 友善--“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

　　接客户及与同事相处。

　　4. 热情--尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

　　5. 耐心--对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

　　6. 平等--视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

　　四、仪容仪表

　　(一)　着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)

　　1、 冬季保安员上岗时统一着装，穿黑色皮鞋。

　　2、 保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

　　3、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

　　4、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

　　5、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

　　(二) 仪容仪表

　　1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。

　　2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣

　　3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

　　4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

　　(三) 行为举止

　　1 举止文明、大方、端庄、稳健。

　　2 用语文明，谈话自然。

　　3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

　　4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

　　5 不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

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篇2：保安员仪容仪表规范和处罚规范

　　为规范保安工作作风,纠正目前**保安仪容、仪表及礼貌用语不良现象,树立今后****物业星级服务发展目标的方向,充分体现优秀物业管理的保安服务意识和道德观念,现特强调****保安员仪容、仪表及礼貌规范如下:

　　1、穿着要整齐,上班时穿着整齐制服(包括帽子、领呔、上衣、裤子、皮鞋);

　　2、制服要保持整洁干净、无污渍,钮扣要齐全、扣好,工作证要佩戴在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起,皮鞋要光亮(袜子以灰色、黑色为准),帽子应戴正;

　　3、仪容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,发式端装,不留长发、发角和胡子,不戴金银首饰;

　　4、讲究个人卫生清洁,坚持每天刮胡子,手脸要保持干净,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和当值中不吃有异味食品、严禁喝含有酒精的饮料;5、文明执勤,态度和蔼,说话有礼,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上;

　　6、站岗时保持立正或跨立姿势,不要靠于其他物体或袖手、将双手插入衣袋,对经过的车辆、客户、上司、同事敬礼,巡查中遇到客人或上司、同事要主动打招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视具体情况称:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“对不起”“谢谢”等等);

　　7、在公共场合遇到客人或上级、同事要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过,如确实要超过时说“对不起”。迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语如“欢迎光临”“请慢走,欢迎下次光临”“请注意”“请往这边走”等等;

　　8、坐、立、行、走姿势要端正。坐时不要伸脚,叉手,哓二郎腿或把身体半趟于椅子中,站立时不能背靠墙壁,两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后或自然垂下放于两腿边并挺胸收腹,走路时应挺挺胸,目视前方,脚步轻稳,不得跑步(应急除外),禁止边走边哼歌曲,吹口哨、携手、揩肩、说笑、打闹;

　　9、客人或上级领导到来时,要起立敬礼,接受询问时应有问必答,禁止粗言烂语、视而不见、冷落客人,同时要使用礼貌用语“您好,请问有什么可以帮到您?请您稍候,我帮您打听一下。”等等;

　　10、在当值中,不能吃东西、吸烟、打哈欠、挠头皮、挖耳朵等小动作,与客人对话时要保持一定的距离,姿势要自然端正;

　　11、尊重客人的风俗习惯,对奇装异服、举止特殊、相貌奇特的装扮人士时,不得当面议论、嘲笑和模仿,不要给他人起花名,不要交头接耳,禁止与客人开玩笑;

　　12、接待客户投诉时,态度要诚恳,不要轻易表态,但确知是自己工作出差错时,应主动道歉,如客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由上司处理。

　　13、以上规范,请各保安员严格遵守,如有违反,作如下处理:1/月次:口头警告 ,扣罚10元 2/月次:书面检查,扣罚20元 3/月次:停职教育,扣罚100元 4/月次:辞退处理!

　　编制人: 审批人/核准人: 维护人:

篇3：保安员培训实施作业规程

　　保安员培训实施作业规程

　　1目的

　　规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

　　2适用范围

　　适用于全体保安员的培训。

　　3职责

　　3.1保安员序维护主管负责制定培训计划，并组织实施。

　　3.2保安员序维护班班长结合岗位执勤,进行日常培训。

　　4作业规程

　　4.1培训计划的制定

　　4.1.1保安员序维护主管做出培训计划，并上报公司审批。

　　4.1.2保安员培训计划必须符合以下要求：

　　a) 不违反国家的有关法律、法规;

　　b) 培训应有具体的实施时间和地点;

　　c) 有考核的标准;

　　d) 有明确的培训范围;

　　e) 有培训的要求;

　　f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前(延期)进行或取消。

　　4.2新入职保安员的培训

　　新入职保安员的培训，由保安员序维护组统一组织并实施。新保安员入职需进行7天的入职培训，并经考核合格方能上岗。

　　4.2.1第一天：上午进行立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、蹲下与起立等项目的军事训练;下午进行公司、保安员序维护组及楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

　　4.2.2第二天：上午消防业务技能训练;下午进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

　　4.2.3第三天：上午进行齐步、跑步的先进与停止、正步与立定等项目的军事训练;下午进行火灾的防救、消防器材的使用、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

　　4.2.4第四天：上午车辆直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的指挥动作的训练;下午进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。

　　4.2.5第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行灭火器的使用操作等项目的训练。

　　4.2.6第六天：上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核。

　　4.2.7第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核及理论知识考核。

　　考核结束后，由保安员序维护主管对培训情况进行讲评，对新队员提出要求。

　　4.3保安员序维护组的日常军事技能培训

　　保安员序维护组日常培训由每周二上午的军事训练及日常岗位执勤训练组成，每周二军事训练由保安员序维护组主管组织，岗位执勤训练由各班班长组织实施。

　　4.3.1训练内容：

　　a) 队列项目：

　　--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

　　--齐步、跑步、敬礼、脱帽、戴帽等;

　　--动作要点见《军训标准--队列》。

　　b) 体能训练项目：

　　--3000米跑;

　　--俯卧撑;

　　--其他体育运动。

　　4.3.2军事训练要求：

　　a) 要严密组织，严格训练质量;

　　b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准;

　　c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;

　　d)养成良好的队列纪律;

　　e) 除特殊原因经保安员序维护组主管批准外，任何人不得以任何理由不参加训练。

　　4.33军事训练，每次不少于60分钟。

　　4.4保安员序管理部的日常消防知识培训。

　　4.4.1消防业务培训由保安员序维护主管部根据月度培训计划组织并实施。

　　4.4.2消防知识的培训，每次不少于60分钟。

　　4.4.3培训内容

　　培训内容应包含：

　　a) 消防法规的学习;

　　b) 消防理论知识的学习;

　　c) 有关消防的各项规章制度学习;

　　d) 灭火器材的操作使用。

　　4.5规章制度和法律知识培训

　　4.5.1规章制度和法律知识培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.5.2培训内容

　　培训内容应包含：

　　a) 公司的规章制度;

　　b) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

　　c) 《中华人民共和国刑法》相关内容;

　　d) 《中华人民共和国消防法》;

　　e) 其他地方性法规。

　　4.6服务技能的培训

　　4.6.1培训内容

　　培训内容应包含：

　　a) 礼貌服务用语;

　　b) 仪容仪表;

　　c) 礼貌礼节;

　　d) 服务意识;

　　e) 服务技能;

　　f) 熟悉业主及业主的车牌;

　　g) 辖区的情况特点。

　　4.6.2服务技能的培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。

　　4.7安全培训

　　4.7.1培训内容

　　培训内容应包含：

　　a) 保安员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求;

　　b) 辖区安全的防范措施和要求;

　　c) 车辆管理的措施和要求;

　　d) 辖区安防工作的特点;

　　e) 突发事件的处置。

　　4.7.2安全培训由保安员序管理部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

　　4.7.3安全培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.8报警控制中心的培训

　　4.8.1培训内容

　　培训内容应包含：

　　a) 户内报警器的操作流程及原理;

　　b) 周界报警系统的操作流程及原理;

　　c) 录像回放的操作流程及原理;

　　d)小区广播、背景音乐系统的操作流程及原理;

　　e) 火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;

　　f) 设施设备的日常清洁与保养;

　　g) 事故的处理和故障排除的操作程序;

　　h) 其他内容。

　　4.8.2根据报警控制中心的实际情况和需求确定培训时间。

　　4.8.3报警控制中心的培训由报警控制中心班长具体负责。

　　4.9思想教育

　　4.9.1思想教育

　　思想教育的形式：

　　a) 保安员全体会议;

　　b) 队员座谈会;

　　c)保安员序管理部部长与队员的谈心;

　　d) 写读后感、心得体会等形式。

　　4.9.2保安员全体会议和队员座谈会，由保安员序管理部根据实际情况进行安排。

　　4.9.3保安员序管理部与队员的谈心每两个月进行一次。

　　4.9.4根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。

　　4.10物业管理知识培训

　　4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。

　　4.11业务技能培训

　　4.11.1业务技能培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.11.2培训内容

　　培训内容应包含：

　　a) 《门岗管理作业规程》;

　　b) 《巡逻岗管理作业规程》;

　　c) 《车辆停放管理作业规程》;

　　d) 《消防管理作业规程》;

　　e) 《保安员交接班管理作业规程》;

　　f) 其他相关规章制度等。

　　4.12保安员序管理部每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。

　　5记录

　　5.1《培训记录》

　　5.2《培训考核成绩单》

　　6 相关支持文件

　　6.1《消防管理作业规程》

　　6.2《门岗管理作业规程》

　　6.3《巡逻岗管理作业规程》

　　6.4《车辆停放管理作业规程》

　　6.5《保安员交接班管理作业规程》

篇4：保安员绩效考核制度

　　保安员绩效考核制度

　　一、目的

　　为了加强保安队伍组织建设、制度建设，加强保安队伍的执行力，规范值班保安人员行为礼仪;为了奖优罚劣，奖勤罚懒，并且奖有所依、罚之有据;为了鼓励保安人员自觉、认真的做好保安工作，现根据责、权、利相结合的原则，为保安的工资发放、转正、职级调整及淘汰提供依据，制定本考核制度。

　　二、考核内容

　　(1)组织及岗位纪律;

　　(2)仪容仪态;

　　(3)工作执行情况及工作积极性;

　　(4)保安专业素质、技能、体能

　　(5)各类紧急情况应急处理能力及技能;

　　三、考核方法

　　通过平时保安班长、队长巡岗检查、每周队形体能训练、每周内部班会的考核情况和月底集中考核相结合的方法对每位保安员进行检查评比，采取扣/加分的办法实施，满分100分，具体方法如下：

　　3.1、平时检查

　　每天由保安队(班)长不定时(保持每天最低1次的频率)对保安员的出勤在位情况、车辆/人员出入记录登记情况、车辆人员来访规范服务情况、物品放行的情况、巡检记录登记情况、夜间在位工作情况等进行检查，按照《保安员月度考核奖/扣分细则》的条款，每发现一次问题，填写《保安员考核奖/扣登记表》，记录发生事件，进行奖/扣分，月底汇总。

　　3.2、月底评比

　　每月30日左右由总经办环安科主任组织对全体保安员的业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核，业务知识通过巡岗巡查训练的形式进行。队列动作通过每周的体能训练进行考评。

　　3.3、考核汇总

　　每月1至3日，保安队长将上月的平时考核成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。具体标准如下：99分以上为优秀、90-98分为合格、85-89分不合格、85分以下为差。

　　3.4、加分

　　如保安员得到相关书面表扬、提出切实可行的建议并予以采纳等符合《保安员月度考核奖/扣分细则》中规定的加分细则的，可按规定予以加分。

　　四、考核实施与考核结果

　　4.1、考核由总经办环安科主任或保安队长组织实施，其他保安班长、队员均有监督权。

　　4.2、每月考核不合格的保安员，须在保安队内部会议上进行检讨，并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施。

　　4.3、连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的保安员，须进行公开检讨、扣除加班、停岗学习。对于违反公司《员工行为守则》的行为，需对当事人移交人力资源部处理。

　　4.4、每月考核结果需进行公示并存档，作为评定月、年优秀员工和员工晋升、离职等的依据。

　　五、保安员月度考核奖/扣分细则

　　项目序号奖惩事由分/次

　　组织纪律

　　1上班迟到、早退-1

　　2上班私自离岗-3

　　3上班打闹、嘻笑、聚众聊天-2

　　4私自调班、调岗-2

　　5上班做与工作无关的事情-2

　　6上班睡觉-5

　　7上班吃零食、抽烟-2

　　8不服从管理-5

　　9集体活动迟到-2

　　10私自外出、旷工-3

　　11不及时销假-1

　　12未经批准延长请假时间-2

篇5：保安员制装及着装规范

　　一、服装样式

　　1、服装颜色(男、女同)：冬季全套苹果绿色，夏、秋季米黄色。

　　2、式样：冬季为西装小翻领;夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长袖衬衣。

　　3、帽子为紫红色贝蕾帽。

　　4、饰物(佩件)：

　　酱紫色军(警)用武装带或腰带;金黄色精神(礼仪)带;领带为蓝色带有红色细斜纹，下端有红色“COB”中海标志;帽徽外形呈倒梨型，外圈为大红边框，内圈为小五角星嵌边，中间为红色“COB”中海标志，背衬为黄色紫荆花，底色为墨绿色;肩章与服装颜色相同，板面有三道黄色横杠，正副班长的最下横杠略粗。

　　5、大衣为草绿色军(警)用棉(毛呢)大衣。

　　6、鞋子为黑色低腰皮鞋。

　　7、营业性停车场车管员着市车管部门规定的统一制服。

　　二、着装规定

　　1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。

　　2、 帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。

　　3、 精神带(礼仪带)：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。

　　4、 武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。

　　5、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神(礼仪)带，外面扎上武装带(按上述第4条要求)，不得敞开或披在肩上。

　　6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。

　　7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。

　　8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。

　　9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。

　　10、服装款式不得随意改动。