保安员绩效考评方案

　　保安员绩效考评方案

　　1.0目的

　　绩效考评的目的是对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。

　　2.0原则

　　2.1公开性原则

　　绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。

　　2.2客观性原则

　　绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。

　　2.3差别性原则

　　考评的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。

　　2.4时效性原则

　　考评的结果要及时反馈给被考评者;考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。

　　3.0用语的定义

　　本制度中使用的专业术语定义如下：

　　3.1绩效考评：指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。

　　3.2考核周期：指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。

　　4.0考核类型

　　本公司绩效考核分为四类：

　　考核类型实施频度评价时间

　　月度考核每月一次下月上旬

　　季度考核每季一次(暂无定式)每季最后一个月中、下旬

　　年度考核每年一次(格式不定)每年十二月

　　试用期考核试用期一次试用期期末

　　特殊考核按实际需要

　　月度绩效考核按考核绝对成绩换算成绩效等级。

　　绩效等级按以下规定换算：

　　等级S级A级B级C级D级E级

　　分数100分～150分90分～99分80分～89分70分～79分60分～69分60分以下

　　权数14/53/52/51/50

　　绩效工资按以下公式计算：

　　绩效工资=总绩效工资×绩效等级权数

　　5.0考评者与被考评者

　　5.1考评者

　　评价者含人力资源部、直属上级、次上级三类。

　　评价者的职责如下：

　　评价者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。必须消除对被评价者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，做到公正有据。

　　不对考核期外和职务工作以外的事实和行为进行评价。

　　5.2被评价者

　　被评价者为被纳入评价计划员工。调到毫无工作经验的其他职务工作未满6个月者，不进行当年度评价。当年度评价结果可适用调动前最近两年评价结果的平均。

　　6.0考评者训练

　　6.1在取得评价资格之前，必须经过考评者训练。

　　6.2为了达到以下目的，也必须进行考核者训练。

　　6.2.1理解绩效评价制度的内容和结构。

　　6.2.2确认评价规则

　　6.2.3统一评价者的评价尺度

　　7.0考评结果的运用

　　考评结果在考核完成后一星期内向被考评者反馈，并与被考评者共同制定下阶段绩效改进计划与方案，本月绩效改进方案附与下月绩效考核表上;

　　考评结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据;

　　考评结果份部门、分类别由人力资源部存档，经管理中心总监批准方可查阅，原件不得外借。

　　8.0考评申诉

　　被考评者若认为考评结果不符合实际情况可于绩效反馈后七个工作日内向直属上级或人力资源部申诉。

　　9.0保安员绩效考核表

　　部门保安岗位姓名考核时间年月

　　考核项目考核内容扣分事由考评者扣分

　　工作态度1、出勤 迟到、早退，5分钟内扣1分/次，5~10分钟扣2分/次，10~20分钟扣5分/次，20分钟以上扣10分/次并记为旷工半天;每旷半天工扣10分。人力资源部

　　2、仪表 着装不整/工作相关器具(如对讲机)不按规定摆放，使其情节扣5分/次。

　　3、礼仪 值班未能做到既文明礼貌又严格把关/坐姿、站姿不端正的视其情节扣1~3分/次。

　　4、工作态度 上班期间不严格遵守保安纪律(如上班闲聊、睡觉)/工作散慢/无理不服从队长合理工作安排/对上级要求整改之事项无动于衷，视其情节扣2~5分。

　　门卫把关1、签到(打卡) 员工签到(打卡)监督不严扣2分/次，代人签到(打卡)者扣5分/次。

　　2、员工穿戴 不记录上、下班不按规定穿厂服、戴厂牌的员工的扣2分/次。

　　3、物品放行 物品无放行条外出，车辆出入不登记或有放行条而核查不清的扣5分/次。

　　4、外人进入 非本小区人员未经询问或未登记检查进入小区;礼节礼貌差，扣5分/次。

　　5、小区巡查 上夜班不巡查小区、商区;对违纪行为、不合格现象视而不见，视其情节扣2~3分/次。

　　6、突发事件 员工发生急病或意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣5~10分/次，造成严重后果的扣20分/次。

　　7、工作交接 交班时工作交接不清者视其情节扣2~5分/次。

　　安全防范1、失窃 机密、办公室失窃，扣5分/次。

　　2、紧急情况 当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的扣5分/次，造成严重后果的扣10分/次。

　　3、安全、消防设施检查、保养不到位，对违纪员工或公司安全、消防隐患不采取适当措施制止、上报的扣5分/次，事情重复发生或情况蔓延的扣10分/次。

　　秩序管理

　　1、对员工纠纷事件视而不见的扣5分/次。

　　2、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、记录的扣10分/次;包庇或隐瞒盗窃事实的扣50分/次，并按公司相关制度处理。

　　特殊奖惩

　　1、绩效有明显改进者视其情节加1~5分。人力资源部

　　2、员工投诉 视其情节扣1~5分/次。安全事务部

　　3、尽心尽责阻止公司利益受损者加15分/次。

　　4、为维护公司安全/遇突发事件奋不顾身、拼力抢救者视其情节加20~30分/次。

　　备注：分数均以整数给定，即不能以“.5”等结尾。

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：保安员十二不准行为规范

　　保安员十二不准行为规范

　　1.0目的：为了加强队员的自身素质、增强约束力、明确行为准则。

　　2.0适用范围：保安员日常工作管理。

　　3.0主要内容：

　　3.1不准超越职权搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等;

　　3.2不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利;

　　3.3不准殴打他人，或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益;

　　3.4不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞;

　　3.5不准妨碍国家工作人员依法执行公务;

　　3.6不准私自为他人提供有偿服务或变相提供有偿服务;

　　3.7不准非法限制他人人身自由;

　　3.8不准私藏持有和使用警械及杀伤性武器和物品;

　　3.9不准从事监视工人生产劳动和生活工作;

　　3.10不准处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;

　　3.11不准随意向别人索要物品和接受他人礼品;

　　3.12不准参与审讯违法犯罪嫌疑人，制作笔录，制作法律文书等违法活动;

　　3.13注：以上十二条若有违反给予辞退，情节严重构成犯罪交由公安机关处理。

　　4.0基本要求：

　　4.1上岗值勤必须明确自己的行为准则。

　　4.2严格执行，严格约束自己，时时刻刻遵守行为规范。

　　编写： 审核： 批准： 日期：

篇3：保安员处理问题的原则和方法

　　保安员处理问题的原则和方法

　　1.0目的：加强队员纪律观念，增强处理问题的能力。

　　2.0适用范围：保安员工作过程中处理问题的工作方式方法。

　　3.0主要内容：

　　3.1原则：保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主(住户)的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人，公平公正的原则。

　　3.2方法：对不同性质的问题采取不同的方法处理。处理各种问题要灵活，把原则性问题和非原则性问题区分开来，或者把一个问题分成几个小问题，逐步来解决，把矛盾尽量分散降低化。

　　3.3对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，应通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导;对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题，同时及时向上级汇报，请求协助解决，上级到场问明情况后，当值可暂回避。

　　3.4在处理问题上，坚持教育与处罚结合的原则，如违反情节轻微，不需要予以处理的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处理的，交公安机关处理。

　　3.5违反其它行政规定的，交行政机关处理。

　　3.6对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

　　4.0基本要求：

　　4.1当值过程中有事处理不了必须向上级及时汇报，让上级跟进处理。

　　4.2处理问题时，语气和缓，态度诚恳，表明原则和态度，耐心细致的向别人解释。

　　4.3不出现因处理问题不当而被投诉或造成其它后果的现象发生。

　　编写： 审核： 批准： 日期：

篇4：保安员岗位纪律与服务标准

　　保安员岗位纪律与服务标准

　　1.0目的：提高保安员服务意识与纪律观念，确保服务效率。

　　2.0适用范围：岗位值勤保安员的工作操作。

　　3.0岗位纪律：

　　3.1岗位不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的事情必须提高警惕;

　　3.2岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直、站应体现护卫精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手;

　　3.3岗位上不准会客，若有特殊情况，及时向上级申请，再做安排;

　　3.4必须保持当值岗位无闲杂人员，及区域整洁。不得留有与工作无关的人员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必须保持干净;

　　3.5必须熟练掌握岗位上配备的通讯设备和公共设施，交接物品时一定要当面点清，有问题必须及时上报。

　　3.6严格遵守对讲机的管理使用及呼叫方式等管理规定，若使用不当，人为造成损坏，当值人员必须承担维修费用。

　　3.7严禁脱岗、离岗、有迟到早退现象。

　　3.8汇报工作积极主动，不拖延、不撒谎。

　　4.0服务标准：

　　4.1在工作岗上必须保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿;

　　4.2保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止;

　　4.3工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方，主动征询客人意见，及时提供行为服务。

　　4.4工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的。

　　4.5工作岗位上面部表情自然、大方，起到微笑服务的目的。

　　4.6当值在小区行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行。若对面有业主、客人、领导来时，必须礼让敬礼或用语言表达问候。

　　4.7当值进行来访登记时，必须保持四个先：先起立、先敬礼、先问好、先登记的工作方针。4.8查验人、物，要细致，从“八看，八对”中观察其行为及时间差异性。

　　4.9上岗值勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语。

　　4.10尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。

　　4.11以上要求一定严格贯彻落实，否则按护卫部奖惩条理处罚。

　　5.0基本要求：

　　5.1服务率95%。

　　5.2违规率0.1%

　　编写： 审核： 批准： 日期：

篇5：保安员执勤须知

　　保安员执勤须知

　　1.0目的：保证工作质量，提高工作效率。

　　2.0适用范围：保安员的执勤指导。

　　3.0主要内容：

　　3.1熟悉并遵守公司的各项管理制度和保安部的工作要求。

　　3.2熟悉内部员工和小区人员的情况。

　　3.3熟悉小区地形和小区的重要区域。

　　3.4明白工作任务及标准。

　　3.5熟练掌握保安员的有关业务常识。

　　3.6熟练掌握消防器材的使用、特性。

　　3.7熟悉保安器械的使用及管理。

　　3.8熟知保安员岗位执勤礼仪程序，和执勤文明用语。

　　3.9熟知保安部仪容仪表和个人的仪容卫生的要求标准。

　　3.10熟悉保安部岗位通讯设备的呼叫方式与应用。

　　3.11熟练掌握护卫部的应急计划和安全防范措施。

　　3.12熟知服务四个特点和服务的要求与标准。

　　4.0基本要求：

　　4.1执勤前必须达到应知应会，不允许因业务技能不熟悉被业主投诉或影响工作效率。

　　编写： 审核： 批准： 日期：