保安员十二不准行为规范

　　保安员十二不准行为规范

　　1.0目的：为了加强队员的自身素质、增强约束力、明确行为准则。

　　2.0适用范围：保安员日常工作管理。

　　3.0主要内容：

　　3.1不准超越职权搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等;

　　3.2不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利;

　　3.3不准殴打他人，或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益;

　　3.4不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞;

　　3.5不准妨碍国家工作人员依法执行公务;

　　3.6不准私自为他人提供有偿服务或变相提供有偿服务;

　　3.7不准非法限制他人人身自由;

　　3.8不准私藏持有和使用警械及杀伤性武器和物品;

　　3.9不准从事监视工人生产劳动和生活工作;

　　3.10不准处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;

　　3.11不准随意向别人索要物品和接受他人礼品;

　　3.12不准参与审讯违法犯罪嫌疑人，制作笔录，制作法律文书等违法活动;

　　3.13注：以上十二条若有违反给予辞退，情节严重构成犯罪交由公安机关处理。

　　4.0基本要求：

　　4.1上岗值勤必须明确自己的行为准则。

　　4.2严格执行，严格约束自己，时时刻刻遵守行为规范。

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篇2：保安员仪容仪表及行为规范

　　保安员仪容仪表及行为规范

　　一、保安行为规范

　　(一).保安礼仪概述

　　保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

　　保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

　　(二).保安礼仪的特点

　　1.保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

　　2.保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

　　3.保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

　　4.保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。

　　5.保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

　　二、保安员的行为举止

　　保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

　　(一)用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

　　(二)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

　　(三)站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

　　(四)行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

　　(五)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

　　三、保安员的仪容卫生

　　仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：

　　(一)服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

　　(二)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

　　(三)注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟烟。

篇3：物业保安员文明用语行为规范

　　物业保安员文明用语行为规范

　　基本服务语言规范

　　1、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

　　2、欢迎语：欢迎您来小区指导工作、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

　　3、祝贺语：恭喜、新年好、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。

　　4、告别语：再见、晚安、明天见、回头见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　5、道歉语：对不起、请原谅、抱歉、打扰您了、失礼了。

　　6、道谢语：谢谢、非常感谢。

　　7、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　8、征询语：请问您有什么事?我能为您做什么?需要我帮您做什么?您还有其它的事吗?

　　9、请求语：劳驾、麻烦、请您协助我们......、请您配合一下、请你......好吗?

　　10、商量语: 您看这样好不好?

　　11、解释语：很抱歉，这种情况，管理处的规定是这样的。

　　12、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　门岗、巡逻岗管理服务文明用语：

　　1、当来访客人进入本小区门岗时，“请问先生(小姐/女士);有什么事?(您找谁?)

　　2、领导当上级(参观外宾在公司领导陪同下)来到时，(立正敬礼)“欢迎光临、“请多指教”“多谢指导”等。

　　3、接待业主(住户)时，“先生(小姐/女士)有什么能为您服务，别急慢慢讲...”详细记录所反应事情并向上级领导报告，并回复业主，“我们会立即处理您反应的情况”。

　　4、巡逻过程中，当发现有损害公共物品的人和事，主动上前礼貌制止应讲“请不要损害业主共有财产”“请维护业主共有利益”损害严重的及时带到秩序办公室协助处理。

　　5、进业主家时，先按门铃，主动告知业主来访的事由，必需经过业主允许方可进入;离开时“对不起、打扰了、再见、为您服务是我们的职责”。

　　车辆管理服务文明用语：

　　1、当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生(小姐/女士)您需要停放车辆吗”询问完毕后详细登记并礼貌对司机说“请按规定停放车辆”;当后面有车辆排队时应说“对不起，让您久等了”

　　2、当发现有车辆违章泊车时，“先生(小姐/女士)对不起”，请您按规定停放(或“请不要停在人行道”“请不要停放在绿化地”“请不要占用私家车位”“请不要停在路口”.........)

　　3、当发现车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时，“先生(小姐/女士)请关好门、窗(请锁好车)”。

　　4、当司机或车主对停车、放行、收费等有疑问时应耐心解释“对不起，我们是按《陕西省物业管理区域内交通工具停放服务价格管理办法》的规定收费，请谅解”。

篇4：LC物业保安员行为规范管理作业规程

　　LC物业保安员行为规范管理作业规程

　　1 目的

　　规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。

　　2 适用范围

　　适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。

　　3 职责

　　3.1 保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。

　　3.2 当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。

　　4 作业规程

　　4.1 保安员的称呼和举止

　　4.1.1 保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。

　　4.1.2 保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答“到”。在上级口述指示后，应回答“是”。

　　4.1.3 保安员进领导办公室前要喊“报告”，或者敲门;进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。

　　4.1.4 保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。

　　4.1.5 保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。

　　4.1.6 保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反，要服从纠察，立即改正。

　　4.2 保安员可参照执行的礼貌服务用语。

　　4.2.1 称谓语

　　称谓语包含：

　　a) XXX先生(同志);

　　b) XXX小姐(夫人、女士)。

　　4.2.2 问候语

　　问候语包含：

　　a) 您(们)好，(欢迎光监);

　　b) 多日不见，您好吗?

　　c) 早(晚)安;

　　d) 早上(下午、晚上)好。

　　4.2.3 祝贺语

　　祝贺语包含：

　　a) 祝您成功!

　　b) 祝您节日(旅途)愉快!

　　c) 祝您新年(圣诞、春节)快乐!

　　4.2.4 征询语

　　征询语包含：

　　a) 先生(女士)，我可以为您做些什么吗?

　　b) 先生(女士)，我来帮您，好吗?

　　c) 还有别的事需要我帮忙吗?

　　d) 我可以进来吗?

　　4.2.5 应答语

　　应答语包含：

　　a) 当业主有事呼叫保安员时，可以说：

　　——先生(女士)，我来了;

　　——先生(女士)，我马上就来;

　　b) 当业主感谢时应说：

　　——请不必客气;

　　——没关系;

　　——这是我(们)应该做的。

　　4.2.6 安慰语

　　安慰语包含：

　　a) 当业主遇到不顺心的事时，保安员应说：

　　——您别着急，我帮您想想办法;

　　——我希望您很快会好起来的;

　　——我希望您没事;

　　b) 当业主身体不适或患病，应说：

　　——请多保重;

　　——祝您早日康复。

　　4.2.7 道歉语

　　道歉语包含：

　　a) 很抱歉，打扰您了;

　　b) 对不起，给您添麻烦了;

　　c) 请原谅，让您久等了;

　　d) 请出示(收好)您的证件，麻烦您了;

　　e) 对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留;

　　f) 对不起，XXX单位(公司)还没上班，请您稍候;

　　g) 对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。

　　4.2.8 答谢语：

　　当得到业主的帮助或配合时，应说：

　　——谢谢您的帮助(支持)

　　——非常感谢您的合作;

　　——能得到您的支持，我很荣幸和感谢。

　　4.2.9 推辞用语

　　推辞用语包含：

　　a) 很遗憾(抱歉)，按公司规定我不能让您进去;

　　b) 这不符合公司的要求(规定)，实在很抱歉;

　　c) 很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车场去;

　　d) 对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去;

　　e) 很抱歉，XX单位(公司)已下班了，请您改日再来。

　　4.2.10 指示用语

　　指示用语包含：

　　a) 请这边走;

　　b) 请往前走再往左(右)转弯：

　　c) 请把车停在外面;

　　d) 请您在这里登记一下。

　　4.2.11 电话用语

　　电话用语包含：

　　a) 接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说：

　　——您好，这是XX岗(报警中心);

　　——对不起，您要找的人不在，需要我转告吗?

　　——对不起，请讲慢一点;

　　——对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗;

　　b) 打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：

　　——您好，我是XXX;

　　——您好，我想找XXX，麻烦您帮我叫一下好吗?

　　——请帮我转告一声好吗?

　　4.2.12 对讲机用语

　　对讲机用语包含：

　　使用对讲机进行对话时，语言要简单明了：

　　a) 呼叫时应说：“呼叫XX岗(报警中心)，听到请回答。”事情表达清楚后应马上说：“完毕”;

　　b) 接听时应说：“我是XX岗(报警中心)，收(听)到，请讲。”接听完毕后应说：“明白，我马上去(做)”。

　　4.2.13 告别语

　　告别语包含：

　　a) 再见，祝您旅途愉快!

　　b) 晚安，明天见!

　　c) 再见!

　　4.3 保安人员仪表仪容等方面的要求

　　4.3.1 仪表方面的基本要求

　　要求包含：

　　a) 严格按公司规定穿工作服，不穿工作服不能上岗，穿工作服不能私自外出;

　　b) 工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正，不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等，双手插入口袋或袖手;

　　c) 工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;

　　d) 白天上岗时穿黑(深)色皮鞋，并要求光亮、无污渍;

　　e) 严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;

　　f) 站立时，要精神饱满，态度和蔼，站姿端正。不可身体歪斜，依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

　　g) 入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;

　　h) 行走时，上身要挺直，两眼平视前方，两臂自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时，要礼让。走路时，不可吃东西、吸烟，手插衣裤袋或袖手。

　　4.3.2 仪容方面的基本要求

　　要求包含：

　　a) 头发要适时梳理，发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳，后不过领，不留大鬓角，不留胡须;

　　b) 要保持面部清洁，常洗脸并注意口腔卫生;

　　c) 经常洗澡，勤换内衣，防止汗臭;

　　d) 保持双手清洁，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。

　　4.3.3 卫生习惯方面的要求

　　要求包含：

　　a) 上岗前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物;

　　b) 不随地吐痰或丢弃杂物;

　　c) 不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;

　　d) 咳嗽、打喷嚏时，应用餐巾纸或手捂住口鼻，转向一旁，避免发出大声;

　　e) 养成饭前便后勤洗手的良好习惯。

　　4.4 保安人员文明执勤守则

　　4.4.1 文明执勤，微笑服务;

　　4.4.2 礼貌待人，关爱业主;

　　4.4.3 敬礼在先，询问在后;

　　4.4.4 遵纪守法，不图私利;

　　4.4.5 忠于职守，勇于奉献;

　　4.4.6 发现问题，妥善处理。

篇5：小区保安员培训:员工行为规范

　　小区保安员培训:员工行为规范

　　第二章 员工行为规范

　　一、职业道德要求

　　1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

　　2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

　　5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

　　6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

　　7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。

　　8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

　　二、服务意识要求

　　1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

　　3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

　　三、仪容仪表要求

　　1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)，衣着束装。

　　4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

　　四、行为举止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

　　2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

　　3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

　　4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。

　　5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

　　五、接听电话要求

　　1、所有来电，在铃声响3声之内接听。

　　2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

　　3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

　　5、上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

　　6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

　　六、处理投诉

　　1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

　　2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

　　3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

　　4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

　　5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

　　6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

　　七、服从领导，听从指挥

　　1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。

　　2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

　　八、认真工作，礼貌待客

　　1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。

　　2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。

　　3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。

　　4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

　　九、规章制度，坚决执行

　　1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

　　2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

　　3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。

　　4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。

　　5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

　　十、爱护公物，注重卫生

　　1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

　　2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

　　3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

　　十一、服务用语

　　1、 对来访人员说：

　　您好，请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”

　　2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

　　“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?”

　　3、当来访人员离开时应说

　　“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

　　4、对违章行车者说

　　“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”

　　“谢谢您合作”

　　5、对违章行车应说

　　“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”

　　6、对车场内闲杂人员说

　　“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

　　“多谢您的合作”

　　7、对车辆出车时应说

　　“您好，您的车位使用费用x元”

　　“这是您的收据，祝您一路顺风”

　　8、当车辆进车库时应说 “ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。